Следующая статья поможет вам: Продавать с акцентом? Вот как сделать так, чтобы вас услышали
“Извини. Что это было?” Это худший кошмар каждого продавца. Вы глубоко в своей теме. Ваш потенциальный клиент ловит каждое ваше слово. А потом бац! Оказывается, их молчание было не потому, что они были настолько потрясены, а потому, что они не поняли ни слова из того, что вы говорили.
Такая ситуация может случиться с каждым, но особенно неприятна она для людей с акцентом.
Успех в продажах зависит от вашей способности общаться, вести переговоры и убеждать. Из-за этого акцент может восприниматься как серьезный недостаток. Но так не должно быть.
Обладая уверенностью, осознанностью и правильными стратегиями, вы можете сделать свой акцент не проблемой.
Во-первых, можно беспокоиться о своем акценте. Но не зацикливайтесь на этом.
Если у вас есть акцент, то в какой-то момент вы, вероятно, боялись, что не получите должного уважения и внимания в разговоре. Я знаю, что раньше.
Когда я впервые приехал в США 11 лет назад, я невероятно стеснялся своего акцента. Каждый раз, когда я общался с потенциальным клиентом или партнером, в моей голове появлялся тихий голос и говорил:
«Ты звучишь так глупо, Стели. Вы не знаете, как выразить себя. Что ты вообще говоришь?»
Но застревание в собственной голове и зацикленность на своем акценте не помогают. Да, досадно, что ты не можешь выражаться так ясно и уверенно, как на родном языке. Но демонстрация такой неуверенности только усугубляет любые проблемы, которые потенциально может вызвать ваш акцент.
Уверенность, страсть и энергия универсальны. Поэтому, прежде чем позволить акценту контролировать вашу жизнь, возьмите его под контроль. Будьте уверены в том, что вы говорите и в том, кто вы есть.
Если вам все равно, велика вероятность, что человек, с которым вы разговариваете, тоже не будет.
Далее, поймите, что ваш покупатель — единственный человек, который определит, является ли ваш акцент проблемой.
Однако общение — это улица с двусторонним движением. И хотя уверенность поможет вам отчасти добиться успеха, вам также необходимо знать, как ваш покупатель относится к вашему акценту.
Фактически, только около десятой части населения США можно считать «стандартными» носителями языка (то есть без акцента). Очевидно, что существует разница между бостонским акцентом и нигерийским акцентом, но поймите, что это означает, что большинство из нас находятся где-то в диапазоне говорящих с акцентом.
Во-первых, вам нужно подумать о том, откуда ваш клиент и как он воспринимает ваш акцент.
Например, во многих европейских странах акцент расскажет людям о вашем происхождении. Вы выросли в городе или деревне? Вы образованы? Вы из богатой семьи?
К сожалению (и несправедливо), в этих странах сильный акцент может заставить людей думать о вас хуже. Из-за этого чертовски сложно продать им свой продукт.
К счастью, в США это не такая уж большая проблема. Несмотря на то, что по-прежнему существуют некоторые негативные представления об акцентах, США — страна, построенная на иммиграции. Каждый день мы видим, как люди любого происхождения с сильным акцентом становятся генеральными директорами, политиками и успешными бизнесменами. (Если вы мне не верите, просто посмотрите на Арнольда Шварценеггера.)
Итак, спросите себя, где находится мой покупатель? А что они думают о моем акценте?
И если вы не уверены, просто спросите их. Обратитесь к одному из ваших клиентов и спросите:
«Насколько важным фактором был мой акцент, когда мы впервые заговорили? Как вы думаете, это станет препятствием для моего успеха на рынке?»
Вам необходимо понять, как потенциальные клиенты воспринимают ваш акцент и любые предубеждения, которые у них могут быть, прежде чем вы сможете найти способы обойти их.
Как успешно продавать, даже если у вас сильный нелестный акцент
Некоторые акценты считаются очаровательными во всем мире (например, французский). А другие могут раздражать неродные уши. Вы не можете это изменить.
Однако вы можете изменить то, как вы взаимодействуете с потенциальными клиентами и насколько важным фактором, который вы позволяете своему акценту влиять на продажи.
Чтобы свести к минимуму влияние акцента на вашу презентацию или встречу, я следую нескольким практическим советам:
- По возможности встречайтесь лично: Когда вы встречаетесь лично, вы не просто полагаетесь на слова, чтобы выразить свое волнение и страсть. Вы можете использовать тональность и язык тела, чтобы проанализировать свой акцент и показать им, почему их это должно волновать.
- Если не можете встретиться, попросите видеозвонок: Когда вы видите кого-то, вы можете прочитать язык его тела. Они наклоняются или выглядят растерянными и нуждаются в разъяснениях? Вы также можете использовать свое окружение для поддержки своей презентации. Покажите им, что вы взволнованы и увлечены, что вы находитесь в красивом офисе и хорошо одеты. Все это сигналы силы, которые ставят вас в положение власти, а не чувство ослабления из-за вашего акцента.
- Если вам нужно поговорить по телефону, не торопитесь: Если вы не можете провести визуальную встречу и вам нужно поговорить по телефону, просто не забудьте снизить скорость. Говорите немного медленнее, чем обычно. И немного громче. Всякий раз, когда вы говорите что-то действительно важное, удвойте ставку и повторите это.
Наконец, дайте покупателю разрешение попросить вас повториться.
Прежде всего, вам необходимо убедиться, что ваш покупатель понимает, с акцентом или нет, о чем вы говорите. Даже если это означает повторение.
Однако вы столкнетесь с одной проблемой: люди, естественно, боятся просить вас повторить то, что вы сказали. Поэтому вам нужно избавить их от этого страха. Будьте активны и дайте им разрешение попросить разъяснений во второй или даже в третий раз, сказав:
«Мне есть о чем поговорить с вами действительно интересными вещами. Но я понимаю, что у меня сильный акцент. Итак, я хочу дать вам разрешение сообщить мне, если я скажу что-то, чего вы не понимаете. Пожалуйста, дайте мне знать и попросите повторить это».
Построение разговора таким образом не только создает невероятную доброжелательность к человеку, с которым вы разговариваете, но также создает у него впечатление, что вы уверены в себе и в том, что продаете.
Даже если ваш акцент является препятствием, вы можете его преодолеть.
Есть очень много примеров людей, которые добились огромного успеха и богатства, несмотря на реальные физические и умственные недостатки. И если есть что-то, что они все делают, так это находят способ превратить этот недостаток в преимущество.
Ваш акцент такой же. Когда вы обращаетесь с этим правильно, это делает вас уникальным. Это делает вас другим.
Ваш акцент станет помехой только в том случае, если вы позволите ему быть. Будьте уверены, осведомлены и активны в отношении того, как и где вы разговариваете со своими потенциальными клиентами, и вы добьетесь успеха, несмотря на то, каким бы недостатком ни был ваш акцент.
Мне бы хотелось услышать ваши истории о продажах с акцентом. Если у вас есть забавные истории, тактики или лучшие практики продаж с собственным акцентом, дайте мне знать в комментариях ниже.
Хотите больше советов по продажам по телефону? Получите мою последнюю книгу, полную советов о том, как лучше совершать звонки по продажам.