Когда на прошлой неделе Walmart запустил свою мобильную программу Check Out with Me, он сделал значимый первый шаг к розничной нирване полной мобильной кассы в проходе.
Краткая предыстория: вот уже более десяти лет, с тех пор как мобильные приложения впервые стали серьезно восприниматься в розничной торговле, конечной целью было покончить с кассовыми дорожками и оплатить все покупки по мере их поступления (подумайте о загрузке товаров в смарт-корзины, которые общие цены или покупка через собственное мобильное устройство покупателя) или все сразу, но через мобильного помощника в любом проходе, где покупатель схватил последний товар.
Многие сети поиграли с этой концепцией — JCPenney с энтузиазмом отнеслась к ней, прежде чем отказаться от нее, — но Walmart ведет агрессивную игру, постоянно отрабатывая ее.
Справедливости ради следует отметить, что то, что объявил Walmart, — это гораздо меньше, чем развертывание полной сети, но все же гораздо больше, чем типичное испытание. В телефонном интервью директор по корпоративным коммуникациям Walmart Джастин Рашинг охарактеризовал это как «небольшой тест в более чем 350 магазинах». Только крупнейший в мире ритейлер с годовым доходом более 500 миллиардов долларов и почти 5400 магазинами по всему миру может назвать открытие 350 магазинов «маленьким тестом».
Испытания были «проведены в течение первых двух недель апреля», сказал Рашинг, и проходят «около дюжины штатов», сосредоточенных на юге США, включая Флориду, Техас, Южную Каролину, Вирджинию, Алабаму, Джорджию, Северную Каролину, Иллинойс, Миссури и, конечно же, штат штаб-квартиры Walmart, Арканзас. Он добавил, что Walmart не скажет точно, в скольких штатах он проводит испытания, потому что «в настоящее время мы не опубликовали полный список». Это все равно, что объяснять, почему определенная информация не раскрывается, говоря: «Мы не хотим». Все это говорит о том, что это по-прежнему очень серьезное обязательство.
Испытание ограничено сегментом бизнеса Walmart, который всегда уделял особое внимание усилиям по продаже: его садово-огородным центрам. Этот район является сложным, потому что продаваемые там товары часто очень большие и громоздкие (например, 14-фунтовый мешок земли), а покупатели уже снаружи, обычно возле своей машины. Это означает, что они должны тащить громоздкий товар в магазин, стоять в очереди, чтобы заплатить, затем расплачиваться и тащить его обратно к своей машине.
В этой пробной программе сотрудники используют мобильное устройство с считыванием карты — устройства, которые Walmart приобрел специально для этого испытания, по словам Рашинга, — чтобы взимать плату с покупателей прямо во дворе.
Есть проблема с мошенничеством. Несмотря на то, что Walmart модернизировал все свои магазины, чтобы принимать EMV, эти новые устройства не могут принимать EMV, а это означает, что пробная версия ограничена магнитной полосой. Это открывает двери для мошенничества с клонированными картами, для чего системы EMV в подавляющем большинстве случаев не уязвимы. (Вот один пример недавнего исключения.)
Что касается того, почему эта пробная версия не поддерживает EMV, Рашинг отправил это разъяснение по электронной почте: «В настоящее время мы проводим сертификацию EMV для новых устройств. Мы постараемся добавить эту функциональность после завершения сертификации».
Но Рашинг сказал, что сеть не очень обеспокоена тем, что воры используют это как хорошее место для использования клонированных платежных карт, которые скоро исчезнут. «Это больше удобство, чем LP [loss prevention] играть, — сказал Рашинг.
Это также очень умная игра. Во-первых, кроме проблемы EMV, мало что может пойти не так с точки зрения безопасности или функциональности. Предполагая, что сеть тщательно проверила способность устройства обрабатывать карты со считыванием (мы говорим о Walmart; так оно и было), платежи должны работать так же легко, как и внутри магазина.
На самом деле, это будет быстрее, потому что EMV очень медленный по сравнению с магнитной полосой, но это уже другая колонка. Моя точка зрения: некоторые покупатели могут предпочесть использовать более быстрый доступ и избежать длинных очередей, пытаясь сделать все свои покупки в секции сада. С этим возникнут проблемы с логистикой (покупатели не должны иметь возможности покинуть магазин с неоплаченными товарами, не активировав сигнал тревоги, даже если они просто идут в сад), и маловероятно, что сотрудники сада будут склонны обзванивать полные тележки с вещами.
Но мысль о том, что покупатели захотят это сделать, говорит о том, насколько лучше мобильная касса в проходе. Не говоря уже о том, что, в конечном счете, это освободит много торговой недвижимости, которую можно будет лучше использовать для мерчандайзинга и демонстрации товаров. Короче говоря, мобильная касса в проходе могла бы сделать типичный магазин Walmart площадью 105 000 квадратных футов намного более прибыльным, исходя из дохода на квадратный фут. Иными словами, сеть могла втиснуть гораздо больше товаров даже в самые маленькие магазины Walmart (около 30 000 квадратных футов).
Больше прибыли, больше доходов, больше удобства и более довольные клиенты. Walmart заявляет, что эта пробная версия будет расширена на основе отзывов покупателей. Готов поспорить, что отзывы будут положительными. Вопрос в том, насколько комфортно будет Walmart с таким радикальным изменением, как перенос всех платежей в проходе?
Авторское право © 2018 IDG Communications, Inc.