Следующая статья поможет вам: Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью диалоговых обзоров
Осуществляя контроль качества со стороны службы поддержки, вы можете увидеть, что работает, что привлекает клиентов и как обучить свою команду для улучшения. Это также отличный инструмент для личного развития вашей команды в качестве агента поддержки.
Однако, поскольку это отнимает много времени, каждый хочет найти способ рационализации.
Хорошие новости?
Клаус может это сделать, и есть официальная интеграция, которую вы можете использовать с вашей учетной записью Wix, чтобы упростить ее. Klaus — это качественный инструмент для проверки качества, который поможет вам создать идеальный клиентский опыт для покупателей и потенциальных покупателей.
Итак, как это поможет решить проблемы, с которыми вы можете столкнуться при обеспечении качества поддержки клиентов?
Давайте погрузимся.
Это экономит время
Как мы только что говорили ранее, обеспечение клиентов может быть высасыванием времени. Вы можете вручную просматривать стенограммы и систематизировать все самостоятельно, но нет необходимости делать это таким образом. Вы знаете, в Wix, как сильно мы любим экономить ваше время, так что вот как сократить это время с нашей новой интеграцией Klaus.
Автоматически извлекая разговоры из службы поддержки, вы можете мгновенно получать образцы для проверки, удаляя вручную часть копирования и вставки расшифровок. Используя Klaus, есть также параметры ручной фильтрации, которые помогут вам быстро и без проблем найти конкретные дела или ключевые слова, которые вы ищете.
Например, скажем, вам были интересны те заявки, на решение которых потребовалось несколько ответов, или те, которые получили негативные оценки от клиентов, вы можете легко найти их в одно мгновение.
Уведомления также являются автоматическими, когда речь идет об использовании Slack или электронной почты. Настроив эти уведомления, вы можете гарантировать, что ни один из ваших агентов поддержки не пропустит ни одной части своего отзыва. Таким образом, вы экономите время и получаете постоянные напоминания, чтобы они получали эти отзывы.
Это эффективно
Вы все знаете, как мы любим хранить все наши данные и информацию в одном месте, а Клаус такой же, как и Горгиас. Их панель инструментов, которая позволяет вам отслеживать производительность вашей команды с течением времени, видеть аспекты их общения, с которыми они могут испытывать трудности, и изучать их показатели качества (которые будут включены), действительно упрощает работу.
Этот полный обзор поможет вам увидеть общее состояние вашей службы поддержки клиентов для вашего бизнеса электронной коммерции.
Кроме того, эффективность отчетности очень проста. Отчетность, независимо от отдела, имеет тенденцию занимать много времени. С Klaus вы можете легко просматривать все свои усилия на панели инструментов.
Крис Лавуа, менеджер по работе с техническими партнерами
Это персонализировано
Независимо от размера вашего бизнеса в сфере электронной коммерции или группы поддержки, вы всегда будете хотеть знать, как дела у каждого из ваших участников. Используя настраиваемые оценочные листы с Клаусом, вы можете создать их, чтобы добавить критерии рейтинга для ряда различных ситуаций (кстати, неограниченное количество!).
Это полезно, когда речь идет о работе с несколькими командами или каналами поддержки, поскольку позволяет эффективно отслеживать качество настолько подробно, насколько вам нужно, исходя из того, для чего вы установили настраиваемые системы показателей.
Клаус также позволяет выбирать между различными рейтинговыми шкалами. Например, некоторым людям подходит бинарная система «большой палец вверх/вниз», в то время как другие предпочитают использовать 3- или 5-балльную систему подсчета очков — вы сами выбираете, что вам больше нравится!
В Wix мы продолжаем работать над партнерскими отношениями, которые сделают вашу жизнь проще, и Клаус — один из тех, кто изменит важнейшую часть вашей стратегии. Еще не пробовали Wix? Попробуйте его бесплатно в течение 7 дней и узнайте, как он может сделать вашу жизнь более эффективной и простой, когда речь идет об интернет-магазине и поддержке клиентов.
Ваш интернет-магазин, смешанный со службой поддержки электронной коммерции Wix и увенчанный инструментом проверки качества Klaus, – вот как вы готовите идеальный клиентский опыт для своих покупателей.
Вам даже не нужно записывать этот рецепт, потому что мы рады сообщить, что мы только что выпустили нативный Интеграция Горгиаса и Клауса! Теперь вы можете беспрепятственно переносить разговоры с клиентами из Wix в Klaus для внутренней поддержки QA и предоставлять последовательную обратную связь своим агентам.
Есть ряд причин, по которым Wix может стать лучшим решением для вашего интернет-магазина. И есть большой смысл использовать его вместе с Клаусом, если вы хотите предоставить своим клиентам первоклассное обслуживание клиентов.
Давайте рассмотрим волшебство, которое вы можете раскрыть с помощью интеграции Wix и Klaus.
Wix для экстраординарного опыта электронной коммерции
Если вы управляете интернет-магазином, вы, вероятно, уже знаете, что обслуживание клиентов электронной коммерции — это не только помощь вашим пользователям. Речь идет о преобразовании клиентов, увеличении продаж и развитии вашего бизнеса.
Чтобы воспользоваться преимуществами команды поддержки электронной коммерции, обеспечивающей доход, настройте свою команду на успех с помощью правильных инструментов. Обычной службы поддержки может быть достаточно, чтобы своевременно отвечать на вопросы ваших онлайн-посетителей, но она может не раскрывать весь потенциал каждого взаимодействия с вашим клиентом.
Вот почему сейчас так популярны специализированные «справочные службы электронной коммерции» и почему Wix добилась такого успеха в этой категории. Вот что отличает Wix от других более общих решений службы поддержки:
- Сосредоточьтесь на превращении посетителей в клиентов: предоставьте своим покупателям такой же персонализированный сервис, как и при посещении обычного магазина. Общайтесь с клиентами, чтобы давать рекомендации, отзывы и специальные предложения.
- Взаимодействуйте с людьми до того, как они посетят ваш магазин: Wix позволяет вашим агентам отвечать на вопросы людей и комментировать ваши объявления и сообщения в социальных сетях. Повысьте эффективность рекламы и результаты продаж за один раз.
- Отслеживайте результаты продаж вашей команды поддержки: Узнайте, какие взаимодействия со службой поддержки — в текстовых сообщениях, ответах в социальных сетях и чатах на вашем веб-сайте — приводят к продажам. Создавайте свои стратегии продаж и поддержки, чтобы максимизировать результаты.
Wix также предоставляет информацию о предыдущих заказах клиентов и другие полезные функции, которые помогут вам превратить вашу команду обслуживания клиентов в отдел продаж — и, по сути, очень успешный.
Но как вы можете убедиться, что ваши агенты по обслуживанию клиентов действительно используют каждую возможность продаж, скрытую в ваших взаимодействиях со службой поддержки? Тут в дело вступает Клаус.
Клаус за постоянное качество обслуживания клиентов
Klaus — это инструмент для просмотра разговоров и обеспечения качества поддержки, предназначенный для того, чтобы помочь вашим агентам извлечь максимальную пользу из каждого взаимодействия со службой поддержки. Это платформа для систематического анализа ваших разговоров с клиентами, обеспечения последовательной обратной связи с вашими агентами и получения контроля над работой службы поддержки.
Вы не сможете улучшить качество поддержки, если не измеряете его. И Внутренний показатель качества – метрика обзоров разговоров – делает именно это. Это делает качество вашего обслуживания клиентов измеримый и позволяет вам отслеживать и сравнивать производительность вашей команды с течением времени.
В то время как некоторые небольшие команды предпочитают управлять своими внутренними проверками качества в электронных таблицах, такие компании, как Автоматический, Вистия, ПандаДоки гекконборддоверили ручную работу за поддержкой QA, чтобы Клаус. Вот почему:
- Образцы мгновенного обзора: Клаус автоматически получает разговоры из вашей службы поддержки. Это означает отсутствие ручного копирования и вставки данных заявки и экономит вам несколько часов каждую неделю.
Передовой фильтрация варианты помогут вам найти конкретные запросы, которые вы ищете, например, те, для решения которых потребовалось несколько ответов, или те, которые получили отрицательную оценку от ваших клиентов.
- Настраиваемые системы показателей: Создайте столько оценочных листов, сколько хотите. Если вы работаете с несколькими командами или каналами поддержки, вы можете создать для каждого отдельный критерий. Добавьте критерии рейтинга, подходящие для каждой конкретной ситуации, и отслеживайте качество настолько детально, насколько это необходимо.
Клаус также позволяет вам выбирать между различными рейтинговые шкалы: некоторым командам подходит бинарная система «большой палец вверх/вниз», в то время как другие предпочитают 3- или 5-балльную систему подсчета очков. Выбор ваш.
- Панель показателей качества: Отслеживайте производительность вашей команды с течением времени, узнайте, с каким аспектом их коммуникации они сталкиваются больше всего, и увеличивайте показатели качества конкретных агентов. У вас есть полное представление о том, как ваша команда работает в соответствии с вашими стандартами качества.
Качественная приборная панель Клауса делает составление отчетов тоже смехотворно легко. Все усилия, которые вы приложили к обучению и коучингу, теперь можно легко увидеть в результатах вашей команды.
- Автоматические уведомления: Slack и уведомления по электронной почте гарантируют, что ни один из ваших агентов никогда не пропустит ни одной части своего отзыва. Изучение областей, в которых они могут совершенствоваться, — единственный способ, с помощью которого ваша команда может стать лучше в том, что они делают, поэтому убедитесь, что ваши агенты получают необходимую им обратную связь.
Klaus — очень динамичный и настраиваемый инструмент, поэтому он хорошо работает со всеми группами обслуживания клиентов. Если вы хотите повысить результаты продаж в интернет-магазине с помощью службы поддержки, обязательно создайте соответствующие рейтинговые категории, измеряйте в них эффективность своих агентов и регулярно оставляйте отзывы о том, как добиться более высоких результатов.
Мы твердо верим в рост, основанный на поддержке, и мы писали больше о повышение лояльности клиентов через обслуживание клиентов здесь. Иди вперед и процветай!
Горгиас + Клаус объединяют усилия
Ваша служба поддержки клиентов электронной коммерции работает на Wix, и теперь вы хотите начать улучшать качество обслуживания клиентов и увеличить продажи с помощью Klaus? Можно сделать легко.
Подключить учетную запись Wix к Klaus очень просто, благодаря нашей встроенной интеграции, которая легко соединяет эти программные решения. Чтобы настроить соединение:
- Войдите в свой Аккаунт Клауса или создайте его, если у вас его еще нет (поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией, без каких-либо условий).
- Подключите свою учетную запись Wix с Клаусом с помощью поддомена вашего Горгия (имя вашей компании.#) и API-ключ.
- Создайте свою систему показателей качества: определите свои критерии качества в рейтинговые категории и сопровождать его подходящим шкала оценок.
- Пригласите членов вашей команды на вечеринку Клауса. Мы уже вытащили список членов вашей команды из вашей учетной записи Wix, все, что вам нужно сделать, это решить, кто будет рецензентами, агентами и администраторами вашей учетной записи.
- Просмотрите свой первый разговор (и второе, и третье – знаем, вызывает привыкание). Отслеживайте прогресс вашей команды в приборная панель качества.
Итак, вы создали масштабируемый способ оценки работы вашей группы поддержки и предоставления индивидуальных отзывов вашим агентам без лишних хлопот.
Интеграция Wix и Klaus может дать вашему обслуживанию клиентов такое преимущество, что это звучит почти несправедливо. Бедные ваши конкуренты!
Получение контроля над взаимодействием со службой поддержки и превращение их в своих торговых представителей — это искусство, которым может овладеть не каждый. Работа с правильными инструментами — быстрый путь к успеху.
Мы рады приветствовать Wix в нашей большой семье, связанной с помощью наших встроенных интеграций. Какие еще интеграции вы хотели бы видеть в нашем списке? Поделитесь своими мыслями в нашем онлайн-сообщество CX The Quality Tribe.