Apple собирается заняться поиском? Вероятно, не в обычном смысле этого слова, но будущее поиска зависит от того, будет ли поисковый агент собирать локальные данные с нескольких устройств, и успешный наем Apple главы Google по поиску и искусственному интеллекту Джона Джаннандреа показывает, что в городе появился новичок.
Поиск мертв, да здравствует новый поиск
Надпись давно висит на стене.
Потребители устали от бесконечного маркетинга. Им не нравится, когда их данные добывают, чтобы предоставить рекламодателям и хитрым политическим деятелям инструменты, которые они используют для манипулирования ими.
Они читали истории о Cambridge Analytica и начинают понимать, что привлекательного в конфиденциальности и необходимости убедиться, что сайты, поставщики услуг и решений, которые они используют, действительно защищают данные клиентов, которые они собирают.
Другими словами, им нужны поисковые сервисы с новыми бизнес-моделями. Блокировщики рекламы в Safari, сверхприватная поисковая система Duck Duck Go и контейнерное расширение Mozilla для Facebook отражают эту возникающую потребность.
[ Further reading: A.I. and speech advances bring virtual assistants to work ]
Поиску нужен новый бизнес-план
Это растущее понимание (я предсказываю) в конечном итоге вызовет ответную реакцию потребителей на фирмы, которые не защищают данные клиентов ответственно — мы уже видели, как влияние этого сдвига ударило по вентилятору, снизив стоимость акций Facebook.
Краткосрочные выгоды, полученные теми, кто совершал набеги на такие цифровые данные, будут сведены на нет, когда произойдет этот сдвиг. В конце концов, пытаться получить данные в режиме реального времени из действительно анонимных наборов данных может быть очень сложно, но это все еще только техническая задача, которую в конечном итоге решит компания, чей бизнес-план не зависит от явных добыча таких данных.
Новый поиск нуждается в новом бизнес-плане.
Местное это все
Способы поиска людей также меняются. В наши дни 40 процентов поисковых запросов преследуют местную информацию — местные рестораны, предприятия, услуги и так далее.
В этом контексте местоположение и достойное онлайн-представительство, которое соответствует местным потребностям, настроению и обычаям с услугами, которые ищут люди, являются волшебными пулями для успеха в бизнесе.
Попадание в топ результатов локального поиска становится все более и более важным для любой платформы, и это становится еще более сложной задачей, поскольку мы смотрим на быстро развивающийся рынок голосового поиска. «Привет, Сири. Где сантехник?
Голосовые переговоры
Siri часто навязывают, но это важный сервис. Каждый месяц уже выполняется более миллиарда голосовых запросов, и 60 процентов людей, отправляющих эти запросы, начали делать это только в прошлом году.
Поскольку устройства, такие как системы Apple HomePod или AirPod, или менее частные и безопасные системы других производителей, наводняют рынок, вы не увидите сокращения трафика голосового поиска.
С этим связано множество проблем (подробнее об этой эволюции я писал здесь), но для технологической отрасли задача будет состоять в том, чтобы гарантировать, что результаты локального поиска, которые получают люди, будут такими же персонализированными и точными, что и локальные услуги, которые они находят через них. те поиски.
В то время как раньше было важно сделать доступной для поиска всю информацию в мире, большая часть будущего поиска — это необходимость сделать локальную информацию доступной и личной.
Вот где в дело вступает искусственный интеллект
Давайте поиграем в небольшую игру, давай притворимся. Вот сценарий:
У вас есть все общедоступные данные о людях и услугах в области. Когда люди запрашивают конкретную услугу, вы можете определить всех местных поставщиков. Но что еще можно найти? Вы будете просматривать местные обзоры, новости и бизнес-сайты, чтобы попытаться составить представление о том, насколько надежна компания. Возможно, вы и раньше отправляли людей на услуги компании, но срок действия файлов cookie, которые вы вставляете в результаты поиска, истек, и вы не знаете, что именно произошло. Только заказчик и поставщик знают, что произошло. Они единственные, кто должен знать это.
ИИ, анализ данных и персонализация через конфиденциальность
Задача Apple здесь состоит в том, чтобы связать все эти отношения таким образом, чтобы сохранить личную конфиденциальность каждого, в то же время предоставляя полезную информацию в режиме реального времени, которая может помочь улучшить службу поиска и гарантировать, что она будет давать соответствующие рекомендации.
Цель может заключаться в том, чтобы ИИ/Siri в конечном итоге стали достаточно интуитивно понятными, чтобы понимать не только основные вещи, например, какую услугу хочет искатель, но и обрабатывать более сложные критерии, например, какой из ближайших поставщиков услуг будет наиболее способным, доступным, и удовлетворил просьбу.
Технологические вызовы, меняющие мир
Любой, кто дочитал до этого места, уже знает, что я не специалист по данным, а недавно принятый на работу в Apple Джон Джаннандреа (ну, он это и многое другое).
«Наши технологии должны быть наполнены ценностями, которыми мы все дорожим», — написал генеральный директор Apple Тим Кук в электронном письме, как сообщает .
«Джон разделяет нашу приверженность конфиденциальности и наш продуманный подход, поскольку мы делаем компьютеры еще умнее и индивидуальнее», — сказал Кук, объявляя о найме.
Кажется логичным думать, что выяснение того, как предоставлять точные, локализованные результаты поиска, которые персонализируются в соответствии с индивидуальными потребностями, а также являются полностью конфиденциальными и анонимными, может стать своего рода технологическим вызовом, который изменит мир, чего жаждет кто-то калибра Джаннандреа.
Если это правда, то кажется удачным, что Apple готова инвестировать как в защиту конфиденциальности клиентов, так и в обеспечение их удобства.
Гугл+? Если вы пользуетесь социальными сетями и являетесь пользователем Google+, почему бы не присоединиться к сообществу AppleHolic Kool Aid Corner и не принять участие в беседе, поскольку мы следуем духу новой модели Apple?
Есть история? Пожалуйста, напишите мне через Twitter и дайте мне знать. Я бы хотел, чтобы вы подписались на меня там, чтобы я мог сообщать вам о новых статьях, которые я публикую, и отчетах, которые я нахожу.
Авторское право © 2018 IDG Communications, Inc.
