Adobe вступила в худший из возможных миров с обновлением программного обеспечения приложения Lightroom, которое безвозвратно стирает изображения людей и предустановки изображений в процессе, который, по признанию компании, означает, что эти активы «не подлежат восстановлению».
Здесь есть урок для мобильных пользователей, как корпоративных, так и других.
Лайтрум становится темным
Сначала немного предыстории:
Проблема затрагивает пользователей Lightroom на iPhone и iPad, а не на других платформах, и только в том случае, если эти пользователи еще не синхронизировали свои ресурсы с облаком. Другими словами, если у вас есть резервная копия, вы можете восстановить свои данные.
А если нет, то нельзя.
Что сказал Adobe
В ответе компании, размещенном на форумах Adobe, говорится:
«Нам известно, что у некоторых клиентов, обновившихся до Lightroom 5.4.0 на iPhone и iPad, могут отсутствовать фотографии и пресеты, которые не были синхронизированы с облаком Lightroom.
«Выпущена новая версия Lightroom для мобильных устройств (5.4.1) для iOS и iPadOS, которая предотвращает возникновение этой проблемы у других клиентов.
«Установка версии 5.4.1 не восстановит отсутствующие фотографии или пресеты для клиентов, затронутых проблемой, появившейся в 5.4.0.
«Мы знаем, что у некоторых клиентов есть фотографии и пресеты, которые невозможно восстановить. Мы приносим искренние извинения всем клиентам, которых затронула эта проблема.
«Если вы столкнулись с этой проблемой, обратитесь к информации в этой ветке форума».
Хотя компания заявляет, что «искренне» извиняется за проблему, клиенты Lightroom, которые не использовали облачные или какие-либо другие формы резервного копирования, не особенно в восторге от такого ответа. Возможно, пострадало очень небольшое количество пользователей, но мы этого не знаем.
Adobe сообщает клиентам, что они могут использовать свои собственные резервные копии iOS iPhone и iPad для восстановления фотографий и пресетов, но я думаю о любом фотографе, переживающем эту неопределенность.
Всегда сначала делайте резервную копию
Предостерегающая история Adobe показывает важность трех вещей, которые корпоративные ИТ-отделы тратят много времени, пытаясь объяснить сотрудникам, особенно тем, кто сейчас работает удаленно:
Мы рассматривали необходимость резервного копирования данных раньше.
Даже в начале пандемии поразительные 73% малых и средних предприятий не внедрили стратегию корпоративной устойчивости. Это, безусловно, включает в себя поддержание и разработку политик, связанных с необходимостью регулярного запуска локальных, онлайновых и избыточных резервных копий, а также важность рутинных ежедневных, ежемесячных и еженедельных циклов резервного копирования.
Ваши данные — это ваш бизнес, и так же, как неизвестное количество фотографов, возможно, проснувшихся и обнаруживших, что они потеряли свои работы благодаря обновлению Lightroom, чрезвычайная ситуация может уничтожить ваш бизнес, основанный на данных, за одну ночь.
Не пропускайте проверку программного обеспечения перед установкой
Также возможно, что некоторые затронутые пользователи включили автоматическую загрузку своих приложений в настройках iTunes и App Store на своих устройствах, что означает, что деструктивное обновление будет установлено само по себе, прежде чем они смогут его остановить.
Это классический пример того, почему так много корпоративных ИТ-отделов настаивают на проверке программного обеспечения, прежде чем утверждать его для установки.
Это может показаться нелогичным для многих на платформах Apple, которые привыкли устанавливать обновления ОС почти сразу, но остается верным тот факт, что при обновлении программного обеспечения вы подвергаете себя неожиданным рискам.
Большинство разработчиков проводят строгие циклы бета-тестирования программного обеспечения, но инцидент с Lightroom — не первый случай, когда проскальзывает ошибка — и я абсолютно не хочу выделять эту компанию безосновательно. У каждого разработчика программного обеспечения есть, по крайней мере, похожая история.
Вот почему рекомендуется тестировать и проверять обновления перед их установкой на критически важные компьютеры. По этой же причине предприятиям следует настаивать на том, чтобы сотрудники отключали автоматическую загрузку программного обеспечения и обновляли его вручную после проверки.
(Apple теперь скрывает ручные обновления приложений в разделе «Учетная запись iOS», в нижней части которого вы можете просмотреть все доступные обновления.)
Следующий
Сейчас, когда так много компаний полагаются на удаленных сотрудников, разработка и развертывание регулярных процедур резервного копирования и внедрение передовых методов управления программным обеспечением стало как никогда важным.
Большинство решений для управления мобильными устройствами помогают ИТ централизовать большую часть этого процесса. Использование управляемых идентификаторов Apple ID позволяет сотрудникам использовать свои устройства по своему усмотрению, одновременно обеспечивая линию защиты корпоративных активов. Мы ожидаем, что Apple продолжит уделять внимание корпоративной безопасности, особенно после приобретения Fleetsmith.
Если вы работаете с критически важными данными, сделайте резервную копию и проверьте новые выпуски программного обеспечения перед их установкой. И я искренне надеюсь, что пострадавшие пользователи Lightroom найдут способ вернуть свои данные.
Пожалуйста, следуйте за мной на
© 2020 IDG Communications, Inc.
