Следующая статья поможет вам: Учитесь на этих примерах программ лояльности клиентов, которые работают
Когда дело доходит до онлайн-покупок, у потребителей больше выбора, чем когда-либо прежде. Сравнивать и сопоставлять цены легко за считанные секунды, а онлайн-обзоры содержат множество деталей. С такой большой конкуренцией удивительно, как компании могут удерживать своих клиентов!
В то время как большая часть маркетинга направлена на привлечение новых клиентов, повышение их лояльности является более действенным планом для долгосрочного успеха в бизнесе. Вот где в игру вступают программы лояльности клиентов.
Мы здесь, чтобы разобрать самые эффективные программы лояльности клиентов и объяснить, почему они работают так хорошо.
Что такое программа лояльности клиентов?
Программы лояльности клиентов предлагают стимулы, чтобы помочь клиентам развить лояльность к вашему бренду. Вдохновленные этими стимулами, они будут продолжать покупать у вашей компании.
Некоторые популярные стимулы включают в себя:
- Награды
- Скидки
- Ранний доступ к новым продуктам
- Бесплатный товар
- VIP-услуги
- Взносы в благотворительные организации
- Бесплатные подарки на день рождения
- Эксклюзивные продажи
- Бесплатная доставка
Предлагая эти положительные подкрепления за покупки в вашей компании, вы эффективно создаете петлю обратной связи. Ваши постоянные клиенты будут хотеть делать покупки у вас снова и снова, чтобы получать больше вознаграждений.
Кроме того, они станут источником мощных рефералов из уст в уста. Благодаря положительному восприятию вашего бренда они с большей вероятностью порекомендуют его своим друзьям, семье и подписчикам.
Зачем фокусироваться на лояльности клиентов?
Воздействие лояльности клиентов монументально. Лояльные клиенты тратят больше, покупают чаще и чаще участвуют в позитивном маркетинге из уст в уста. Другими словами, лояльные клиенты — ваши самые ценные клиенты.
Просто взгляните на эту статистику:
- Это стоит от 5 до 25 раз больше продать новому клиенту, чем уже существующему
- Ваши шансы продать лояльному покупателю 60%-70%по сравнению с 5%-20% с новым клиентом
- Лояльные клиенты тратить на 67% больше чем новые клиенты
- Увеличение удержания клиентов на 5% может повысить прибыль до 95%!
- 66% потребителей признать, что получение вознаграждения меняет их покупательское поведение
Очевидно, что лояльные клиенты приносят значительно больше прибыли. Кроме того, клиенты предпочитают, когда компании предлагают программы лояльности:
- 75% потребителей предпочитают компании, предлагающие бонусы
- 85% потребителей с большей вероятностью останутся лояльными к бренду с программой лояльности
- Над 70% потребителей готовы рекомендовать бренд, если он предлагает программу лояльности
Как видите, у программы лояльности клиентов есть потенциал для роста и поддержания вашего бизнеса. Любые инвестиции, которые вы сделаете в один, будут потрачены с пользой, поскольку лояльные клиенты действительно являются вашим самым большим бизнес-активом.
Наиболее эффективные виды программ лояльности клиентов
Существует множество типов программ лояльности для клиентов. Обычно они делятся на следующие пять категорий:
- Программа на основе баллов – Этот тип программы лояльности дает клиентам баллы в зависимости от того, сколько они тратят с вами
- Многоуровневая программа – Эта программа лояльности разделена на уровни. По мере того, как клиенты переходят на более высокие уровни, они открывают более желанные награды.
- Платная членская программа – За авансовый членский взнос клиенты могут пользоваться всеми привилегиями программы лояльности.
- Программа, основанная на ценностях – Некоторые программы лояльности выходят за рамки базовых вознаграждений и адаптируют свои стимулы к ценностям и интересам целевого рынка.
- Программа благотворительных пожертвований – Не все программы лояльности клиентов предлагают денежное вознаграждение. Вместо этого некоторые используют пожертвования благотворительным организациям.
Давайте рассмотрим пример каждой из этих различных программ лояльности клиентов.
5 примеров потрясающих программ лояльности клиентов, которые работают
Не все программы лояльности одинаковы. Вот почему мы представляем пять программ лояльности клиентов, которые оказались чрезвычайно успешными. Используйте эти примеры, чтобы найти идеи для собственной программы лояльности.
Программа лояльности Sephora на основе баллов
Sephora — это сеть косметических магазинов, которая добилась невероятного успеха благодаря своей программе лояльности, основанной на баллах. Они называют своих постоянных клиентов, “Инсайдеры красоты.Эти покупатели просто вводят свой номер телефона или проводят картой Beauty Insider, чтобы накопить баллы на кассе.
Покупатели Sephora получают один балл Beauty Insider за каждый потраченный доллар. По мере того, как их очки накапливаются, они получают право использовать вознаграждения вместе с ними. Что отличает их систему баллов, так это то, что она дает их клиентам большую свободу выбора, как они хотят использовать свои баллы.
Баллы Sephora можно использовать для погашения:
- Косметические продукты
- Скидки на товары, которые еще не куплены
- Подарочные карты
- Продукты с ограниченным тиражом
- Мастер-классы по красоте в магазине
Предоставляя инсайдерам красоты возможность выбирать, что они хотят, будь то скидка на покупку или что-то более эксклюзивное, программа предлагает более ощутимую ценность.
В свою очередь, эта программа лояльности пользуется огромным успехом у более 17 миллионов участников! Косметика Sephora Beauty Insiders 80% их годовых продаж, что является свидетельством силы использования лояльности клиентов.
Многоуровневая программа лояльности Marriott International
Известная гостиничная компания Marriott International предлагает программу лояльности, которая позволяет посетителям путешествовать больше и всегда выбирать Marriott для своего пребывания. Эта программа называется Марриотт Бонвойкоторая представляет собой игру фразы «Bon Voyage».
В гостиничной индустрии существует огромная конкуренция, но Marriott International поддерживает лояльную клиентскую базу благодаря своей многоуровневой программе лояльности. Она считается крупнейшей в своем роде программой лояльности для отелей. 120 миллионов участников. Имея отели в более чем 129 странах, эти постоянные клиенты всегда могут выбрать Marriott, куда бы они ни отправились.
Преимущества Marriott Bonvoy обширны и увеличиваются с каждым уровнем членства. Уровни:
- Член – от 0 до 9 ночей в году
- член серебряной элиты – от 10 до 24 ночей в году
- Золотая элита – от 25 до 49 ночей в году
- Платиновый элитный член – от 50 до 74 ночей в год
- Участник Platinum Premier Elite – от 75 до 99 ночей в году
По мере того, как клиенты Marriott переходят на новые уровни, они получают больше бонусных баллов, привилегии позднего выезда, приветственные подарки по прибытии и улучшенное повышение категории номера. Все участники программы лояльности получают бесплатный Wi-Fi, льготные членские тарифы и услуги мобильной регистрации.
С такими привилегиями клиентам Marriott легко сохранять лояльность. Они получают VIP-обслуживание, а также денежную стоимость обратно. Награды Marriott возвращаются $10,85 за каждые потраченные $100!
Amazon Основной – Amazonплатная программа лояльности
Одной из самых известных платных программ лояльности является Amazon Основной. Это предлагает Amazon пользователям множество желаемых преимуществ за годовую плату в размере 119 долларов.
Участники получают бесплатную двухдневную доставку, а также неограниченное количество развлекательных потоковых сервисов и специальные предложения. С недавним приобретением Whole Foods, Amazon расширил льготы Prime, включив в них двухчасовую доставку продуктов и скидки на покупки в Whole Foods.
Amazon Prime эффективно поддерживает лояльность клиентов к Amazon несмотря на острую конкуренцию со стороны крупных компаний, таких как Walmart и других интернет-магазинов, которые продают те же продукты. Их 105 миллионов участников тому подтверждение:
Как вы видете, Amazon отличается щедрыми предложениями в своей программе лояльности. Членский взнос дает Amazon больше свободы действий, чтобы предоставить такие щедрые льготы. В свою очередь, он сохранил устойчивый успех и обширную клиентскую базу.
Ценностно-ориентированная программа лояльности The North Face
The North Face — это розничный продавец одежды и снаряжения для активного отдыха, который действительно понимает своих клиентов. Используя это понимание, The North Face изменила свою программу лояльности, чтобы она соответствовала уникальным ценностям ее клиентов. Эта программа называется VIPeak.
56% клиентов говорят, что они лояльны к брендам, которые «их понимают», и The North Face принимает это близко к сердцу. Их программа лояльности предлагает базовые скидки и вознаграждения, но она также идет еще дальше. Это дает клиентам возможность испытать невероятные приключения на свежем воздухе, что очень нравится их клиентам.
Участники VIPeak зарабатывают баллы за все свои покупки в North Face и за посещение мероприятий, организованных компанией. Эти баллы затем можно использовать для традиционных скидок и захватывающие приключениятакой как:
- Альпинизм в Непале
- Поход по Аляске
- Встреча на Красных скалах
- Кемпинг в национальном парке
- Посещение фестиваля горного кино в Банфе.
Предлагая эти удивительные впечатления, The North Face выделяется и устанавливает более тесную связь со своим целевым рынком. Даже если вы не можете предоставлять такие вознаграждения в своей компании, сделайте все возможное, чтобы предлагать вознаграждения, которые сильно резонируют с вашим целевым рынком. Тем самым вы покажете, что «понимаете» их, и за это они будут к вам гораздо более лояльны.
Программа лояльности для благотворительных пожертвований TOMS
В то время как клиенты любят хорошее денежное вознаграждение, многие клиенты больше ценят компании, которые приносят пользу миру. TOMS — невероятный пример. Их знаменитая программа обуви «один к одному» улучшает жизнь нуждающихся сообществ по всему миру. Они повлияли 96,5 миллионов жизней через их программу.
Вот лишь некоторые из удивительных способов, которыми TOMS помогает сообществам:
- Повышение физической безопасности
- Поддержка служб охраны психического здоровья
- Помощь бедным в получении образования
- Предоставление более 95 миллионов туфель нуждающимся людям
- Направляя 1/3 своей прибыли на благотворительные гранты
Компания TOMS построила свою репутацию на благотворительной деятельности. В свою очередь, клиенты TOMS чувствуют себя хорошо, поддерживая их. Клиенты TOMS принимают участие в оказании помощи нуждающимся. TOMS регулярно отдает должное своим клиентам за свою благотворительную деятельность, называя ее «Ваше влияние». Это помогает создать эмоциональную связь между TOMS, ее отличной работой и ее лояльной клиентской базой.
Ключи к успешной программе лояльности клиентов
Независимо от того, какую структуру программы лояльности клиентов вы выберете, есть некоторые общие руководящие принципы, которые имеют эти программы. Следуйте их примеру и:
- Будьте как можно щедрее с поощрениями за лояльность
- Создайте сообщество через свою программу
- Сотрудничайте с другими компаниями, когда это возможно, чтобы максимизировать преимущества для клиентов
- Прикоснитесь к самым глубоким ценностям ваших клиентов
Лояльные клиенты – залог устойчивого успеха
Как видите, программы лояльности клиентов — это проверенный способ повысить ценность ваших самых важных клиентов. Это самый эффективный способ вернуть клиентов и увеличить продажи.
Тщательно продумайте, какая структура программы лояльности лучше всего подходит для вас. Баллы могут стать отличным мотиватором для дальнейших покупок, а уровни дают еще больше возможностей для лучших клиентов, которым предоставляется VIP-уровень. Авансовые членские взносы могут дать вашей компании рычаги, необходимые для предложения более желательных вознаграждений. Наконец, не все стимулы должны иметь денежную оценку.
Чтобы узнать больше о цифровом маркетинге, посетите Ресурсный центр Wix. Он предлагает советы и рекомендации по Дизайн сайта, контент-маркетинг, генерация трафика, SEO и многое другое! Если вы хотите украсить свой веб-сайт перед запуском новой программы лояльности, Wix может помочь и в этом. Мы создаем профессиональные веб-сайты с динамичным дизайном по доступной цене.
