Следующая статья поможет вам: Чат-бот API: основные функции и возможности Отзывы
В прошлом чат-боты были просто забавной новинкой, которая не приносила ничего полезного, но теперь они стали важным инструментом в деловом мире с более чем 1,4 миллиарда человек используют чат-ботов каждый день. Чтобы обеспечить исключительные результаты и опыт, чат-боты стали более изощренными, что напрямую приводит к тому, что их становится сложнее разрабатывать и запускать, что стоит вам гораздо больше денег и часов работы.
В 2022 году львиная доля взаимодействия со службой поддержки осуществляется диалоговыми агентами ИИ, в результате чего потребители не понимают, было ли их последнее взаимодействие со службой поддержки с чат-ботом или с реальным человеком. Форбс По оценкам, рынок чат-ботов достигнет 1,25 миллиарда долларов в 2025 году. Что делает их такими ценными? Чат-бот может улучшить взаимодействие с клиентами и поддерживать их интерес с меньшей помощью человека. Это избавляет от проблем, которые могут возникнуть, когда пользовательский спрос превышает доступные ресурсы человеческого чата. Клиентам не нужно ждать ответа на свои вопросы. Вместо этого они могут получить их сразу.
Экономическое обоснование внедрения чат-ботов уже решено, поэтому теперь вам нужно подумать о том, как лучше всего начать использовать чат-ботов и беспрепятственно интегрировать их с вашими продуктами, услугами и решениями. В этой статье мы расскажем, как использовать диалоговый ИИ в реальном мире с помощью API-интерфейсов чат-ботов, что они могут сделать для вашего бизнеса, а также некоторые из наиболее известных API-интерфейсов чат-ботов, которые вы можете использовать сегодня для нужд своего чат-бота.
Зачем вам нужно использовать Chat Bot API
За последние несколько лет обмен сообщениями по запросу быстро вырос, что изменило то, как люди общаются с брендами. Все больше и больше компаний используют чат-ботов как часть своих процессов для повышения качества обслуживания клиентов. Давайте начнем с определения API. API, который также называют интерфейсом прикладного программирования, — это способ взаимодействия программ друг с другом. API в основном отправляет ваше сообщение или запрос на веб-сайт или в приложение, которое вы используете, и получает ответ.
API чат-ботов — это API, который позволяет разработчикам легко получать доступ к чат-ботам, предоставляя им для этого инструменты. API-интерфейсы чат-бота помогают использовать обработку естественного языка (NLP) для создания чат-бота, который хорошо взаимодействует с человеком, участвующим в чате. API принимает запрос, выясняет, что он означает, и отправляет ответ.
API-интерфейсы чат-ботов позволяют разработчикам использовать НЛП, чтобы отвечать пользователю на основе того, что он пытался сказать. Таким образом, любой запрос или заявление, сделанное пользователем, по сути, с помощью API превращается в какое-то действие (информирование пользователя о погоде, оформление заказа или даже ответ на общий вопрос).
Преимущества и недостатки использования API чат-бота
Давайте начнем с положительных сторон использования чат-ботов в вашей работе:
- Помогите вам узнать больше о ваших клиентах: Чат-боты, которые могут говорить, могут помочь вам узнать больше о ваших клиентах. Они сообщают вам, каковы их вопросы и потребности, а также какие продукты или услуги их интересуют, а также о любых проблемах или проблемах клиентов, и они помогают вам принимать стратегические решения для улучшения опыта.
- Повысить удовлетворенность клиентов: Все люди разные, как и то, как они разговаривают друг с другом. Вот почему важно отвечать на каждый вопрос таким образом, чтобы показать, что вам не все равно. Например, наш разговорный ИИ может понимать сленг и региональные термины, улучшать разговоры и выяснять, о чем каждое взаимодействие.
- Помогите снизить расходы: Представьте, что ваши агенты потратили больше времени, отвечая только на те вопросы, которые нужны человеку. Использование чат-бота с разговорным искусственным интеллектом — отличный способ автоматизировать обслуживание клиентов и улучшить сервисные агенты, что в долгосрочной перспективе приведет к оптимизации затрат.
- Предлагайте обслуживание клиентов в любое время: Одна из лучших особенностей чат-ботов заключается в том, что они могут круглосуточно помогать клиентам. Кроме того, они быстро отвечают на все вопросы. Это гарантирует, что ваши клиенты могут решить свои проблемы, независимо от времени.
- Отличный способ заработать больше денег: Ваш чат-бот может стать отличным партнером, который поможет вам продвигать новые продукты и рассылать оповещения. Они также могут сразу помочь вашим потенциальным клиентам и ускорить процесс принятия решения о покупке.
Теперь давайте рассмотрим некоторые из их недостатков:
- Чат-боты — это не люди: Понятно, что чат-боты — это не люди, и об этом нужно всегда помнить. Разговорные чат-боты, хотя и очень способные, не всегда смогут понимать человеческие взаимодействия так же хорошо, как люди. Люди различают нюансы в своем общении, что иногда может привести к путанице чат-ботов, если они не понимают вопроса или имеют ограниченное количество ответов. В конце концов, это машина, и иногда у вас могут быть результаты, которые заставят ее звучать как машина.
Совет: чем больше вы инвестируете в обучение своего чат-бота удовлетворению потребностей пользователей, тем лучше будут бизнес-результаты для них и для вас.
- Сроки реализации большие: Несмотря на то, что это не явный недостаток, об этом стоит помнить, планируя использовать чат-бота. Все хорошие вещи требуют времени, чтобы работать идеально и показывать реальные результаты, поэтому для настройки, внедрения и обучения чат-бота может потребоваться некоторое время.
- Постоянное техническое обслуживание: Чат-ботов нужно постоянно обновлять, исправлять и улучшать как с точки зрения того, что они знают, так и с точки зрения того, как они должны общаться с клиентами. Вы должны предоставить чат-боту новую и полезную информацию, чтобы он мог отвечать на вопросы клиентов.
Самые популярные API чат-ботов
Прежде чем вы сможете создать чат-бота, вы должны выяснить, что он должен делать. Существует множество API-интерфейсов чат-ботов, которые могут вам помочь, и во многих чат-сетях есть API-интерфейсы, которые вы можете использовать на своей платформе.
Facebook API мессенджера
Этот API бесплатен и с ним легко работать. Это позволяет разработчикам создавать инструменты, которые позволяют Facebook Пользователи Messenger отправляют и получают сообщения. С помощью этого API вы даже можете создавать чат-ботов, которые могут общаться с людьми в мессенджере сами по себе.
Ключевая особенность:
- Facebook Messenger API позволяет разработчикам создавать чат-ботов, которые могут общаться с группой людей и общаться с ними автоматически.
- Когда боты используют API, они могут обрабатывать множество различных запросов.
- С помощью API вы можете создавать ботов, которые могут публиковать сообщения в группах и отправлять уведомления.
- Вы также можете использовать Facebook Messenger API для создания бота, который может отвечать на вопросы в режиме реального времени и выполнять другие действия, перечисленные в поле для комментариев.
- Он прост в использовании и ничего не стоит. Имеется много доступной документации.
Slack-API для ботов
Slack — еще одно приложение для обмена сообщениями, которое команды используют для управления тем, как они общаются друг с другом. Вы можете использовать Slack API для создания чат-ботов Slack, которые могут общаться с клиентами и выполнять задачи самостоятельно. Вы также можете использовать бота Slack для запуска программ на вашем сервере, и он сообщит вам результаты. Вы можете многое сделать с ботом Slack, как и крупные компании, у которых есть собственный бот Slack, включая Microsoft, IBM и другие.
Ключевая особенность:
- Создавайте чат-ботов, которые легко разговаривают с пользователями.
- С помощью Slack API создайте чат-бота с именем, личными качествами и лицом.
- Создавайте чат-ботов, которые отправляют сообщения, публикуют сообщения и загружают файлы без какой-либо помощи человека.
- Подключите чат-ботов Slack с помощью Facebook.
- Создавайте ботов с помощью удобной документации из Slack API.
- Подключитесь к большому рынку ботов, чтобы помочь людям запомнить ваш бренд.
Amazon Лекс
Amazon Lex — это сервис, который позволяет создавать чат-ботов, которые могут общаться, и добавлять их в любое приложение. Платформа помогает создавать текстовые и голосовые интерфейсы, которые могут общаться друг с другом. С Amazon Lex API, вы можете создавать очень умных диалоговых чат-ботов.
Ключевая особенность:
- Он использует глубокое обучение и обработку естественного языка.
- Он позволяет создавать сложные чат-боты с такими функциями, как Amazon Алекса.
- Amazon Лекс превращает речь в текст.
- Используя платформу, вы можете повысить производительность и качество контакт-центра.
- Платформа самостоятельно управляет инфраструктурой.
Платформа Microsoft Bot
Платформа Microsoft Bot упрощает создание ботов с искусственным интеллектом корпоративного уровня. Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет создавать ботов с когнитивными способностями. Это хорошо для простых ботов, которые могут слушать, говорить и понимать. Это позволит вам связать Slack, Facebook Мессенджер, SMS, электронная почта и другие сервисы. Боты, созданные с помощью Bot Framework, также могут использовать когнитивные службы Azure для обучения. Вы можете заставить ИТ-системы работать вместе с безопасными и масштабируемыми ботами.
Ключевая особенность:
- Боты могут быть созданы с использованием REST API, а также SDK.
- Bot framework имеет сильное сообщество разработчиков.
API чата Hangouts
У Google есть API для Hangouts Chat, который можно использовать для создания чат-ботов для Hangouts. В API есть все необходимое для создания полезных ботов. Эти боты общаются с клиентами через такие платформы, как Google Hangouts. Это также дает вам доступ к Gmail, Картам, YouTubeи другие сервисы Google.
Ключевая особенность:
- API упрощает работу пользователя, публикуя сообщения и автоматически выполняя задачи.
- Использование его бесплатно.
Telegram Бот API
Telegram — известное приложение для обмена сообщениями, которое люди используют для личного общения друг с другом. Используя Telegram API, вы можете создавать ботов, которые работают в Telegram и делают разные вещи. Чат-бот может отправлять сообщения и подключаться к другим API, таким как API погоды, YouTube API и т. д. Вы можете настроить слэш-команды, и боты могут быть очень интерактивными. В Telegram уже есть много ботов, таких как бот Gmail, бот Wiki, бот Music и другие.
Ключевая особенность:
- С API бота Telegram вы можете получать новости и уведомления, которые соответствуют вашим потребностям.
- Вы можете использовать API для создания игр или приема платежей.
- Вы можете создавать инструменты, которые делают такие вещи, как перевод и предсказание погоды.
- Это API, который можно использовать бесплатно.
- Там же есть примеры документов, которые можно использовать для создания ботов.
API чат-бота WhatsApp
Вы можете использовать доступный конструктор ботов без кода для WhatsApp, который позволяет создавать и использовать сложные деревья решений в WhatsApp. Таким образом, ваша команда может сосредоточиться на важных задачах, пока бот быстро и точно отвечает на повторяющиеся вопросы.
Ключевая особенность:
- Возможность добавления нескольких агентов. Предоставьте своей команде единое, простое в использовании и продуктивное рабочее пространство, где они смогут работать вместе.
- Подключи и пользуйся. Подключается к инструментам оплаты, управления заказами или CRM и может использоваться для обсуждения в режиме реального времени обновлений заказов, возвратов средств и многого другого.
- Анализировать и оптимизировать. Учитесь на точках взаимодействия с клиентами и принимайте решения, важные для вашего бизнеса.
Wit.AI API
Это проект с открытым исходным кодом, который Facebook собирается. NLP используется этим API для создания ботов, которые могут разговаривать с людьми. Люди также могут отправлять текстовые сообщения этим ботам. Вы также можете научить этого чат-бота новым словам и фразам с помощью обработки естественного языка.
Ключевая особенность:
- Когда этот API используется для создания ботов, они достаточно умны, чтобы общаться с пользователями.
- Когда этот API используется для создания ботов, они могут поддерживать множество разных языков.
- С помощью API вы можете создавать чат-ботов на основе как голоса, так и текста.
- Вы можете добавить этих ботов на любую платформу, которая позволяет отправлять сообщения.
Мозговой магазин.ИИ
Чат-боты, созданные с использованием API Brainshop.ai, обеспечивают поддержку искусственного интеллекта и настраиваемых ботов. Чат-боты, разработанные с помощью Brainshop, легко интегрируются с приложениями. Это позволяет вашим приложениям общаться с вашими клиентами в дружественной манере и помогает им лучше понять ваш продукт. Боты Brainshop.ai могут понимать человеческие слова и отвечать на естественном языке.
Ключевая особенность:
- Чат-боты, созданные с использованием этого API, очень похожи на Cortana и Siri.
- Боты, созданные с помощью API, имеют активный «мозг», который можно использовать при обучении ботов.
Подведение итогов
Чат-боты быстро стали важной частью делового мира. В большинстве случаев они значительно упрощают решение нерешенных проблем клиентов и освобождают агентов поддержки от работы в реальном времени. Таким образом, их не следует рассматривать как замену людям. Вместо этого их следует рассматривать как способы сделать людей лучше.
Есть много шагов, процедур и этапов разработки, которые входят в создание чат-бота. А с помощью API-интерфейсов чат-ботов мы можем легко подключаться к библиотекам, данным и другим службам, чтобы создать бота, подходящего для вашего бизнеса, проекта или даже просто для развлечения.
В Semrush Systems у нас есть большой опыт помощи организациям, от предприятий до стартапов, в разработке подходящего чат-бота для их уникальных потребностей. С помощью наших экспертов по интеграции ключевых бизнес-функций с API-интерфейсами чат-ботов наши клиенты теперь получают выгоду от их встраивания в чат, электронную почту, SMS-сообщения и другие среды. Прежде чем приступить к проекту чат-бота, свяжитесь с нашими представителями, которые могут предоставить дополнительную информацию об услугах, которые Semrush Systems предлагает вам для удовлетворения ваших потребностей в чат-ботах.
