Следующая статья поможет вам: Руководство для начинающих по SMS-маркетингу: преимущества, стратегии и преимущества. ИнструментыЗдесь есть все, что вам нужно знать о SMS-маркетинге, о том, как настраивать кампании по брошенным корзинам, расширенный таргетинг, SMS-стратегии, розыгрыши подарков и многое другое.
Когда в последний раз вы получили сообщение и не открыли его? Никогда не прав? У нас есть желание открывать и читать каждый текст, который мы получаем. И, наверное, поэтому SMS-маркетинг стал одним из самых эффективных маркетинговых каналов на планете.
В этом посте мы расскажем, что такое SMS-маркетинг, почему вы должны его использовать, а также различные инструменты и стратегии, которые вы должны использовать, чтобы превратить SMS в жизнеспособный маркетинговый канал.
[Add Banner Here]
Что такое смс-маркетинг?
SMS расшифровывается как служба коротких сообщений и представляет собой формат письменного общения на мобильных телефонах. SMS-маркетинг — это использование текстовых сообщений для продвижения продукта или услуги. Люди ежедневно получают маркетинговые SMS-сообщения, и это отличная возможность для взаимодействия с брендами.
Исследования показывают, что 90% SMS-сообщений читаются и на них отвечают в течение 3 минут, 48% потребителей предпочитают обмен текстовыми сообщениями и 90% предпочитают SMS прямым телефонным звонкам. Текстовые сообщения также имеют скорость отклика 45%что в несколько раз больше, чем у email-маркетинга.
SMS-маркетинг является мощным инструментом, поскольку вы можете использовать его для создания автоматических уведомлений и целевых кампаний для определенных сегментов вашей аудитории. SMS-кампании электронной коммерции особенно эффективны для возвращения пользователей через воронку продаж и увеличения продаж.
Почему вы должны использовать SMS-маркетинг?
Давайте углубимся в то, почему маркетинг текстовых сообщений является таким эффективным каналом. К преимуществам SMS-маркетинга относятся:
Более высокая вовлеченность
У большинства людей короткая продолжительность концентрации внимания, и текстовые сообщения — лучший способ привлечь их внимание. Исследования показывают, что 90% SMS-сообщений читаются в первые 3 минуты, и их открываемость составляет 98%. Кроме того, текстовые сообщения в сочетании с маркетингом по электронной почте дают 47,7% более высокий коэффициент конверсии.
Отслеживаемость
SMS-маркетинг легко отследить, потому что, как и в случае с электронной почтой, вы можете видеть, кто открыл сообщение и когда. Вы даже можете взять эти данные и объединить их с данными из ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, чтобы увидеть более широкую картину.
Это особенно полезно, если вы настраиваете многоканальную маркетинговую кампанию и используете более одного канала для общения со своими клиентами.
Немедленная доставка
Доставка SMS-сообщений занимает в среднем 3 секунды, а уведомления появляются мгновенно, поскольку для этих текстовых сообщений не требуется Wi-Fi. Эти сообщения поступают прямо на телефоны ваших клиентов, и большинство людей носят свои телефоны с собой.
Более персонализированный
Текстовые сообщения — это более личный способ общения. Это кажется более личным, когда ваш телефон звенит в вашем кармане. Это улучшает взаимодействие с клиентами, в отличие от электронной почты или социальных сетей.
Вездесущий
Текстовые сообщения повсюду. Каждый телефон имеет встроенную функцию обмена текстовыми сообщениями, которая не требует регистрации или загрузки. Это позволяет очень легко достигать потенциальных клиентов и улучшать опыт существующих клиентов.
Стратегия смс-маркетинга
Теперь, когда вы знаете, что такое маркетинг текстовых сообщений и почему вы должны его использовать, давайте поговорим о стратегиях, которые могут превратить вашу аудиторию в постоянных клиентов. Существует множество SMS-стратегий, и бренды должны тщательно выбирать те, которые будут работать для их аудитории.
Вот лучшие из них, которые вы должны использовать:
Отправка купонов
Исследования показывают, что около 90% потребителей использовали купоны в 2020 году и старше 50% предпочитают получать их на своих мобильных устройствах. Купоны — это отличный способ заставить ваших клиентов почувствовать себя особенными и создать положительное первое впечатление о них на пути к покупке.
Настройка потоков отказа от корзины
Мобильные телефоны имеют средний показатель отказа от корзины 81% поэтому вам определенно нужно создать поток отказа от корзины и отправить от 1 до 3 автоматических текстовых сообщений каждому покупателю.
Отправка уведомлений об отправке и доставке
Не все сводится к продвижению вашего продукта, транзакционные сообщения не менее важны. Отправляйте обновления и уведомления о доставке, чтобы помочь клиентам отслеживать свои покупки. Это очень важные точки взаимодействия с клиентами, и их очень легко настроить и автоматически отправлять через электронную почту и SMS-инструмент.
Проведение розыгрыша
Еще одна вещь, которую вы можете сделать с помощью SMS, — это запустить бесплатную раздачу. Розыгрыши помогают повысить вовлеченность клиентов и повысить лояльность. Вы можете предложить свои продукты, услуги или наличные деньги победителям кампании по продвижению вашего бренда. Вы также можете провести конкурс на лучшее фото или видео вашего продукта, сделанное пользователями.
Использование фото и видео
Сделайте это лично. Используйте GIF-файлы, мемы и крутые видеоролики, чтобы ваша SMS-кампания выделялась. Не будьте слишком формальными или отчужденными. Вы даже можете отправить фотографию своей команды, как это сделал SuperCoffee:
Их иногда называют MMS-сообщениями. Мультимедийное сообщение (MMS) — это текстовое сообщение с вложенным файлом, таким как фотография, видео или ссылка на веб-сайт.
5 примеров креативных SMS-рассылок
Вот пять примеров креативных SMS-кампаний, используемых популярными брендами. Возьмите некоторые из этих идей и посмотрите, как вы можете использовать их для своей аудитории.
SMS-тизерная кампания HBO
Тизерная кампания используется для возбуждения интереса перед запуском продукта. HBO подключился к SMS-маркетингу, используя тизерная кампания к предстоящему запуску шестого сезона «Игры престолов». Они хотели привлечь своих поклонников во время летнего перерыва, предшествующего запуску, и замереть в ожидании. Они отправляли интерактивный контент подписчикам SMS через текст.
Кампания включала ссылку на временное видео с предварительным просмотром предстоящего сезона. Около 70 000 подписчиков зарегистрировались в течение первых двух месяцев после запуска кампании.
Вознаграждающая кампания Starbucks
Starbucks имеет одну из самых известных программ вознаграждений и лояльности на планете, которая генерирует более 53% от его общего дохода. У компании более 25 миллионов пользователей и регулярно использует SMS-маркетинг для своих кампаний лояльности и вознаграждений.
Сначала они отправляют своим подписчикам SMS-сообщение, информирующее их о конкурсе и предлагающее призовое вознаграждение за подписку на летние оповещения. Затем они показывают видео о специальном предложении в магазине.
Кампания лояльности от Orange
EE Mobile (ранее известная как Orange) использовала SMS-сообщения для кампании под названием «Оранжевые среды». билеты два по цене одного. Каждую среду они рассылали текст со скидкой, и все, что нужно было сделать клиентам, — это отправить код обратно на этот номер. Кампания была настолько успешной, что длилась десять лет и помогла увеличить продажи и создать базу лояльных поклонников компании.
Кампания бесплатных подарков от Chipotle
Chipotle — популярная сеть ресторанов, регулярно использующая SMS-маркетинг для общения с клиентами. Во время финала НБА они предложили миллион долларов. бесплатные буррито. Поклонникам нужно было только написать номер и код, указанные на сайте Chipotle. Twitter страницу, чтобы выкупить свой бесплатный буррито. Как вы можете себе представить, эта кампания имела огромный успех и помогла привлечь внимание к одной из самых популярных мексиканских сетей питания в Америке.
Кампания грузовика с сокровищами Amazon
Amazon запустил свой знаменитый Грузовик с сокровищами в 2016 году, которая представляет собой SMS-кампанию, предлагающую клиентам эксклюзивные ежедневные товары и ежемесячные предложения. Подписавшись с помощью текстовых сообщений, клиенты получали доступ к этим предложениям и могли забрать их в разных местах города.
Программа оказалась настолько успешной, что Amazon расширил его до 100 грузовиков в 25 крупных городахи смог получить миллионы текстовых подписчиков.
Лучшее программное обеспечение для SMS-маркетинга
Вот лучшие инструменты, которые вы должны использовать для запуска маркетинговой SMS-кампании.
Клавио
Клавио — это платформа автоматизации маркетинга как для электронной почты, так и для SMS-маркетинга, основанная в 2012 году. Она имеет целый ряд функций, включая формы регистрации, автоматизацию электронной коммерции и готовые шаблоны. Это помогает вам создавать настраиваемые потоки и использовать прогнозную аналитику для повышения эффективности вашего SMS-маркетинга Klaviyo.
Цены: от 35 долларов в месяц за 1250 сообщений в месяц с 251-500 контактами.
Хотите узнать больше об успешном использовании Klaviyo? Вот краткое руководство по Klaviyo, которое поможет вам начать работу. Или, может быть, вы хотите научиться использовать Klaviyo в Shopify?
Или, может быть, вы ищете партнера Klaviyo или фрилансера Klaviyo, который поможет вам начать свое путешествие по SMS-маркетингу? Мы можем вам помочь — давайте поговорим, и мы подберем вам лучшего эксперта в течение нескольких дней.
EZ текстовые сообщения
EZтекстовые сообщения — это платформа SMS-маркетинга, которая была запущена в 2006 году и помогает предприятиям отправлять массовые сообщения своим клиентам. Его функции включают обмен мультимедийными сообщениями MMS, специальные короткие коды, управление контактами, двустороннюю отправку текстовых сообщений и функции отправки текста на стационарный телефон.
Цены: начинается с 24 долларов в месяц за 200 контактов и включает бесплатную пробную версию.
Всенаправленный
Всенаправленный — это платформа автоматизации электронного маркетинга для электронной коммерции. Его функции включают в себя простые инструменты миграции, учетные записи с несколькими магазинами и более 80 интеграций с другими каналами и приложениями. Это немного дешевле, чем Klaviyo, и имеет более продвинутые функции автоматизации.
Цены: от 59 долларов в месяц + бесплатная пробная версия.
Внимательный
Внимательный — еще один отличный выбор для ваших диалоговых SMS-кампаний. Он предоставляет все инструменты для своевременной доставки сообщений клиентам. Его функции включают интеграцию, управление аудиторией, соответствие требованиям и доставляемость.
Цены: обычай.
Sparkcentral от Hootsuite
Искра центральная от Hootsuite — это унифицированная панель инструментов с множеством интеграций с WhatsApp Business, платформами социальных сетей, чатом и SMS. Этот инструмент помогает управлять отношениями с клиентами на всех этих платформах в одном месте и имеет множество функций, включая публикацию, взаимодействие, рекламу, мониторинг и расширенный анализ данных.
Цены: настраиваемый, созданный для компаний корпоративного уровня.
Выводы
SMS-маркетинг — самый эффективный канал коммуникации, и в ближайшее время ситуация не изменится. Он имеет самый высокий уровень вовлеченности, экономически эффективен и имеет высокую отдачу от инвестиций.
Есть 3 ключевых компонента хорошей SMS-стратегии:
- Используйте правильный инструмент SMS для ваших нужд
- Настройте свои SMS-кампании и автоматизированные потоки
- A/B тестирование и оптимизация
И так, чего же ты ждешь? Нужна помощь, чтобы начать? Познакомьтесь с одним из наших ведущих экспертов по SMS.
