Как представить UX как конкурентное преимущество для топ-менеджеров

UX кажется одним из тех терминов, которые внезапно стали модным словом в мире цифровых продуктов и дизайна. Несмотря на то, что на самом деле существует уже несколько десятилетий, UX становится все более популярным не просто так. Это сокращает расходы, укрепляет присутствие и, в конечном счете, создает эффективный клиентский опыт.

К сожалению, те, кто находится на уровне C-Suite, не всегда видят вещи одинаково, и может быть трудно привлечь их к работе с помощью UX. Для некоторых руководителей дизайн — это просто еще одна ненужная статья расходов, а преимущества не очевидны. Не говоря уже о желании инвестировать в найма хорошего UX-дизайнера, чтобы все встряхнуть.

Некоторые из самых успешных компаний в мире — это компании, ориентированные на дизайн. Итак, почему UX-дизайну не уделяется столько внимания, сколько должно быть? Грубая правда в том, что высшее руководство просто не понимает. Однако это не означает, что внедрение UX — безнадежное дело. Есть способы показать начальству важность UX и дать им понять, насколько это конкурентное преимущество.

Вот как.

Говорите в родственной форме.

В тот момент, когда кто-то начинает говорить на тему, которую мы не понимаем, мы отключаемся. То же самое касается того, как дизайнеры UX говорят с руководителями об их нише.

Это похоже на то, как если бы технический эксперт начал предлагать вам разные идеи SaaS. Это достаточно простая концепция для понимания. Но вместо обсуждения того, как он может улучшить бизнес-процессы, вам сказали, что он использует облачные технологии, RTC и встроенные API. Это может пройти немного выше вашей головы.

Важно найти баланс между знанием и пониманием. Потому что вы хотите привлечь людей, дав им понять, о чем вы говорите. В то же время, как на самом деле заставить их понять, о чем вы говорите.

Источник: Башука

Итак, когда дело доходит до разговоров с начальством об UX, старайтесь использовать язык без жаргона. Высшее руководство не будет знать, что означают такие слова, как кернинг или непрозрачность. Вместо этого поговорите о взаимодействиях и макете. Это может показаться немного покровительственным, но лучше быть ясным, чем сбивать с толку.

Чтобы ваши идеи не были отвергнуты, говорите на языке тех, кто принимает решения. Таким образом, когда дело доходит до объяснения, почему вам нужно обслуживание веб-сайта или дополнительные исследования, они будут слушать. Предоставление вам и клиенту общего лучшего опыта.

Думайте как руководитель.

Люди наверху хотят одной простой вещи. Полученные результаты.

Они хотят больше клиентов, более низкие затраты и более высокий доход. Это означает, что ваша задача — показать им, как инвестиции в UX помогут им достичь этих целей. Здесь вы приводите факты и цифры, чтобы доказать свою точку зрения.

Например, вы можете сказать:

““

Или же:

““

Дизайнерам бывает трудно так говорить. Тем не менее, вы должны быть уверены в представлении реальной статистики. Точно так же, как если бы ИТ-руководитель приводил доводы, почему необходимо покупать инструмент функционального тестирования.

Конкретизация ваших пунктов поможет показать, что вы не просто вытягиваете информацию из воздуха. И что ваши идеи будут иметь реальное значение для компании.

Например, если вам интересно, как открыть колл-центр таким образом, первое, что вам нужно сделать, это провести исследование. Посмотрите на цели, которых они хотят достичь. Соберите как можно больше информации, посмотрите на области, в которых вы можете изменить ситуацию, и соедините детали.

Придерживайтесь своей точки зрения и покажите, что вы обеспокоены их проблемами. Это укрепляет доверие и доказывает, что вы знаете, о чем говорите. Не забывайте делать вещи краткими, это поможет вашей аудитории оставаться сосредоточенной.

Таким образом, вы разговариваете с топ-менеджерами так, как им понятно. Помните, они заботятся о результатах. Предоставление им фактов доказывает, что вы, как UX-дизайнер, можете добиться желаемых результатов. Делая это неоднократно, головы скоро смогут увидеть, откуда вы пришли.

Источник: Усабилла

Максимально используйте метрики.

Анализ и максимальное использование метрик — отличный способ доказать, насколько ценен UX для вашей компании. Особенно, если они совпадают с тем, что думают лидеры.

Это означает, что дизайнеры должны иметь возможность преобразовывать ценность своей работы в числовые данные. Может быть трудно перейти от творческого к числовому способу мышления. Но, к счастью, лучшее программное обеспечение для бизнеса анализирует данные, такие как Google Analytics для SEO, поэтому мы можем видеть результаты. Спасая нас от ненужных мозговых болей.

Например, установка таймера задач поможет вам отслеживать, достигаете ли вы своих временных целей. Это поможет вам показать эффективность вашей работы. Например, если пользователь тратит время на выполнение действия, это означает, что оно плохо спроектировано. Это означает, что в него нужно вложить больше денег, времени и усилий, чтобы сделать его более удобным для пользователя.

Итак, если вы можете показать числовые данные по определенным моментам, вы можете доказать, что улучшение UX приведет к большему количеству пользовательских настроек.

Потратьте некоторое время, чтобы выяснить, где вам будет полезно внедрить метрики, чтобы показать их боссу. Это сделает вашу работу более эффективной и позволит вам выбирать, откуда брать числовые данные. Метрики также являются отличным способом узнать о ваших клиентах и ​​о том, как они используют ваш сайт.

Используйте все это, чтобы доложить своему боссу и показать, как UX влияет на качество обслуживания клиентов.

Напомните им, что вы можете помочь их видению.

Все лидеры хотят создать видение. И все визионеры хотят, чтобы их идеи были встроены в ДНК компании. Но эти видения невозможны на цифровом рабочем месте без помощи UX-дизайнера. И нужно, чтобы люди знали об этом.

Как ты это делаешь? Путем объединения людей со всей компании для совместной работы над целями. Используя свой опыт UX-дизайна, вы можете реализовать эти идеи и заставить их работать.

Источник: Комната ключевых слов

Неважно, работаете ли вы на глобальном обувном предприятии или в фирме, специализирующейся на разработке программного обеспечения для малого бизнеса. UX-дизайн — неотъемлемая часть достижения целей и воплощения идей в жизнь. Именно ваша команда превращает идею в реальный клиентский опыт на сайте. Вы превращаете ценности и видения в реальность, объединяя идеи. И убедитесь, что клиентам нравится сайт вашей фирмы.

Например, скажем, видение компании состоит в том, чтобы быть счастливым местом для каждого клиента. Для этого дизайнер предлагает, чтобы каждая страница была разного цвета. В то время как руководитель отдела маркетинга считает, что добавление примеров в план звонков по продажам приведет к увеличению продаж. Вы можете объединить эти идеи и воплотить их в жизнь.

Это делает вас неотъемлемой частью продвижения вперед. Руководству высшего звена необходимо знать, что все это было бы невозможно без вас или инвестиций в вашу команду.

Даже если вы работаете удаленно, вы все равно можете собрать воедино мысли и мнения о том, как улучшить. Это можно сделать с помощью приглашения на встречу для видеозвонков и онлайн-встреч.

Знание UX — сила.

В то время как C-Suite хочет сократить расходы и получить больше индивидуальности, все это невозможно без хорошего веб-сайта. Маркетинговая команда может ответить на такие вопросы, как ««; и редактор контента может убедиться, что все копии и контент на сайте верны. Однако только UX-дизайнер может создать реальный опыт для клиента.

Вы знаете, как использовать цвета и изображения, чтобы привлечь пользователя и удержать его там. Хороший UX-дизайнер заставляет клиента переходить по ссылке и подробно изучать каждую страницу.

UX дает конкурентное преимущество, просто меняя дизайн, композицию и цвет. Все это создает уникальный опыт для посетителей. Что-то, что делает клиентов счастливыми и увеличивает доход.

Источник: Elevation Web

Меняете ли вы манеру речи или используете метрики, можно показать высшему руководству важность UX. И это тоже важно сделать. Используйте свои визуальные навыки, чтобы показать им, насколько важна ваша роль и как вы можете помочь им в достижении их целей.

Вам решать изменить восприятие UX для вашей компании. Но со временем и усилиями вы добьетесь этого. Вскоре UX станет не просто модным словечком в C-Suite, для них он станет неотъемлемой частью эффективной команды.