Следующая статья поможет вам: Развивайте свой бизнес с помощью отслеживания рефералов
Если вы занимаетесь бизнесом, то вы наверняка слышали, что сарафанное радио – это маркетинг золота. Когда клиент приводит нового клиента, это показывает ценность ваших продуктов, услуг и бренда в целом. Итак, вы вкладываете значительные средства в свои реферальные программы, потому что хотите вознаградить своих клиентов, которые распространяют информацию о вашем бизнесе.
Но как узнать, работает ли реферальная программа в полную силу или ее нужно доработать? Именно здесь на помощь приходит отслеживание рефералов. Когда вы тщательно отслеживаете свои источники и каналы рефералов, вы можете максимально использовать рефералов.
В этой статье мы расскажем вам все, что вам нужно знать, чтобы измерить эффективность ваших реферальных программ с помощью отслеживания рефералов.
Что такое отслеживание рефералов?
Отслеживание рефералов — это процесс мониторинга таких деталей, как рейтинг кликов, эффективные каналы, коэффициенты рефералов и коэффициенты конверсии вашей реферальной программы. Используя эту информацию, вы сможете настроить свою кампанию для достижения максимальной эффективности.
Зачем нужно отслеживание рефералов?
Отслеживание рефералов — это гораздо больше, чем просто сообщение о том, как работает ваша реферальная программа. Инвестируя в системы отслеживания рефералов, вы можете:
Отслеживайте удовлетворенность клиентов
Ваша реферальная маркетинговая кампания отделяет восторженных клиентов от других. Для получения рекомендаций требуется более высокий уровень удовлетворенности клиентов, чем для увеличения продаж. Это потому, что рекомендации ставят под угрозу репутацию и отношения клиента.
Узнайте, сколько ваших клиентов в восторге от вашего бизнеса, с помощью системы отслеживания рекомендаций.
Знать реферальные ставки
Ваши реферальные ставки покажут больше, чем просто энтузиазм ваших клиентов по поводу вашего продукта. Использование системы отслеживания рефералов для отслеживания показателей рефералов поможет вам найти правильную формулу превращения клиентов в сторонников.
Вы можете определить наиболее эффективные каналы, вознаграждения и другие конкретные детали, которые могут еще больше повысить эффективность вашей реферальной программы. Например, если реферальные ставки для программы скидок выше, чем для подарочной карты, вы будете знать, куда инвестировать.
Определите лучших сторонников
Сосредоточьтесь на клиентах, которые с наибольшей вероятностью воспользуются вашей реферальной кампанией. Программное обеспечение для отслеживания рефералов может помочь вам определить тенденции, которые помогут вам ориентироваться на клиентов, готовых стать их сторонниками. Вы можете настроить правила автоматизации с помощью таких решений, как Wix, чтобы отправлять запросы на рекомендации клиентам, которые положительно взаимодействуют с брендом в Интернете или оставляют восторженные отзывы.
Процесс отслеживания рефералов помогает быстро выявлять энергичных клиентов и отправлять им реферальные ссылки.
Избегайте мошенничества с рефералами
Все любят хорошие сделки. К сожалению, некоторые люди обманывают систему, чтобы несправедливо воспользоваться вашими реферальными программами. Система отслеживания рефералов поможет вам идентифицировать клиентов, которые направляют себя сами, дублируют свои реферальные ссылки или используют любые другие методы для получения неправомерного вознаграждения за рефералов.
Отслеживайте коэффициенты конверсии
В конечном счете, успех вашей программы отслеживания рефералов определяется одним показателем — количеством новых клиентов, которых она привлекает. Ваши преданные клиенты могут петь вам дифирамбы, но ваша кампания должна убедить их друзей совершить покупку. Отслеживание рефералов может помочь вам определить стимулы и сообщения, которые, скорее всего, побудят новых клиентов совершить решающий шаг.
Определите самую эффективную реферальную программу
Каждый бизнес параллельно запускает две-три реферальные программы. Имея хорошую систему отслеживания рефералов, вы можете определить программу с высоким коэффициентом рефералов и коэффициентом конверсии, которая экономически эффективна для бизнеса. Используйте решение, которое позволит вам сравнивать эти показатели между программами, и вы сможете разработать реферальную программу, которая принесет наилучшие результаты наиболее эффективным способом.
Как настроить отслеживание рефералов для вашего бизнеса
Настроить систему отслеживания рефералов проще, чем вы думаете. Вы можете сделать его настолько простым, насколько хотите, или работать над созданием сложной системы для своего бизнеса.
В этом разделе мы рассмотрим несколько вариантов, которые помогут вам успешно отслеживать ваши реферальные программы.
Программное обеспечение для отслеживания рефералов
Программное обеспечение для отслеживания рефералов — это комплексное решение для нужд вашей реферальной программы, поскольку оно позволяет экономить время при автоматизации и сборе данных. Вы можете запускать кампании в одном интерфейсе, привлекать новых рефералов и отслеживать свои результаты.
Благодаря такому решению для реферальной программы, как Wix, вы получите доступ к массе информации, такой как полученные доходы, привлеченные лиды, рефералы, которыми поделились клиенты, оптимизированный обмен сообщениями и т. д., чтобы поднять вашу реферальную программу на более высокий уровень.
Таблица отслеживания рефералов
Это более простое решение для управления реферальной программой. Таблица отслеживания рефералов имеет смысл, если вы только начинаете реферальную программу. Если вы все еще изучаете основы реферального маркетинга, можно слишком запутаться в деталях; создание простого трекера электронных таблиц — отличный удобный вариант.
Электронная таблица — отличный трамплин для получения информации о наиболее важных показателях вашей реферальной программы — отправленных реферальных запросах, коэффициентах рефералов и коэффициентах конверсии.
Чтобы электронная таблица работала для отслеживания вашей реферальной программы, вам необходимо разработать процесс сбора соответствующей информации. Например, отслеживание показателей открытия электронных писем с вашей почтовой платформы и опросы новых клиентов могут помочь выявить рекомендации.
При использовании этого решения вам, возможно, придется использовать другие инструменты для сбора данных, а затем вводить их вручную.
Реферальные формы
Ваша реферальная форма — одна из наиболее важных частей вашей программы отслеживания рефералов. В рамках него вы должны мотивировать текущих клиентов отправлять рекомендации и принять меры по предотвращению мошенничества. Форма предоставит вам информацию, которая покажет, как клиенты взаимодействуют с вашей реферальной кампанией.
Если вы используете форму рефералов для отслеживания своих рефералов, вам, возможно, придется во многом полагаться на данные, которые вводят клиенты, поскольку на данный момент это единственный источник информации для вас. Это также требует большого количества ручного ввода и анализа данных. Если вы выберете этот метод, обязательно ведите тщательный учет данных о рефералах, чтобы предотвратить мошенничество и проанализировать ваши результаты.
Ваша реферальная форма будет работать лучше, если у вас есть программное обеспечение для отслеживания рефералов, поддерживающее ее. Вы можете связать свою реферальную форму с вашей CRM, электронными таблицами и другими базами данных. Например, у вас будут мгновенные данные, которые подскажут, какие стимулы или каналы дают наилучшие результаты. Формы направления в программном обеспечении обычно уже имеют встроенные меры по предотвращению мошенничества.
Реферальные коды
Использование реферальных кодов поможет вам отслеживать путь, который привел нового реферала в ваш бизнес. Чтобы новый реферал воспользовался вашим предложением, ему понадобится реферальный код. Их реферальный код расскажет вам, откуда они узнали о вашем бизнесе.
Вы можете использовать реферальные коды несколькими способами, в зависимости от информации, которую вы хотите отслеживать. Если одновременно проводится несколько кампаний, реферальный код для конкретной кампании подскажет вам, какая маркетинговая программа является наиболее успешной. Реферальные коды, специфичные для каждого адвоката, помогут вам предотвратить мошенничество. Реферальные коды, специфичные для влиятельного лица, помогут вам рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинговый маркетинг.
UTM-параметры
Параметры UTM — это коды, которые вы можете добавить к ссылкам своей кампании, чтобы отслеживать трафик, клики, каналы и другую важную информацию. Вам не нужно быть мастером вычислений, чтобы использовать параметры UTM. Программное обеспечение для отслеживания рефералов вставит параметры в ваши реферальные ссылки.
Все ссылки, содержащие параметры UTM, должны иметь три параметра, чтобы соответствовать требованиям Google Analytics (подробнее об этом ниже). Эти обязательные параметры сообщат вам канал, из которого возникла ссылка (Twitterэлектронная почта и т. д.), как трафик использовал ссылку (спонсорский, органический и т. д.) и название вашей кампании.
Использование параметров UTM — отличный способ собрать информацию о вашей кампании, которая в противном случае могла бы остаться неизвестной.
Гугл Аналитика
Вы по-прежнему можете генерировать параметры UTM внутри своей реферальной ссылки, даже если вы используете электронную таблицу отслеживания рефералов для мониторинга своей реферальной программы. В Google Аналитике есть простой в использовании инструмент для построения UTM-параметров.
Используя эту простую форму, вы можете создать реферальную ссылку с параметрами UTM для отслеживания данных о вашей реферальной кампании. Оттуда вы можете отслеживать своих рефералов в Google Analytics.
Часто задаваемые вопросы об отслеживании рефералов
Как отслеживать рефералов?
Если вам интересно, как отслеживать рефералов, начните с программного обеспечения для отслеживания рефералов. Это поможет автоматизировать все, включая аналитику. Вы также можете отслеживать свою программу вручную с помощью электронной таблицы отслеживания рефералов.
Как отслеживать переходы в Google Analytics?
Отслеживайте переходы с помощью Google Analytics, предварительно настроив инструмент параметров UTM. Затем войдите в свою учетную запись Google Analytics, чтобы получить информацию о вашей реферальной программе.
Работают ли реферальные системы?
Рекомендации — это мощный и проверенный способ привлечь новых клиентов. По данным исследования SCORE, до 32% рефералов приводят к новым продажам. Создание реферальной системы значительно увеличит вашу прибыль.
Как вы отслеживаете и оцениваете рекомендации?
Контролируйте своих входящих рефералов, используя реферальные коды и параметры UTM. И оцените эффективность вашей реферальной программы с помощью программного обеспечения для отслеживания рефералов, которое генерирует отчеты в режиме реального времени.
Заключение
Ваш бизнес может значительно вырасти, если вы сможете превратить своих счастливых клиентов в защитников бренда. Но успешная реферальная программа требует постоянного мониторинга, инноваций и отчетности, чтобы она всегда работала.
Отслеживание рефералов может помочь вам оптимизировать реферальные программы, чтобы они привлекали как можно больше потенциальных клиентов и новых клиентов для вашего бизнеса. Используйте решения, которые помогут вам оставаться в курсе этих программ и лучше всего работать на ваш бизнес.
С помощью Wix Referrals вы можете автоматизировать отправку реферальных запросов довольным клиентам, отслеживать, как они взаимодействуют с запросом, отслеживать коэффициенты конверсии и оптимизировать программу до тех пор, пока она не будет работать так, как вы хотите.
Посмотрите бесплатную демо-версию, чтобы узнать, как Wix может вам помочь.