Полное руководство по принятию решений

Следующая статья поможет вам: Полное руководство по принятию решений

Фруктовые хлопья или хлопья? Звонок или электронная почта? Джон Уэйн или Клинт Иствуд? Быть или не быть? Если вы похожи на большинство достаточно решительных взрослых, вы 35 000 осознанных решений каждый день. Это чертовски много, но большинство из них просты или тривиальны. Это основные — или даже ряд более мелких решений — которые требуют некоторого стратегического мышления.

Дело в том,98% организаций не очень хороши в принятии решений.

Так в чем проблема?

Иногда это случай цейтнота и надежды только на импульс или нестандартный инстинкт. В других случаях мы не делаем всей подготовительной работы, необходимой для принятия разумного решения, например, определения всех наших вариантов и сбора достаточного количества доказательств. Слишком много информации может быть так же плохо. Как бы то ни было, говорит Даниэль Канеман, изучающий суждения и принятие решений. мы думаем, что мы более рациональны, чем мы есть на самом деле — особенно когда мы позволяем когнитивным предубеждениям сбивать наши мысли.

Но мы знаем, что вы больше не будете делать таких ошибок. Потому что вы собираетесь изучить проверенные временем методы принятия решений, которые принесут результаты.

Ключевые навыки принятия решений

Теперь о том, чем не является принятие решений: талантом. Это навык, который вы можете практиковать и улучшать.

Рациональное принятие решений требует определенных навыков, а также знаний в предметной области. Для большинства обсуждений вам необходимо использовать:

Вещи которые должны быть:	Приятно иметь:	Лучше всего для групп:
Критическое мышление	Креативное мышление	Сотрудничество
Логическое объяснение	Визуализация	Коммуникация
Анализ данных	Организация	Переговоры
Оценка риска	Тайм-менеджмент	Лидерство

Полезные модели и инструменты для принятия решений

Как мы упоминали ранее, решения лучше всего принимать отчасти разумно, отчасти интуитивно. Вы не сможете эффективно реализовать свое решение, если оно кажется неправильным (мы оставим эту часть на ваше усмотрение), но важно взвесить факты. Вот где могут помочь практические стратегии.

Ваше решение не будет казаться таким сложным, если его разбить на управляемые компоненты, но список «за» и «против» не всегда поможет. Здесь мы рассмотрим три несколько более сложных, но эффективных инструмента: матрицу решений, дерево решений и ментальную модель.

Матрица решений

Когда вы перегружены вариантами и переменными или не видите очевидного выбора из нескольких совершенно хороших вариантов, матрица решений (также известная как сетка принятия решений или метод Пью) творит чудеса.

Допустим, вашей компании нужна CRM. Вы выбрали несколько лучших в отрасли решений. Используя матрицу решений, вы можете провести полное и объективное сравнение поставщиков по наиболее важным для вас критериям в одной аккуратной маленькой таблице.

Вот как это сделать:

1. Перечислите варианты вашего решения. В данном случае ваши поставщики. Расположите их рядами.
2. Перечислите факторы, влияющие на ваше решение. Каковы некоторые ключевые соображения при выборе программного обеспечения? Сделайте их своими столбцами.
3. Добавьте дополнительную строку для веса и дополнительный столбец для суммы.

Ваша таблица может выглядеть примерно так:

1. Оцените каждый вариант по каждому фактору. Например, насколько хорошо поставщик B удовлетворяет требованиям простоты использования? Пройдите вниз по каждой колонке, оценивая поставщиков от 0 (плохо) до 5 (рок-звезда). Будьте максимально объективны.
2. Придайте каждому фактору определенный вес. Насколько важен фактор для вашего решения? Внизу добавьте число от 0 (неважно) до 5 (необходимо). (Не уверен? Парный сравнительный анализ помогите разобраться)

Например:

1. Подсчитайте свои взвешенные баллы. Умножьте баллы из шага 4 на значения шага 5, где они пересекаются. Это ваши взвешенные баллы для каждой комбинации вариантов/факторов. Сделайте их своими новыми ячейками.
2. Сложите взвешенные баллы для каждого варианта. Выберите самый высокий.

В нашем примере побеждает поставщик E:

Проще всего перемещать объекты и заменять фигуры с помощью шаблона Word или Excel. Вы найдете множество бесплатных шаблонов и примеров в Интернете, но вам стоит начать с этих:

Дерево решений

Дерево решений — это 1) своего рода шаблон, используемый в машинном обучении и интеллектуальном анализе данных для отображения алгоритмов, и 2) блок-схема, которую любая организация может использовать для отображения затрат, выгод и вероятностей каждого возможного результата на нескольких этапах каждого. решение внутри решения.

Не волнуйся. Это не так сложно, как кажется. Мы будем использовать наш пример программного обеспечения CRM, чтобы проиллюстрировать.

Дерево начинается с одного квадрата, узел решения, представляющее решение, которое необходимо принять (источник лучшей в мире CRM). Узел принятия решений разветвляется на возможные действия или решения (ваши поставщики CRM).

Следующие узлы зависят от результатов. Если исход выбора поставщика неясен, его ветвь заканчивается кружком, т.е. случайный узел. Если поставщик выносит другое решение, его ветвь заканчивается квадратом и начинается заново.

Узлы шансов разветвляются на возможные результаты каждого решения. Используя удовлетворенность клиентов в качестве примера показателя, у вас может быть ветвь для «хороших» и «плохих».

На каждой ветви добавьте вероятность каждого исхода в процентах. В конце ветви добавьте денежную стоимость или балл в зависимости от того, сколько стоит результат. Используйте свое лучшее предположение, если у вас нет достоверных данных.

Продолжайте расширять свое дерево, пока каждая строка не достигнет конечный узел (треугольник), что означает, что вы рассмотрели все возможные исходы и решения, которые могут исходить из первоначального решения.

Предположим, мы закончили с результатами для этого примера, результат будет выглядеть примерно так:

Теперь вы готовы приступить к вычислению значения каждого узла. Работаем в обратном направлении:

1. Рассчитайте стоимость неопределенных результатов (кружки), умножив их денежную стоимость на их вероятность «хорошо/плохо». Запишите общую сумму для каждого поставщика. Для поставщика А это будет (800 000 долл. США x 0,6) + (7 000 долл. США x 0,4) = 482 800 долл. США.
2. Подсчитайте стоимость решений (квадратов), сначала отметив стоимость каждого варианта. Вычтите эту стоимость из стоимости неопределенного результата. Результат представляет собой выгоду от решения. Допустим, поставщик А стоит 100 000 долларов, его прибыль составит 382 800 долларов.
3. Выбирайте поставщика с наибольшей выгодой, т. е. с наибольшим числом.

Воспользуйтесь бесплатными пробными версиями от специализированных создателей дерева решений, таких как Люсидчарт, SmartDrawили Зингтри перед покупкой плана. При меньшем бюджете вы можете создавать простые блок-схемы в Word.

Ментальные модели

Ментальная модель — это структура или теория о том, как устроен мир. Мы используем ментальные модели, чтобы управлять нашим повседневным восприятием и поведением, а также как инструменты для более рационального видения проблем, чтобы мы могли предпринять соответствующие действия.

Ключ, поскольку вы не можете объяснить каждую проблему с помощью одного мировоззрения, состоит в том, чтобы изучить (и использовать комбинацию) как можно больше ментальных моделей.

Эксперты говорят, что расширение набора ментальных моделей — лучший способ улучшить свои аналитические навыки и навыки принятия решений. И есть вероятность, что вы уже использовали его, не зная, что у него есть имя. Общие модели включают в себя:

• Подтверждение смещения: человеческая склонность интерпретировать знаки таким образом, чтобы подтвердить то, во что мы уже верим.
• Инверсионная ментальная модель: рассматривая результаты, которых вы хотите избежать, а не преследовать.
• Цена возможности: признавая, что каждый выбор происходит за счет другого.

Решетка ментальных моделей на Фарнам-стрит детализирует более 100 из этих фреймворков, но по словам Джеймса Клира, вам нужно освоить всего несколько десятков, чтобы стать мыслителем мирового уровня. В этом руководстве рассматриваются 14 наиболее распространенных.

Процесс принятия решений

Секрет эффективного принятия решений? Структурированный, пошаговый подход. Различные психологи рекомендуют от пяти до семи шагов (вспомните школьные процессы, такие как мальчик на побегушках и РЕШАТЬ) к обоснованному выводу. Поскольку это окончательное руководство, вы получаете мешанину из восьми шагов.

Групповое принятие решений: как вовлечь команду

Конечно, вы не можете принимать каждое решение индивидуально. В какой-то момент вам понадобится поддержка идеи или идей от других.

Открытые обсуждения — это отличные дискуссии, но в неправильной обстановке они ведут к противоречивым мнениям или неэффективному мозговому штурму. Вышеупомянутый процесс хорошо работает в командах, но он может зайти так далеко без использования групповых (также известных как совместные) методов принятия решений в качестве основы.

Возможно, вы уже знакомы с некоторыми формальные подходы к групповому принятию решенийтакой как:

• Консенсус: Обсуждение решения до тех пор, пока все члены группы не поймут и не поддержат его в какой-то степени (не обязательно единогласно).
• Голосование: Принятие решения большинством, отрицательным меньшинством или ранжированием.
• Решение органа: Обращение к группе за идеями и советами, но принятие окончательного решения индивидуально.

Однако нет правильного метода для каждой команды. Разные ситуации требуют разного уровня участия.

Перед встречей вы должны принять собственное решение. Какой метод оставит у вашей команды лучшее впечатление о решении? Вы пригласили только тех людей, которые должны быть вовлечены? Вот еще одно дерево решений: Модель принятия решений Врума-Йеттона. На основе семи уточняющих вопросов (которые, кстати, могут помочь определить, нужно ли вам вообще привлекать группу), модель подскажет вам наиболее эффективный стиль принятия решений в вашей ситуации.

Заключение

К настоящему времени вы знаете, что мудрые решения опираются не только на инстинкт. Но и запомнить кучу приемов тоже недостаточно. Надеемся, что это руководство дало вам представление о том, какой инструмент применять для решения той или иной проблемы.

Несколько заключительных правил для зрелого и этичного принятия решений:

1. Самоуверенность вам не друг.
2. Не переусердствуйте.
3. Не бойтесь использовать опыт конкурентов в качестве эталона.
4. Всегда оптимизируйте.

И если ваше решение окажется неверным, вам, вероятно, потребуется создать дополнительную информацию или варианты. Сохраняйте спокойствие, используйте эту петлю обратной связи и думайте о своем решении больше как о путешествии, чем о пункте назначения.