Следующая статья поможет вам: Как построить Facebook Чат-бот для ответов вашим клиентам
- Почему чат-бот важен для обслуживания ваших клиентов?
- Как Facebook Чат-бот может улучшить качество обслуживания клиентов
- Как настроить Facebook Чат-бот в мессенджерах
Почему чат-бот важен для обслуживания ваших клиентов?
Нет лучшего способа повысить лояльность клиентов, чем быстрое и полезное обслуживание. У всех нас был опыт ожидания в ожидании, казалось бы, часов, и это ожидание может быть мучительным. Так что, если бы вы могли сократить время ожидания и помочь каждому из ваших клиентов найти то, что они ищут?
Чат-боты помогут вам сделать это. Чат-боты, основанные на диалоговом искусственном интеллекте, предлагают компаниям возможность взаимодействовать со своими клиентами оптимизированным и доступным способом, имитирующим человеческий разговор. Полезные по целому ряду причин, они предлагают два основных преимущества:
- Доступно 24/7. Поскольку на деловой стороне общения нет человека, чат-боты могут предложить помощь в любое время суток. Эта повышенная гибкость означает, что ваши клиенты могут обращаться за помощью в любое время, когда они в ней нуждаются, а не ждать традиционных рабочих часов.
- Одновременно обслуживает большое количество людей. Хотя могут быть ограничения на количество людей, с которыми чат-бот может разговаривать одновременно, большинство из них могут взаимодействовать с сотнями людей одновременно. Для клиента это означает отсутствие времени ожидания; для бизнеса это означает снижение затрат на обслуживание клиентов.
Как Facebook Чат-бот может улучшить качество обслуживания клиентов
На сегодняшний день одной из самых популярных платформ для размещения чат-ботов является Facebook Посланник. А Facebook чат-бот может быть связан с вашим бизнесом Facebook страницу, расширяя охват клиентов и предоставляя центральный источник запросов и активности клиентов. Вот несколько общих вопросов, которые интересуют компании Facebook Чат-боты часто спрашивают:
Что значит Facebook Как выглядит чат-бот? Краткий ответ Facebook Чат-бот выглядит так же, как и любой другой чат-бот. На экране пользователя появится небольшое встроенное диалоговое окно. Потому что Facebook Чат-боты размещаются через Facebook Messenger внешний вид беседы будет знакомым и удобным для ваших пользователей.
Как пользователи взаимодействуют с Facebook Чат-бот? Есть несколько способов, которыми пользователи могут найти и взаимодействовать с вашим Facebook Чат-бот. Пользователи могут искать определенные компании и чат-ботов в Facebook Messenger, и они также могут получить доступ к вашему чат-боту из вашей компании. Facebook страница. Вы даже можете встроить кнопки мессенджера на свой веб-сайт, которые будут направлять пользователей прямо на ваш сайт. Facebook Чат-бот.
Что может Facebook Чат-бот поможет? Возможности практически безграничны. В зависимости от вашего бизнеса, Facebook Чат-бот может помочь пользователям назначать встречи, предоставлять основную логистическую информацию (часы работы и местонахождение), делать быстрые покупки или резервировать места и, конечно же, отвечать на любые вопросы, которые могут возникнуть в ходе разговора.
Как настроить Facebook Чат-бот в мессенджерах
Если вы хотите создать чат-бота для Facebook, вам повезло. Теперь проще, чем когда-либо, быстро настроить эффективную Facebook чат-бот для мессенджера, отвечающий потребностям ваших клиентов. Выполните следующие действия, чтобы упростить процесс:
1. Определите и изучите свою аудиторию
Вы должны знать и понимать свою аудиторию, прежде чем что-то создавать. Если вы этого не сделаете, скорее всего, вы не поймете, что вы должны построить, чтобы помочь им. На этом этапе также важно оценить, какой язык они используют, потому что это поможет вам создать набор данных, если вы используете чат-бот НЛП.
2. Определите свою цель и вариант использования.
Начните с чего-нибудь простого. Объем вашего проекта в начале должен быть точным. Возможно, вы знакомы с итеративным процессом создания цифровых продуктов, и чат-боты не являются исключением. Начав с простого варианта использования, вы намного быстрее будете двигаться к своей цели. Начните с малого, улучшайте и добавляйте навыки. Например, ваша цель может состоять в том, чтобы улучшить свой балл CSAT с помощью чат-бота. Вы можете начать с очень простого использования, чтобы ответить на 10 наиболее часто задаваемых вопросов, или вы можете внедрить самообслуживание для своих клиентов. Оттуда вы добавляете новые навыки для достижения своей цели.
3. Выберите платформу
Существует множество платформ для размещения чат-ботов. Одни из самых популярных для Facebook Чат-боты Messenger — это ManyChat, Chatfuel, Dialogflow и CustomGPT.ai. Все эти сервисы предлагают отличное решение для создания чат-ботов, но предлагают разные уровни настраиваемости и понимания языка (ключевые слова против nlp).
Диалоговый поток
Dialogflow — надежный выбор, и он уже размещен для вас. Вам просто нужно создать учетную запись, и все готово. Dialogflow прост в использовании и имеет возможность использования через API, что очень привлекательно для разработчиков.
Маничат
ManyChat долгое время был лидером, потому что он очень прост в использовании и предлагает множество функций и интеграций. Он отлично подходит для более простых взаимодействий, поскольку не включает возможности ИИ. Это может быстро стать препятствием для более продвинутого решения.
Чатфуэль
Chatfuel — отличное место для начала, если вы хотите поэкспериментировать с Facebook Чат-боты в мессенджерах. Он интуитивно понятен и предлагает множество стандартных функций, которые могут сделать его привлекательным для небольших компаний. Опять же, у него нет возможности понимать естественный язык. Конечно, вы можете взломать его, добавив еще одну платформу, но это усложнит ваш стек.
Ботпресс
В дополнение к простоте использования, CustomGPT.ai имеет встроенное понимание естественного языка, позволяющее вам создавать диалоги, подобные человеческим. CustomGPT.ai легко настраивается благодаря встроенному редактору кода и SDK. У вас также есть возможность использовать модуль Human-in-the-Loop, который позволяет человеку вести разговор.
4. Создайте свой Facebook Чат-бот Messenger и его приветственное сообщение
Первое, что вам нужно сделать, это создать приветственное сообщение. Это очень важно, потому что это формирует ожидания, а управление ожиданиями играет ключевую роль в клиентском опыте. Хорошее эмпирическое правило — заранее сообщать о том, с чем может помочь чат-бот. Представьте чат-бота, а затем перейдите к помощи клиенту, задав первоначальный общий вопрос, например: «Чем я могу вам помочь?» Вы также можете установить сообщение по умолчанию, которое чат-бот может использовать, если он не распознает запрос пользователя, например: «Извините, я этого не понял. Хотите поговорить с агентом?»
5. Напишите FAQ с высказываниями, основанными на ваших исследованиях
Это ядро вашего чат-бота. Вы можете начать с разработки готовых ответов на часто задаваемые вопросы, которые, по вашему мнению, чаще всего задавались во время вашего исследования. На некоторых платформах вам нужно связать свои часто задаваемые вопросы с разработанными вами потоками, но в случае с CustomGPT.ai часто задаваемые вопросы не обязательно должны быть частью потока. Чат-бот без проблем ответит на них, независимо от того, когда их спросят во время разговора.
6. Создайте рабочий процесс
Ваши рабочие процессы — это визуальное представление шагов разговора. Это особенно полезно, когда у вас есть очень четкая цель, такая как сбор информации, автоматизация процесса и т. д.
7. Подключите чат-бота к Facebook Мессенджер
Подключение вашего чат-бота к Facebook Messenger официально запустит чат-бота, что позволит пользователям взаимодействовать с ним в режиме реального времени. Для CustomGPT.ai вам нужно перейти на Facebook Страница приложения и получите ваш appSecret и ваш verifyToken. Они понадобятся вам для настройки вашего канала в CustomGPT.ai.
Платформы чат-ботов, такие как Dialogflow, Manychat и CustomGPT.ai, могут создать чат-бота для Facebook быстро и безболезненно. Большая часть работы будет заключаться в изучении вашей аудитории и разработке вдумчивых ответов на их наиболее вероятные запросы. Воспринимайте это как еще одну возможность узнать больше о своем бизнесе и о том, что он может предложить.
