Следующая статья поможет вам: Метрики тщеславия – почему вас не должны волновать эти цифры
Давайте перейдем к делу
Как вы, как владелец бизнеса, консультант по социальным сетям или менеджер по маркетингу, определяете, какие показатели важны для вашего бизнеса? На какие цифры следует обратить внимание, а какие игнорировать?
Что такое показатели тщеславия?
Это цифры, которые не оказывают никакого влияния на результат. Например, если вы получили 534 лайка на своем Instagram постов, но продаж через канал не идет, то лайки — это показатель тщеславия. Если вы получаете множество комментариев, но это не приводит к дополнительным просмотрам веб-сайта, то «количество комментариев» — это показатель тщеславия.
Дело в том, что мы склонны зацикливаться на показателях тщеславия, потому что это цифры, в которых мы преуспеваем. Не так уж весело смотреть на показатели, которые не приносят хороших результатов, поэтому мы склонны сосредотачиваться на областях, которые не приносят хороших результатов. обязательно имеют значение, но там, где мы оказываем наиболее значительное влияние.
В сфере измерения и аналитики наши слабые стороны — это наши самые большие возможности для роста
Будь то социальные сети, анализ веб-сайта или панель управления вашим приложением, наибольшее значение имеют цифры, на которые вы смотрите в последнюю очередь. Давайте посмотрим на это с точки зрения нашего клиента.
Ваш клиент посещает ваш Instagram и видит невероятную плоскость вашего продукта. Им нравится изображение, и они комментируют: «Ух ты, мне это очень нравится, и мне не терпится его купить».
Вы отвечаете: «Большое спасибо! Мы с нетерпением ждем возможности увидеть вас в этом наряде. Не забудьте опубликовать свой снимок в нем!»
Но лайки и комментарии не приводят к продаже: клиент не переходит на сайт, не говоря уже о покупке. Конечно, сама по себе эта транзакция (или ее отсутствие) не обязательно представляет большой интерес, но если она повторяется в течение серии взаимодействий, может стать очевидным, что в воронке продаж есть проблема – почему клиент переходит на сайт? Что остановило их от покупки?
Ответ может заключаться в плохих цифрах
Или хорошие цифры, в зависимости от вашей точки зрения. Возможно, в этом примере нет простого перехода от интереса к товару к совершению покупки. Именно в этот момент мы обнаруживаем противоположность показателям тщеславия.
Критические цифры гораздо менее скучны, чем кажутся
Критические цифры — это пробелы в пути клиента. Сами по себе они мало что значат, но как только вы объедините их с вашей воронкой продаж и общим качеством обслуживания клиентов, у вас появятся инструменты, позволяющие творить чудеса.
Сколько кликов делает ваш клиент, прежде чем откажется от попытки совершить покупку? Возможно, финальная распродажа слишком далека от исходного изображения, вызвавшего столько шума. Ваш клиент отказывается от покупки на последнем экране? Тогда, возможно, вы запрашиваете слишком много – потенциально ненужной – информации. Значительно ли падение на этапе корзины покупок? Тогда, возможно, изображения вашего веб-сайта не отражают высокое качество вашего Instagram содержание?
Все эти показатели можно отслеживать и накапливать, но решающим элементом является жестокая честность и готовность рассматривать слабости как возможности. Единственное, что хуже, чем недостаток данных, — это их слишком много, поэтому углубитесь и выясните, что важно, и игнорируйте то, что не имеет значения.
Не забудьте, если вы хотите заполучить Instagram приложение для планирования, которое используют эти художники, зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии Plann Desktop сегодня!