Следующая статья поможет вам: Полное руководство по многоканальной аналитикеВ этом подробном руководстве вы узнаете об многоканальной аналитике и о том, как ее использовать для предоставления персонализированного обслуживания клиентов на протяжении всего пути пользователя.
Прошли те старые времена «Желтых страниц», когда покупатели звонили по номеру телефона и покупали что-то в магазине. Сегодняшние клиенты используют несколько каналов и точек соприкосновения, чтобы узнать о продуктах и купить их. Идея «путешествия клиента» существует уже более 100 лет, но реальный омниканальный маркетинг буквально взорвался с появлением смартфона 5-10 лет назад.
Ведущие бренды сегодня нуждаются в расширенной аналитике по каналам, чтобы собирать данные о клиентах и иметь возможность лучше продавать и обслуживать своих клиентов.
В этом всеобъемлющем руководстве по многоканальной аналитике мы подробно расскажем о преимуществах, примерах использования и о том, как правильно начать анализ данных.
Давайте погрузимся.
[Add Banner Here]
Что такое многоканальная аналитика?
Многоканальная аналитика — это практика сбора всех ваших данных по множеству каналов, которые вы используете, для создания целостной картины эффективности вашего маркетинга, улучшения взаимодействия с пользователем и оптимизации бизнес-процессов.
Исследование Google показало, что 80% клиентов используют как онлайн, так и офлайн-каналы для покупки товаров и совершения покупок. И задача для бизнеса заключается в том, чтобы отнести каждую покупку к правильному каналу и проанализировать, какие маркетинговые действия способствовали этому.
На проблему атрибуции еще больше повлияли изменения iOS 14.5, которые значительно ограничили отслеживание данных для пользователей Apple. Способ смягчить это — посмотреть на весь путь клиента, импортировать все ваши источники данных в одну панель и попытаться извлечь полезную информацию из конкретных сегментов клиентов.
Итак, какие преимущества дает этот тип аналитики?
Давайте посмотрим на это.
Преимущества многоканальной аналитики
Лучшее понимание поведения клиентов
Многоканальные аналитические платформы обеспечивают всесторонний обзор ваших клиентов. Они помогают вам понять, чего они хотят и почему они приходят на ваш сайт.
Это отличается от традиционных инструментов аналитики, которые дают вам снимок только одной метрики, такой как показатель отказов или средняя продолжительность сеанса.
С помощью многоканальной аналитики вы можете исследовать все виды взаимодействия между вашими пользователями и вашим веб-сайтом, в том числе:
- Электронная почта открывается
- Просмотры страниц
- Отскоки
- Время, проведенное на сайте
- Рефералы
- События
- Поисковые запросы
- Социальные акции
- Обзоры продуктов
Эти взаимодействия могут многое рассказать вам о вашей аудитории и ее интересах, а также помочь вам лучше понять своих клиентов и потенциальных клиентов по каналам, устройствам и времени суток.
Предиктивная аналитика
Вы можете использовать все эти многоканальные данные, чтобы предсказать, что будет делать ваша клиентская база и как они будут взаимодействовать с вашими каналами и рекламными акциями.
Оказывается, только 23% компаний электронной коммерции сегодня используют прогнозную аналитику, а 26% даже не планируют ее использовать. И это позор, потому что бренды могут использовать прогнозную аналитику, чтобы лучше понять влияние каждого канала на поведение клиентов и конверсию.
Это жизненно важные данные, которые могут помочь вам в разработке маркетинговых и коммуникационных стратегий. Это поможет вам определить ключевые маркетинговые показатели по каналам и лучше решить, где поставить приоритет. Это также поможет вашей команде принимать обоснованные решения о разработке продукта и инвестициях благодаря подробному пониманию предпочтений и поведения пользователей.
Улучшенное взаимодействие
Многоканальная аналитика позволяет измерять и реагировать на поведение пользователей по каналам.
Таким образом, вместо того, чтобы просто рассылать рекламные сообщения, вы можете попытаться привлечь своих клиентов, предлагая персональные рекомендации на основе предоставленной ими информации. Например, вы можете показать им продукты, которые соответствуют их потребностям лучше, чем другие. Или, может быть, вы можете отправить сообщение, побуждающее их оставить отзыв после того, как они купят ваш продукт.
Многоканальный анализ также позволяет выявлять тенденции, чтобы вы могли быстро определить возможности для увеличения дохода.
Чтобы воспользоваться этими преимуществами, вам необходимо интегрировать свои источники данных и работать со своей командой, чтобы все работало вместе. Но как только вы это сделаете, вы сможете получить более глубокое представление о пути клиента и повысить уровень вовлеченности по нескольким каналам.
Улучшенная персонализация
Поскольку клиенты используют различные каналы для взаимодействия с брендами, маркетинговым командам очень сложно обеспечить индивидуальный подход к каждому каналу.
Первым шагом для этого является измерение взаимодействия с клиентами на одной централизованной многоканальной панели инструментов, а затем определение типов персонализации, на которые клиенты реагируют больше всего.
Требуется много аналитических навыков и A / B-тестирования, чтобы придумать правильный обмен сообщениями для создания этого персонализированного опыта, но оно того стоит. Правильно выполненный омниканальный маркетинг повышает удержание за счет 90%.
Больше потенциальных клиентов и лучшая производительность
Аналитика не только повышает скорость отклика, но и повышает коэффициент конверсии. Используя данные для изучения своей аудитории, вы можете направить дополнительные ресурсы на создание качественных лидов.
Вы также можете создавать отчеты, которые помогут вам количественно оценить результаты. Таким образом, вместо того, чтобы гадать о рентабельности инвестиций, вы сможете рассчитать, сколько денег каждый канал внес в вашу прибыль. Это может даже помочь вам решить, стоит ли инвестировать в определенные каналы.
Чем больше у вас данных, тем лучше вы сможете добиваться успешных результатов своих маркетинговых кампаний. Улучшенная аналитика позволяет:
- Получайте более актуальный контент, чтобы стимулировать взаимодействие с клиентами и продажи
- Улучшайте маркетинговые кампании, измеряя скорость отклика, лидогенерацию и конверсию.
- Оптимизируйте производительность веб-сайта, быстро определяя ключевые проблемы, которые можно исправить.
Улучшенное управление запасами
Многоканальная аналитика оказывает большое влияние на отрасль розничной торговли, особенно когда речь идет об управлении запасами.
Точное управление данными имеет решающее значение для управления запасами и получения точного представления о том, что покупают ваши клиенты. Если вы не знаете свой коэффициент оборачиваемости запасов, вы не будете знать, как часто вам нужно пополнять запасы.
Это особенно важно, когда вы занимаетесь многоканальной розничной торговлей или продаете товары на нескольких торговых площадках (например, Amazon маркетплейс, Walmart, eBay и др.).
Многоканальная аналитика дает вам четкое представление о ваших запасах, отслеживая каждую транзакцию в режиме реального времени. Вы можете точно увидеть, какие товары продавались лучше всего во время прошлых рекламных акций, какие товары были популярны среди новых клиентов и какие товары покупали с наименьшей вероятностью.
Вот пример сегментов продуктов, которые вы можете создать с помощью инструмента омниканальной аналитики под названием светится.
Эти данные могут помочь вам принимать более взвешенные решения об уровне ваших запасов и планировании запасов, а также улучшать ваши усилия по омниканальному маркетингу.
Повышение удовлетворенности клиентов
Обслуживание клиентов абсолютно необходимо для любого бизнеса, и это еще более важно, когда клиенты используют так много разных каналов для общения с брендами.
Такие инструменты, как Дикса позволяют вам поддерживать связь с клиентами по нескольким каналам (платформы социальных сетей, WhatsApp, текстовые сообщения, электронная почта и телефон), чтобы вы могли быть уверены, что каждый клиент получает одинаковое обслуживание клиентов и ничего не упущено.
Конечный результат? Лучшее общение и более довольные клиенты.
Начало работы с многоканальной аналитикой
1) Выберите платформу данных клиента
Первым шагом в настройке многоканальной аналитики является выбор платформы. А тут большой выбор! В зависимости от вашего бюджета и целей вы можете выбирать из нескольких поставщиков. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать, прежде чем выбрать один.
- Какие технологии использует платформа? Некоторые аналитические решения требуют доступа к данным через веб-браузер. Другие предназначены для обработки больших объемов данных в режиме реального времени (и последующего их кэширования). Если это важно для вас, это может повлиять на то, какие платформы имеют смысл для вашей компании.
- Вы хотите обрабатывать оффлайн-активность, такую как отслеживание местоположения? Поскольку большинство систем имеют ограничения на автономные события, иногда для этого требуются специальные расширения или специальное программирование.
2) Интегрируйте свои источники данных
После того, как вы выбрали систему, вам нужно подключить к ней все ваши потоки данных. Многие решения предлагают интеграцию с основными сторонними сервисами, включая Google Analytics, различные социальные каналы, Facebook реклама и Twitter.
Кроме того, многие компании используют данные из интернет-магазинов, розничных партнеров и сайтов социальных сетей, что упрощает создание унифицированных представлений по нескольким каналам.
Профессиональный совет: нужна помощь с настройкой Google Analytics? Нужно создавать более качественные отчеты? Ознакомьтесь с нашим списком лучших консультантов по Google Analytics.
3) Настройте свои информационные панели
После подключения в вашей учетной записи автоматически появится несколько панелей мониторинга. Они позволяют просматривать показатели по отдельным каналам, демографии или сегментации. Вы также можете настроить представления в соответствии с вашими потребностями.
Это может означать что угодно: от сравнения тенденций между двумя группами до наблюдения за влиянием конкретной рекламы. Он также может включать сравнение различных продуктов в одной категории.
4) Измеряйте влияние
Аналитики обычно начинают с трех ключевых наборов показателей: вовлеченность пользователей, атрибуция и доход. Как только вы научитесь измерять эти категории, вы будете готовы двигаться дальше. Например, вы можете посмотреть на качество потенциальных клиентов или коэффициенты конверсии.
5) Анализ эффективности бизнеса
Многоканальная аналитика, от показателей продаж до показателей электронной коммерции, позволит вам детально изучить все аспекты вашего бизнеса. С помощью этой информации вы сможете оптимизировать маркетинговые усилия, определить возможности для роста и найти новые способы добиться успеха.
Многоканальная аналитика отлично подходит для компаний, которые хотят лучше понять свою аудиторию, отслеживать цены конкурентов и соответствующим образом адаптировать свои предложения. Вы можете использовать эти идеи для разработки более эффективных стратегий, которые повысят прибыльность, увеличат число ваших преданных поклонников и опередят конкурентов.
Основные выводы
Бренды должны хорошо разбираться в аналитике данных, чтобы собирать и оптимизировать взаимодействие с клиентами на разных платформах. Решения многоканальной аналитики могут помочь брендам прогнозировать поведение клиентов, улучшать ключевые показатели, оптимизировать свою маркетинговую стратегию и предоставлять персонализированный опыт по каждому каналу.
Если вам нужна помощь во внедрении многоканальной аналитики в вашей организации, свяжитесь с одним из наших экспертов по маркетингу сегодня.
[Add Banner Here]
