Genesys, мировой лидер в области облачных услуг для клиентов и решений для контакт-центров, расширила свое партнерство с Microsoft за счет новой встроенной интеграции. Microsoft Teams и Genesys Cloud, комплексное решение и одна из ведущих в мире общедоступных облачных платформ для контакт-центров, теперь полностью интегрированы, предоставляя сотрудникам более сетевые, интуитивно понятные и продуктивные возможности. В результате агенты контакт-центра могут сотрудничать с любым сотрудником, использующим Teams, чтобы они могли быстрее решать проблемы клиентов и предоставлять более качественные услуги.
Genesys Cloud и Teams упрощают совместную работу контакт-центров. Сегодня сотрудники контакт-центра работают в нескольких различных системах на нескольких устройствах, постоянно переключаясь между ними. Это увеличивает неэффективность и трения, затрудняя сотрудничество и делая обслуживание клиентов более трудоёмким и трудоемким. Вместе интегрированные решения решают эти проблемы и позволяют сотрудникам звонить пользователям Teams по всей организации, и все это из Genesys Cloud.
Интеграция предоставляет таким организациям, как Университет Западного Губернатора, комплексное решение, которое упрощает работу сотрудников и улучшает качество обслуживания клиентов.
Развертывание Genesys Cloud уже облегчило нашим сотрудникам работу со студентами. Новая интеграция с Microsoft Teams позволяет нашим группам по уходу за студентами связываться друг с другом и обмениваться знаниями, чтобы они могли эффективно удовлетворять потребности наших студентов», — Адам Дэвис, директор по операциям, Западный Губернаторский университет.
Устранение разрыва между фронт- и бэк-офисом Когда агентам необходимо проконсультироваться с профильным экспертом за пределами контакт-центра, они могут использовать встроенные функции каталога, поиска и присутствия, чтобы найти пользователя Teams с нужным опытом прямо из своего Genesys. Облачный рабочий стол. Они могут определять доступность и сотрудничать в режиме реального времени одним щелчком мыши.
Например, если клиент задает вопрос о кредите на новый дом для отдыха во время звонка в службу поддержки, агент может быстро найти доступного специалиста по ипотеке, который поможет решить проблему во время взаимодействия. Это облегчает командную работу и обмен знаниями, а также приводит к более быстрому решению проблем для клиентов.
Мы очень рады добавить еще один элемент к нашему многолетнему партнерству с Microsoft, которое знаменует собой важный шаг вперед в оказании помощи нашим клиентам в реализации обещания «Впечатление как услуга». Microsoft Teams, насчитывающая более 75 миллионов активных пользователей в день, является основным инструментом унифицированных коммуникаций и повышения производительности для тысяч корпоративных организаций. Интегрируя нашу платформу с Teams, сотрудники могут использовать опыт из любой точки организации и предоставлять услуги, адаптированные для каждого клиента», — Оливье Жув, исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Genesys Cloud.
Майк Аммерлаан, директор по маркетингу экосистемы Microsoft 365 в Microsoft, сказал: «Все больше организаций осознают, что сотрудники всех подразделений бизнеса вносят вклад в выдающееся качество обслуживания клиентов, а не только те, кто работает в контакт-центре.
Интеграция Genesys Cloud и Microsoft Teams помогает обеспечить сотрудников необходимыми инструментами для совместной работы с коллегами по всему предприятию, а также воспользоваться такими функциями, как расширенная маршрутизация, запись звонков и аналитика взаимодействия для обеспечения стабильного обслуживания». Узнайте больше об интеграции Genesys Cloud и Teams.
Genesys предоставляет более 70 миллиардов замечательных услуг клиентам для организаций в более чем 100 странах. Благодаря возможностям облака и искусственного интеллекта наша технология объединяет каждый момент взаимодействия с клиентом в сфере маркетинга, продаж и обслуживания по любому каналу, а также улучшает качество обслуживания сотрудников.
Genesys впервые внедрила опыт как услугу (SM), поэтому организации любого размера могут обеспечить настоящую персонализацию в любом масштабе, взаимодействовать с эмпатией и укреплять доверие и лояльность клиентов. Это обеспечивается Genesys Cloud, комплексным решением и ведущей в мире платформой общедоступного облака для контакт-центров, разработанной для быстрого внедрения инноваций, масштабируемости и гибкости.
