Следующая статья поможет вам: Как написать письмо о расставании для продаж + 4 шаблона писем о расставании, чтобы получить ответ
Рассылка по электронной почте не всегда идет по плану. И нельзя продолжать терять время.
Итак, вы составляете прощальное электронное письмо с конкретной целью — расстаться с потенциальным клиентом, оставив при этом ощущение того, «что могло бы быть», — и надеясь, что он наконец-то укусит.
И есть вероятность, что они укусят, потому что это электронное письмо с информацией о продажах работает.
Что такое электронное письмо с информацией о продажах, каковы его ключевые элементы и как его реализовать? Я так рада, что ты спросил.
Что такое расставание по электронной почте в продажах?
В сфере продаж письмо о расставании это ваша последняя попытка связаться с потенциальным клиентом или потенциальным клиентом, который не реагирует на ваши усилия. Ваши предыдущие электронные письма были проигнорированы, и вы больше не можете тратить время на этот неотвечающий контакт.
Разделительные электронные письма можно использовать для холодных или теплых рассылок, входящих или исходящих продаж. Вы можете использовать его, когда у вас есть никогда слышал от лидера или давно ничего не слышал. И вы даже можете включить его в свои рекламные кампании по электронной почте, чтобы ваши «прощай» были автоматизированы.
Но хорошо написанное письмо о расставании делает больше, чем просто прощание. Вместо этого это может повысить уровень открытий и ответов, открывая ранее молчаливые линии связи и прокладывая путь к большему количеству закрытых сделок.
Если вам нужно расширить охват B2B при расставании, прочтите нашу статью о 12 шаблонах холодных писем B2B и узнайте, как правильно составить Шаблон холодного электронного письма b2b может повысить ваши усилия.
Какова цель расставательных писем — то есть замыкающих цикл писем?
Вы пытаетесь испортить им день и отправить их в морозильник за коробкой шоколадного мороженого, как при обычном расставании? Нет, нет, это не так.
Цель электронного письма о расставании — повысить желательность и получить ответ.
Вы хотите привлечь людей, которые боятся упустить ваше ценностное предложение. Вы делаете ставку на психологический принцип неприятия потерь — человеческую тенденцию предпочитать избегать потерь приобретению прибыли.
И это работает. Hubspot видит 33 процента ответов на их электронные письма о расставании.
Райан Маккензи, сооснователь и директор по маркетингу компании Истинная Земляговорит, что его команда обычно получает от 10 до 15 процентов откликов от холодных потенциальных клиентов, и некоторые из них становятся клиентами.
Даже я часто отвечаю на твердое электронное письмо о расставании, игнорируя предыдущие сообщения.
Представьте себе: вы получаете электронные письма об этой замечательной CRM, которая удвойте скорость вашего охвата продаж, но вы были отвлечены и заняты и не воспользовались преимуществами бесплатной пробной версии. Но затем вы получаете электронное письмо от торгового представителя, в котором говорится: «До свидания, Close! Мы прекратим с вами связываться сейчас, поскольку у вас не должно быть времени найти наше решение, которое может увеличить ваш охват продаж».
О, нет! Часы тикают. Возможность ускользает. Вы ответите?
Конечно, если ваш руководитель уже отказался от вашего решения (по какой-либо причине), электронное письмо о расставании ничего не даст. Кроме того, существует вероятность того, что ваш продукт/услуга не соответствует их болевым точкам, и такое несоответствие препятствует прогрессу.
Однако, если они не нашли время прочитать ваши прошлые электронные письма, это сильное притяжение.—что увеличивает количество открытий и ответов.
При правильном подходе и определенных ключевых элементах это «последнее письмо» может принести вам то, чего вы всегда хотели — закрытую распродажу.
О, и еще одна цель письма о расставании? Вы можете прекратить общение. Вместо того, чтобы оставлять потенциального клиента или потенциального клиента на нейтральной полосе, ваша команда продаж может отметить их как выигранную или проигранную сделку, очистив вашу воронку продаж.
Как написать эффективное письмо о расставании: ключевые элементы
Эффективное электронное письмо о расставании может превратить молчаливое «возможно» в «Эй, давай поболтаем!» в нового клиента. Вот ключевые элементы эффективного письма о расставании:
1. Используйте четкую и прямую тему письма
Все начинается с написания эффективной темы письма о расставании. Вы хотите, чтобы это было ясно и лаконично, без хождения вокруг да около. Вы двигаетесь дальше; они должны знать это, не открывая вашу электронную почту.
Рассмотрим что-то вроде:
- Прощай от Стели
- Пока из Close 👋
- Спасибо за ваше время
- Это не ты. Это я. 💔
- Мне остаться или мне уйти сейчас?
- Идем дальше ✌️
- [Prospect’s name]это прощание?
- Последняя попытка закрытия
Кроме того, короткие строки темы легко видны на мобильных устройствах. Беспроигрышный вариант.
Если вы ищете мощный инструмент искусственного интеллекта для повышения открываемости вашей электронной почты, ознакомьтесь с Генератор темы электронного письма Close. Этот инновационный инструмент использует новейшие технологии искусственного интеллекта для создания убедительных тем, которые привлекают внимание получателей и повышают вероятность открытия ваших электронных писем. Попробуйте и наблюдайте, как растет ваша вовлеченность!
2. Включите персонализацию, чтобы привлечь их
Персонализация электронной почты улучшается рейтинг кликов на 14 процентов и коэффициент конверсии на 10 процентов.
Персонализируйте электронное письмо о расставании в строке темы, введении или теле письма. Вы можете указать свое или их имя, название их компании и даже конкретные болевые точки, с которыми, как вы знаете, они сталкиваются, а также ценность, соответствующую их потребностям.
Ключевым моментом здесь является сегментация, а переменные поля с автоматизацией помогут вам легко это сделать, не теряя времени.
Вы хотите привлечь их внимание в последний раз, верно? Так что сделайте это личным.
3. Ясное ценностное предложение
Естественно, другие ваши рекламные электронные письма уже будут содержать ваше ценностное предложение, но вы хотите в последний раз подчеркнуть то, чего им не хватает.
Посвятите одно или два предложения ценности, которую ваше решение может принести их компании, и что они упустят, если не ответят.
Вы также можете добавить ценность помимо собственного решения, чтобы оставить неизгладимое впечатление.
Дэвид Рид, директор по продажам в Инструменты ВЭМговорит следующее:
«Выйдите за рамки разрыва и обеспечьте клиенту реальную ценность. Порекомендуйте альтернативные решения или предложите соответствующие дополнительные ресурсы. Такой активный подход может укрепить вашу репутацию надежного и полезного партнера.»
4. Легко следовать призыву к действию
Ваше электронное письмо о расставании должно содержать сильный призыв к действию. Почему? Это ваша последняя возможность вызвать ответ.
Завершите разговор на позитивной ноте, указав свою контактную информацию или ссылку для бронирования, сказав, что вы все равно хотели бы пообщаться. Вы даете их власть решать когда этот чат имеет место. Вы также можете включить в свой призыв к действию демо-версии или пробные версии.
Вот несколько примеров для рассмотрения:
- Если вы когда-нибудь захотите обсудить, как мы можем достичь [X result] для вашей команды, дайте мне знать.
- Хотите продолжить разговор? Если нет, я перестану обращаться к вам.
- Вы можете подписаться на демо-версию здесь, иначе я вас отпущу!
- Дайте мне знать, смогу ли я помочь вам в будущем.
Подобные призывы к действию могут быть именно тем, чего ждал потенциальный клиент или подписчик!
Лучшие практики для электронного письма с информацией о продажах, которое вернет потенциальных клиентов
Многие из лучших практик, применимых к любому другому коммерческому электронному письму, применимы и здесь.
Держите это коротким и прямым
Краткое. Прозрачный. К точке. Эти качества сохраняют прямоту вашего сообщения и подчеркивают ваше ценностное предложение.
Вы не хотите больше тратить их (или свое) время. Вы просто прощаетесь, подчеркивая свою ценность и уходя с нотой «надеюсь услышать ваше мнение».
Это не должно занимать много слов.
Как это сделать?
- Держите его организованным и доступным для просмотра.
- Используйте активный, а не пассивный залог.
- Используйте одно слово вместо трех.
Постарайтесь составить не более пяти предложений.
Правильное время
Не отправляйте электронное письмо о расставании слишком рано, слишком поздно или слишком часто.
Скорее всего, прощальное письмо станет частью последовательности электронных писем, которую вы сможете автоматизировать в своей CRM. Close помогает автоматизировать и оптимизируйте последовательность ваших писем чтобы убедиться, что вы выбрали правильное время для своей аудитории.
В целом, это наша философия дальнейшего развития:
- Отправьте первое письмо.
- На следующий день, в другое время суток: отправьте сообщение №1.
- Через два дня после первого обращения: отправьте сообщение №2.
- Через четыре-пять дней после второго контрольного осмотра: Отправьте продолжение №3, также известное как «Расставание».
Итак, от начала до конца: между вашим первым письмом и разрывом может пройти около недели. Но ваша последовательность может занять больше времени! Это может зависеть от множества факторов, включая вашу отрасль и количество других потенциальных клиентов в вашем списке. Вы просто не хотите терять время, когда можете направить свою энергию в другое место.
Кроме того, помните о периодах занятости в отрасли вашего целевого клиента, которые могут повлиять на их оперативность. Вы ориентируетесь на бухгалтерские фирмы? Они не ответят 14 апреля. Точно так же, если вы знаете о каких-либо крупных проектах, с которыми они сталкиваются, отложите отправку сообщения о разрыве до тех пор, пока не сможете застать их в подходящее время.
Только не переусердствуйте. Слишком свободное и частое использование электронных писем о расставании уменьшит их силу.
Чтобы узнать, что работает лучше всего, вам нужно протестировать и повторить.
Тестирование и итерация
Эффективные продающие электронные письма не возникают просто так.
Вам необходимо тестировать и повторять, чтобы максимизировать отклик и рейтинг кликов. Используя решения для отчетности по электронной почте или CRM, вы можете проводить A/B-тестирование электронной почты найти правильный тон, время и адаптацию, необходимые для обращения к вашей аудитории.
Также рассмотрите возможность опроса людей, которые делать ответьте на письмо о расставании и в конечном итоге станьте клиентами. Спросите, что их зацепило в «прощании». Затем сделайте больше этого.
Уважительный позитив
Не сжигайте мосты и не запугивайте. Уважительный тон поможет вам сохранить позитивные отношения с человеком, который может все еще стать клиентом в будущем.
Не хотите, чтобы это звучало обвинительно или разочарованно: это не побудит к ответу. Вместо этого сохраняйте оптимистичный, но срочный характер. В этот раз вам не удалось подключиться! Возможно, они заняты, находятся в творческом отпуске или просто не готовы на данный момент изучить ваше решение. Итак, вы не собираетесь обращаться снова.
И бонусные баллы за юмор! Скорее всего, они запомнят ваш тон даже дольше, чем то, что вы говорите.
Примеры эффективных писем о расставании (+ шаблоны, которые можно украсть)
Шаблоны электронных писем сэкономят вам массу времени. Их можно подключить к вашей CRM, персонализировать с помощью переменных полей и отключить.
Давайте рассмотрим несколько примеров успешных писем о расставании в различных контекстах продаж. Используйте их как вдохновение или украдите их целиком.
Note: Если вы хотите создать привлекательные шаблоны электронных писем для продаж (которые полностью отличаются от писем о расставании), наше руководство по техническая настройка электронной почты предоставляет проверенные примеры и стратегии для привлечения потенциальных клиентов.
Общее письмо о расставании
Ищете универсальный шаблон, который можно использовать в большинстве случаев продаж? Это отличный кандидат. Он ясен по замыслу, краток по объему и еще раз подтверждает вашу ценность.
Привет [Prospect Name],
Я очень хотел поговорить с тобой о [Your Product] это может тебя достать [x benefit], но я не получил никакого ответа. Я уверен, что вы заняты, поэтому это будет мое последнее письмо вам.
Если вы передумали и хотите подарить [Your Product] попробуйте, пожалуйста, дайте мне знать.
Всегда рад пообщаться.
Лучший, [Your Name]
Электронное письмо о разрыве предыдущего контакта
Адаптировано на основе шаблона письма о расставании, автор: ВЭМ Медикалэтот пример полезен, когда вы иметь ранее уже обсуждали с потенциальным клиентом, и вы хотите завершить разговор.
Привет [Prospect Name],
Я захожу еще раз, прежде чем закрыть наши прошлые обсуждения. В последнее время я ничего от вас не слышал и понимаю, что обстоятельства и приоритеты могут измениться.
Однако я уверен, что [Your Company/Product] будет представлять значительную ценность для [Prospect’s Company]. Наш подход помог [similar businesses/industry leaders] в преодолении [particular issues] и достижения [outstanding results].
Если вы заинтересованы в обсуждении того, как мы можем сотрудничать для достижения [specified targets], Я хотел бы организовать звонок в удобное для вас время. Если нет, не беспокойтесь — я уберу вас из своего списка.
Спасибо за ваше время.
Лучший, [Your Name]
Входящие письма о расставании с потенциальным клиентом
Входящие потенциальные клиенты уже проявили некоторую степень интереса или знакомства с вашим решением. Вы можете адаптировать электронное письмо о расставании, чтобы отразить это, еще раз подчеркнув вашу ценность и продемонстрировав понимание ситуации.
Привет [Prospect Name],
Я все еще верю в ценность нашего решения. [Prospect’s Company]— мы уже помогли [similar businesses/industry leaders] достигать [x results]. Понятно, что вы либо заняты, либо предложили другое решение. Извините, мы не смогли подобрать правильное время.
Я пока убираю тебя из своего списка. Если вы хотите связаться, вот [link to my calendar]и мы сможем выяснить, подойдет ли это
Лучший, [Your Name]
Письмо о разрушении доверия
Помните, ваша цель при расставании — повторно привлечь аудиторию и продолжить (или начать) строить доверительные деловые отношения.
Вы можете использовать это прощальное письмо, чтобы укрепить свою репутацию и опыт, что особенно полезно в отраслях, где сделки зависят от таких отношений.
Привет [Name],
Раньше это казалось [Your Product/Service] было подходящим решением для [their challenge]. Я давно ничего от вас не слышал, поэтому полагаю, что время неподходящее, или вы пошли в другом направлении.
Не буду вас больше беспокоить, но я хотел оставить вам некоторую информацию о [something relevant to their goal].
[Resource 1]
[Resource 2]
надеюсь это поможет тебе раздавить [their specific goal]. Я больше не буду обращаться к вам, но не стесняйтесь, дайте мне знать, если вам когда-нибудь понадобится помощь с [what you provide].
Лучший, [Your Name]
Потенциальные ловушки, которых следует избегать в электронных письмах о расставании
Мы уже рассмотрели некоторые потенциальные ловушки ранее, когда говорили о передовом опыте. Но давайте быстро составим список того, что нельзя делать:
- Не будьте расплывчатыми. Бесполезное общение не принесет того «прощального» эффекта, которого вы хотите. Скажите то, что вам нужно сказать, как можно меньшим количеством слов.
- Не будь скучным. Пошути! Используйте смайлики. Вы хотите, чтобы это письмо выделялось и производило неизгладимое впечатление, поэтому сделайте его интересным.
- Не испытывайте чувство вины. Пассивная агрессия, обвинения или крайнее разочарование не оставят положительного впечатления о вашем бренде и, скорее всего, сожгут мост.
Марникс Броер, генеральный директор и соучредитель Студоку, говорит: «Большинство потенциальных клиентов не будут хорошо реагировать на тактику вызывания чувства вины и темы вроде: «Я тебя раздражаю?» И любой, кто реагирует на чувство вины, скорее всего, возмутится этим шагом, как только их первоначальный стыд пройдет».
Важно, чтобы электронное письмо было эмоционально позитивным или нейтральным. В конце концов, это не расставание в старшей школе. Вы профессионал — и это бизнес.
Если вы не уверены, что выбрали правильный тон и шаг, повторите. Попросите коллегу прочитать это. И получить обратную связь от людей, которые делать отвечать.
От «до свидания» до «снова здравствуйте»: работающие продающие письма о расставании
Эффективное прощальное письмо оставит неизгладимое впечатление — впечатление настолько продолжительное, что потенциальный клиент, возможно, наконец-то ответит.
Ваш процесс продаж построен с конечной целью повышения конверсии продаж. Письмо о расставании — это всего лишь часть вашей стратегии продаж, которая может превратить потенциально проигранные сделки в сделки «черт возьми, да, мы выиграли», убедив потенциальных клиентов наконец дать вашему решению (и разговору) шанс.
Никто не хочет пропустить. Вы можете рассчитывать на это.
После того, как вы создали, персонализировали и повторили письмо о расставании, вы можете автоматизировать его с помощью удобной CRM. Закрытие может быть вашим лучшим выбором (а может и нет, поэтому обратите внимание на другие варианты). Наша система предоставляет встроенные функции автоматизации электронной почты и подробную отчетность, чтобы ваши продавцы могли вернуться к продажам.
