Оптимизируйте кассу электронной торговли (примеры + стратегии)

Следующая статья поможет вам: Оптимизируйте кассу электронной торговли (примеры + стратегии)

Наименьшее изменение в процессе оформления заказа в электронной торговле может иметь большой влияние на итоговую сумму.

Покупатели быстро бросают тележки, очень важно создать плавный процесс оформления заказа в электронной торговле что делает процесс шоппинга беспроблемным.

В 2021 году средний показатель отказа от корзины был колоссальным. 71,15%. Более половины покупателей электронной коммерции не совершают покупки.

Более того, почти 20% покупателей ссылаются на слишком долгий или сложный процесс оформления заказа в качестве основной причины отказа от корзины.

Но как узнать, что ваша касса не работает? С чего следует начать для выявления проблем или потенциальных оптимизаций?

Сегодня вы получите массу вдохновения о том, как создать процесс оформления заказа с высокой конверсией, а также увидите примеры того, как это делают настоящие, амбициозные бренды электронной коммерции.

Давайте приступим к делу. Или перейдите к нужному разделу:

Прежде всего: что такое процесс оформления заказа в электронной торговле?

Называете ли вы это процессом оформления заказа или процессом оформления заказа, это одно и то же. Процесс оформления заказа относится ко всем отдельные шаги, необходимые покупателю на витрине вашего интернет-магазина для совершения покупки свои предметы успешно.

Эти шаги включают в себя момент, когда клиенты инициируют оформление заказа (обычно нажав «Оформить заказ» после просмотра своей корзины) вплоть до подтверждения заказа, как в этом примере из ТУЛА Уход за кожей:

Кредит: ТУЛА Уход за кожей

Обычный процесс оформления заказа может показаться довольно простым, но все может быстро усложниться, если вы попытаетесь упаковать слишком много шагов. Наоборот, вы можете оставить деньги на столе, если не оптимизируете процесс оформления заказа и просто используете значения по умолчанию.

Как узнать, что ваш процесс оформления заказа не работает?

Помимо высокого процента брошенных корзин (все, что соответствует среднему показателю 71% или превышает его, считается довольно высоким), есть несколько факторов, которые могут помешать процессу оформления заказа.

Давайте рассмотрим некоторые из основных причин низкой производительности:

• Скрытые платежи или сборы: 48% покупателей ссылаются на дополнительные расходы или скрытые платежи в качестве основной причины, по которой они оставили свою корзину без покупки. Хотя это может быть непреднамеренным, покупатели Действительно не люблю неучтенные расходы при оформлении заказа. Увидев совершенно другую цену для рассмотрения, вы добавляете трения в ключевой момент принятия решения. Лучше всего четко сообщить их общую сумму (доставка, налоги, другие сборы, а также стоимость продукта) во время процесса оформления заказа или, в идеале, даже раньше, когда это возможно. Мы вернемся к этому позже!
• Ограниченные варианты оплаты: Пока только 9% покупателей ссылаются на ограниченные варианты оплаты в качестве основной причины отказа от корзины, но это все же фактор, который следует учитывать. Выясните, какие способы оплаты наиболее популярны у вашего целевого клиента, будь то цифровые кошельки, Shop Pay или старая добрая кредитная карта, и убедитесь, что они предлагаются на вашем сайте. Это также является основным соображением, когда вы выходите на международные рынки.
• Слишком много шагов: Сложный процесс оформления заказа обязательно расстроит клиентов и помешает им совершить покупку. Это часто означает слишком много шагов, модулей или микровзаимодействий, к которым нужно перейти во время оформления заказа, и невозможность перепроверить, что находится в корзине, до более поздних этапов процесса. Здесь помогают прозрачность и простота.
• Низкая производительность сайта и время загрузки страницы: Скорость важна не только для просмотра. Ваши покупатели хотят оформить заказ как можно быстрее (и как можно проще). Медленный процесс оформления заказа может показаться неприятным (не стоит товаров в корзине) или ненадежным и ненадежным. Вам нужно стремиться к тому, чтобы касса загружалась так же быстро, как и посетитель. хотеть новый галстук-бабочка для их чихуахуа!

К счастью, есть множество способов улучшить процесс оформления заказа в электронной торговле и оставить положительное впечатление.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые из них.

#cta-paragraph-pb#Посмотрите настройки оформления заказа от реальных продавцов Shopify, чтобы помочь вам создать лучший процесс оформления заказа.

Как создать пользовательский поток электронной коммерции с высокой конверсией

Прежде чем вы начнете оптимизировать свою кассу, полезно знать, что обеспечивает высокую конверсию. Это также поможет вам понять, с чего начать оптимизацию.

Взгляните на существующий процесс оформления заказа и оцените:

✅ Сделай это проще

Простой процесс оформления заказа является выигрышным; если покупатели не могут понять, как совершить покупку (или, что еще хуже, они не могут понять если они купили), это повредит вашей прибыли.

Простота процесса оформления заказа выглядит так:

Кредит: ПФ Сэндл Ко

Эта часть процесса оформления заказа (после нажатия «оформить заказ») приводит клиентов к довольно стандартному или узнаваемому экрану оформления заказа Shopify, где посетители могут ввести свой адрес доставки и адрес электронной почты или иметь возможность использовать метод экспресс-оплаты.

Покупатели также получают четкое представление о том, что находится в их корзине, цене и о том, что доставка будет рассчитана на следующем этапе процесса.

Итак, что здесь важного?

Не усложняйте! Помните, что даже при масштабировании ваши клиенты узнают стандартную кассу электронной торговли. Стандартная касса Shopify, которая работает должным образом, всегда предпочтительнее, чем касса с множеством наворотов, в которых сложно ориентироваться.

Вы, конечно, можете добавить свой брендинг поверх внешнего вида по умолчанию, но это минимально допустимые поля и информация, которую вы должны стремиться включить.

✅ Передать кассу безопасный

Риск кибератак и утечки данных заставляет покупателей электронной коммерции проявлять особую осторожность в отношении того, когда они вводят конфиденциальную информацию, такую ​​​​как платежные реквизиты.

На самом деле около половины всех взрослых американцев сталкивались с мошенническим списанием средств с кредитной карты — это около 127 миллионов человек.

Тем не менее, важно убедиться (и визуально сообщить!), что ваш весь опыт покупок безопасен, а не только его часть.

Существуют стандартные сигналы безопасности, такие как логотипы платежей, reCAPTCHA и шифрование вашего сайта с помощью SSL-сертификатов, которые не только защищают покупателей, но и облегчают им процесс оформления заказа.

А для пользователей Shopify сайты поддерживаются авторитетными сетями доставки контента (CDN). Быстро и Облачная вспышка для дополнительной защиты вашего сайта (и клиентов) от DDoS-атаки.

Эта проверка от Brilliant Earth включает в себя сигналы безопасности, такие как логотипы кредитных карт от авторитетных компаний, варианты оплаты, значок «безопасный и зашифрованный» в верхней части страницы и даже чат-бот службы поддержки клиентов или горячая линия, по которой можно позвонить в случае необходимости.

Но ваш масштабируемый бренд может сделать еще один шаг в области безопасности, добавив баннер соответствия требованиям к файлам cookie, который дает клиентам контроль над согласием на отслеживание.

Забота о таких мелких деталях (забота об их данных и информации) подкрепляет клиентов тем, что вы находитесь на вершине их покупательских предпочтений и безопасности. Он передает легитимность.

Бонусные баллы за добавление информации о торговой марке в вашу политику в отношении файлов cookie или уведомление о конфиденциальности, как в этом примере с брендом мороженого без молока. Надаму:

Кредит: Нада Му

Shopify содержит подробные инструкции по как добавить баннер соответствия куки на ваш сайт.

✅ Убедитесь, что он загружается быстрый

И последнее, но не менее важное: оптимизируйте процесс оформления заказа, чтобы он был быстрым.

Скорость в данном случае относится к двум вещам: фактическому времени загрузки между страницами при оформлении заказа и количеству шагов в процессе оформления заказа.

Этот пример от ведущего бренда продуктов питания 5-звездочное питание является отличным примером этого в дикой природе. Сайт 5 Star Nutrition на платформе Shogun Frontend предлагает покупателям почти мгновенный переход по клику, что еще больше ускоряет совершение покупки.

Когда вы нажимаете «перейти к оформлению заказа» после просмотра корзины, процесс оформления заказа загружается очень быстро. Такая скорость загрузки кажется мгновенной и с большей вероятностью гарантирует, что посетители завершат покупку.

Головокружительная скорость в этом случае достигается благодаря тому, что сайт является прогрессивным веб-приложением (PWA).. Это означает, что весь сайт работает как нативное приложение — и он загружается выборочно (с учетом этой невероятной скорости).

Кредит: 5-звездочное питание

В целом сайты электронной коммерции с быстрой схемой оформления заказа видят около На 8,6% больше конверсий чем сайты с многоступенчатой ​​схемой оформления заказа. Чтобы получить почти на 10% больше конверсий, определенно стоит выяснить, насколько быстр ваш процесс от начала до конца и могут ли технологии, лежащие в основе вашего сайта, помочь ускорить процесс!

Кредит: Думайте с Google

#cta-visual-pb#Создайте лучший магазин ShopifyСделайте свой магазин таким же уникальным, как и ваш бренд, настроив лучший конструктор страниц для Shopify. Начните строить бесплатно

3 лучших примера оформления кассы

Процедуры оформления заказа являются частью всего вашего опыта покупок и должны быть такими же продуманными, как и дизайн остальной части вашего сайта электронной коммерции.

Давайте подробно рассмотрим несколько примеров реальных брендов.

пьяный слон

Бренд средств по уходу за кожей Drunk Elephant предлагает яркие и красочные впечатления от покупок, которые отражают их дух. Дизайн тележки отличается фирменной красочной палитрой и шрифтом Drunk Elephant, но при этом остается простым.

Когда покупатели готовятся к оформлению заказа и просмотру своей корзины, у них есть возможность добавить бесплатный образец (или несколько) к своему заказу.

Что хорошего в этом потоке оформления заказа?

• Drunk Elephant упрощает этот шаг благодаря всплывающему окну. в пределах корзину (без перехода на отдельную страницу), чтобы просмотреть образцы вариантов и добавить их в свой заказ:

Кредит: пьяный слон

• Как только кто-то выбирает бесплатные образцы, его корзина автоматически/мгновенно обновляется, чтобы отразить добавленные продукты (скорость и производительность являются ключевыми здесь).

• Когда вы будете готовы к покупке, вы можете легко активировать процесс оформления заказа, нажав кнопку «безопасный заказ». Обратите внимание, что копия кнопки усиливает надежность Drunk Elephant как законного бренда (безопасность).

Добавление дополнительных шагов, подобных этому, при оформлении заказа может быть рискованным, но Drunk Elephant упрощает добавление ценности благодаря простому в использовании дизайну.

Дальше, функция живого чата на сайте видна здесь при оформлении заказа на случай, если что-то не работает должным образом или у покупателей возникнут вопросы в последнюю минуту.

Лучше Буч

Проще говоря, опыт электронной коммерции Better Booch, выпускаемый одной партией чайного гриба премиум-класса, просто восхитителен. И у него есть оптимизированный процесс оформления заказа, чтобы соответствовать.

Что хорошего в этом потоке оформления заказа?

• Когда покупатели добавляют товары в свою корзину, на текущем экране появляется выдвижное окно корзины. Клиентам не нужно переходить в совершенно отдельное окно, чтобы увидеть/подтвердить, что они что-то добавили.:

Когда появляется корзина покупателя, появляются забавные анимационные пузыри — приятное фирменное прикосновение! Кредит: Лучше Буч

Это окно тележки в виде выдвижного ящика превосходно, потому что оно создает непрерывный опыт покупок.

Корзина выдвигается на текущую страницу, на которой находятся пользователи, что делает работу простой и удобной. Клиенты могут отказаться от своей корзины и продолжить с того места, где они остановились.

• В то время как тележки с выдвижными ящиками стали стандартной практикой, эта тележка от Better Booch уникально настроена, чтобы соответствовать их яркому бренду и добавьте немного удовольствия с этими анимированными пузырьками. Такие инструменты, как Слайд-корзина и Быстрая мини-корзина упростите добавление таких тележек на свой сайт.

• Чтобы вернуться на страницу, не нужны хлебные крошки UX, и клиенты могут инициировать процесс оформления заказа с любой страницы сайта.
  • Когда клиенты начинают расплачиваться, они переходят на безопасную страницу оформления заказа в комплекте с вариантами оплаты и четким представлением того, что находится в корзине.

Кредит: Лучше Буч

Подобный опыт делает покупки намного проще. Это, в сочетании с простой, но фирменной тонкой анимацией, визуальными эффектами и цветами, делает процесс оформления заказа выигрышным.

Тмин

Марка посуды из нетоксичной керамической посуды Caraway выводит их онлайн-покупки из парка благодаря своей функциональности корзины.

Что хорошего в этом потоке оформления заказа?

• Caraway также использует тележку с выдвижным ящиком, только они делают шаг вперед. Когда телега видна, Тмин покупатели не только видят продукты, которые они добавили, но и могут «дополнить» свою кухню, добавив другие продукты… все из корзины. Выберите из рекомендованных продуктов (и даже желаемый цвет!) Все в окне корзины.

Кредит: Тмин

• Тмин также включает дополнительную информацию в корзине— например, если пользователь имеет право на бесплатную доставку или если в комплект входит подставка для посуды. Это вопросы, которые, вероятно, возникают у клиентов, поэтому ответы на них заранее в ползунке оформления заказа повышают вероятность того, что сделка будет заключена.

5 лучших практик для оптимизации процесса оформления заказа в электронной торговле

Помните, что, как и в других областях вашего сайта, оптимизация процесса оформления заказа — это не однократный процесс. Скорее всего, вам потребуется протестировать различные функции или версии вашего потока, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для ваших покупателей и вашей команды.

Этот список лучших практик — отличное место для начала. Давайте прыгать!

1. Внимательно проверьте поля в процессе оформления заказа (максимум 8)

Вы уже знаете, как важно, чтобы процесс оформления заказа был коротким и приятным. Но, несмотря на это, средняя касса составляет 5,2 шага и содержит 11,8 полей.

Другое исследование Baymard Institute показало, что, хотя количество шагов при оформлении заказа является ключевым, еще более важно сосредоточиться на количестве усилий, которые клиенты должны приложить на каждом этапе.. Чем больше усилий они должны приложить, тем меньше вероятность, что они завершат поток.

Как минимум, вы должны стремиться включить только восемь полей в свою электронную коммерцию.

Лучший способ приблизиться к этому — посмотреть, какие поля вы можете уменьшать или комбинировать, а не то, что вы должны полностью исключить.

• Например, вместо того, чтобы включать поля «Имя» и «Фамилия», вы можете объединить их, чтобы сказать «Полное имя», как Etsy:

Кредит: Этси

Или вы можете сократить поля адреса, удалив поле «Адресная строка 2», которое обычно появляется в потоках оформления заказа (если позволяет процесс выполнения).

Подобные простые исправления могут ускорить процесс и уменьшить количество усилий, необходимых для оформления заказа.

2. Включите автоматическое заполнение данных о клиентах

Простой способ ускорить процесс оформления заказа? Уменьшите трения, автоматически заполняя данные о клиентах с помощью Автозаполнение Google для Shopify.

Эта функция позволяет клиентам быстро вводить свою информацию, что особенно полезно для тех, кто совершает покупки на ходу или совершает повторные покупки, как это делает PF Candle Co.:

Кредит: ПФ Сэндл Ко

Чтобы включить эту функцию:

• Перейдите к настройкам оформления заказа (Настройки > Оформление заказа)
• Найдите раздел обработки заказов
• Установите флажок, чтобы включить
• Сохранять

Это ускорит работу, необходимую на этом этапе, и уменьшит возможные опечатки или неверные адреса доставки.

3. Предлагайте гостевую кассу

Принуждение посетителей к созданию учетной записи перед тем, как они смогут совершить покупку, — это верный способ потерять доход, который вы могли бы получить в противном случае.

Конкретно, почти 30% отказов это связано с тем, что посетители не хотят создавать учетную запись, что является самой большой причиной отказов, наряду со слишком высокой стоимостью доставки и другими сборами.

Кредит: ТУЛА Уход за кожей

Например, престижный бренд по уходу за кожей, ТУЛА Уход за кожейпо умолчанию используется гостевая проверка, но предлагается возможность войти в систему, прежде чем продолжить процесс оформления заказа.

#cta-visual-pb#Создайте лучший магазин ShopifyСделайте свой магазин таким же уникальным, как и ваш бренд, настроив лучший конструктор страниц для Shopify. Начните строить бесплатно

4. Рассмотрите возможность ввода мобильных данных в режиме реального времени

Процесс оформления заказа должен быть оптимизирован для мобильной коммерции, но что вы можете сделать, кроме того, чтобы убедиться, что ваш сайт правильно отображается на небольших экранах?

Избавьтесь от надоедливых всплывающих сообщений об ошибках на мобильных устройствах с проверкой в ​​реальном времени.

Повторный ввод данных снова и снова на кассе создает трения и расстраивает покупателей.

Вместо этого рассмотрите возможность добавления проверки данных в реальном времени поверх всплывающих сообщений об ошибках. Это позволяет покупателям легко увидеть, какие поля неверны (сразу), вместо того, чтобы вычеркивать всплывающее окно и повторно вводить все свои данные после отправки.

Кредит: UX-планета

5. Сделайте элементы корзины легко видимыми все время (подумайте о раскрывающемся меню).

Когда клиенты начинают оформление заказа, последнее, что вы хотите, это чтобы они ушли. Если у клиентов есть вопросы по поводу своего заказа, например, добавили ли они нужный товар в свою корзину, но им нужно вернуться на отдельную страницу корзины для проверки, это добавляет трения.

Вместо этого добавьте раскрывающееся меню, чтобы клиенты могли проверить свой заказ, не выходя из процесса оформления заказа:

Кредит: Лента

Этот пример с рынка продуктов питания Лента показывает, насколько просто покупатели могут быстро проверить товары в своей корзине, используя раскрывающееся меню.

Связанный: Улучшите скорость своего сайта электронной коммерции с помощью этих 8 расширенных исправлений

Оптимизация процесса оформления заказа с высокой конверсией

На веб-сайте электронной коммерции много движущихся частей, но убедитесь, что вы уделяете пристальное внимание процессу оформления заказа.

Думайте об этом как о «ближе» вашего бренда. Если это вызывает трения у ваших клиентов, и они отказываются из-за этого… это не работает.

Подумайте, что улучшит взаимодействие ваших клиентов с вашим сайтом, и внесите соответствующие коррективы.

#cta-visual-pb#Создайте лучший магазин ShopifyСделайте свой магазин таким же уникальным, как и ваш бренд, настроив лучший конструктор страниц для Shopify. Начните строить бесплатно