Следующая статья поможет вам: Сбор и монетизация пользовательского контента электронной коммерции для вашего бренда
Пользовательский контент (UGC) — это контент, созданный и предоставленный реальными клиентами, например обзоры, фотографии и видео.
Бренды электронной коммерции, которые берут этот контент из первоисточника — обычно из социальных сетей — и размещают его на своем веб-сайте, влияют на еще большее количество потенциальных клиентов на покупку.
Часто бренды электронной коммерции списывают UGC как «хорошую» функцию на своем веб-сайте, которая оказывает минимальное влияние на конверсию.
Но Пользовательский неонКлэр Джонс говорит: «Без обычного магазина интернет-магазинам приходится больше работать, чтобы доказать, что они ведут законный бизнес, и это правильно».
Пользовательский контент превратился в неотъемлемую часть процесса покупки многих клиентов. Настолько, а треть потребителей поколения Z и почти четверть (21%) миллениалов не купят продукт, если нет фотографий или видео от других потребителей, которые уже покупали его раньше.
Готовы узнать, как начать монетизировать UGC в электронной торговле? В этом руководстве рассказывается, как монетизировать это взаимодействие с клиентами, и приводятся примеры того, как бренды DTC успешно используют пользовательский контент для увеличения доходов своего масштабируемого магазина.
Преимущества пользовательского контента в электронной коммерции
Как бренд электронной коммерции, сбор контента, созданного существующими клиентами, должен быть в вашем списке приоритетов.
Контент других клиентов дает покупателям беспристрастный взгляд на то, каково это владеть вашим продуктом. Фактически, 24% клиентов считают, что UGC выделяет неочевидную информацию.
Как советник по развитию, Барри Хотт говорит: «Использование пользовательского контента на вашем веб-сайте и целевых страницах может сделать ваших потенциальных клиентов более удобными при опробовании продукта.
«Пользовательский контент очень хорошо сочетается с отзывами и отзывами пользователей, предоставляя социальное доказательство, которое помогает посетителям чувствовать себя более комфортно при покупке. Это может сделать продукты менее формальными, более доступными и более аутентичными.».
Пока ваши клиенты будут покупать без UCG, вы заметите в приведенных ниже данных, что самый молодой сегмент потенциальных покупателей все больше не решается совершить покупку, не видя пользовательский контент, что может сигнализировать о тенденции к тому, чтобы начать требовать его на вашем сайте:
Как собирать и монетизировать UGC в вашем интернет-магазине
У вас есть сотни клиентов, покупающих в вашем интернет-магазине. Как убедить их создать UGC? И, что более важно, монетизировать пользовательский контент после того, как они его предоставили?
Увеличьте эффективность пользовательского контента с помощью этих пяти рекомендаций.
1. Модерируйте свои вклады в UGC
К сожалению, не весь контент, предоставленный клиентами, подойдет для вашей маркетинговой стратегии. Если визуальные эффекты слишком низкого качества или просто не соответствуют эстетике бренда, модерировать свои вклады, прежде чем делиться ими с потенциальными клиентами.
«Некоторые бренды электронной коммерции модерируют и/или монетизируют пользовательский контент, создавая рекомендации для создателей контента», — говорит Робин Бро, генеральный директор в ВИВИПИНС.
«Например, у GoPro есть набор правила сообщества которым должны следовать создатели контента, чтобы их контент размещался на веб-сайте GoPro или в социальных сетях. Эти рекомендации помогают гарантировать, что весь пользовательский контент является высококачественным и соответствует бренду GoPro».
Кроме того, вы можете автоматизировать процесс с помощью инструмента курирования пользовательского контента, такого как ОТТЕНОК. Его программное обеспечение с искусственным интеллектом изучает, какие типы пользовательского контента вы используете чаще всего, демонстрируя будущие вклады с аналогичными качествами — без ручного поиска обзоров, фотографий или видео, которые вы можете монетизировать.
«UGC позволяет брендам создавать контент, который люди хотят потреблять. Гораздо проще сделать это, когда это не выглядит откровенно и не похоже на рекламу». — Барри Хотт, советник по развитию и консультант
#cta-visual-pb#
2. Продемонстрируйте пользовательский контент на всех собственных каналах.
Чтобы расширить свой бизнес электронной коммерции за пределы существующей клиентской базы, дайте потенциальным клиентам повод обратить внимание на ваш фирменный контент в загруженной ленте новостей или в почтовом ящике.
Посейте семена заранее в их сознании — подтолкните потенциальных покупателей к покупке — путем демонстрации пользовательского контента по вашим собственным каналам. Это включает в себя:
- Интернет-магазинвключая вашу домашнюю страницу, страницы продуктов и даже в процессе оформления заказа.
- Каналы социальных сетейвключая сайты с большим количеством визуальных элементов, такие как Instagram.
- Рекламные креативытакой как Facebook Объявления, Facebook видео или реклама TikTok.
- Маркетинговые кампании по электронной почтеособенно приветственные и поощрительные электронные письма.
Однако Остин Доуз, генеральный директор Эймвейнпредостерегает: «Хотя пользовательский контент может быть отличным способом создать социальное доказательство, он также может быть ошеломляющим для клиентов, если их засыпать слишком большим количеством контента.
«Чтобы найти правильный баланс, сосредоточьтесь на использовании пользовательского контента в ключевых местах, таких как страницы продуктов и маркетинговые материалы», — советует Остин. “Вы также можете использовать UGC для привлечения трафика на свой веб-сайт или блог через социальные сети и онлайн-сообщества.”
3. Поощряйте участников делиться
Лучший пользовательский контент исходит от людей, которые любят ваш бренд — до такой степени, что они добровольно делятся изображениями и видео без подсказки.
Коннор Макдональд объясняет, что для хребет:
«Это означает отвечать на личные сообщения, отвечать на комментарии и создавать посты, где люди могут поделиться своим мнением. Чем больше отношений создается между клиентом и брендом, тем больше пользовательского контента будет распространяться».
После того, как вы собрали этот пользовательский контент и продемонстрировали его на своих собственных каналах, продолжайте строить отношения, поощряя участников размещать сообщения об их функциях. У клиентов есть еще большая причина делиться страницами продуктов, если на них представлен их собственный контент.
Помните: чем больше посетителей на странице вашего продукта, тем больше возможностей для продажи.
4. Положитесь на пользовательский контент при разработке продукта
Пользовательский контент — это не просто маркетинговый материал. Обратная связь от клиентов поможет вам точно настроить продукт, чтобы вы могли повысить ценность бренда, выделиться среди конкурентов и взимать надбавку за продукты.
«Многие компании сейчас используют пользовательский контент для получения отзывов о новых продуктах, краудсорсинга дизайнерских идей или даже для найма тестировщиков для новых прототипов продуктов. Это может быть отличным способом вовлечь ваших клиентов в процесс разработки и улучшить качество вашей продукции». — Кейт Чжан, основатель Кейт фон
Давайте применим это на практике и скажем, что создатели TikTok создают пользовательский контент, который показывает, как наушники с шумоподавлением улучшают фокусировку при работе в шумной кофейне.
Осознав этот новый вариант использования и сделав продукт более удобным для пользователей (путем редактирования дизайна продукта, чтобы свернуть и подогнать в сумку), вы открываете новый, неиспользованный источник дохода для своего бизнеса электронной коммерции. Вы бы не нашли это без пользовательского контента!
5. A/B-тестируйте ваш пользовательский контент
Какой тип пользовательского контента лучше всего подходит для вашего бизнеса? Хотя внутреннее чутье иногда подсказывает, какой контент лучше всего использовать, вы не узнаете, работает ли UGC так хорошо, как могло бы быть, пока не протестируете различные варианты.
Если вы еще этого не сделали, начните с замены фотографии продукта пользовательским контентом. Некоторый 77% потребителей всегда или регулярно ищите визуальный контент от других, которые уже приобрели продукт, а A / B-тестирование двух вариантов выявит, через какой из них ваши клиенты с большей вероятностью совершат конверсию.
Кроме того, когда вы начнете собирать больше данных о том, какой формат пользовательского контента работает лучше всего, расширить свое тестирование, чтобы узнать, какие обмен сообщениями оказывает наибольшее влияние на конверсию.
- Например, вы можете обнаружить, что отзывы клиентов, в которых упоминается, насколько «прочен» ваш чехол для iPad, имеют коэффициент конверсии 3,5%, что все же лучше, чем в среднем 1,74%. Но тест A/B раскрывает обзоры, посвященные тому, «как он складывается во время путешествий», и имеет коэффициент конверсии 4,7%.
Таким образом, когда вы просите предыдущих клиентов оставить отзыв, направьте их в этом направлении, заранее предложив передовые идеи о том, что им может понравиться в продукте, на основе сообщений, которые, как вы знаете, конвертируют. Таким образом, вы соберете больше пользовательского контента, который, как доказано, влияет на новые покупки.
#cta-visual-pb#
Потрясающие примеры пользовательского контента для электронной коммерции
После того, как вы собрали пользовательский контент от своих существующих клиентов, вам нужно будет использовать его во всех упомянутых нами каналах. Давайте рассмотрим семь примеров успешной монетизации пользовательского контента брендами электронной коммерции.
Оливер Чарльз провел «вызов» пользовательского контента
Вы можете использовать склонность своих клиентов к конкуренции при разработке стратегии сбора пользовательского контента.
Возьмите это из Оливер Чарльз, ритейлер одежды, который проводит недельный конкурс с единственной целью – собрать пользовательский контент. Соучредитель Слейтер Маклин говорит: «Цель 1-недельного челленджа — заставить людей переосмыслить то, как они покупают и носят одежду, и при этом генерировать для нас сотни единиц пользовательского контента в месяц.
«Это работает следующим образом: мы спрашиваем клиентов как заранее, так и после того, как они совершат покупку, хотят ли они принять участие в конкурсе», — добавляет Слейтер. «Чтобы клиенты чтобы выполнить задание, они должны носить наш свитер семь дней подряд, каждый день фотографировать и в конце отправить видео-отзыв.”
В качестве стимула для их вклада, бренд предлагает возврат 50 долларов и код скидки 20% на следующий заказ.. Результат? Пользовательский контент, как в примере ниже, для заполнения страниц продуктов и побуждения посетителей веб-сайта к покупке.
Muhoov использует фирменный хэштег в электронных письмах после продажи
Мухуов — еще один бренд DTC, который геймифицирует пользовательский контент.
Письма с доставкой заказа содержат призыв к действию, побуждающий новых клиентов делиться изображениями своей новой толстовки на Instagram—пост, который принесет им бесплатный вход в ежемесячную раздачу бренда.
Соучредитель Katheriin Liibert говорит:
«Победители выбираются случайным образом среди тех, кто делится постами с тегом #muhoov. Поскольку это уникальный хэштег, на данный момент он полностью «принадлежит» нашему бренду, поэтому потенциальные клиенты также могут увидеть, насколько подходят наши продукты».
Примените это на практике для своего собственного интернет-магазина с фирменным хэштегом. Кричите об этом с крыш — в своих биографиях в социальных сетях, электронных письмах с подтверждением заказа и в интернет-магазине. Страница результатов хэштегов будет действовать как постоянно обновляемый репозиторий пользовательского контента.
Best Price Nutrition использует UCG с темами электронной почты
На каждый доллар, который бренд тратит на электронный маркетинг, он возвращает 42 доллара. Этого ROI невозможно достичь, если вы не убеждаете людей открывать контент, который вы им отправляете. (Это сложная работа в переполненном почтовом ящике — месте, где люди получают больше, чем 100 сообщений в день.)
Лучшая цена питания — это один из брендов DTC, использующий преимущества персонализированных кампаний, полагаясь на пользовательский контент, чтобы побудить подписчиков открывать электронные письма.
Менеджер по электронной коммерции бренда Джон Фрито говорит:
«Недавно мы проводили A/B-тестирование и заметили, что электронные письма, которые содержат фотографии пользователей и обзоры продуктов, имеют более высокие показатели открываемости, лучшие показатели кликабельности и приносят больший доход, чем обычные электронные письма о продажах.”
SuitShop делает репост UGC на Instagramа также встраивает карусель
Простейшие маркетинговые приемы часто обеспечивают максимальную отдачу от инвестиций. Возьмите это из КостюмМагазинритейлер, который размещает пользовательский контент на своих Instagram профиль – тактика, разработанная для привлечения пользователей социальных сетей и привлечения их к интернет-магазину.
Но UGC не остается включенным Instagram. В нижней части страниц продукта находится Instagram карусель, демонстрирующая последний пользовательский контент, размещенный в аккаунте бренда.
Размещение этой карусели пользовательского контента внизу страницы — разумный ход. Если кто-то не убедил купить продукт во время этого сеанса просмотра, следуя за брендом на Instagram держит линию связи открытой. SuitShop имеет возможность повторно привлекать потерянных покупателей.
#cta-visual-pb#
Hush Anesthetics пользуется поддержкой экспертов
Самый ценный тип пользовательского контент-маркетинга исходит от людей, которым доверяет ваша целевая аудитория.
В случае Тишина Анестетики, пользовательский контент предоставлен экспертами в области татуировки. Художники-татуировщики делятся фотографиями, на которых они используют крем, на своих клиентах, которые бренд демонстрирует в своем интернет-магазине.
«Мы производим продукты для обезболивания, разработанные специально для татуировок, поэтому многие аккаунты, в которых упоминается наш продукт, являются сертифицированными тату-мастерами. Знак одобрения профессионалов отрасли повышает доверие к нашему продукту». — Убальдо Перес-младший, генеральный директор HUSH Anesthetic
Kenko Tea встраивает отзывы клиентов на сайт
«Один из самых простых и эффективных способов максимально использовать пользовательский контент — это добавить на свой веб-сайт функцию обзора», — говорит Сэмюэл Спеллер, основатель Кенко Чай.
Данные подтверждают это: столько, сколько 93% онлайн-покупателей ознакомьтесь с отзывами клиентов, прежде чем принимать решение о покупке. Около 31% тратят больше на бизнес с отличными отзывами — цифра, которая может составлять тысячи долларов дохода для вашего бренда DTC.
“[Reviews] покажите клиентам и потенциальным клиентам, что вы верите в свой продукт и верите, что он может говорить сам за себя. Это позиционирует вас как надежный, прозрачный бизнес с хорошим продуктом», — говорит Сэмюэл. «Однако имейте в виду, что у вас должен быть достойный продукт — много плохих отзывов не принесут большой пользы!»
Hiya Health предлагает видео с отзывами клиентов
Сделайте обзоры еще на один шаг вперед, пригласить клиентов записать видео, в котором они рассказывают о вашем продукте. Было обнаружено, что подавляющее большинство людей смотрели видео, чтобы узнать больше о продукте. 86 % говорят, что их убедили совершить покупку благодаря одному.
Объедините настройки видео с отзывами клиентов, и вы получите выигрышную комбинацию для повышения коэффициента конверсии страницы вашего продукта.
Хия Здоровье является одним брендом DTC, использующим этот подход. Родители, сомневающиеся в том, стоит ли покупать детские мультивитамины для ежедневного использования, встречают видеосюжетом о предыдущих счастливых покупателях, которые также являются родителями, рассматривающих жевательные конфеты вместе со своими детьми.
«Наши клиенты пишут отзывы, которые говорят о качестве продукта так, как мы не можем. Мы во многом обязаны нашим быстрым ростом нашим клиентам, которые находят время, чтобы рекомендовать наш продукт в Интернете». — Даррен Литт, соучредитель Hiya Health
Каково будущее пользовательского контента?
Сфера пользовательского контента стремительно меняется. От прямых трансляций до обычных людей, увольняющихся с работы, чтобы полностью посвятить себя производству пользовательского контента, — давайте посмотрим на тренды пользовательского контента, на которых должен заработать ваш бизнес.
UGC Trend 1: от инфлюенсера к создателю
Когда я попросил консультанта по развитию Барри Хотта поделиться своими мыслями о будущем пользовательского контента, мне пришла в голову одна мысль: отход от традиционной модели маркетинга влияния. Бренды поворачиваются к более мелким создателям, часто с гораздо меньшим количеством подписчиков в социальных сетях, для создания контента от их имени.
«Размер аудитории влиятельного лица не коррелирует с его способностью создавать хороший контент, который бренд может использовать для других целей», — говорит Барри. «Точно так же есть несколько отличных создателей пользовательского контента, у которых крошечная аудитория.
«Кроме того, влиятельные лица могут быть дорогими, поэтому вместо того, чтобы класть яйца в одну корзину с одним или двумя «большими» влиятельными лицами, маркетологи предпочитают делать меньшие ставки и получать контент от нескольких более мелких создателей».
Ян Антун, генеральный директор и основатель BrandZone, считает, что этот шаг в сторону создателей обусловлен «не только финансовыми причинами, но и реальными результатами — людей все больше и больше тошнит от фальши и отсутствия аутентичности. Использование реальных людей для продвижения вашего бренда становится очень важным».
Экономика создателей и великая покорность создают идеальные условия для того, чтобы обычные люди бросили свою повседневную работу и стали создателями пользовательского контента. Барри добавляет: «Мне не терпится увидеть, как изменится спрос и предложение, поскольку спрос на пользовательский контент должен расти, но предложение авторов растет еще быстрее».
Тенденция UGC 2: UGC уходит жить
Сказать, что прямая трансляция взорвалась, было бы преуменьшением. Люди потратили 482,5 миллиарда часов на мобильные потоковые приложения в 2020 году, способствуя развитию рынка живой коммерции стоимостью 6 миллиардов долларов.
По словам Роберта Джонсона, директора по операциям в Мои деревянные кольца«Есть несколько тенденций, которые предполагают, что будущее UGC движется в сторону более интерактивного и личного контента.
«Например, все больше брендов теперь используют фотографии и видео клиентов в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте. И, платформы для потокового вещания, такие как Instagram Истории и Snapchat становятся все более популярными, предоставляя брендам возможность делиться контентом в режиме реального времени. со своими последователями».
UGC Trend 3: TikTok берет верх
С момента своего появления на сцене социальных сетей в конце 2016 года TikTok зарекомендовал себя во многих современных решениях о покупках. Пользователи в 1,4 раза чаще исследовать бренды и продукты на платформе, а затем покупать указанные продукты через приложение TikTok.
Это приводит к тому, что TikTok становится убежищем как для создателей пользовательского контента, так и для брендов, которые их ищут.
Возьмем, к примеру, тренд «TikTok заставил меня это купить». Создатели набирают миллионы просмотров, рассказывая о том, какие продукты другие пользователи приложения убедили их купить — как этот ракурс, используемый брендом электронной коммерции. Тима:
Торговая площадка для авторов TikTok играет роль свахи между брендами DTC и создателями пользовательского контента от их имени.
Пригласите создателей просмотреть ваши продукты через их ТикТок профильпроизводя тонны высококачественного пользовательского контента для монетизации вашего интернет-магазина и укрепления доверия потенциальных клиентов.
Запустите UGC-кампанию вашего бренда электронной коммерции сегодня
Пользовательский контент играет важную роль в том, как современные потребители исследуют продукты в Интернете. Не имея возможности потрогать, пощупать или увидеть товар при более реалистичном освещении и сценариях (кроме стилизованной фотографии товара, которую вы можете разместить в своем магазине), многие люди обращаются к постоянным покупателям, чтобы поделиться своим опытом с брендом.
Воспользуйтесь практическими советами из этого руководства, чтобы начать собирать пользовательский контент, повышающий конверсию, для вашего масштабируемого магазина!
От автоматического обнаружения пользовательского контента до партнерства с профессиональными создателями, демонстрации контента, предоставленного клиентами, в вашем интернет-магазине… или риск того, что клиенты уйдут в поисках его.
#cta-visual-pb#