Следующая статья поможет вам: Как иметь магазин электронной коммерции с нулевым запасом
Если вы хотите начать деятельность в области электронной коммерции или просто расширить ассортимент предлагаемых вами продуктов, поддержание запасов — это определенная проблема. Независимо от того, нужно ли вам пространство или рабочая сила, чтобы все ваши продукты всегда были под рукой и учитывались, факт остается фактом: эта конкретная проблема может остановить вас еще до того, как вы начнете. Если только вы не откроете для себя красоту дропшиппинга.
Что такое дропшиппинг?
Когда вы передаете свои обязанности по доставке производителю товаров для электронной коммерции, это называется прямой доставкой. Другими словами, вы продаете товары на своем сайте, производитель выполняет эти заказы и отправляет их покупателю, и все выигрывают.
Похоже на запуск компании электронной коммерции с нулевым запасом было бы легко, если это все, что нужно, верно? Хорошо, не так быстро. Вам нужно убедиться, что вы работаете с производителями и оптовики что не будет использовать в своих интересах вас или ваших клиентов. Последнее, что вам нужно, это плохая репутация, прежде чем вы даже начнете. Эти шаги по выбору дропшиппера помогут вам избежать негативных отзывов в прессе.
Интервью с производителем
Если вы хотите исключить посредника, тогда вам лучше обратиться прямо к производителю. Просто не забудьте задать им все правильные вопросы, прежде чем запускать свой бизнес. Конечно, проверьте цены, но также убедитесь, что они готовы предложить вам дропшиппинг. Если нет, попросите их порекомендовать аналогичных производителей, которые предпримут этот дополнительный шаг.
Если они делают дропшиппинг, спросите их процесс. Убедитесь, что ваш бренд защищен, проверив их стандарты качества. Будут ли хрупкие продукты доставлены в целости и сохранности? Будет ли производитель включать информацию об упаковке и использовать предоставленные вами почтовые этикетки? Самое главное, будут ли они держать вас в курсе и проверять, что все продукты были отправлены? Вам нужна информация, которой вы можете поделиться со своими клиентами, поэтому не выбирайте дропшиппера, который не может держать вас в курсе.
Протестируйте процесс
После того, как вы выбрали потенциальных дропшипперов, разместите у них несколько пробных заказов. Note время, необходимое для доставки от каждого поставщика, общее качество упаковки и состояние продуктов внутри. Если ваши клиенты откроют коробку и увидят беспорядочно брошенные внутри предметы, они не будут думать о вашем бренде. Производитель им даже в голову не придет.
Кроме того, убедитесь, что ваш бренд четко отображается на предоставленных вами этикетках. Если компания прямой поставки отказывается использовать ваш брендинг или не предупреждает вас, когда потребуются новые материалы, вам придется искать что-то еще.
Давление на персонал службы поддержки
Мы не обязательно думаем, что вы должны кого-то беспокоить, но важно убедиться, что сотрудники службы поддержки клиентов будут действовать в ваших интересах. Если клиент звонит, чтобы подать жалобу, а ваш партнер по дропшиппингу не впечатляет, это отразится на вашем бренде.
Убедитесь, что вы затронули все аспекты обслуживания, включая качество продукции, время, необходимое для отправки ваших товаров, и то, что должно произойти для возврата и возмещения. Если обслуживание клиентов не соответствует вашим стандартам, попросите производителя поделиться некоторыми полезными советами. В крайнем случае попросите рекомендации для компаний, которые обеспечивают звездное обслуживание клиентов.
Следите за своими отзывами, чтобы получить обратную связь
Если вы выберете компанию, занимающуюся прямой поставкой, настроите ее и забудете о ней, у вас могут возникнуть серьезные проблемы в будущем. Когда вы доверяете кому-либо управление какой-либо частью вашего бизнеса, вы должны часто следить за тем, чтобы работа выполнялась в точном соответствии с вашими требованиями. Теперь вы не можете следить за производителем и контролировать его на микроуровне, но вы можете следить за этими отзывами.
Если вы видите какие-либо намеки на ошибки или правонарушения со стороны вашего партнера по прямой доставке, немедленно примите меры. Будь то действие, направленное на то, чтобы разорвать отношения или просто успокоить разгневанного клиента, самое главное — просто быть в курсе проблемы. Помните, что большинство клиентов перестанут иметь с вами дело, если столкнутся с плохим обслуживанием клиентов. У вас есть один шанс произвести хорошее первое впечатление и, если повезет, второй шанс исправить ошибку. Не позволяйте вашему партнеру по дропшиппингу испортить все за вас.
Если вы сможете помнить об этих советах, вы сможете вести целый бизнес электронной коммерции, ни разу не упаковав коробку или не напечатав этикетку. Вы можете предложить огромное разнообразие продуктов, даже не имея их в пределах досягаемости. Это непросто, но если все сделано правильно, дропшиппинг может быть довольно прибыльным. Если вы рассматриваете это, обязательно ознакомьтесь с плюсами и минусами дропшиппинга. Удачи!