Следующая статья поможет вам: Как HouseCall Pro увеличила показатель закрытия на 15 % с помощью SMS
Роланд Лигтенберг и его команда в Вызов на дом Про уже некоторое время используют SMS как важную часть своего процесса продаж. Мы пригласили их команду принять участие в закрытом бета-тестировании SMS, чтобы предоставить такую же честную и прямую обратную связь, на которую всегда полагалась наша команда разработчиков.
Теперь, когда SMS доступно всем пользователям Close, мы попросили Роланда поделиться своими мыслями и рекомендациями по использованию SMS в процессе продаж. Вот что он должен был сказать:
Какую роль SMS играют в вашем текущем процессе продаж?
«Поскольку мы продаем услуги малым предприятиям (от 1 до 20 сотрудников), SMS является важнейшим средством общения, которое мы используем для общения с ними. Самый простой способ увеличить конверсию продаж на протяжении всей воронки от обучения > продаж — это общаться с помощью той среды, которую ваш клиент часто использует и на которую он наиболее отзывчив. В нашей отрасли предпочтительным способом общения является домашний сервис, телефонный звонок и SMS».
«Мы используем SMS для всего: от первоначального общения и контакта до подтверждения времени демонстрации, последующих действий после демонстрации и адаптации. Часто отправка простого SMS-сообщения требует меньше обязательств и занимает меньше времени как со стороны торгового представителя, так и со стороны клиента, и является отличным инструментом для добавления в последовательность. «
Какой совет вы дадите специалистам по продажам, которые задумываются об использовании SMS в качестве инструмента в процессе продаж?
«При первоначальном добавлении SMS в ваш рабочий процесс продаж вам необходимо сначала проверить, является ли это подходящим или желаемым средством общения для вашего идеального клиента».
«Простой способ выяснить это — обратиться к нам, использовать тройное соединение (электронная почта, телефон, текстовые сообщения) и измерить, на какое средство они реагируют. Какой бы способ общения с вами они ни выбрали, вам следует использовать его больше всего. Если вы видите, что SMS набирают обороты, продолжайте, в противном случае сократите количество или вообще прекратите их, если вы не получаете обратно текстовые сообщения. Это легко измерить с помощью фильтров, которые вы можете разместить в поисковом запросе внутри Close — пусть данные принимают решение за вас».
Какие первые шаги следует сделать, готовясь представить SMS в качестве инструмента для своего отдела продаж?
«Важно иметь другой текстовый голос, который соответствует вашему использованию SMS. Если вы делаете демо-подтверждение и «транзакционные» тексты, то делайте это профессионально и по делу. Если вы используете его для последующих действий после демонстрации и установили взаимопонимание с клиентом, не стесняйтесь писать больше текстовых сообщений, как вы это делаете с друзьями. К этому вы можете подготовить свою команду, показав примеры наиболее эффективного использования SMS.
«Кроме того, если вы никогда не использовали SMS как часть своего рабочего процесса, лучший способ сделать это привычкой — связать его с предыдущим действием (звонком или электронным письмом), которое находится в вашей существующей последовательности. Например, если вы обычно выполняете «Вызов > Звонок > Электронная почта > Звонок > Электронная почта», просто возьмите за правило, что после каждого звонка вы также ДОЛЖНЫ отправлять SMS».
«На раннем этапе это может быть излишним, но помогает сформировать привычку».
Чего НЕ следует делать тем, кто использует SMS в продажах? Каков этикет при отправке текстовых сообщений потенциальным клиентам?
«Если вы отправили пару сообщений и не получили ответа, остановитесь — это очень мощный способ связаться, но с большой силой приходит и большая ответственность.. 😎»
Какие ключевые показатели эффективности вы используете для измерения успеха с помощью SMS?
«Вместо того, чтобы измерять новый набор ключевых показателей эффективности, измерьте текущую воронку до и после внедрения SMS. Постарайтесь, чтобы другие переменные, введенные за это время, были низкими, чтобы изолировать истинное влияние SMS».
С тех пор, как вы начали использовать SMS в Close, произошли ли какие-либо заметные улучшения в вашем рабочем процессе продаж?
«Мы уже давно используем SMS с наших личных телефонов, поэтому, добавив SMS непосредственно в рабочий процесс «Закрыть», мы определенно сэкономили время. Мы наблюдаем рост использования SMS нашей командой».
«Мы все еще работаем над тем, чтобы заставить всех использовать SMS, но для отдела продаж, который это делает, они видят улучшение скорости соединения / связи на 25-50%.»
«Мы также видим, что когда SMS используются в рабочем процессе продаж, количество клиентов регистрируется на 15% выше».
HouseCall Pro — это облачное программное обеспечение для управления полевыми услугами, которое позволяет специалистам по обслуживанию вести свой бизнес где угодно.
