Следующая статья поможет вам: Как эффективно использовать онлайн-обзоры с помощью веб-дизайна?
Введение
Поскольку весь бизнес переходит в онлайн-режим, поддержание цифровой платформы вашего бизнеса имеет важное значение, поскольку Интернет коренным образом изменил то, как потребители сегодня покупают практически все. Редко можно совершить покупку, не прочитав предварительно ряд онлайн-обзоров, от гаджетов до медицинских услуг. Максимум клиент оставляет отзыв на странице сайта, чтобы продемонстрировать свое удовлетворение или разочарование.
Но большинство компаний пренебрегают страницей обзора веб-сайта, уделяя больше внимания страницам продукта. Эта незначительная ошибка является серьезной неудачей для цифровых бизнес-платформ. Ты хочешь знать, почему? Примечательно, что половина онлайн-покупателей решает не заходить в магазин после прочтения плохого отзыва.
Это означает, что независимо от вашего бизнеса, сильное присутствие в Интернете дает вам ряд значительных преимуществ. Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов и оставить хорошее впечатление в Интернете, если поймете важность онлайн-отзывов.
Что такое отзывы клиентов?
Отзывы клиентов — это, по сути, любая информация, которую клиенты предоставили о бренде или бизнесе на основе своего опыта, идей, мнений и отзывов. Эти обзоры, как правило, касаются бренда, его продуктов и услуг, соотношения цены и качества и многих других элементов.
Таким образом, отзывы клиентов на веб-сайте можно интерпретировать как контент, в котором обсуждается легитимность, идентичность, качество и ценность бренда с точки зрения клиента.
Это побуждает потенциальных клиентов узнавать больше о бренде и консультироваться с брендом при принятии финансовых решений. Представитель бренда – эти отзывы.
Важность отзывов клиентов для веб-сайта
Если существует такой вариант, как обзор клиентов, очевидно, что для этого должна быть полезная причина. Верно? Вот несколько причин, по которым отзывы клиентов важны для вашего сайта.
Бесплатное продвижение- Положительные онлайн-отзывы клиентов на веб-сайте чрезвычайно ценны и могут принести вашей компании такую пользу, какую не могут дать простые маркетинговые усилия. Одним словом, обзоры могут оставаться эффективными даже по прошествии многих лет, давая фирме долгосрочные преимущества за счет поддержания положительного восприятия среди потенциальных клиентов.
Обеспечьте лучшую удовлетворенность клиентов – Бренд может улучшить свой продукт только тогда, когда он знает, что он неправильный. Отзывы клиентов на веб-сайтах помогают владельцам бизнеса понять общую удовлетворенность клиентов. Быстро и эффективно решая проблемы, с которыми столкнулись клиенты, вы сможете улучшить обслуживание клиентов, предоставляя им отличный опыт и уделяя внимание их потребностям.
Завоевывает доверие- Любой оценит ваш сайт, если вы предоставите честные отзывы о товарах и услугах, которые он предлагает. Прочитав все отзывы, посетители будут больше верить в ваши намерения и стратегию, если они увидят положительные отзывы и отзывы клиентов, а не изрыгают маркетинговый язык производителей.
Предоставить социальное доказательство Основное преимущество размещения отзывов клиентов на вашем веб-сайте — это социальные доказательства, которые они предоставляют. Напомним, что социальное доказательство — это процесс, посредством которого люди изменяют свое поведение в ответ на то, что говорят и делают другие. Отзывы — отличный пример социального доказательства, как и другие формы пользовательской информации, и их можно назвать социальной гарантией.
Получите преимущества SEO- Каждый цифровой маркетолог знает, насколько важно постоянно обновлять веб-сайт для улучшения переменных ранжирования в локальном поиске. Обзоры — это то, что постоянно добавляет новый материал на страницы веб-сайта, а также обновляет его свежим контентом. Это поможет улучшить ваши рейтинги Local SEO. Кроме того, он поддерживает интерес посетителей к вашему сайту.
Различные стратегии сбора отзывов от клиентов
Почему всегда покупатель может оставить отзыв под конкретным товаром? Как бы ни было важно собирать отзывы клиентов о продукте, гораздо важнее собирать отзывы обо всем веб-сайте — уровень доступности, плавная обработка, полезный контент и многое другое.
Наличие раздела или формы на вашем веб-сайте, где люди могут легко оставлять свои отзывы, — это первое, что вы должны сделать, чтобы иметь возможность собирать желаемые отзывы клиентов. Это больше похоже на добавление определенного раздела отзывов на веб-сайт. Вы должны убедиться, что клиенты могут оставлять отзывы о вашем бренде и общих услугах в дополнение к показу отзывов пользователей под вашими товарами и услугами. Кроме того, сбор отзывов клиентов, в которых больше внимания уделяется вашему бренду и обслуживанию клиентов, поможет вам повысить рейтинг и повысить доверие клиентов к вашему веб-сайту.
Таким образом, вы можете поиграть со всеми навыками веб-дизайна, чтобы создать специальную страницу обзора для веб-сайта. Не существует конкретных способов сбора отзывов, но есть некоторые проверенные изменения или дополнения на вашем веб-сайте, которые могут помочь увеличить количество клиентов, просматривающих ваш веб-сайт. Вот некоторые из них;
- Создайте кнопку «Оставить отзыв». – Используйте свои навыки веб-дизайнера, чтобы создать кнопку в любом месте вашего веб-сайта, чтобы начать собирать для нее отзывы клиентов. Делая это, вы можете попросить пользователей вашего веб-сайта нажать кнопку и оставить отзыв о вашей компании или конкретном товаре.
- Сделать плавающим или всплывающим – Добавление плавающего всплывающего окна, появляющегося внизу или вверху вашей страницы, может быть отличным способом сбора отзывов клиентов. Это всплывающее окно может отображать самого последнего рецензента, а при нажатии всплывающее окно позволяет посетителям веб-сайта быстро написать вам отзыв.
- Формы обратной связи- Форма обратной связи — это быстрый и практичный способ получить мнения, впечатления и отзывы от существующих и потенциальных клиентов. Просто создайте и добавьте форму обратной связи на свой веб-сайт, чтобы начать собирать ценные отзывы в дополнение к отзывам. Это поможет вам узнать больше об опыте ваших клиентов.
Помимо использования этих методов призыва к действию, вот несколько общих шагов, которые необходимо выполнить, чтобы побудить вашего клиента оставить отзыв.
- Спросите у клиентов- Вы хотите что-то для клиентов? Просто спросите. Пока вы предлагаете первоклассный продукт или услугу, ваши потребители не будут обижены, если вы попросите оставить отзыв, потому что они знают, насколько важны отзывы для успеха вашей компании. Клиенты более склонны оставлять комментарии сразу, поэтому не ждите слишком долго.
- Побалуйте своего клиента- Одна из самых эффективных и успешных стратегий, которые вы можете использовать, — это поощрение клиентов за отправку отзывов. Предоставление вашим клиентам кода купона, подарочного сертификата или возмещения стоимости доставки не только убедит их написать отзыв, но и продемонстрирует им, насколько вы цените их время и работу. Помните одну вещь: ваши поощрения не должны зависеть от типа отзыва, отрицательного или положительного.
- Используйте силу социальных сетей- Лучший способ получить открытую обратную связь — быть доступным в социальных сетях. Упростите для клиентов доступ к вашему Facebook, Twitterи Instagram аккаунты, чтобы они могли оставлять комментарии и задавать вопросы. Вы также можете проводить частые опросы в социальных сетях задать любые вопросы и записать отзыв.
- Хостинг кампании по электронной почте- Кампания по электронной почте — это ссылка на электронную почту, это самый простой способ для ваших клиентов оставить отзыв. Вы можете автоматизировать запрос проверки, который будет отправлен после уведомления о покупке или доставке, что сделает его таким же простым для вас. Это также отличная возможность для вас связаться с вашими клиентами и напрямую ответить на любые вопросы или похвалы, которые они могут иметь для вас.
- Поддерживать обновленные обзоры- Держите обзоры в актуальном состоянии. Недостаточно иметь много положительных отзывов; они также должны быть последними. Большинство потребителей говорят, что не учитывают отзывы о веб-сайтах старше 2 месяцев, когда принимают решение о покровительстве бизнесу. Итак, попробуйте проводить частые кампании, чтобы обновлять страницу обзора вашего веб-сайта.
- Будьте вежливы с негативными отзывами: Клиенты говорят, что плохой онлайн-отзыв убедил их отказаться от бизнеса. Плохие отзывы могут иметь прямое влияние на вашу прибыль. Лучшее, что вы можете сделать в ответ на искренний негативный отзыв, — ответить вежливо и постараться разрешить ситуацию. Однако вы можете попросить принимающий сайт удалить отрицательный отзыв, если он не имеет отношения к делу, неуместен или написан кем-то с конфликтом интересов, например конкурентом, нынешним или бывшим сотрудником.
Как мы уже упоминали, у вас есть множество вариантов для более глубокого сбора отзывов клиентов, но важнее всего его «простота». Получение отзыва — непростая задача. Так что не усложняйте задачу, добавляя 5 страниц вопросов/ответов, чтобы клиенты разозлились и ушли. Просто будьте простыми, сортированными и запоминающимися!
Методы творческого отображения онлайн-обзоров
Приятно осознавать, что больше, чем верят интернет-отзывам, так же как и личным предложениям. Поэтому все, что вам нужно сделать, чтобы максимизировать влияние ваших отзывов, — это опубликовать их. Это так просто. Вот несколько способов продемонстрировать им ваши отзывы.
Отзывы
Отзыв является стандартной формой обзора для компаний. Традиционно это был обзор бизнеса, приписываемый клиенту, заключенный в кавычки. Это может включать ссылку на веб-сайт рецензента или тематическое исследование, чтобы доказать, что они действительно являются надежным источником. Отзывы клиентов — это подлинные комментарии от предыдущих потребителей, обсуждающих свое взаимодействие с брендом или бизнесом. Не размещайте поддельные свидетельства, вместо этого добавляйте на сайт отзывы с именем, изображением и надлежащим отзывом реального человека.
Пользовательская графика обзора в социальных сетях
Социальные сети — лучшая платформа для отображения отзывов клиентов вашего веб-сайта, поскольку они одновременно охватывают разных людей. Два популярных метода, которые вы можете использовать для их демонстрации, — это обзоры на основе изображений и анимированных Gif.
- На основе изображения- Ссылки, однако, недостаточно, если вы хотите оптимизировать визуальную привлекательность своего поста в социальных сетях. Вместо этого подумайте о разработке уникальной графики, которая подчеркнет как обзор, так и рецензента. Ваша аудитория с большей вероятностью обратит внимание на контент и сохранит его, если вы сопроводите обзор изображением даже через три дня. Подумайте о том, чтобы разработать графику, включающую отрывок из обзора и вдохновляющие картинки.
- Анимированные GIF-файлы- GIF-файлы с анимацией очень популярны. Они привлекательны, интересны и, самое главное, просты в изготовлении. Фактически, такой инструмент, как GIF Maker от GIPHY, позволяет вам загружать собственное изображение или видео, выбирать холст в качестве основы, а затем добавлять текст в любом стиле или внешнем виде, который вы пожелаете. Вы будете выделяться на фоне конкурентов и сделаете свои обзоры более привлекательными, используя GIF, чтобы поделиться ими.
Значки отзывов
Значки отзывов побуждают пользователей веб-сайта оценивать вашу компанию на сайте отзывов, таком как Yelp или Google. Некоторые веб-сайты с обзорами содержат значки, которые направляют читателей на ваш веб-сайт, предлагая им прочитать отзывы клиентов о вашем бизнесе. У вас может быть несколько значков обзора, которые связаны с различными источниками. Но если вам нужно выбрать только один, Google — ваш лучший выбор из-за его репутации и известного бренда. Одним из преимуществ использования значков для ссылки на веб-сайты с обзорами является то, что вы можете изменить внешний вид значка, чтобы он соответствовал стилю вашего веб-сайта.
Избранные обзоры
Иногда обычно цитируемый отзыв может стать бесполезным, если он представлен только на главной странице без ссылок. Итак, каково решение? Инструмент. Используя инструмент разметки схемы, можно значительно повысить ценность обзора, включив ссылку на веб-сайт клиента или URL-адрес реального сайта онлайн-обзора. Это позволяет Google показывать ваши положительные отзывы, когда ваша компания появляется в результатах поиска.
Заключение
Итак, теперь мы знаем, насколько важно отображать отзывы клиентов на сайте. Новым клиентам всегда будет интересно, что существующие думают о ваших товарах. Этого легко добиться и продемонстрировать этим потенциальным клиентам, что вы заботитесь об их мнении, показывая отзывы.
В любом случае владельцы бизнеса должны постоянно быть в курсе своего целевого рынка. Знание того, что думают ваши клиенты, поможет вам улучшить свой продукт, выделив его положительные качества и улучшив недостатки.
Всем владельцам онлайн-бизнеса: не забудьте попросить ценную обратную связь от своих драгоценных клиентов.
Ищете услуги веб-дизайна и разработки?
- Достигните видения своего бренда
- Стимулируйте взаимодействие с клиентами
- Настройте пользовательский интерфейс для интуитивно понятных цифровых взаимодействий
