«Телефон уже разряжен».
Это то, что провидец Microsoft и руководитель HoloLens Алекс Кипман сказал на этой неделе.
«Телефонный звонок возвращается».
Вот что написало на этой неделе одно техническое издание, частично основанное на принятии желаемого за действительное яйцеголовой из Массачусетского технологического института и писательницы Шерри Теркл.
Могут ли оба быть правдой?
Ответ положительный. Телефоны точно мертвы. Телефонные звонки навсегда. Но причины могут вас удивить.
Фатальные недостатки телефонов
Признание: я люблю стационарные телефоны.
Они обеспечивают надежный разговор без неловких задержек, странных отключений или гимнастики типа «ты меня слышишь». Их не нужно заряжать. Их всегда можно найти, если у них нет беспроводной трубки.
Джон Филлипс Настоящие стационарные телефоны (не путать с стационарными телефонами VoIP) передают голос по медному проводу, который также обеспечивает питание. Так что, если у вас есть затемнение, телефон все еще работает.
Стационарные телефоны отлично подходят для бизнеса, потому что они надежны. Если у вас есть рабочий стол, вы все равно будете звонить именно с него, поэтому вы можете пожертвовать мобильностью ради надежности и качества передачи голоса.
Но на этой неделе стационарные телефоны преодолели зловещую веху. Опрос Центров по контролю и профилактике заболеваний показал, что большинство (50,8%) домохозяйств в США пользуются только мобильными телефонами, а это означает, что сейчас и впервые за 100 лет в большинстве домов в США нет стационарных телефонов.
Подождите, Центры по контролю и профилактике заболеваний? Какое отношение телефоны имеют к болезням?
Оказывается, использование стационарных телефонов статистически связано с неприятием риска. Мы, люди, пользующиеся только мобильными телефонами, гораздо чаще пьем и курим слишком много, в то время как те, кто пользуется стационарными телефонами, по сравнению с ними трезвенники. (Например, 29% американцев, не имеющих стационарных телефонов, злоупотребляют алкоголем, но только 18%, пользующихся стационарными телефонами).
Если стационарные телефоны предлагают более высокое качество и надежность, почему люди избавляются от них?
Важнейшим фактором является удобство для звонящего. Стационарные телефоны подключены к месту, а не к человеку. Вы называете здание, а не физическое лицо. И когда кто-то захочет связаться с вами, он позвонит на ваш мобильный телефон, а не в здание, где, по их мнению, вы можете находиться.
Некоторые недовольные владельцы стационарных телефонов говорят, что единственные входящие звонки — это телемаркетинг. На стационарных телефонах нет кнопки «заблокировать звонящего», поэтому телефонный спам продолжает приходить. Единственный выход — избавиться от стационарного телефона.
Тенденции явно благоприятствуют мобильным устройствам. Но и смартфоны не так хороши для телефонных звонков. Батареи умирают, оставляя вас без телефона. Иногда связь слабая или отсутствует, поэтому вы не можете звонить. У людей возникает соблазн звонить и отвечать на звонки во время вождения, что опасно.
Большинство проблем и раздражений, связанных с телефонами и телефонными звонками, универсальны для всех типов звонков. Нежелательные телефонные звонки. Неправильные номера. Тег телефона. Когда вы хотите оставить сообщение, обычно приходится долго ждать. Телефонные разговоры синхронны, и трудно «застать людей в нужное время» для звонка.
Некоторые из нас принимают эти неудобства как цену, которую мы платим за звонки. Другие просто избегают телефонных звонков и в основном используют мессенджеры.
Однако я здесь, чтобы сказать вам, что все эти проблемы с телефоном скоро будут решены.
Фантастическое будущее телефонов
Когда Алекс Кипман из Microsoft сказал: «Телефон уже мертв», он предсказал, что его HoloLens заменит телефоны. (Конечно, когда вы изобретаете молоток, все выглядит как гвоздь.)
Смешанная реальность сама по себе не решит проблем, с которыми сталкиваются телефоны. Они просто сделают звонки веселее. Кроме того: я думаю, что мы более чем в десятилетии от HoloLens, который достаточно мобилен, чтобы носить с собой или носить все время.
Лучший намек на будущее телефонных звонков появился в феврале, когда The Wall Street Journal сообщила, что и Amazon, и Google работают над добавлением функций звонков в свои устройства виртуального помощника — Echo и Home соответственно.
Это элементарное видение объединения голосовых вызовов с устройствами виртуального помощника включает в себя использование голосовых команд с подключенной адресной книгой, а затем использование динамиков и микрофонов устройств, а также программного обеспечения VoIP для обеспечения голосовых вызовов через Интернет, подобных Skype.
Это не очень интересная идея. Это просто распространяется на технику, на которую уже способны смартфоны.
Когда я звоню членам семьи, я обычно нажимаю и удерживаю кнопку «Домой» на iPhone и прошу Siri позвонить этому человеку. Siri соединяет вызов, который проходит нормально. Сообщается, что Echo и Home сделают то же самое, но с лучшим динамиком и без возможности принять вызов в частном порядке без повторного подключения к ближайшему мобильному телефону (что можно сделать с помощью обновленного приложения Alexa или Home).
Виртуальный помощник, который набирает номер телефона, это хорошо. Но чего я действительно хочу, так это чтобы он отвечал на звонки, когда мне кто-то звонит.
Я хочу, чтобы мой виртуальный помощник проверял и планировал мои звонки, а затем прослушивал их во время звонков, чтобы делать для меня заметки и быть доступным для выполнения других задач.
Можно с уверенностью предположить, что виртуальные помощники будут развиваться, чтобы стать больше похожими на помощников-людей. А помощь с телефонными звонками — это то, чем занимались помощники и секретари с тех пор, как был изобретен телефон.
Интеграция функции телефонного звонка в виртуального помощника (или вставка виртуального помощника в телефонные звонки) является мощной, очевидной и неизбежной.
Я считаю, что первое такое устройство будет выпущено Amazon и будет ориентировано на бизнес. Вот почему.
Амазонская «Эхо-камера»
В колонке на прошлой неделе я подробно рассказал о фактах и последствиях нового виртуального помощника Echo Look от Amazon.
Я указал, что Echo Look — это Echo для спальни.
Я также предположил, что, по слухам, грядущее Echo с экраном от Amazon также будет привязано к конкретному месту — кухонное Echo.
Понятно, что Amazon хочет адаптировать оборудование Echo к конкретным случаям использования и конкретным комнатам в вашей жизни. Итак, позвольте мне описать идеальное устройство виртуального помощника для офиса или бизнеса. Назовем это вымышленное устройство «Эхо-камера Амазонки».
Представьте себе стационарный бизнес-телефон VoIP, который также выполняет функцию громкой связи, а Алекса, которая всегда рядом, работает вашим секретарем.
Когда кто-то звонит, вы даже не слышите звонка телефона — Alexa отвечает на звонки голосом. Допустим, один звонящий спрашивает Алексу, можете ли вы встретиться во вторник за обедом. Алекса говорит нет, но как насчет среды. Звонящий соглашается, и Alexa добавляет это в ваш календарь. Короче говоря, Alexa и Echo Chamber будут делать с голосовым интерфейсом то же, что виртуальный помощник X.ai Amy в настоящее время делает по электронной почте — планировать и управлять вашими встречами для вас.
Звонит другой человек, и это телемаркетер. Alexa отвечает на звонок, определяет, что это телефонный спам, кладет трубку и сообщает о звонящем, а затем блокирует номер. Вы даже не узнаете, что звонок был, если не спросите Алексу.
Звонит третий человек, и это ваш супруг. Alexa распознает голос или номер еще до того, как ваш супруг закончит спрашивать, доступны ли вы, и сообщит вам по громкой связи, кто звонит, и спросит, хотите ли вы ответить на звонок. Вы говорите «конечно», берете трубку и говорите.
Звонит четвертый человек — это плановый деловой звонок. Когда звонок завершен, вы говорите: «Алекса, пришлите мне заметки об этом звонке», и в вашем почтовом ящике появляется вложение с заметками о встрече, действиями, участниками и другими отформатированными данными. Эта функция будет дублировать то, что уже делает виртуальный помощник Clarke — слушать ваши встречи по телефону и делать для вас отформатированные заметки о встречах.
Во время этого звонка звонит пятый человек. Alexa отвечает на этот звонок и сообщает звонящему, что вы находитесь на встрече, и спрашивает, не хочет ли звонящий оставить сообщение, которое Alexa воспроизводит для вас, когда вы запрашиваете свои сообщения.
Интересно отметить, что ни один виртуальный помощник не может вмешиваться и вмешиваться во время телефонных звонков. Но Google Assistant делает это во время сеансов чата Allo. Помощник обращает внимание на содержание текстовых разговоров и предлагает предложения, которые видны обеим сторонам.
Интеграция виртуальных помощников и телефонных звонков, наконец, дает вам настоящего виртуального бизнес-секретаря, вашу личную мисс Бланкеншип.
Эта эхо-камера будет стоять на вашем столе и выполнять всевозможные функции, отвечая на вопросы, планируя встречи и даже выполняя узкие, специфичные для отдела задачи, используя «навыки» эхо, созданные вашей компанией и для нее.
Интеграция телефонных звонков с виртуальными помощниками дополняет и совершенствует и то, и другое. Он превращает виртуального помощника в настоящего помощника, который может вести себя как настоящий секретарь, а функцию телефона делает гораздо более удобной и приятной.
Лучше всего то, что эта идея не требует телефона Amazon Echo Chamber. Многие компании построили бы такое устройство (я просто ожидаю, что Amazon сделает это первой). И такая функциональность будет возможна и желательна и для вашего смартфона. Если на то пошло, нам даже не нужны смартфоны. Подходящие наушники или умные очки также могут справиться с этой задачей.
Короче говоря, вот куда идут телефонные звонки. Существование функции телефонных звонков в виде приложения для смартфона носит временный характер. Конечная цель телефонных звонков — стать функцией вашего виртуального помощника.
Виртуальные помощники могут и будут решать проблемы, которые до сих пор преследуют как стационарные, так и мобильные телефоны. Они устранят звонки по телемаркетингу, голосовую почту и телефонные метки, а также помогут нам справиться с разрядившимися батареями и плохим покрытием (поскольку наши виртуальные помощники будут отвечать на звонки, когда мы не можем, а затем беспрепятственно соединять нас, когда мы можем). ).
Они будут слушать наши звонки и выполнять для нас старомодную секретарскую работу во время этих звонков.
Да телефон уже умер. Но у телефонного звонка есть великолепное будущее, дополненное виртуальным помощником.
Авторское право © 2017 IDG Communications, Inc.
