Широкополосные провайдеры взорвались за «годы введения в заблуждение» оптоволоконной рекламы

Новые исследования предупреждают, что миллионы клиентов широкополосного доступа в Великобритании вводятся в заблуждение рекламой, заявляющей, что они предлагают услуги «полного волокна», которые на самом деле зависят от устаревших медных кабелей.

Управление по стандартам рекламы (ASA) было подвергнуто критике как «оглядываясь назад» за неспособность отрегулировать использование термина «волокно», которое еще не имеет четкого определения в рекламе и привело к тому, что многие клиенты ошибочно считают, что у них есть лучшее услуги доступны.

Это привело к «годам вводящей в заблуждение рекламы скоростей широкополосного доступа», из-за которых клиенты не понимали, за что они платят, по словам сетевого провайдера CityFibre, который заказал исследование.

Из 3400 абонентов широкополосного доступа, которые он опросил, 65% считают, что они уже перешли на оптоволоконные соединения, которые больше не зависят от медленных медных кабелей, хотя это по-прежнему самый распространенный тип соединения в Великобритании.

Четверть (24%) клиентов считают, что они приобрели услуги, использующие оптоволоконные кабели, идущие к их входной двери (FTTP), несмотря на то, что только 3% населения Великобритании пользуются такими подключениями, и чуть менее половины считают, что услуги, рекламируемые как «оптоволоконные», предоставляются Интернет таким образом, как стандарт.

В марте CityFibre заявила, что планирует привлечь ASA к суду, чтобы оспорить его вывод о том, что термин «волокно» не является вводящим в заблуждение термином в рекламе, даже если этот термин используется для описания гибридных медно-волоконных соединений, которые намного медленнее, чем сети FTTP.

Поставщик утверждает, что BT Openreach и Virgin Media, крупнейшие в Великобритании поставщики оптоволоконной инфраструктуры, годами ошибочно рекламировали соединения, опирающиеся на медные кабели, как оптоволокно, что, по его утверждению, в настоящее время является отраслевой нормой.

«Годы вводящей в заблуждение рекламы скоростей и технологий широкополосного доступа привели людей в полное замешательство в отношении того, за что они платят, подорвав доверие к отрасли», – сказал Грег Меш, генеральный директор CityFibre. «Пришло время раз и навсегда поставить клиента в центр полного развертывания оптоволоконного и нечестного описания.

«Мы призываем всех провайдеров широкополосного доступа прекратить использование слова« оптоволокно », если оно не описывает полное оптоволоконное соединение. Вместо того, чтобы ждать принудительного действия ASA, ориентированного в обратном направлении, отрасль должна выступить единым целым и проложить путь для нового поколения подключенных домов, предприятий, поселков и городов по всей Великобритании. "

CityFibre заявила, что сегодня обратилась к руководителям крупнейших провайдеров широкополосного доступа BT, Virgin Media, TalkTalk, Sky, Vodafone, EE и Post Office, чтобы они изменили способ рекламы услуг и стимулировали изменения перед принятием любых решений. ASA.

IT Pro связался с этими провайдерами для комментариев по поводу сегодняшнего отчета. Пресс-секретарь почтового отделения сообщил IT Pro, что в пятницу он получил электронное письмо от CityFibre и «в настоящее время рассматривает их выводы и будет реагировать в установленном порядке».

ASA только что реформировала правила, касающиеся широкополосной рекламы, после жалоб на то, что провайдеры интернет-услуг вводят клиентов в заблуждение относительно скорости, которую они реально получают. В ноябре прошлого года было принято решение, что интернет-провайдеры могут рекламировать свои самые быстрые из доступных скоростей, только если они были доступны по крайней мере для 50% их клиентской базы, по сравнению с 10%.

Изображение: Shutterstock