Почему цифровые команды рискуют потерять эмпатию и доверие и как с этим бороться

Следующая статья поможет вам: Почему цифровые команды рискуют потерять эмпатию и доверие и как с этим бороться

Наука успеха

В настоящее время становится все более распространенным общаться почти полностью с помощью цифровых устройств, и рабочее место не является исключением.

В любой день вы, вероятно, отвечаете коллегам по разным каналам, включая электронную почту, Slack, Zoom, Chanty, Facebook Рабочее место и другие внутренние инструменты обмена сообщениями. В редких случаях вы отвечаете лицом к лицу.

Поскольку мгновенные сообщения постоянно наводняют ваш почтовый ящик, вы, вероятно, не уделяете слишком много внимания ответам, которые отправляете:

Но задумывались ли вы, как ваши цифровые ответы воспринимаются на рабочем месте… и какое потенциальное влияние они оказывают на ваши личные отношения?

Чтобы изучить, как цифровые коммуникации влияют на наше личное взаимодействие на рабочем месте, я поговорил с Эрика Дхаван, ведущий мировой эксперт в области связного интеллекта и цифрового языка тела. Она является соавтором бестселлера, ведущей подкаста Masters of Leadership и основателем Cotential.

Здесь мы рассмотрим, как построить доверие и сочувствие с помощью цифровых каналов, самые большие ошибки в цифровом общении, которые кто-то может сделать, и как развить чувство принадлежности даже в виртуальных командах. Но сначала — почему личное общение вообще имеет значение?

Потеря эмпатии из-за цифровых коммуникаций

Мы все знаем о важности невербального общения для интерпретации значения. Когда кто-то говорит, вы не просто усваиваете то, что он говорит, вы также обращаете внимание на язык тела, тон голоса, выражение лица и зрительный контакт, когда решаете, как понять смысл разговора.

Кроме того, наука предполагает, что наблюдение за эмоциями другого человека может помочь нам испытать то, что чувствует другой человек — теория, известная как эмоциональное заражение — и, как следствие, лучше понимать намерения и действия другого человека.

Например, если ваш коллега сутулится и хмурится, когда рассказывает вам о результатах своего последнего Facebook кампанию, вы, скорее всего, усвоите его печаль или разочарование как свои собственные, что облегчит вам сопереживание и понимание его точки зрения при общении с ним.

В качестве альтернативы, если он отправит вам сообщение в Slack — — вы можете не почувствовать, что он испытывает угрызения совести из-за отказа.

Теория эмоционального заражения не ограничивается только взаимодействием один на один. На самом деле, исследования показали, что групповые эмоции могут влиять на то, как себя чувствует человек, и наоборот — например, одно исследование профессиональных игроков в крикет обнаружили, что счастливое настроение отдельных игроков в крикет было связано с оптимистичным настроением всей команды, независимо от исхода игры.

Кроме того, было показано, что прикосновение и физическая близость повышают доверие. Например, эксперимент, проведенный исследователями из Чикагского и Гарвардского университетов обнаружили, что участники переговоров, которые обменивались рукопожатием, были более открытыми и честными и добивались лучших результатов, чем те, кто этого не делал.

Все это означает, что невербальные сигналы имеют решающее значение для пробуждения эмпатии и связи между двумя людьми или внутри группы, а это означает, что при цифровом общении часто теряется чувство понимания. Таким образом, хотя нецелесообразно предполагать, что каждое взаимодействие на рабочем месте может происходить лично, тем не менее очень важно, чтобы мы научились оценивать чей-то «цифровой язык тела», чтобы найти другие способы связи с нашими коллегами.

Чтобы создать более прочные связи и бороться с потерей эмпатии на рабочем месте, давайте рассмотрим некоторые предложения Эрики Дхаван по укреплению доверия в цифровой команде.

Как завоевать доверие в цифровом мире

Скорее всего, большая часть вашего рабочего общения происходит в Интернете. Это эффективно и проще, чем постоянно организовывать личные встречи или прерывать коллег за их рабочими столами.

Кроме того, удаленная работа становится все более распространенной. 70% специалистов работают удаленно хотя бы один день в неделю — что часто делает личное общение невозможным.

К счастью, команда, ориентированная на цифровые технологии, не теряет сочувствия и доверия. Команде просто нужно научиться способствовать этому другими способами.

Например, Дхаван рекомендует лидерам подумать о том, как они могут создать структуры, которые напоминают и позволяют их команде замедлиться. Она призывает руководителей помнить, что темп ведения бизнеса имеет решающее значение, временами отодвигая на второй план здоровье отношений в команде.

«Один из способов, которым это можно сделать, — говорит Дхаван, — состоит в организации встреч с коротким, но конкретным временем для простых связей. рабочем месте и значительно повышает производительность и креативность».

Кроме того, Дхаван предлагает использовать видеозвонки для повышения знакомства и углубления связей между удаленными и личными сотрудниками (в отличие от телефонных звонков или цепочек электронной почты).

Наконец, Дхаван отмечает, что критически важные команды все еще практикуют «отмечание и признательность — все, что угодно, от электронного письма, подтверждающего тяжелую работу, до коротких двухминутных слов в начале телефонной конференции, чтобы поздравить кого-то с днем ​​​​рождения».

К сожалению, потеря личного общения приводит к отсутствию спонтанных разговоров или «дискуссий с водяным охлаждением». Чтобы бороться с этим, руководителям необходимо создать пространство и время, предназначенные исключительно для членов команды, чтобы они могли общаться, преодолевать барьеры и находить способы сопереживать друг другу.

Самые большие ошибки в цифровых коммуникациях, которые вы можете совершить

Лично я виновен в чрезмерном использовании смайликов, восклицательных знаков и других знаков препинания в электронных письмах на рабочем месте и в сообщениях Slack. Хотя это, безусловно, помогает мне не показаться грубым, я уверен, что другой аргумент может предположить, что мой стиль общения означает незрелость, которой я должен изо всех сил стараться избегать.

Когда я спросил Дхаван о самых больших «ошибках», которые человек может совершить при цифровом общении, я ожидал, что она укажет что-то в этом роде.

Вместо этого она сказала мне: «Одна из самых распространенных ошибок, которые я наблюдаю в цифровых командах, — это поспешность».

Она права — особенно, как она отмечает, с появлением уведомления о прочтении, а также форм обмена мгновенными сообщениями, таких как Slack, легче, чем когда-либо, чувствовать себя обязанным немедленно ответить на электронное письмо или сообщение. Но, как правило, время, когда мы получаем сообщение, не всегда является лучшим временем для ответа на него.

Дхаван говорит, что всем нам нужна цифровая пауза, которую она сравнивает с человеком на собрании, который говорит: «Эй, мы можем отступить на минуту, чтобы посмотреть на картину в целом?» Она призывает людей бороться с представлением о том, что вы должны отвечать на электронное письмо в течение 30 секунд.

Чтобы не отвечать на все ваши цифровые сообщения в спешке, попробуйте выделить время в своем календаре, чтобы усердно и терпеливо отвечать на ваши электронные письма, даже если у вас нет времени до конца дня. Или, если это сообщение Slack, возможно, вы можете ответить: «Эй, я отвечу на ваш вопрос через некоторое время», если у вас нет времени немедленно.

Кроме того, перечитайте то, что вы написали, прежде чем отправить его — и, как отмечает Дхаван, «Всегда дважды проверяйте поле «Копия»!»

Как развивать чувство принадлежности к виртуальной команде

Наличие чувства принадлежности является критический компонент психологической безопасности на рабочем месте, что может повысить вовлеченность сотрудников и способствовать творчеству и инновациям. Но это легче сказать, чем сделать, особенно когда ваша команда в значительной степени удалена.

Чтобы воспитать в своей команде чувство принадлежности, Дхаван предлагает сначала определить три типа расстояния, которые мешают чувству принадлежности, когда речь идет о виртуальном рабочем месте: «физическое расстояние, конечно, но также и рабочее расстояние, которое является тип и качество коммуникаций и, наконец, аффинитивная дистанция, которая представляет собой культурные различия между членами, включая различия между поколениями и иерархией».

Последний тип дистанции — — может оказать наибольшее долгосрочное влияние на ваше чувство принадлежности или его отсутствие, отмечает Дхаван.

Чтобы преодолеть это расстояние, Дхаван предлагает командам «регулярно делиться историями о себе, которые помогают другим узнать о вас больше (особенно, когда они не могут читать язык вашего тела)».

Кроме того, крайне важно, чтобы вы приложили дополнительные усилия для создания общего контекста. «Вместо того, чтобы во время телефонного разговора спрашивать, какая погода, задайте вопросы своей команде об их трудовой этике и образе жизни, например: «Как вам нравится работать? Что важно в работе? Как вы добиваетесь успеха?»», Дхаван сказал мне.

«Это может быть органично, или вы можете внедрить это в процесс. Если у вас нет общего контекста, вероятно, вы смотрите на проблему по-разному, и это критический пробел, с которым нужно сначала разобраться».

Наконец, давайте рассмотрим три правила, которым должен следовать каждый член вашей команды, чтобы повысить эффективность вашего цифрового общения.

Правила здравого смысла, которым должны следовать цифровые команды

Вот три правила здравого смысла для эффективных коммуникаций, которым, по мнению Дхавана, должна следовать каждая цифровая команда:

1. Скорость значит больше, чем ваши слова с точки зрения выражения уважения, так что пишите извинения и спасибо пишите быстро. На той же ноте быстро подтверждайте запросы и обязательно указывайте расписание, когда вы сможете снова участвовать в разговоре.

2. Не полагайтесь на один канал цифровой связи для вашей команды. На самом деле, используйте три. Использование различных платформ позволяет разнообразить контекст, особенно среди поколений и личностей. Три также хороши, так как их не слишком много, что может создать путаницу или привести к потере связи по пути.

3. Не ходите вокруг да около. Лучшие онлайн-коммуникаторы ясны и прямолинейны, и такими должны быть и вы. Хотя прямолинейность иногда может показаться грубой и снижает уровень эмпатии, ясность, которую они обеспечивают, имеет первостепенное значение в современном цифровом общении. Все должны быть на одной странице, чтобы команда была эффективной. Ясность также способствует открытости и дает возможность быть новаторским в групповой обстановке. Говорите то, что имеете в виду, и имейте в виду то, что говорите, и не будьте двусмысленны.

Вот в чем дело: технологии никуда не денутся, и мы этого не хотим. Это может помочь нам общаться с людьми по всему миру и, несомненно, повышает эффективность, скорость и инновации для нашего бизнеса.

Но, несмотря на длинный список преимуществ технологий, существует не менее длинный список потенциальных недостатков, с которыми наши предприятия могут столкнуться в результате использования технологий, и на первом месте стоит потеря сочувствия и доверия.

К счастью, у лидеров есть много возможностей для решения этих проблем, как указано выше. В конечном счете, замедление и перечитывание вашего сообщения перед тем, как вы нажмете «Отправить», может быть разницей между непониманием и более сильным чувством сопричастности.