Смартфоны становятся основным устройством для общения врачей и пациентов

Согласно новому опросу, больницы вкладывают значительные средства в смартфоны и безопасные мобильные платформы, чтобы обеспечить связь между врачами, а также между ними и пациентами.

Согласно результатам опроса, проведенного лично Spyglass Consulting Group, девять из 10 систем здравоохранения планируют значительные инвестиции в смартфоны и безопасные унифицированные коммуникации в течение следующих 12–18 месяцев; в опросе приняли участие более 100 медицинских работников, работающих в больницах.

По словам Грегга Малкари, управляющего директора Spyglass Consulting Group, смартфоны, предоставляемые работникам больниц для связи, представляют собой смесь 50/50 специализированных устройств для отрасли здравоохранения и потребительских моделей, таких как телефоны Apple iPhone или Android.

«Вся идея связи между пациентом и персоналом является относительно новой концепцией», — сказал Малкари, имея в виду требования 2012 года, установленные федеральным правительством для «значительного использования» стандартов электронных медицинских карт (EHR). «Итак, когда вы смотрите на эти инвестиции в смартфоны и безопасную мобильную связь, они действительно ведут к клинической трансформации, пытаясь удовлетворить … требования.

К используемым защищенным мобильным устройствам относятся такие смартфоны, как Zebra TC51 и Honeywell Dolphin.

«Они закалены, поэтому, если вы уроните их, промокнете, попадете на них кровь или фекалии, вы сможете легко их очистить. Они также имеют встроенный сканер штрих-кода», — сказал Малкари. «Есть оправдание для их использования, но они довольно дороги».

«Есть также много организаций, покупающих Apple iPhone для медицинских работников», — продолжил Малкари. «Раньше считалось, что телефон Apple считается неадекватным устройством».

Клиницисты часто используют как защищенное устройство, так и смартфон потребительского уровня для общения друг с другом и с пациентами. Например, специальные устройства можно интегрировать с внутрибольничными системами вызова пациентов, чтобы медсестры получали оповещения, когда пациент нажимает кнопку вызова, что повышает оперативность реагирования.

«Если вы находитесь в [hospital] отделении, одним из самых больших разочарований для пациентов является то, что медсестры не реагируют на кнопки вызова», — сказал Малкари.

Опрос показал, что 68% больниц также используют промежуточное программное обеспечение для сбора, мониторинга и управления данными, предупреждениями и сигналами тревоги, генерируемыми из устаревших больничных систем, включая вызовы медсестры, биомедицинские устройства, заказы аптек, результаты лабораторных исследований и электронные медицинские карты (EHR).

Лицензия Creative Commons.

Опрос показал, что 73% больниц разработали или разрабатывают мобильные стратегии для удовлетворения требований к связи, совместной работе и компьютерам медицинских работников и других мобильных работников в медицинских отделениях, автономных больницах и амбулаторных условиях.

Программное обеспечение и услуги, доступные сегодня, делают устройства потребительского уровня более подходящими для клинических условий. Например, программное обеспечение для управления мобильными устройствами (MDM) может контролировать, кто имеет доступ к клиническим данным.

Службы MDM и управления мобильными приложениями также чаще всего развертываются в облаке, поэтому, хотя врачи и пациенты могут получить доступ к конфиденциальной медицинской информации, фактические данные никогда не сохраняются на мобильном устройстве, а остаются в безопасности за брандмауэрами.

Новые потребительские приложения также предлагают вид доступа, который когда-то был ограничен системами здравоохранения через проприетарные веб-порталы.

Например, функция Apple Health Record в iOS 11.3 позволяет пациентам безопасно просматривать свои электронные медицинские карты и предоставлять доступ к ним врачам.

Apple / PublicDomainPictures

Apple на этой неделе сообщила в своем блоге, что более 40 больничных систем в настоящее время используют приложение Health Records для обеспечения доступа к электронным медицинским картам пациентов; это делается через API к традиционным системам EHR от таких поставщиков, как Cerner, EPIC и Allscripts.

По словам Малкари, медицинские учреждения также внедряют стратегии «принеси свои собственные устройства» (BYOD), поощряя врачей, медсестер и других сотрудников использовать свои собственные мобильные устройства для поддержки своего рабочего процесса. Ожидается, что эта тенденция будет усиливаться в течение следующих нескольких лет.

Одной из причин стремительного внедрения мобильных устройств в здравоохранении являются новые стандарты, установленные центрами Medicare и Medicaid Services (CMS) США. CMS перешла от модели возмещения расходов Medicaid и Medicare, основанной на осмысленном использовании электронных медицинских карт, к модели ухода, основанной на стоимости, которая возмещает больницам расходы в зависимости от уровня качества, экономической эффективности и вовлеченности пациентов.

С переходом к моделям ухода, ориентированным на пациента, и закупкам, основанным на стоимости, опрошенные больницы заявили, что они оценивают коммуникационные платформы нового поколения и модернизируют свою техническую инфраструктуру для снижения затрат на здравоохранение, улучшения качества и результатов лечения, а также повышения удовлетворенности пациентов и персонала.

Опрос показал, что 48% больниц определили или определяли убедительные модели рентабельности инвестиций для обоснования мобильных инвестиций, которые предоставляют количественные показатели для демонстрации снижения затрат, улучшения результатов и удовлетворенности персонала/пациентов.

Thinkstock

Например, в прошлом медсестры часто были вынуждены ходить взад и вперед в кабинеты врачей, чтобы общаться с ними, тратя драгоценное время — то, что Малкари называл «сникерсами».

— Даже пейджер считался роскошью, — сказал Малкари. «Сейчас более распространены смартфоны, и врачам нравится общаться таким образом».

Программное обеспечение Secure Short Message Service (SMS) от таких поставщиков, как TigerText TigerConnect и Imprivata CoreText, также узурпировало проприетарные приложения для обмена сообщениями VoIP от крупных поставщиков, таких как Cisco.

Опрошенные больницы также выявили общие проблемы с коммуникацией, с которыми сталкиваются мобильные медицинские работники, в том числе:

Авторское право © 2018 IDG Communications, Inc.