Следующая статья поможет вам: Как оптимизировать свою стратегию выполнения электронной торговли во время пандемии
Пандемия COVID-19 оказала значительное влияние на реализацию электронной коммерции. Ритейлеры сталкиваются с задержками производства, нехваткой товаров, закрытием складов и другими проблемами доставки.
Вдобавок ко всему, значительное увеличение потребительских расходов в течение этого периода. В первые дни пандемии мы видели, как люди совершали панические покупки и накапливали такие предметы, как дезинфицирующее средство для рук, туалетную бумагу, продукты питания и другие предметы первой необходимости.
Несколько месяцев спустя мы видим, что потребители начинают больше тратить на одежду, электронику, товары для здоровья и красоты. Даже предметы коллекционирования.
Как крупные, так и мелкие ритейлеры изо всех сил пытаются не отставать от потребительского спроса, а также устранять проблемы с выполнением заказов.
Если они хотят выйти вперед, розничные продавцы должны быстро адаптироваться и найти способ удовлетворить потребительский спрос, обеспечивая при этом относительно высокий уровень обслуживания клиентов.
4 способа оставаться в курсе вашей стратегии выполнения электронной коммерции
Во-первых, давайте смотреть правде в глаза — высокие ожидания потребителей не выровняются в ближайшее время. Они могут быть более понимающими в отношении задержек, в зависимости от продукта и их потребности в нем, но только в разумных пределах.
В этом посте мы рассмотрим, как вы можете оптимизировать свою стратегию выполнения электронной коммерции во время пандемии, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, сохраняя при этом здоровую прибыль. Мы также расскажем о способах обеспечения будущего вашего магазина.
1. Общайтесь с поставщиками
Первое, что вы должны сделать, это поговорить с вашими поставщиками. Это важный шаг в оптимизации вашей стратегии выполнения во время пандемии, и его необходимо сделать, даже если вы в настоящее время не сталкиваетесь с какими-либо узкими местами в выполнении.
Свяжитесь со своими поставщиками или производителями и попросите их сообщить вам, как пандемия может повлиять на поставки. Постарайтесь получить как можно больше информации от своих поставщиков и попросите их регулярно информировать вас.
2. Сообщите клиентам о любых возможных задержках
Всем сейчас тяжело. Если вы изо всех сил пытаетесь удовлетворить спрос клиентов или выполнять заказы в обычном темпе, вам необходимо сообщить об этом клиентам.
Будьте честны с ними и сообщите им о любых возможных задержках в доставке или доставке их заказа. Предоставьте всю информацию, которую клиенты могут захотеть узнать о покупках в вашей компании во время пандемии, в легкодоступном месте.
Рассмотрите возможность создания специальной страницы с ответами на часто задаваемые вопросы о совершении покупок во время пандемии. Затем вы можете ссылаться на эту страницу в своих электронных письмах и сообщениях в социальных сетях, чтобы убедиться, что все ваши клиенты увидят ее.
3. Используйте продвинутые стратегии выбора
Если вы выполняете заказы со своего собственного склада, вам следует рассмотреть возможность использования расширенных стратегий комплектования, чтобы вам было легче справляться с возросшим спросом на вашу продукцию.
Мы предлагаем использовать одну из следующих четырех стратегий:
Пакетирование заказов
Вместо того, чтобы собирать товары по одному, ваши работники могут собирать товары для нескольких заказов за одну поездку. Это может уменьшить дальность поездки при сборке заказов и повысить производительность склада, что позволит вам отгружать больше заказов, используя меньше ресурсов.
Выбор голоса
Голосовой сбор включает в себя оснащение работников склада гарнитурами, через которые они получают автоматические инструкции, сообщающие им, куда им нужно идти и какой товар им нужно выбрать.
Система голосового подбора может автоматически оптимизировать путь подбора, гарантируя, что работник выберет наиболее эффективный маршрут при выборе товара.
Этот тип решения для комплектования освобождает работников от необходимости смотреть на свои экраны, позволяя им сосредоточиться на товарах, которые им нужно выбрать. Это повышает как точность, так и производительность, а также позволяет быстрее адаптировать новых сотрудников.
Выбор голоса также имеет следующие преимущества:
- Повышенная точность: Голосовой выбор помогает повысить точность выбора за счет уменьшения количества отвлекающих факторов, которые могут отвлекать внимание сотрудников, и предоставления простых инструкций, понятных каждому.
- Более короткая адаптация сотрудников: Могут потребоваться дни (или даже недели), чтобы научить кого-то правильно делать традиционный выбор. Выбор голосов намного проще в освоении, потому что сотрудникам не нужно вводить сложные данные, оформлять документы или маркировать.
- Повышенная безопасность: Чем меньше отвлекающих факторов, тем меньше вероятность получения травм работниками, что повышает безопасность на рабочем месте.
- Повышение удовлетворенности сотрудников: выбор голоса облегчает работу складских работников, что, в свою очередь, повышает общую удовлетворенность сотрудников.
Выбор зоны
При зональном отборе складские единицы (SKU) делятся на разные зоны, каждой из которых назначается рабочая зона. При сборе предметов каждый рабочий выбирает предметы из своей зоны, а затем передает их следующему рабочему.
Этот метод подбора особенно удобен для розничных продавцов, чьи склады хранят большое количество различных SKU, поскольку он позволяет им группировать более медленные и более быстрые SKU вместе. Это, в свою очередь, помогает повысить производительность сборщиков и сократить время в пути.
Выбор зоны также помогает:
- Уменьшить загруженность склада: распределяя рабочих по определенным зонам, вы сможете контролировать количество людей, проходящих через определенную зону. Это позволит вам избежать скопления людей на складе, где сотрудники могут медлить или мешать друг другу.
- Подготовить специализированных рабочих: назначая работников в определенные зоны, вы помогаете им специализироваться на определенной категории SKU. Это, в свою очередь, позволит им легче идентифицировать продукты и поможет повысить общую эффективность их комплектования.
Двухэтапный сбор
Большинство складов имеют зоны с высокой плотностью комплектования для быстроходных SKU, в то время как более медленные рассредоточены по большой площади. Это делает сбор более медленных SKU крайне неэффективным, что приводит к более высоким трудозатратам на единицу товара.
Ритейлеры могут решить эту проблему, внедрив двухэтапный отбор, который включает в себя выделение медленных SKU в выделенную зону и их предварительный отбор для нескольких заказов в одной партии. Затем эти SKU размещаются рядом с зоной комплектации для быстроходных SKU, при этом сборщик, завершивший комплектацию быстроходных SKU для заказа, должен выбрать предварительно отобранные товары следующим (второй этап).
Это помогает значительно сократить время в пути и повысить производительность труда.
4. Рассмотрите возможность перехода на стороннее исполнение
Если вы в настоящее время обрабатываете выполнение заказов внутри компании, возможно, вы захотите рассмотреть возможность перехода к использованию стороннего поставщика услуг по выполнению заказов.
Стороннее исполнение — это масштабируемое решение для выполнения заказов, которое может обеспечить гибкость вашего бизнеса, а также помочь вам снизить риск, позволяя вам хранить свои запасы в нескольких местах.
Кроме того, будучи компанией, специализирующейся на фулфилменте, сторонний поставщик будет лучше всего подготовлен для соблюдения правил и руководств и обеспечения максимально возможной оптимизации вашего процесса фулфилмента. Использование стороннего исполнения часто приводит к снижению стоимости заказа и сокращению сроков доставки. Это особенно актуально для небольших предприятий, которые используют менее продвинутые процессы выполнения.
Большинство провайдеров, которые предлагают стороннее выполнение, также имеют продвинутую обратную логистику, которая позволяет наладить эффективный процесс возврата.
При поиске нового стороннего партнера по реализации вы должны учитывать следующее:
- Расположение: Определите, откуда поступает большинство ваших заказов, и отдайте предпочтение поставщикам, у которых есть склады в этих регионах. Вы также захотите найти поставщиков, у которых есть склады в нескольких областях, чтобы вы могли предлагать своим клиентам более быстрые сроки доставки.
- Тарифы на доставку: Хотя получение хороших тарифов на доставку должно быть в вашем списке требований при поиске стороннего поставщика услуг, это не должно быть решающим фактором. Большинство провайдеров предлагают аналогичные тарифы, поэтому вам нужно искать что-то большее.
- Интеграции: ваш новый сторонний поставщик должен легко интегрироваться с вашими существующими системами, такими как ERP и система управления заказами.
- Процесс возврата: при выборе конкретного поставщика вы должны узнать, как они обрабатывают возвраты, и убедиться, что у них есть эффективный процесс, который сократит задержки и сделает ваших клиентов счастливыми.
- Служба поддержки: Наконец, убедитесь, что ваш новый провайдер предлагает отличную поддержку клиентов и что вы сможете получить ответы на свои вопросы и решить свои проблемы как можно быстрее.
Подготовьтесь к следующему сбою в цепочке поставок
Когда пандемия закончится, вы не должны возвращаться к старым методам. Вместо этого вложите ресурсы, чтобы подготовиться к потенциальному нарушению цепочки поставок. что может произойти в будущем.
Это гарантирует, что ваш бизнес будет готов к любому кризису, который может повлиять на вашу цепочку поставок.
Следуй этим шагам:
- Создайте план действий в чрезвычайных ситуациях
Первым шагом к подготовке вашего бизнеса к потенциальному нарушению цепочки поставок является создание плана действий в чрезвычайных ситуациях. Подумайте, какие события могут нарушить цепочку поставок вашего бизнеса в будущем, а затем спланируйте, как вы должны адаптироваться, чтобы предотвратить катастрофу.
- Проверьте свой план действий в чрезвычайных ситуациях
Недостаточно иметь план действий в чрезвычайных ситуациях, который хорошо выглядит на бумаге — вам необходимо тестировать и постоянно обновлять план действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы убедиться, что он по-прежнему жизнеспособен. Вы должны тестировать свой план действий в чрезвычайных ситуациях не реже одного раза в год, обязательно отмечая и устраняя все проблемы, с которыми вы сталкиваетесь.
- Создайте свой инвентарь
Вы также захотите создать свои запасы, чтобы предотвратить нехватку продуктов и исключить возможность потери продаж и доходов из-за того, что у вас недостаточно продуктов на складе для удовлетворения возросшего спроса.
- Проведите аудит цепочки поставок
Если вы еще этого не делаете, вам следует периодически проводить аудит цепочки поставок, чтобы выявить потенциальные слабые места в вашей цепочке поставок. Это позволит вам улучшить части вашей цепочки поставок, прежде чем они вызовут больше проблем для вашего бизнеса.
При проведении аудита цепочки поставок вам необходимо изучить свою стратегию, организационную структуру, процессы поставок и технологии, которые вы используете для поддержки своей цепочки поставок. Затем вы должны разработать план действий по улучшению вашей цепочки поставок и определить, какие ресурсы вам потребуются для его выполнения.
- Найти поставщиков резервных копий
Наличие резервных поставщиков имеет решающее значение для успешной обработки сбоев в цепочке поставок. Лучше всего найти резервных поставщиков до того, как они вам действительно понадобятся, чтобы убедиться, что они смогут вмешаться, когда ваши постоянные поставщики не смогут предоставить вам необходимые продукты.
Думая о будущем
Пандемия значительно повлияла на выполнение электронной коммерции в течение последних нескольких месяцев. Помимо повышенного спроса, ритейлерам также приходится сталкиваться с нехваткой товаров, задержками производства и множеством других проблем.
В это время ритейлерам крайне важно общаться со своими поставщиками, а также сообщать покупателям о любых возможных задержках. Это также хорошее время, чтобы поразмышлять над общей практикой, чтобы увидеть, что нужно улучшить.
COVID-19 преподал нам несколько тяжелых уроков: пришло время сосредоточиться на том, чтобы улучшить то, что вы можете, и подготовить свой магазин к будущему.
