Удовлетворение потребностей клиентов является конечной целью, и управление службой поддержки считается эффективным, только когда выбрано правильное программное обеспечение службы поддержки. Правильное программное обеспечение службы поддержки может помочь в достижении целей маркетинга и бизнеса.
Жизнеспособное настольное программное обеспечение – это то, что обеспечивает надежную, быструю и точную информацию и ответы на запросы.
При выборе лучшего программного обеспечения справочной службы следует учитывать следующие моменты:
- Каналы для поддержки и помощи
Каналы поддержки клиентов, такие как чат, поддержка в социальных сетях, электронная почта и т. Д., Должны быть включены в программное обеспечение службы поддержки. Разделы, основанные на знаниях, представляют собой автономные каналы поддержки.
- Разнообразный набор функций и атрибутов
Все предприятия не одинаковы, они различаются по характеру, размеру, типу и другим различным типам атрибутов. Программное обеспечение службы поддержки предлагает функции, учитывающие эти аспекты, прежде чем подтвердить настройку. Не всегда видно, что приложение предоставляет только онлайн-поддержку; он также может предоставлять автономную поддержку при условии, что для управления автономными каналами поддержки достаточно ресурсов.
- Служба поддержки
Программное обеспечение справочной службы требует постоянного совершенствования за счет использования новейших технологий. Вы должны проверить, предоставляется ли поддержка клиентов круглосуточно или только в рабочее время. Ваши клиенты – это послы, которые одобряют ваш бренд, и для этого необходима поддержка клиентов на уровне аса.
- Плагины и интеграция
В случае предприятий электронной коммерции использование плагинов и методов интеграции в значительной степени зависит от системы управления контентом и типа используемой корзины покупок. Вы должны будете перепроверить, доступно ли программное обеспечение службы поддержки с соответствующими методами интеграции и плагинами. Для того, чтобы соответствовать предполагаемым требованиям, приложение должно обеспечивать легкую настройку. Нужно проверить, есть ли у него возможность подключения со сторонними приложениями, такими как платежные шлюзы, инструменты почтового маркетинга, программное обеспечение CRM и так далее.
- ценообразование
Это самая важная функция, которую следует учитывать при выборе программного обеспечения службы поддержки. Чтобы выбрать лучшее программное обеспечение справочной службы, убедитесь, что цена программного обеспечения соответствует размеру и бюджету бизнеса. Критерии ценообразования для ряда программ службы поддержки основаны на модели «на место агента». Прежде чем выбрать приложение, рассмотрите будущие функции и обновления, которые оно предлагает.
- Наличие пробной версии
Надежные функции управления билетами рекламируются многими программами службы поддержки. Вы должны убедиться, что предлагаемые возможности соответствуют вашим требованиям, а именно:
- Определите объем услуг, которые вы готовы предоставить, и начните с него. Рассчитать стоимость аспекта. Пройдите бесплатную пробную версию и посмотрите, соответствует ли она требованиям вашей компании. Изучите все функции и обеспечьте доступ к учебным материалам по продукту.
- Влияние выбранного программного обеспечения справочной службы
После тщательной оценки покупки программного обеспечения справочной службы включите его, и вы сможете оценить, как оно привело к улучшению обслуживания ваших клиентов. Это очень хороший способ оценить эффективность программного обеспечения службы поддержки. Параметры, определяющие влияние вашего программного обеспечения справочной службы, следующие:
- Обратите пристальное внимание на отзывы клиентов. Следите за продолжительностью среднего взаимодействия с клиентами и средним временем ответа агента. Note среднее время первого ответа и время разрешения заявки. Note и следите за обострившимися проблемами и количеством открытых билетов.
Подведение итогов:
Вышеупомянутые моменты следует учитывать при выборе программного обеспечения службы поддержки. Сделанный выбор не должен прожечь дыру в вашем кармане и соответствовать всем вашим бизнес-требованиям. Возможности программного обеспечения службы поддержки и предлагаемых им обновлений должны иметь должное значение при совершении покупки.