Следующая статья поможет вам: Управление репутацией в Интернете (ORM) в маркетинге: 10 вещей, которые следует учитывать
Репутация вашего бренда в Интернете способствует одному из самых основных традиционных аспектов маркетинга: сарафанному радио.
Большинство ресурсов расскажут вам о трех основных компонентах управления онлайн-репутацией (ORM): социальные сети, поисковая оптимизация (SEO) и обзоры. И хотя они наиболее очевидны, это еще не все. Каждый аспект вашего цифрового маркетинга в конечном итоге способствует онлайн-репутации вашего бренда, в том числе:
- Социальные медиа
- Результаты поиска и SEO
- Отзывы и местные списки
- Упоминания бренда
- Брендинг
- Веб-сайт
- Контент и идейное лидерство
- Реклама и внешний маркетинг
- Связи с общественностью
- Темный социальный
Давайте углубимся в каждый из них и посмотрим, как они влияют на репутацию вашего бренда в Интернете и как вы можете управлять общественным мнением о своей компании.
Социальные медиа
Независимо от того, честны они или нет, социальные сети — это современный суд общественного мнения. И хотя большинство бизнес-аккаунтов не станут вирусными (по хорошим или плохим причинам), то, как вы взаимодействуете со своей аудиторией, может оставить неизгладимое впечатление. Вот несколько хороших практических правил:
- Делайте свои посты фирменными, профессиональными, уважительными и качественными.
- Продвигайте свои продукты/услуги, свою корпоративную культуру. Люди хотят покупать у других людей, а не у безликих компаний.
- Предоставьте своим сотрудникам рекомендации по размещению информации о вашей компании в социальных сетях и поощряйте их быть лицом вашей компании ответственным образом.
- Своевременно отвечайте на комментарии. Отвечайте на вопросы, благодарите довольных клиентов и извиняйтесь за проблемы. Предоставление отличного обслуживания клиентов на открытом форуме — отличный способ управлять репутацией вашего бренда.
- Удаляйте комментарии с умом; не заметайте настоящие проблемы под ковер, но удаляйте спам или необоснованные клеветнические комментарии.
Однако управление репутацией бренда в социальных сетях не ограничивается прямым взаимодействием с вашими публикациями. Социальный мониторинг (упоминаний, помеченных и неотмеченных) и социальное прослушивание (непрерывный разговор о вашей отрасли в целом, в том числе о ваших конкурентах) — это способы лучше понять вашу аудиторию, реагировать на проблемы и управлять своей репутацией.
Результаты поиска и SEO
Мы все знаем, что должны воспринимать информацию, которую находим в Интернете, с долей скептицизма, но правда в том, что большинство людей полагаются на первую страницу (или, может быть, две) результатов поиска Google, чтобы получить ответы на вопросы. их вопросы. Большинство людей (по крайней мере, те, кто не является маркетологом) естественно предполагают, что эти результаты представляют собой лучший выбор. Первая страница результатов поиска — это важная недвижимость, и чем больше результатов вы занимаете по релевантным запросам, тем сильнее ваша репутация.
SEO может быть разницей между тем, чтобы привлечь потенциального клиента или остаться неизвестным. Это особенно важно, если вы хотите посетить определенную область или оказать определенную услугу; если кто-то, не знакомый с этим районом, ищет «рестораны в Саратога-Спрингс», а ваш ресторан не появляется в верхней части результатов поиска, они, скорее всего, не собираются обедать в вашем заведении. Но то же самое можно применить и к исследовательской фазе более сложной продажи; если ваша компания продолжает появляться в результатах поиска, поисковик начнет видеть в вас авторитета в своей отрасли.
Знать, по чему ранжируется ваш веб-сайт, важно, но не менее важно знать, что еще ранжируется по ключевым словам вашего бренда (например, «шесть маркетинговых»). Какие виды обзоров, списков, тем на форумах или статей появляются и являются ли они положительными? И это подводит нас к следующему пункту…
Отзывы и местные списки
Мы опубликовали целую статью о том, как отвечать на отзывы (и как исправить плохие отзывы), поэтому не будем вдаваться в подробности. Но отзывы являются одним из (если не самым) наиболее влиятельным элементом исследования клиентов.
Согласно недавнему опросу, большинство покупателей считают, что им нужно прочитать 4-6 отзывов клиентов, прежде чем они смогут доверять компании, а 73% говорят, что всегда или регулярно читают ответы на отзывы. Отзывы могут иметь решающее значение, независимо от того, решит ли кто-то вести с вами бизнес.
Местные списки тесно связаны с вашими онлайн-отзывами, потому что списки часто отображают отзывы и звездный рейтинг, например профили Google Business. Но управление вашими локальными списками также означает обеспечение согласованности (и обновления) вашей информации на всех сайтах, использование привлекательных фотографий и появление на всех сайтах, соответствующих вашей отрасли и региону. (Чтобы узнать больше о местных списках, мы также написали блог на эту тему.)
Если ваша компания является туристическим направлением в вашем городе, но вас нет на Картах Google или Tripadvisor, будут ли посетители думать, что ваш бизнес является законным? Или, что еще хуже, они вообще узнают о твоем существовании? Положительные отзывы на всех соответствующих сайтах с объявлениями имеют решающее значение для репутации и присутствия вашего бренда в Интернете.
Упоминания бренда
Упоминания бренда — это, проще говоря, упоминания вашего бренда в Интернете. Как и в случае с социальным мониторингом и социальным прослушиванием, мониторинг упоминаний бренда на веб-сайтах и форумах может помочь вам лучше понять свою аудиторию и репутацию вашего бренда.
Существует множество инструментов для отслеживания этих упоминаний и оповещения вас, когда веб-страница использует название вашего бренда, даже если они не ссылаются на ваш веб-сайт. Если упоминание положительное, например, статья со списком ведущих компаний в вашей отрасли, вы можете продвигать ее в социальных сетях (и попросить обратную ссылку, если они ее не предоставили).
Если упоминание негативное, например жалоба на форуме или негативный отзыв в блоге, вы можете принять активные меры для решения проблемы или смягчения ее последствий. Вы можете создавать на своем веб-сайте или в блоге контент, который отвечает на распространенные вопросы, опасения или недоразумения, возникающие у людей в отношении вашего продукта или услуги.
Брендинг
Ваш брендинг влияет на то, как потребители воспринимают вашу компанию. Изменение дизайна вашего логотипа или обновление цветов может изменить отношение людей к вашему бренду. Цвета, которые вы используете, могут вызывать эмоции (например, синий кажется заслуживающим доверия и стабильным, в то время как оранжевый кажется энергичным и игривым) и создают первое впечатление о тоне и ценностях вашего бренда.
Важно не менять свой бренд настолько, чтобы он стал неузнаваемым, особенно если у вас уже есть положительная репутация в Интернете. Последовательный бренд помогает клиентам (и потенциальным клиентам) узнавать вашу компанию в социальных сетях, в рекламе и на рынке, поэтому обновление бренда лучше, чем полный редизайн, если только вы не очень недовольны своим брендом.
Веб-сайт
Пользовательский опыт вашего сайта (UX) может многое сказать о вашем бренде. Хотя старый, устаревший дизайн веб-сайта подразумевает, что вы существуете какое-то время, он также создает негативное впечатление о том, что ваш бренд не является современным или актуальным.
Запутанный UX также может повредить онлайн-репутации вашего бренда. Если кто-то не может успешно перемещаться по вашему веб-сайту и находить то, что ищет, он разочаруется и начнет искать в другом месте. Если у вас есть бесконечное множество всплывающих окон, раздражающих ваших клиентов, это также может привести к тому, что они убегут в другую компанию.
Добавление элементов доверия на ваш сайт также важно. К ним относятся цитаты и отзывы клиентов, логотипы клиентов, тематические исследования, фотографии вашей команды, видео и страница «О нас», посвященная вашей истории и вашим людям. Все, что очеловечивает вашу компанию или показывает, что другие доверяют вам, поможет укрепить репутацию вашего бренда.
Контент и идейное лидерство
Контент-маркетинг — это форма входящего маркетинга, которая привлекает и вовлекает ваших потенциальных клиентов на разных этапах пути их покупателя. Контент встречает потенциальных клиентов там, где они есть (поисковые системы, социальные сети, электронная почта и т. д.), и помогает ответить на их вопросы, когда они проводят исследования вашего продукта или услуги.
Насколько ОРМ идет, контент поддерживает ваши усилия как в SEO, так и в социальных сетях. Качество контента (блоги, руководства, видео и т. д.), который появляется в поисковых системах или публикуется в ваших социальных сетях, влияет на вашу репутацию.
Контент является важной частью цифрового маркетинга и присутствия вашего бренда в Интернете. Публикация высококачественного ценного контента может помочь вашему бренду стать лидером мнений в вашей отрасли и улучшить вашу репутацию в Интернете. Информативный и действительно полезный контент позиционирует ваш бренд как авторитетный и заслуживающий доверия ресурс.
Реклама и внешний маркетинг
Исходящий маркетинг, который включает в себя цифровую рекламу и холодные электронные письма, также влияет на вашу репутацию в Интернете. Объявления, электронные письма и другие формы исходящих сообщений могут показаться спамом, если они сделаны неправильно, и последнее, что вы хотите сделать, — это раздражать своих потенциальных клиентов или создавать впечатление, что ваша компания не является законной.
Одно из самых важных правил рекламы — согласовать ваше объявление и целевую страницу. Когда кто-то нажимает на ваше объявление, он должен быть перенаправлен на целевую страницу, которая соответствует тому, что обещает реклама. Вводящие в заблуждение (клик-бейт) объявления, плохо оформленные объявления и запутанные целевые страницы не только влияют на эффективность вашего объявления, но и создают негативное впечатление о вашем бренде.
Связи с общественностью
Как и в случае с традиционным маркетингом (печать, телевидение и радио), связи с общественностью важны для цифрового маркетинга и ОРМ. Когда в вашей компании происходит что-то новое и заслуживающее внимания, отправьте профессиональный пресс-релиз в местные или отраслевые СМИ. Если ваш пресс-релиз попал в СМИ, обязательно поделитесь этой историей со своими подписчиками в социальных сетях.
Но связи с общественностью — это не только пресс-релизы — активность в вашем сообществе также помогает вашей онлайн-репутации. Участие в общественных мероприятиях, волонтерство в местных некоммерческих организациях и поддержка местных предприятий помогут наладить отношения с другими предприятиями и сделать ваш бренд более гуманным. Независимо от того, публикуете ли вы об этом в социальных сетях или в своем блоге, или другие организации или СМИ делятся этим, ваше участие в сообществе создает положительную корпоративную культуру для ваших потенциальных клиентов и сотрудников.
Темный социальный
Темное общение звучит немного пугающе, но на самом деле оно относится к разговорам, которые вы не можете видеть. К ним относятся личные социальные сообщения, тексты и электронные письма. Люди делятся вашим брендом и говорят о нем по частным каналам, и, как и в случае с традиционным сарафанным радио, вы мало что можете с этим поделать.
Или есть? Единственный способ управлять своей репутацией в темных социальных сетях — это обеспечить отличное обслуживание клиентов. Вы не можете контролировать то, что кто-то говорит о вашем бренде в частном порядке, кроме как стремясь быть безупречным. Управление вашей онлайн-репутацией начинается в реальном мире.
Как вы можете проверять, исправлять и управлять своей онлайн-репутацией?
В онлайн-репутации вашего бренда так много движущихся частей, что это может быть немного ошеломляющим. Хотя социальные сети, SEO и обзоры являются наиболее важными элементами ORM, все ваши усилия в области цифрового маркетинга должны быть направлены на создание положительного клиентского опыта и корпоративной культуры.
Нужна помощь с ORM? Запланируйте короткий звонок с одним из наших экспертов сегодня, и давайте обсудим лучшие способы управления репутацией вашего бренда в Интернете.
