Причины использовать запись экрана для общения с клиентами

Звонок в службу поддержки часто связан с раздражением и потерей времени. Но главная причина этого не в некачественной работе сотрудников. Раздражает время, в течение которого мы в основном слушаем классическую музыку в ожидании подключения оператора. Недавние исследования, связанные с этой проблемой, выявили две основные причины потери клиентов.

Первое – это неумение вовремя решить проблему, а второе – хамство в колл-центре. Время ценно для всех, особенно для клиентов компании. Служба поддержки должна дать понять, что вы цените время клиентов и ставите его на первое место. Лучший способ сэкономить время — создать видеоролик, который поможет решить проблемы клиентов. Видео может помочь им в случае возникновения проблем или непонимания всех особенностей предоставляемого вами продукта и услуг.

Исследование Forbes показало, что видео — один из наиболее экономически эффективных способов поддержки и обучения клиентов. Это также возможность создать эмоциональную связь между компанией и клиентом. Создание видео может оказаться трудным и невыносимым занятием, если в Zendesk нет плагина для записи экрана. Это неоспоримые преимущества, которыми вы сможете воспользоваться при создании видео и использовании этого плагина.

Zendesk — CRM-компания, создающая программное обеспечение в сфере услуг, призванное улучшить отношения между компанией и ее клиентами. Программное обеспечение является гибким и масштабным и может использоваться любым бизнесом. Клиентам нужна ваша поддержка в любое время суток. Видеообмен сообщениями поможет вам всегда оставаться на связи с клиентами и оказывать всестороннюю поддержку. Это также помогает сотрудникам поддерживать свою производительность и поддерживать качественные отношения с клиентами. Кроме того, платформа открыта и гибка, поэтому вы сможете быстро адаптироваться к работе с этим плагином. Например, одним из пользователей Zendesk является AZAL, статистика качества поддержки которого значительно выросла с переходом на видеосообщения.

Если клиент обращается в службу поддержки для получения ответов на вопросы и вынужден ждать смены одного оператора на другого, значит, мы утомляем клиента вместо того, чтобы оказать быструю и качественную помощь.

Рассмотрим работу чат-ботов, к которым в первую очередь обращаются клиенты. Поскольку они качественно не развиты и не четко соответствуют, взаимодействие с ними превращается в запутанное общение. По статистике, чат-бот помогает лишь 8 процентам клиентов из ста. Отсюда следует, что вам нужно лишь добавиться в службу поддержки, создав удобные, комфортные отношения с людьми. Один из руководителей глобальной корпорации заявил, что лучшая система поддержки — это та, которая имеет простые и удобные для клиентов инструменты, с помощью которых можно легко получить всю информацию. Качественное привлечение новых клиентов.

Глядя на отчет другого исследования Harris Interactive, мы видим, что люди предпочитают видео тексту. Причиной этому является эмоциональное доверие и чувство индивидуальности (как будто это видео создано специально для решения вашей проблемы). Знаете ли вы, что почти 60 процентов руководителей крупных корпораций считают, что лучше посмотреть видео, чем обращаться в службу поддержки или читать инструкции? Так что не стоит недооценивать использование видеоконтента. Кроме того, статистика показывает, что видео — это хорошая инвестиция для привлечения новых клиентов. Возможность использовать видео для ответа на запрос клиента вместо написания скучного текста, который может быть не до конца понятен получателю, дает огромное преимущество во взаимоотношениях между брендом и покупателем. У клиента появляется ощущение уникальности и индивидуальности.

2. Рост продаж

Исследование Forbes помогает понять, что более 90 процентов клиентов подтверждают, что видео о продукте побуждает их к покупке. Опрос Animoto показал, что почти 65 процентов клиентов согласны с тем, что видео повышает вероятность покупки продукта или услуги. Плагин записи экрана Zendesk — это видеоответ, который позволяет писать быстрые инструкции, помогающие эффективно объяснить, продемонстрировать и представить продукт или услугу, но это не главное преимущество. Использование этого инструмента экономит не только время клиента, но и ваше. В результате вы экономите время, привлекаете новых клиентов и увеличиваете продажи всего с помощью одного плагина. 97 процентов маркетологов по всему миру подтверждают, что видео помогло клиентам понять продукт, который они покупают, повышая коэффициент конверсии.

3. Повышение конкурентоспособности

Исследовательская и консалтинговая фирма Gartner утверждает, что более 100 из 500 крупнейших компаний мира интегрируют поддержку видео. Именно это помогает им добиться эффективного взаимодействия с клиентами. Видеосообщения позволяют получить наиболее эффективный способ общения. Такой ответ на электронные письма позволяет поддерживать дружелюбный и сострадательный тон, что довольно сложно по сравнению с непрерывными текстовыми инструкциями. Использование плагина Zendesk для создания видео позволяет общению между корпорацией и покупателем снизить уровень стресса. Это наиболее эффективный способ повышения удовлетворенности клиентов, который позволяет сохранить отношения и не позволить клиенту сменить компанию.

Заключение

Многие компании сокращают количество колл-центров, интегрируя поддержку в видеосообщения. Основные преимущества этого метода коммуникации в том, что он эффективнее, быстрее, помогает поддерживать дружеские отношения с клиентом, увеличивает количество клиентов, быстрее удовлетворяет потребность клиента в товаре или услуге. Излишне говорить, что все это повышает удовлетворенность клиентов. Видеосообщения значительно улучшат вашу маркетинговую стратегию. Хорошее общение производит приятное впечатление, которое будет ассоциироваться с вашей компанией долгое время. В долгосрочной перспективе наиболее эффективный способ получить все эти преимущества — использовать плагин для записи экрана в Zendesk.