Многие компании рассматривают гибкую работу как способ сокращения затрат и повышения эффективности, но перевод всего вашего бизнеса на гибкую модель оптом – огромная перспектива. Еще более страшной является идея инициировать эти радикальные культурные изменения в то же время, что и перевести всю вашу корпоративную штаб-квартиру в новое учреждение.
Тем не менее, именно с этой задачей сталкивается Пол Ломакс, технический директор Dennis Publishing. Мы поговорили с Ломаксом о том, как и почему он планирует переосмыслить всю ИТ-стратегию компании в период практически беспрецедентных организационных потрясений.
Почему переход к гибкой рабочей среде потребовал полного обновления ИТ для Денниса?
Я либо смелый, либо глупый. Я пытаюсь раздвинуть конверт, потому что у нас есть один шанс на это. Мы могли бы идти хорошо и безопасно, используя традиционные, проверенные и испытанные технологии, но дело в том, что у нас есть реальная возможность начать все заново, поэтому я принимаю на себя целый ряд рисков.
Однажды я назвал себя теневым ИТ-директором, потому что я худший преступник за то, что не санкционировано. На самом деле, моя работа часто заключается в том, чтобы увидеть, что люди уже приняли, а затем просто рассказать обо всем, кто об этом не слышал.
Моя роль также заключается в том, чтобы убедиться, что то, что люди используют естественным образом, принимается и становится более безопасным, но я не занимаюсь тем, что являюсь типичным «отделом по отключению бизнеса» – я стараюсь избегать слишком много «нет».
Какие ключевые факторы вы учитывали при рассмотрении потенциальных ИТ-решений для принятия?
Когда мы пришли посмотреть, как мы собираемся перейти на гибкую работу, очевидно, что первое, что нам нужно было сделать, – это убедиться, что у нас нет рабочих столов, перемещающихся в новое здание. С Citrix и тому подобными вещами вы можете создавать весь удаленный рабочий стол, тонкий клиент, и у него есть свои преимущества, но мы чувствовали, что это не совсем то, чего мы хотели.
Мы хотели выкатить ноутбуки. Мы смотрели на то, что люди делают в компании, и кроме тех людей, которые творчески работают на Mac, и некоторых более продвинутых вещей, которые люди делают на ПК, очень много того, что люди делают в веб-браузере.
На самом деле, за последние несколько лет мы обнаружили, что то, что люди привыкли иметь дома, меняется. У нас все еще есть люди, спрашивающие о Mac, но также у нас есть люди, у которых дома есть Chromebook, а также много людей, которые все еще пользуются Windows,
Деннис всегда был довольно смешанным состоянием; когда мы смотрели на другие компании, которые перешли в гибкую рабочую среду, они, вероятно, имели преимущество, будучи почти всеми ПК. На каждом столе есть одна и та же док-станция, один и тот же фирменный ПК / ноутбук – это действительно просто.
Я не хотел попадать в ситуацию, когда мы полагаемся на однородность всей нашей ИТ-среды с точки зрения портов и операционных систем, но я также не хотел затруднять подключение к рабочему пространству. Вот почему мы пошли на USB-C – мы получаем несколько сотен новых компьютеров, которые все будут USB-C; Mac, ПК и Chromebook, все.
Насколько важно было принятие стандарта USB-C для новой гибкой стратегии?
Я пытался объяснить некоторым старшим коллегам о том, почему я немного зациклен на настройке пульта – для кого-то моего уровня было странным даже думать о том, как будет расставляться пульт и как он будет телеграфировал.
Я осознал, что на самом деле, это было, как ни странно, одна из самых важных вещей, которые я мог сделать правильно, потому что если кому-то требуется пять минут, чтобы подключиться каждый день, и у нас в здании 400 сотрудников, это очень много времени. На самом деле, позвольте мне сделать математику; пять минут, время 240 рабочих дней в году, время 400 человек, разделенное на 60 минут – это 8000 человеко-часов, или тысяча человеко-дней в году.
Это уменьшает разочарования. Если проще подключать и отключать, люди будут более гибкими. Если это боль, люди будут придерживаться своих старых привычек укорениться и сопротивляться идее даже отключать ночью – вы просто не будете беспокоиться.
Мы потратили целую вечность, решая, какой стандарт связи использовать, но AppleРешение перейти на USB-C отчасти заставило это задуматься. Сначала я подумал, что время было ужасное – я собирался сделать заказ на тонну комплекта – но это оказалось замаскированным огромным благословением.
Это задержало меня примерно на два месяца, так как мы разобрались в том, что мы делаем, и нам пришлось изменить всю нашу стратегию, но выбор времени не мог быть лучше, особенно когда мы поставили мониторы USB-C. USB-C действительно позволил нам увидеть концепцию взаимодействия, и это здорово.
Новый основной компьютер компании стоит немного дороже – был ли соблазн пойти на что-то более экономичное?
Честно говоря, немного блестящего проходит долгий путь. Люди смотрят на эти вещи и говорят: «Разве это выглядит красиво, мне нужно выйти и увидеть клиента, я буду выглядеть как идиот с чем-то, что похоже на Etch-a-Sketch». И еще, я ношу это с собой, поэтому оно должно быть легким.
У нас было много опасений от людей, что они захотят каждый день брать свой ноутбук домой, и они не хотят носить с собой что-то, что откровенно больше, чем 1,2 кг. Кажется, это вес, когда люди говорили: «Это слишком тяжело!» – у них, очевидно, никогда не было ноутбука в 90-х, но вы идете!
Конечно, ноутбуки – это не единственная вещь, о которой вам нужно беспокоиться, как о ИТ-директоре. Какие еще изменения в ИТ повлекли за собой этот шаг?
Некоторые вещи, которые обычно меня не волнуют, стали весьма критичными – например, принтеры. В гибкой работе вам не нужно выбирать из списка всех принтеров в здании, вам нужна печать «следуй за мной». И тогда, конечно, у нас есть Chromebook и Apple устройства для обслуживания, поэтому мы должны иметь поддержку Google Cloud Print и AirPrint.
Мы используем технологию EveryPrint и Equitrac для управления последующей печатью, сканерами и облачной печатью. Мы выкатываем это в существующее здание, и оно переместится в новое здание. Это означает, что если вы сегодня сидите на четвертом этаже, вы случайно не распечатаете список предстоящих увольнений или что-то еще на шестом этаже.
Другая вещь, которую мы делаем, это телефонные системы. Телефонные системы – это боль, потому что, когда речь заходит о видеоконференцсвязи, существует уровень ожидания, люди знают, что вызов прервется или качество снизится. По телефону это телефонный звонок – люди очень ожидают, что это сработает.
В новом здании у нас есть площадка для «зеленых полей», у нас есть совершенно новые выделенные линии, гигабайт Ethernet, у нас есть десятки совершенно новых Wi-Fi маршрутизаторов повсюду, у нас есть Получив полный контроль над нашим межсетевым экраном, полный контроль над нашей сетью, мы уверены, что сможем создать действительно хорошую систему VoIP-телефонии в новом здании.
У нас есть видение, что в новом здании нет настольных телефонов, где люди либо используют BYOD smartphones или они используют браузер или настольное программное обеспечение. Задача состоит в том, как нам перейти от этого здания к новому зданию и перейти от существующего блока на базе УАТС в подвале к телефонной системе VoIP?
Проблема с внутренними ИТ-технологиями заключается в том, что нет Wi-Fi, электронной почты и принтеров. Это то, где, если он ломается, люди сходят с ума, но когда это работает, никто не заботится – это ваша классическая утилита.
Этот шаг влечет за собой переход от укоренившейся унаследованной ИТ-установки, созданной десятилетиями, к совершенно новой гибкой системе одним махом. Очевидно, это довольно рискованное решение – вы обеспокоены тем, что изменения будут слишком радикальными?
Вы должны раздвинуть конверт; всегда будут люди, которые будут жаловаться на новые технологии и изменения. Если бы вы катались Windows 10, вы бы хотели, чтобы люди ой, я не люблю Windows 10, я хочу Windows 7 '- хорошо, жестко. Изменение должно произойти, и я пытаюсь подтолкнуть изменения.
Вы сталкиваетесь с небольшими барьерами, и я вижу, как некоторые ИТ-директора идут на облегчение жизни, и идут на вещи, которые покрывают их спину, где, если все пойдет ужасно неправильно, они могут сказать: «Не вините меня, это это то, что все остальные используют ».
Принимая во внимание, что если я выбираю что-то, что никто другой не использует, я подвергаю себя критике, но мне нравится это волнение. Я думаю, что это больше Деннис; мы очень предприимчивая компания, мы очень рискованны, и я думаю, что нас устраивает быть немного более продвинутым.
Узнайте, готов ли ваш бизнес к будущему.
