Следующая статья поможет вам: Все, что вам нужно знать об автоматизации бизнес-процессов
Когда я думаю об автоматизации, моя первая мысль заключается в том, что Судный день из “Терминатора” на нас.
Однако, если оставить в стороне теории заговора, автоматизация действительно может помочь маркетологам расти лучше и выполнять свою работу более эффективно.
Фактически, 29% маркетологов используют автоматизацию, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами.. Общий, использование искусственного интеллекта маркетологами выросло на 44% с 2017 года..
Когда маркетологи используют автоматизацию бизнес-процессов, у них появляется больше времени для творческих задач высокого уровня.
Без ручного труда автоматизация может даже позволить вашей команде сделать больше.
Ниже давайте рассмотрим все, что нужно знать об автоматизации бизнеса, включая то, что это такое, главные преимущества и примеры того, как ее использовать. Затем мы углубимся в лучшие инструменты автоматизации бизнеса.
Вы можете использовать автоматизацию бизнес-процессов во многих отделах, включая маркетинг, управление персоналом, продажи и обслуживание клиентов.
Например, чат-боты — это форма автоматизации бизнес-процессов для маркетинга. Точно так же вы можете автоматизировать управление контрактами для продаж.
Теперь вам может быть интересно,
В конечном счете, если процесс воспроизводим, должен быть свободен от человеческих ошибок и требует согласованности, то вам следует рассмотреть возможность автоматизации (подробнее об этом ниже).
Прежде чем мы углубимся в примеры автоматизации бизнес-процессов, вам может быть любопытно, стоит ли ее использовать? Давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ ниже.
Преимущества автоматизации бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов может помочь улучшить отношения с клиентами, создать панели отчетности и стандартизировать ваши процессы.
Но как это поможет вам?
Ниже давайте обсудим основные преимущества автоматизации бизнес-процессов:
1. Экономит время.
В конце концов, рутинная работа занимает больше времени, чем вы думаете. Хотя эти задачи важны и не могут быть пропущены, они не обязательно должны выполняться человеком.
Автоматизация бизнес-процессов сэкономит время ваших сотрудников, выполняя рутинные задачи, такие как оформление документов.
Автоматизация мгновенно выполнит задачи, выполнение которых обычно требует времени.
Кроме того, это сэкономленное время даст вашим сотрудникам больше времени для выполнения задач более высокого уровня, таких как установление отношений и исследования. Это означает, что они могут создать большую ценность и заработать больше денег для вашего бизнеса.
2. Уменьшает человеческий фактор.
Не знаю, как вы, а я время от времени путаю слова и числа. Это просто человек. Но если номер счета-фактуры перепутан, это может привести к крупному фиаско для вашей компании.
Благодаря автоматизации вам не придется беспокоиться о подобных человеческих ошибках. Вы можете мгновенно обрабатывать документы, передавать документы и собирать подписи.
Кроме того, автоматизированные инструменты могут отправлять напоминания, если ваши сотрудники забывают выполнить задачу.
3. Делает сотрудников счастливее.
Черные задачи обычно вызывают наибольшую ненависть. Люди не любят выполнять черновую работу, какой бы необходимой она ни была.
Благодаря автоматизации вашим сотрудникам больше не придется этого делать. Это приведет к более счастливым сотрудникам, которые уполномочены выполнять свою работу.
4. Оптимизирует информацию.
Автоматизация бизнес-процессов оптимизирует все ваши данные и задачи. Например, программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов будет документировать весь процесс. Информация обо всех этапах проекта доступна для всей вашей команды.
Это облегчит вашей команде отчетность и принятие решений. Автоматизированные процессы обеспечивают четкую отчетность, ценную информацию и, возможно, более быстрое время выполнения работ.
Кроме того, информацию и уведомления можно настроить. Это позволяет вашей команде получать настраиваемые уведомления о том, когда отправлять определенное электронное письмо или когда нужно выполнить задачу по проекту.
5. Повышает удовлетворенность клиентов.
Когда ваши процессы оптимизированы, вы, как правило, проводите более успешные маркетинговые кампании и быстрее отвечаете своим клиентам.
Все это приводит к более довольным клиентам. Инструменты автоматизации бизнес-процессов помогут вам постоянно соответствовать высоким стандартам ваших клиентов.
6. Способствует соблюдению требований.
Многие процессы в маркетинговой кампании должны соответствовать требованиям. Например, при работе с электронной почтой вам необходимо соблюдать законы GDPR и CAN-SPAM.
С помощью инструментов автоматизации бизнес-процессов вы можете обеспечить соответствие своих кампаний. Вы можете настроить системы, которые проверяют это соответствие, поэтому вам нужно будет внедрить информацию только один раз.
Теперь, когда вы понимаете преимущества, вам может быть интересно. Ниже давайте рассмотрим несколько примеров.
Примеры автоматизации бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов может использоваться в нескольких отделах, включая маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом и продажи. Ниже мы рассмотрим несколько примеров в каждой категории.
1. Управление проектами
Как маркетолог, вы часто управляете несколькими кампаниями и проектами. С помощью автоматизации бизнес-процессов вы можете оцифровать свои рабочие процессы и автоматизировать всю логистическую часть кампании.
Например, инструменты управления задачами могут сообщить вам, кто что делает и когда это необходимо.
Когда сотрудник завершает задачу, система может автоматически уведомить следующего человека в рабочем процессе.
Кроме того, менеджеры могут видеть информационные панели, для которых сотрудники делают то, что и как они делают. Если кто-то опаздывает с дедлайном, менеджеры мгновенно уведомляются об этом.
2. Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов — один из лучших отделов для автоматизации. С помощью автоматизации бизнес-процессов ваша команда обслуживания клиентов может автоматизировать ответы, если определенные ключевые слова появляются в электронном письме или чате.
Кроме того, если у вас есть список часто задаваемых вопросов, вы можете создавать автоматические ответы для чат-ботов в социальных сетях или чат-ботов на своем сайте.
Другие инструменты автоматизации бизнес-процессов могут анализировать, классифицировать и назначать заявки в службу поддержки нужному отделу и члену команды.
3. Социальные сети
Ежедневная публикация в нескольких социальных сетях может быть утомительной. И это занимает больше времени, чем вы думаете.
С помощью инструментов автоматизации социальных сетей вы можете планировать публикации заранее, поэтому вам не нужно вручную загружать свои публикации каждый день.
Кроме того, другие инструменты социальных сетей помогают с курированием контента. Эти инструменты — отличное место для оптимизации процесса создания идей.
4. Одобрения
Если вашему бизнесу требуется заказ любого рода (большинство компаний делают это), программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов может упростить процесс утверждения.
Иногда просто обработка запросов может быть работой на полный рабочий день. Благодаря инструментам автоматизации вам не нужно отслеживать пять членов команды, чтобы получить одобрение. Вы можете просто отправить уведомления об утверждении своей команде и попросить их сделать это онлайн.
5. Онбординг
Онбординг — это грязный процесс. Есть документы, которые необходимо подписать, налоговые документы для заполнения и подписи для сбора.
Благодаря инструментам автоматизации бизнес-процессов вашей команде по подбору персонала и управлению персоналом не нужно управлять этим вручную. Они могут отправлять эти запросы онлайн и просматривать программное обеспечение, чтобы увидеть, что было выполнено, а что нет.
6. Управление взаимоотношениями с клиентами
Для маркетолога важно управление взаимоотношениями с клиентами. Вы не хотите отправлять одно и то же электронное письмо лиду дважды. Все в одном программном обеспечении, например HubSpotвы можете в одном месте увидеть взаимодействие вашего контакта с вашей компанией.
Кроме того, программы управления взаимоотношениями с клиентами помогают развивать потенциальных клиентов и рабочие процессы. Кроме того, это помогает определить, когда лид переходит с MQL на SQL, посредством автоматической оценки лидов.
7. Продажи
Черная задача для торговых представителей — создание и отслеживание счетов. С программным обеспечением для автоматизации бизнес-процессов все это можно настроить вместе с вашим программным обеспечением, экономя драгоценное время ваших продаж.
Кроме того, такое программное обеспечение, как Продажи HubSpot Hub может помочь управлять контрактами, создавать последовательности электронной почты и автоматизировать повседневные задачи торгового представителя.
Как только вы решили, для чего вы хотите использовать автоматизацию бизнес-процессов, вы можете приступить к поиску лучших инструментов. Ниже мы рассмотрим некоторые из инструментов, которые вы можете использовать.
Инструменты автоматизации бизнес-процессов
Решение о том, какие инструменты автоматизации вам нужны, зависит от того, какой процесс вы хотите автоматизировать. Прежде чем покупать новое программное обеспечение для автоматизации, вы должны иметь представление о задачах, связанных с процессом, который вы хотите автоматизировать, иметь четкую цель и убедиться, что у вас есть время для обучения сотрудников новому программному обеспечению.
Кроме того, вы захотите назначить руководителя группы, который будет помогать вашей команде в течение этого периода адаптации.
Важно, чтобы вы не просто купили новое программное обеспечение и предоставили своей команде возможность выяснить, как его внедрить. Должен быть план того, как он будет использоваться и кто будет нести ответственность за назначение определенных задач.
С учетом сказанного ниже приведены некоторые инструменты автоматизации бизнес-процессов, которые вы можете использовать для своей команды:
В конечном итоге автоматизация бизнес-процессов сделает вашу жизнь проще. Он может выполнять повторяющиеся задачи, которые должны быть свободны от человеческих ошибок. Кроме того, это освободит ваше время для важных высокоуровневых задач и поможет вашей компании развиваться лучше.