Лучшие платформы для чат-ботов для развития вашего бизнеса в 2023 году

Следующая статья поможет вам: Лучшие платформы для чат-ботов для развития вашего бизнеса в 2023 году

Вы когда-нибудь общались с чат-ботом? Скорее всего, у вас есть. У большинства из нас есть. Будь то страховая компания, заказ еды, вопрос о доставке или бронирование рейса, возможности чат-бота безграничны. Исследование Гартнер показывает, что распространение чат-ботов на современном рабочем месте будет продолжать расти с каждым днем: в 2022 году 70% белых воротничков будут ежедневно взаимодействовать с диалоговыми платформами.

Другой отчеты показывают, что использование чат-ботов в качестве канала коммуникации бренда выросло на 92% с 2019 года, что делает его самым быстрорастущим каналом. Проще говоря, чаты укоренились в нашей повседневной жизни, но что это такое? Чат-бот — это компьютерная программа, которая может общаться с пользователями в режиме реального времени через Интернет. Несмотря на свои ограничения, чат-боты развиваются с головокружительной скоростью, становясь с каждым днем ​​все умнее.

Когда дело доходит до диалоговой реализации, на рынке чат-ботов доминируют три подхода: наборы инструментов, ориентированные на индивидуальные решения, услуги на основе платформы и целевые предложения услуг:

• Инструментальный подход предлагает организациям высочайший уровень настройки, помогая интегрировать диалоговые возможности с различными бизнес-приложениями. Этот подход предпочитают организации с уникальными бизнес-решениями или очень специфическими требованиями к конечному пользователю или интеграции.
• Платформенный подход дает организациям централизованную точку операций и управления, предлагая широкий охват или варианты использования чат-бота, независимо от сложности. Это может потребовать больших усилий для реализации, если нет готовых чат-ботов.
• Целевые поставщики услуг легко интегрируются и развертываются, поскольку они обслуживают конкретные отраслевые варианты использования конкретной области или требований процесса. Например, добавление чат-бота в существующее приложение или удовлетворение конкретных требований пользователя, таких как языковая поддержка.

Ясно одно: широкий круг предприятий использует чат-ботов для решения многих задач. В настоящее время наблюдается значительная тенденция к чат-ботам на платформе, поскольку они лучше подходят для организаций, которые хотят использовать готовые чат-боты, которые могут быть в основном ориентированы на языковой портфель, ориентированный на взаимодействие с пользователем или ориентированный на автоматизацию бизнеса.

Разработка чат-ботов на быстро развивающемся рынке требует использования технологий разговорного искусственного интеллекта. В рамках этой статьи в блоге мы собираемся обсудить многочисленные преимущества чат-ботов, различные варианты использования, которые они часто охватывают, и лучшие платформы для чат-ботов, существующие на данный момент.

Давайте начнем!

Преимущество чат-ботов: как они меняют бизнес

Прошли те времена, когда чат-боты казались недостаточными, роботизированными и совершенно бесполезными. Теперь чат-боты обучены подражать человеческому общению, предоставляя полезную информацию, беспрепятственно поддерживая беседу и управляя общением на естественном языке. Связь100 отчеты показать, что чат-боты обрабатывают 68,9% чатов от начала до конца, показывая, насколько они продвинуты. Чат-боты помогают пользователям выполнять повторяющиеся задачи, предоставляя диалоговые интерфейсы с помощью семантических моделей и моделей глубокого обучения, обработки естественного языка, систем рекомендаций, моделей прогнозирования и персонализации для взаимодействия с людьми с помощью голоса или текста.

Мы все больше и больше видим, как чат-боты автоматизируют бизнес-процессы и рабочие процессы, где они обычно обучаются на примерах и настраиваются с помощью контролируемого обучения «человек в цикле». Недавние результаты показывают, что 67% потребителей во всем мире использовали чат-бот для поддержки клиентов в прошлом году.

Вот некоторые из ключевых возможностей, которые следует учитывать при выборе решения для чат-бота:

• Интеграция каналов. Функциональность, которая будет определять, как чат-бот будет взаимодействовать с пользователями, будь то голос, текст или многоканальность в телефонах, браузерах, электронной почте или приложениях для обмена сообщениями. Услуги чата с живым агентом — еще одна возможность, которую необходимо учитывать.
• Интеграция приложений. Хотите, чтобы ваш чат-бот был интегрирован с CRM-системой или базой данных? Большинству чат-ботов потребуется определенная степень интеграции, поэтому лучше всего подумать, с какими источниками знаний или бизнес-приложениями будет работать чат-бот, чтобы понимать возможности интеграции.
• Прототипирование. Определите вариант использования, который вы хотите использовать для чат-бота, и получите пару прототипов, чтобы увидеть, как будет выглядеть рабочий процесс и соответствует ли он целям, которые вы ставите перед ботом. Определите архитектуру чат-бота, персонализацию на основе каналов и возможности анализа настроений, и это лишь некоторые из них.
• Естественный язык. Вы хотите, чтобы ваш чат-бот выглядел и чувствовал себя максимально естественно, поэтому вам нужно уделять особое внимание тому, как входящая информация анализируется и извлекается, чтобы выходные данные могли точно анализировать и определять настроения.

Чат-боты обладают множеством преимуществ для организаций, которые мы рассмотрим далее, в трех различных типах чат-ботов, доступных на данный момент: чат-боты на основе правил, интеллектуально независимые чат-боты и чат-боты с искусственным интеллектом.

Что касается потребителей, то больше всего пользователи любят чат-ботов за их способность давать быстрые ответы и их доступность. Фактически, Отчеты Userlike показать, что 68% пользователей предпочитают чат-ботов, учитывая их быстрые ответы, указав это как аспект номер один в их положительном взаимодействии.

Чат-боты на основе правил

С чат-ботами на основе правил легко взаимодействовать одним нажатием кнопки или предварительно заданным набором параметров. Чат-боты на основе правил предлагают ограниченный выбор опций, что делает взаимодействие с пользователем относительно медленным, квадратным, а иногда даже бесполезным.

Интеллектуально независимые чат-боты

Чат-боты на основе машинного обучения, которые обучаются на основе пользовательских входных данных и запросов. Эти боты обучены обрабатывать и понимать определенные ключевые слова или фразы, чтобы вызвать персонализированный ответ. Со временем интеллектуально независимые чат-боты способны тренироваться, чтобы понимать растущее число запросов, которые с каждым днем ​​становятся все более сложными и похожими на людей.

Чат-боты с искусственным интеллектом

Чат-боты на основе ИИ сочетают в себе машинное обучение, искусственный интеллект и обработку естественного языка, чтобы не только понимать, но и сохранять контекст обсуждения, а также предпочтения данного пользователя при сочетании чат-ботов на основе правил и когнитивно автономных чат-ботов.

Преимущества чат-ботов можно свести к следующему:

• Сделайте живое общение безупречным
• Сократите взаимодействие людей с клиентами, убивая обслуживание клиентов в том виде, в каком мы его знаем.
• Доступен 24/7/365 без перерыва, без необходимости отдыха, как это делает человек
• Сделайте маркетинг более целенаправленным и развивайте свой бизнес
• Сделайте путешествие ваших клиентов более плавным и беспроблемным
• Автоматизируйте повторяющиеся, трудоемкие задачи, экономя ваше время и деньги
• Снизьте стресс клиентов и очеловечьте свой бренд

Теперь давайте разберем примеры чат-ботов по широкому варианту использования.

Чат-бот для веб-сайта: как технология на базе искусственного интеллекта может принести пользу вашему бизнесу

Все больше организаций внедряют чат-ботов на свои веб-сайты, чтобы удовлетворить современные потребности бизнеса в чат-ботах для обслуживания клиентов. Чат-боты предлагают надежные возможности, которые укрепляют веб-сайт организации, превращая его в основной инструмент коммуникации.

Вот основные преимущества внедрения чат-бота для веб-сайта в вашей организации:

1. Быстрая и многоязычная поддержка. Вы можете создать чат-бота, который будет обрабатывать тысячи запросов клиентов одновременно, не напрягаясь (это роботы, мы понимаем, но вы понимаете, что мы имеем в виду). Чат-боты обрабатывают ответы менее чем за секунду, и, что лучше всего, их можно настроить так, чтобы они отвечали на вопросы клиентов на их родном языке, что позволяет вашему бизнесу использовать новые отрасли бизнеса, а вашим пользователям — превосходное качество обслуживания клиентов.
2. Настройка. Вы можете интегрировать своего чат-бота с рядом бизнес-процессов или приложений, таких как CRM, платежи или другое программное обеспечение, для сбора данных и создания персонализированных сообщений для ваших клиентов. Логичные и ориентированные на выгоду ответы чат-ботов имитируют человеческую беседу, что, в свою очередь, успокаивает клиента.
3. Экономическая эффективность. Чат-боты могут сократить количество сотрудников службы поддержки клиентов, которым требуется обучение, компенсация, инфраструктура и многое другое. Чат-боты на веб-сайтах имеют низкие затраты на обслуживание, что помогает экономить деньги с первого дня.
4. Интерактивное взаимодействие. Попрощайтесь со скучными процессами, так как чат-боты могут взаимодействовать с клиентами различными способами, что делает взаимодействие более плавным и динамичным. Например, клиенты могут найти ответ на свой вопрос с помощью серии кликов вместо того, чтобы набирать текст. Неудивительно, что чат-боты имеют более высокую скорость отклика, чем любая другая форма взаимодействия с клиентами.

Чат-бот для бизнеса: доступность — ключ к успеху в мире, ориентированном на клиента

Чат-боты помогают вам круглосуточно привлекать людей и улучшать их опыт, поэтому они становятся чем-то обязательным для бизнеса. Вот некоторые из наиболее заметных преимуществ чат-бота для бизнеса:

• Доступность. Как указывалось ранее, доступность является ключом к созданию привлекательного клиентского опыта. Вы не хотите, чтобы ваши сотрудники ждали следующего доступного оператора, когда они могут получить быстрый и полезный ответ независимо от времени работы чат-бота.
• Последовательность. Чат-боты помогают поддерживать согласованность ваших ответов и повышают лояльность к бренду. Они также могут обрабатывать огромное количество запросов, предоставляя мгновенные ответы.
• Многоканальный. Чат-боты помогают вам поддерживать обмен сообщениями по различным каналам, включая веб-сайт вашей организации, каналы социальных сетей и т. д.
• Автоматизация. Чат-боты могут автоматизировать повторяющиеся задачи, делая работу с вашими клиентами более эффективной и целенаправленной. Например, вы можете использовать свой чат, чтобы помочь клиентам забронировать следующий рейс без какого-либо взаимодействия с человеком.
• Чат-бот для лидогенерации. Вы можете использовать своего чат-бота, чтобы направлять своих клиентов по более эффективной воронке и принимать быстрые и уверенные решения. Вы можете использовать своего чат-бота, чтобы предложить анкету, чтобы повлиять на посетителей и повысить коэффициент конверсии. Например, ваш чат-бот может помочь вам более эффективно квалифицировать потенциальных клиентов, задавая соответствующие вопросы или взращивая их более стратегически, взяв более острый взгляд на их путь.
• Мониторинг и отчетность. Выявление закономерностей в поведении потребителей может помочь вам получить полезную информацию о вашей аудитории. Вы можете собирать отзывы, улучшать продукты или оптимизировать свой веб-сайт с помощью простых и эффективных вопросов, которые задает ваш чат-бот. Чат-боты могут помочь вам создавать профили клиентов, отправлять push-уведомления или предлагать соответствующий контент.
• Масштабируемость. Любая клиентоориентированная организация будет нуждаться в масштабировании поддержки для удовлетворения потребностей клиентов. Масштабируемость поддержки — одно из ключевых преимуществ чат-ботов, поскольку они помогают управлять взаимодействием с клиентами в часы пик, одновременно обрабатывать огромное количество запросов и работать без остановок.

Лучшие платформы для чат-ботов 2023 года

Теперь, когда мы рассмотрели каждый из доступных чат-ботов и варианты их использования, давайте обратимся к технологиям чат-ботов и их конкретным преимуществам.

Amazon Чат-бот AWS

Мониторинг, управление и устранение неполадок рабочих нагрузок AWS через каналы чата упрощается с помощью этого интерактивного решения для чат-ботов, которое предоставляет предварительно выбранные уведомления о событиях. Amazon Чат-бот позволяет получать уведомления и выполнять инструкции по сбору диагностических данных из AWS, а также настраивать ресурсы AWS и активировать процессы всего несколькими нажатиями. Ваша команда сможет более эффективно работать вместе, быть в курсе инцидентов и предупреждений безопасности, а также быстрее реагировать на проблемы и предупреждения с помощью решения AWS Chatbot.

Служба ботов Microsoft Azure

Комплексная среда разработки ботов для проектирования и создания диалоговых интерфейсов ИИ корпоративного уровня, предоставляя клиентам контроль над своими данными. Пользователи могут создавать многоязычных и мультимодальных ботов для любых случаев использования чат-ботов, включая продажи, поддержку клиентов и производительность сотрудников. Служба Microsoft Azure Bot предлагает визуальную основу для разработки с обширным набором инструментов с открытым исходным кодом. Он также включает в себя высококачественные возможности естественного языка, речи и зрения, подключение к популярным каналам и многое другое. Bot Framework Composer позволяет использовать шаблоны для расширения и настройки диалогов с помощью кода и готовых компонентов.

Google DialogFlow

Google DialogFlow называют «реалистичным диалоговым ИИ-решением». Он поставляется с передовыми виртуальными агентами, которые помогают компаниям поддерживать насыщенные и естественные разговоры с клиентами. Он использует известный искусственный интеллект Google на единой платформе для чат-ботов и голосовых ботов. Решение предоставляет клиентам доступ к многоходовым беседам с последующими вопросами, созданными с использованием тех же технологий глубокого обучения, которые обеспечивают Google Assistant. В нем есть визуальный конструктор и готовые агенты, которые вы можете легко развернуть в своем контакт-центре и цифровых каналах, таких как Интернет, мобильные устройства и службы обмена сообщениями.

Чатфуэль

Chatfuel — это платформа для чат-ботов, которая работает только на Facebook Посланник. Это помогает пользователям использовать обработку естественного языка, чтобы понять намерения и нюансы, чтобы чат-боты могли давать более разумные заранее запрограммированные ответы. Одна из лучших особенностей Chatfuel заключается в том, что у него есть база данных, которая позволяет компаниям связываться с потенциальными клиентами в любое время. Платформа работает более чем с 50 языками и может работать с третьими лицами.

МногиеЧат

Платформа чат-ботов, которая помогает клиентам развивать свои бренды, автоматизируя интерактивные разговоры в Instagram Прямые сообщения, Facebook Мессенджер и СМС. Имея более 1 миллиона клиентов и более 1 миллиарда разговоров с помощью своих ботов, ManyChat знает кое-что о том, как помочь компаниям увеличить продажи, привлечь больше потенциальных клиентов, обеспечить своевременную поддержку, вести персонализированные беседы и привлекать потенциальных клиентов на перечисленных платформах социальных сетей в простой, мощный, автоматизированный, масштабируемый и мгновенный способ.

Мобильная Обезьяна

Платформа автоматизации чат-ботов, которая автоматизирует обмен текстовыми сообщениями SMS, чат-бот для Instagramвеб-чат и чат-боты в Facebook Обмен сообщениями, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов. MobileMonkey в основном предназначен для агентств, штатных маркетологов, владельцев малого и среднего бизнеса, создателей и т. д., чтобы расширять их обмен сообщениями с портфелями клиентов, поддерживать полный поток продаж с круглосуточной интегрированной автоматизацией чата, а также автоматизировать круглосуточную DM и Facebook Взаимодействие с мессенджерами.

Пандоработы

Платформа разработки чат-ботов на основе искусственного интеллекта, которая предлагает надежные, полные возможности разработки чат-ботов «под ключ». Pandorabots зарекомендовал себя как один из первых игроков в этой области с одним из крупнейших чатов в мире. Платформа требует определенного уровня знаний в области кодирования для разработки индивидуальных чат-ботов, но возможности безграничны благодаря гибкости платформы. Многие клиенты предпочитают Pandorabots благодаря его полностью голосовым возможностям, многоязычной поддержке, многоканальной поддержке, RESTful API и способности понимать контекст и загружать код.

SnatchBot

Конструктор чат-ботов — это платформа, которая позволяет людям создавать умных чат-ботов для обмена сообщениями по нескольким каналам. Чтобы соответствовать нормативным требованиям, решение имеет мощные административные функции и безопасность на уровне предприятия. Многоканальная платформа Snatchbot имеет инструменты, которые помогают на протяжении всего жизненного цикла бота, от разработки до тестирования и развертывания, а также размещения, отслеживания и мониторинга. SnatchBot способен понимать естественный язык, учиться самостоятельно и распознавать ваш голос.

SendPulse

SendPulse — это визуальный конструктор чат-ботов, который позволяет создавать чат-ботов для настройки автоответов и создания чат-ботов для воронок продаж на Instagramчат-бот для WhatsApp, Facebook, и Телеграм. Клиенты могут писать и настраивать потоки чат-ботов для каждого мессенджера и создавать многоканальные виджеты, чтобы конвертировать посетителей сайта в подписчиков, тем самым повышая конверсию. Чат-боты SendPulse могут стать эффективным каналом продаж благодаря встроенным кнопкам онлайн-платежей, включая такие опции, как PayPal, Stripe, Kassa, Fondy и другие.

Тидио

Платформа Tidio объединяет инструменты живого чата и чат-бота, чтобы помочь клиентам обеспечить отличное обслуживание клиентов и увеличить продажи. Tidio — это комплексный инструмент обслуживания клиентов с чатом в реальном времени, виртуальной помощью ИИ, многоканальной поддержкой и многим другим. Он призван стать платформой для построения отношений с клиентами. Tidio хорошо работает с такими инструментами, как Shopify, Wix, WordPress, HubSpot и другими.

WotNot

Платформа для разработки чатов, помогающая создавать интеллектуальных чат-ботов с широким спектром возможностей, ориентированных на потребности вашего бизнеса. WotNot поставляется с конструктором чат-ботов без кода, где вы можете легко создавать ботов в простом интерфейсе перетаскивания и использовать существующие шаблоны. Платформа также предлагает функцию, которая позволяет агенту-человеку участвовать в разговоре, когда это необходимо, в так называемой передаче чат-бота человеку. Клиенты предпочитают WotNot благодаря поддержке нескольких каналов, включая веб-сайт, Messenger, WhatsApp и т. д., неограниченному количеству разговоров и сообщений, а также полной интеграции с такими инструментами, как Salesforce, WordPress, Slack, IBM Watson и другими.

Повысьте эффективность своего бизнеса с помощью коммуникации с клиентами на базе искусственного интеллекта

Исследования можжевельника показывает, что прогнозируемая стоимость транзакций электронной коммерции к 2023 году составит 112 миллиардов долларов. Можно с уверенностью сказать, что чат-боты никуда не денутся.

Технологии чат-ботов просты в использовании, а главное эффективны. Чтобы выбрать правильное решение для вашей организации или предприятия, вы должны тщательно оценить свои требования и возможности, которые вы хотите использовать в своем чат-боте. Всесторонне изучите рабочий процесс, которому должен следовать ваш чат-бот, и это поможет вам определить следующий шаг.

Semrush Systems обладает опытом, навыками и ноу-хау обо всем, что вам нужно, чтобы сделать следующий шаг с чат-ботами. Благодаря нашим экспертам в этой области, различным моделям обслуживания и уникальным предложениям для удовлетворения ваших потребностей, мы можем помочь вам создать чат-бота с нуля, выбрав правильную платформу разработки чат-бота или интегрировав предварительно созданный чат-бот в вашу систему для развития вашего бизнеса. эффективно, с помощью масштабируемого, надежного и настраиваемого чат-бота по вашему выбору.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашими представителями Semrush Systems, мы будем рады вам помочь.