Следующая статья поможет вам: Разница между ботом и разговорным ИИ
Хотя большинство предприятий используют термины «боты» и «диалоговый ИИ» как синонимы, у этих двух технологий есть свои ключевые отличия. За последние несколько лет боты предоставили организациям новый способ внедрения технологий НЛП для создания трафика и взаимодействия. Понимание того, что такое бот и что такое диалоговый ИИ, может иметь большое значение для выбора правильного решения для вашего бизнеса.
Боты — это текстовые интерфейсы, построенные с использованием логики, основанной на правилах, для выполнения заранее определенных действий. Если боты основаны на правилах и линейно следуют заранее определенному диалоговому потоку, диалоговый ИИ работает наоборот. В отличие от жесткой структуры, диалоговый ИИ использует НЛП, машинное обучение и контекстуализацию для обеспечения более динамичного и масштабируемого взаимодействия с пользователем.
Платформы диалогового ИИ используют входные данные и источники, такие как веб-сайты, базы данных и API. Напротив, боты требуют постоянных усилий и обслуживания с помощью только текстовых команд и входных данных, чтобы оставаться актуальными и эффективными. Платформы диалогового ИИ выигрывают от гибкости своей конструкции, обеспечивая плавное взаимодействие с пользователями.
Например, если пользователь меняет свое мнение в середине разговора и у него есть, казалось бы, случайный запрос, а не тот, который он инициировал, диалоговая платформа ИИ может не отставать от человеческой случайности и автоматически прерывать поток разговора, чтобы дать разумный и своевременный ответ. Для сравнения, у бота нет этой возможности переключать тему, и он больше ограничен своим предопределенным сценарием, а природа его статических правил означает, что он не может производить какой-либо вывод, который не был вручную помещен в его поток.
Чат-бот против разговорного ИИ: выявление различий
Бот
- Ориентирован на навигацию
- Линейные взаимодействия на основе правил
- Предопределенный сценарий разговора
- Одноканальный; можно использовать только как интерфейс чата
- Возможность только текстовых команд, входов и выходов
- Ручное обслуживание, обновления и исправления = масштабирование сложно и требует много времени
- Нет способности к обучению
Разговорный ИИ
- Диалог сфокусирован
- Нелинейные, динамические взаимодействия
- Обработка естественного языка, понимание и контекстуализация
- Омниканальность (может быть развернута на веб-сайтах, голосовых помощниках, умных колонках и колл-центрах).
- Возможность голосовых и текстовых команд, вводов и выводов
- Высокая масштабируемость. По мере обновления базы данных и страниц компании обновляется и диалоговый интерфейс ИИ.
- Способность к глубокому обучению
Использование чат-ботов и разговорного ИИ для вашего бизнеса
Компании инвестируют в диалоговый ИИ из-за его потенциала для заметно персонализированного и плавного общения с клиентами. Разговорный ИИ имитирует взаимодействие между людьми до такой степени, что трудно понять, говорит ли человек с человеком или с ИИ. Но сначала поразмыслите над этим. Ваше предприятие действительно хочет такой этап персонализации? Можете ли вы вместо этого получить все свои цели с помощью ботов?
Боты также могут в определенной степени настраивать разговоры. Они могут говорить с человеком своим звонком и показывать персону. Для небольшого предприятия, загруженного повторяющимися запросами, боты очень полезны для фильтрации потенциальных клиентов и предоставления пользователям подходящих записей.
В последние годы компании обнаружили, что боты являются временными краткосрочными решениями, а не эффективными решениями проблем с интерфейсом, оставляя разрозненных ботов, которые не взаимодействуют друг с другом на своих сайтах. Благодаря диалоговому ИИ возможность создавать эффективных цифровых помощников становится жизнеспособной и действенной. Взаимодействие клиентов с этими платформами является последовательным и качественным для всего бренда, независимо от того, взаимодействуют ли клиенты с подробными вопросами о продажах или устраняют проблемы со службой поддержки.
Разговорный ИИ также может использовать прошлые взаимодействия с каждым отдельным клиентом по каналам — онлайн, по телефону или SMS. Он без труда извлекает личную информацию клиента, услуги, которыми он пользуется, историю заказов и другие данные для создания персонализированных и контекстуализированных бесед. С другой стороны, большинство ботов знают только то, что клиент явно говорит им, и, вероятно, заставляют клиента вручную вводить информацию, которая уже должна быть у компании или услуги.
Вы, безусловно, можете использовать ботов для решения некоторых своих проблем, но если ваша цель — создать конкурентное преимущество и наладить действительно эффективное взаимодействие с клиентами, вам необходимо использовать более продвинутый набор инструментов для создания диалогового ИИ.
