Следующая статья поможет вам: Когда потенциальный клиент вешает трубку, это то, что вам нужно сделать
Легко слишком остро отреагировать, когда потенциальный клиент внезапно прерывает ваш разговор, и этот отказ часто может привести к гневу, неуверенности и замешательству, особенно для мотивированных продавцов.
Но есть простой способ не превратиться в этого парня:
Спросите себя: «Разве этот результат отличается от того, если бы я никогда не делал колл?»
Конечно, нет. Мир не заканчивается. Кто-то только что уязвил ваше эго. Так что отложите клавиатуру и сосредоточьтесь на почему перспективы висят на первом месте.
Причин, по которым оставляют звонки без объяснения причин, предостаточно:
Они разочарованы
Когда потенциальные клиенты расстраиваются, велика вероятность, что вы их не слушаете. Возможно, вы не ответили на их вопросы, или они почувствовали неуважение после двух или трех перерывов. Если разговор казался пустой тратой времени твой время, ты тоже завершишь звонок.
Разочарование — это признак того, что вам нужно поработать над своими коммуникативными навыками. Постарайтесь отвечать на вопросы более четко и уверенно. Покажите, что вам небезразличны их идеи и проблемы. Сообщайте о ценности, удовлетворяя их потребности, а не свои. Это верный способ предотвратить зависания.
Они боятся
Зависание может ощущаться как удар в живот, но обычно это скорее бегство, чем борьба. Потенциальные клиенты любят дистанцироваться от трудных решений. Они боятся совершать ошибки. Им не хватает уверенности. Они часто не могут сказать: «Послушайте, мне это не интересно, но спасибо. Хорошего дня.”
Вместо этого они вообще избегают разговоров. Многие потенциальные клиенты просто боятся рисковать.
Они ведут переговоры
Некоторые потенциальные клиенты вешают трубку, чтобы почувствовать себя сильными. Им нравится показывать, что они могут отказаться от сделки в любой момент. Это редкость, но вы будете удивлены, узнав, сколько людей до сих пор используют эту тактику, особенно когда дело касается переговоров о цене.
Этот ход уязвляет, особенно если у вас уже были продуктивные разговоры с потенциальным клиентом, но некоторые люди именно так играют в игру. В конечном итоге вам решать, хотите ли вы продолжать переговоры. Если вы не хотите звонить человеку, который ведет себя подобным образом, в этом нет ничего страшного. Переходите к следующей перспективе.
Они неуклюжие
Иногда это просто случайность. Потенциальный клиент нажал не ту кнопку или вошел в лифт. Не предполагайте худшего. Я знаю, что это легче сказать, чем сделать, но дайте потенциальным клиентам презумпцию невиновности, пока они не докажут обратное.
Так что же делать, если потенциальный клиент повесил трубку?
Расслабляться.
Если от вас никто никогда не зависал, возможно, вы недостаточно усердно суетитесь. Вы не бросаете вызов себе и своим перспективам. Вы не рискуете.
Когда кто-то повесит трубку, просто перезвоните ему. Не спешите с выводами. Насколько вам известно, потенциальный клиент все еще хочет поговорить с вами.
Вот пара быстрых переходов к вашему разговору:
«Извините, кажется, мы потеряли связь. Где были мы?”
«Эй, я думаю, ты случайно повесил трубку. Давайте продолжим разговор».
Важно не столько то, что вы говорите, сколько то, как вы это говорите. Говорите с улыбкой на лице. Уверенность в проекте. Когда вы расслаблены, а не расстроены, большинство потенциальных клиентов будут продолжать с вами разговаривать, даже если они делал вешать трубку.
В тех редких случаях, когда кто-то объявляет о прекращении связи до того, как оно произойдет, перезвоните и скажите:
«Спасибо, что сообщили мне, что вы прерываете наш разговор, но я не хочу, чтобы вы пожалели об этой возможности. У меня есть еще два вопроса, и тогда мы оба получим всю информацию, необходимую для принятия обоснованного решения о том, как двигаться вперед».
Если они не берут трубку, отправьте дополнительное электронное письмо. Используйте тот же формат и добавьте, что вы готовы продолжить разговор по электронной почте, если это предпочтительнее.
Большинство продавцов могут пойти на прогулку или поделиться плохими новостями с остальной частью своей команды продаж. Но не делайте этого. Ваше время слишком ценно.
Возьмите трубку и сделайте следующий звонокнезависимо от того, обращаетесь ли вы к тому же потенциальному клиенту или к следующему в вашем списке. Чем короче временной интервал между звонками, тем выше ваши шансы на успех продаж.
Двигайтесь вперед с энтузиазмом и целеустремленностью. Это все, что ты можешь сделать. Приложите все усилия, чтобы найти следующего потенциального клиента, который захочет поговорить с вами и будет в восторге от решений, которые вы предлагаете. Это звонки, о которых вам стоит позаботиться. Это звонки, которые действительно имеют значение.
Чтобы узнать больше о Close Power Dialer…
Прочтите этот пост Ника Персико, нашего руководителя по развитию, или посетите Страница автоматизации звонков при закрытии.
И прежде чем сделать следующий звонок, ознакомьтесь с этим простым (и проверенным) шаблоном сценария продаж. Загрузите его прямо сейчас и начните заключать больше сделок уже сегодня!