Следующая статья поможет вам: 10 примеров лучших электронных писем о брошенных страницах | Руководство экспертаЧто может быть сложнее, чем привлечение трафика на ваш сайт? Привлечение посетителей к выполнению заказов. См. это руководство + примеры экспертов для просмотра писем о прекращении просмотра. Octavia Drexler·10 минут чтения·Обновление от 21 июля 2023 г.
Вы когда-нибудь посещали интернет-магазин, просматривали различные товары, а затем закрывали вкладку, ничего не купив?
У кого нет, верно?
Онлайн-покупатели витрин великолепны, потому что они являются доказательством того, что ваш маркетинг на вершине воронки работает. Но если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы знаете, что все это означает для вашего бизнеса: упущенная возможность.
Но есть надежда. Если посетители просмотрели весь ваш обувной раздел или потратили 20 минут на просмотр ваших галстуков-бабочек ручной работы, у них должно быть хорошее намерение совершить покупку, верно? Так что вы можете многое сделать. Например, отправить им электронное письмо с отказом от просмотра.
Если все сделано правильно, эти напоминания об отказе от просмотра подобны рычагу, помогающему вам вернуть людей в ваш магазин (и ближе к кассе).
Как создать кампании отказа от просмотра, которые не только подталкивают людей, но и помогают вам создать более сильный бренд и привлечь лояльных клиентов?
Читай дальше что бы узнать.
Что такое отказ от просмотра eпочта?
Электронные письма с отказом от просмотра — это автоматические сообщения, которые вы можете отправлять подписчикам электронной почты, которые просмотрели ваши продукты, но не добавили ничего в свои корзины. Этот тип электронной почты может позволить вам преобразовать известные контакты для совершения покупки.
Большинство электронных писем с отказом от просмотра будут содержать изображения и информацию о просмотренных продуктах, связанные с привлекательным текстом, который подчеркивает преимущества этих продуктов. Напоминая клиентам о продуктах, которые они рассматривали, вы можете повысить коэффициент конверсии и увеличить доход своего бизнеса.
Отказ от просмотра, отказ от корзины и отказ от продукта
Отказ от просмотра, отказ от корзины и отказ от продукта — все это связано с тем, что потенциальные клиенты покидают ваш сайт, не совершив покупку. Однако между ними есть важные различия:
Просмотр оставления
Отказ от просмотра происходит, когда пользователь покидает ваш сайт, не добавляя товары в корзину и не инициируя процесс покупки. Цель письма об отказе от браузера — напомнить пользователю о просмотренных продуктах и побудить его вернуться.
Брошенная корзина
Отказ от корзины происходит, когда пользователь добавляет товары в свою корзину, но покидает веб-сайт до завершения покупки. Электронные письма о брошенных корзинах сосредоточены на восстановлении брошенных корзин, напоминая пользователям об их выбранных товарах и потенциально предлагая стимулы для завершения покупки.
Отказ от продукта
В электронном маркетинге отказ от продукта — очень целенаправленная версия отказа. Вместо того, чтобы запускать электронные письма с напоминанием, когда кто-то просматривает ваш сайт, оно вызывает их, когда кто-то просматривает конкретная страница или продукт. Иногда отказ от продукта совпадает с отказом от категории. Например, вы можете отправлять целевые сообщения клиентам на основе категории, которую они просматривали, а не конкретных продуктов.
Советы по созданию убийственных кампаний по отказу от просмотра
Успешные электронные письма о прекращении просмотра — это больше, чем просто быстрое напоминание; они должны быть основаны на надежных, безопасных для конфиденциальности методах сбора данных. Вот некоторые из лучших практик, чтобы ваша стратегия отказов от просмотра была эффективной, ориентированной на клиента и соответствующей требованиям:
Захват адресов электронной почты заранее
Попросите посетителей предоставить свои адреса электронной почты в начале процесса просмотра, чтобы вы могли добавить их в свои списки адресов электронной почты и иметь возможность связаться с ними позже. Помните, что большинство людей не хотят делиться своими адресами электронной почты, не получая ничего взамен, поэтому вы должны поощрять их. Некоторые способы сделать это включают предложение
- ваучер или скидка
- участие в конкурсе или розыгрыше
- персонализированные советы и соответствующий контент
- бесплатный продукт или
- эксклюзивный контент.
Используйте убедительные визуальные эффекты
Включайте высококачественные изображения продуктов в свои электронные письма, чтобы напомнить пользователям, что привлекло их внимание. Эти изображения должны соответствовать их первоначальному желанию или желанию, поэтому они должны быть чем-то большим, чем просто фотографии продукта. Убедитесь, что продукты размещены в контексте, побуждающем людей вернуться на ваш сайт и совершить покупку.
Создайте убедительную копию
Напишите убедительный и привлекательный текст, подчеркивающий преимущества, особенности и уникальные преимущества целевых продуктов. Вот несколько советов, как написать эффективный текст:
- Будьте кратки и лаконичны — нет необходимости преувеличивать или писать целую диссертацию о том, почему кто-то должен купить ваш продукт.
- Всегда держите клиента в центре вашего текста — подумайте о их и что они действительно хотятбудь то новый наряд, возможность выглядеть лучше или чувствовать себя здоровее.
- Сделайте его единым с вашим брендом — вы хотите, чтобы это электронное письмо соответствовало вашей маркетинговой стратегии и бренду по электронной почте, а не становилось просто еще одним транзакционным сообщением в папке «Входящие».
Сегментируйте свою аудиторию
Хорошая сегментация аудитории позволяет вам погрузиться в мельчайшие детали и создать эффективные электронные письма о отказе от просмотра, которые говорить людям. Например, вы можете сегментировать свою аудиторию в зависимости от того, совершают ли они покупки впервые или возвращаются.
Или, если вы собираетесь использовать вариант «отказ от продукта», вы можете сегментировать свою аудиторию в соответствии с категориями продуктов и создать соответствующую копию и дизайн электронной почты.
Другими словами, сегментация аудитории позволяет вам создавать электронные письма, основанные на разговоре, вместо того, чтобы посылать сообщения, похожие на монолог.
Используйте персонализацию
Адаптируйте свои электронные письма к поведению и предпочтениям пользователя в Интернете, используя динамический контент для создания персонализированного опыта. Сегментация аудитории играет в этом огромную роль, но помните, что вам нужно персонализировать свои электронные письма для каждого сегмента, чтобы не оставить деньги на столе.
Вот несколько методов персонализации электронной почты, которые вы можете попробовать:
- Используйте личные местоимения, такие как «вы» и «ваш», в своей электронной почте.
- Включите имя клиента в строку темы
- Добавьте рекомендации по продуктам, соответствующие поведению каждого клиента в Интернете.
Создайте ощущение срочности
Время — это ресурс, которого у нас редко бывает достаточно: оно ограничено, его нельзя купить, и оно постоянно уходит. Использование концепции нехватки времени может помочь вам создать ощущение срочности и побудить клиентов вернуться и завершить свои покупки. Будь уверен
- Включите таймеры обратного отсчета рядом с продуктами в электронном письме
- Предлагайте ограниченные по времени скидки и акции
- Напомните покупателям, что запасы могут скоро закончиться
Оптимизировать для мобильных устройств
Исследования показывают, что 81% электронных писем открывают и читают на мобильных устройствах. Вы просто не можете игнорировать мобильную оптимизацию своих маркетинговых электронных писем, потому что ваш пользователь, бросивший просмотр, очень вероятно, видя их на смартфоне или планшете. Вот несколько советов по оптимизации для мобильных устройств, которые мы рекомендуем:
- Создавайте адаптивные шаблоны дизайна для электронных писем, которые идеально отображаются на любом устройстве, от мобильного до настольного.
- Сократите текст и выберите четкие заголовки и краткий основной текст.
- Оптимизируйте изображения под нужный размер, разрешение и формат
- Держите CTA в видимых областях мобильного экрана — они должны быть видны без необходимости прокручивать слишком много вниз.
Тестируйте и повторяйте
Не существует конечного, безотзывного или универсального решения для электронного маркетинга. Вам нужно постоянно тестировать, повторять и корректировать. Не забывайте тестировать только один элемент вашего электронного письма за раз: будь то строки темы, заголовок, текст, поощрения, CTA и т. д. Это позволит вам извлечь полезные сведения из ваших тестов и отслеживать эффективность каждого элемента.
Идеальная структура потока отказа от просмотра
Хорошо структурированный процесс отказов от просмотра необходим для успеха вашего электронного маркетинга. При разработке потока учитывайте следующие ключевые компоненты:
Начальный адрес электронной почты
Отправьте первое электронное письмо вскоре после сеанса просмотра пользователем. Напомните им о продуктах, которые они просмотрели, и предложите убедительный призыв к действию.
Последующие электронные письма
В зависимости от поведения вашей аудитории вы можете запланировать дополнительные рекламные электронные письма на следующие несколько дней, чтобы поддерживать вовлеченность. Это могут быть персонализированные рекомендации по продуктам или предложения с ограниченным сроком действия.
Последнее письмо
Если пользователь еще не совершил конверсию после серии последующих электронных писем, отправьте финальное электронное письмо с убедительным стимулом, чтобы побудить его принять меры, пока не стало слишком поздно.
Просматривайте темы электронных писем с отказами, чтобы вдохновиться
Мы получаем больше, чем 120 деловые письма каждый день. Нам нужно больше времени, чтобы пройти их все!
Создание заголовков, которые заставят людей перестать прокручивать ключевой к успеху ваших кампаний по электронной почте — поэтому, независимо от цели ваших электронных писем для покупателей, вы должны убедиться, что ваша тема письма краткая, заманчивая и действенная.
Вот 30 примеров броских тем, которые вы можете адаптировать к своему бизнесу:
- — Ты что-то забыл?
- «Мы сохранили вашу тележку для вас!»
- «Ваш список желаний скучает по вам!»
- «Спешите вернуться — ваши любимые товары ограничены в наличии»
- «Не дай им ускользнуть»
- «Разожгите свой шоппинг»
- “Вот то, что вам понравится”
- «Разблокируйте эксклюзивные предложения для ваших просмотренных товаров»
- «Только для вас: специальные скидки на любимые товары»
- «Готовы продолжить с того места, на котором остановились?»
- “Завершите покупку и получите бесплатную доставку”
- “Возвращайтесь за неожиданной скидкой!”
- “Последний шанс захватить любимые”
- «Узнай, что ты упустил»
- “Ваши незавершенные покупки ждут”
- «Эксклюзивные предложения для вашей истории просмотров»
- «Найди свою идеальную пару сегодня»
- «Не позволяйте вашему списку желаний пылиться»
- «Твоя тележка звонила, она хочет исполниться»
- «Ограниченное время: специальные предложения по вашим интересам»
- «Мы не можем позволить вам забыть об этих сделках»
- «Вещи вашей мечты ждут вас»
- «Вернитесь к покупкам и сэкономьте по-крупному»
- «Не позволяйте вашему путешествию по магазинам заканчиваться»
- «Еще не поздно получить то, что хочешь»
- «Ваши любимые вещи нуждаются в вас»
- «Ваша корзина заслуживает внимания»
- «Помните вещи, которые вы любили? Они скучают по вам»
- “Возвращайтесь и исследуйте новинки”
- «Мы продлили предложение специально для вас»
10 примеров лучших писем о отказе от просмотра
Не знаете, с чего начать работу с письмами о отказе от просмотра? Вот десять примеров эффективных электронных писем для успешного повторного привлечения потенциальных клиентов.
На – ☁️ Есть в наличии?
Почему нам это нравится:
- Демонстрирует продукты из истории просмотров покупателей, а также дополнительные популярные продукты.
- Указывает вариант доставки
- Простые и качественные изображения в теле письма
Коул Хаан – Откройте, чтобы увидеть созданные для вас стили
Почему нам это нравится:
- «Упакуйте этот, пока он не ушел» подчеркивает, что это ограниченный продукт.
- Простое электронное письмо без причудливого дизайна или текста
- Предоставляет другие рекомендации по продукту, если оригинальный продукт не подходит
свободное пространство – Быстрый хедз-ап
Почему нам это нравится:
- Четкий призыв к действию, подталкивающий покупателя к оформлению заказа.
- Напоминает покупателю об их первоначальном намерении совершить покупку
- Текст связан и создает чувство доверия
- Предлагает электронное письмо для помощи, если это необходимо
Алекс Милл – Получите их со скидкой 15%!
Почему нам это нравится:
- Дружелюбный и непринужденный тон в тексте
- «Скидка 15%», написанная в строке темы и электронном письме.
- Визуальные эффекты других заброшенных предметов
Лондонская Северо-Восточная железная дорога – Смайлз Дэвис, без тебя путешествие в лондонский Кингс-Кросс не будет таким же
Почему нам это нравится:
- Относится к продукту в строке темы
- Выдающийся CTA
- Подчеркивает преимущества покупки с LNER
- Соответствие цветам и визуальному стилю бренда
Колумбия – Снижение цен на ваши любимые!
Почему нам это нравится:
- Включает CTA, чтобы увидеть сниженную цену
- «Вам также может понравиться» обеспечивает личное ощущение
- Предлагает промо-скидку Черной пятницы
- Прямой и актуальный обмен сообщениями
Целлюлозно-пресс – Мы заметили, что вы проверяете нас… 👀
Почему нам это нравится:
- Тема письма — эффективный крючок
- Он предлагает стимул (награды)
- Он предоставляет другие рекомендации по продукту
Tortoise — напоминание о регистрации для членства в Tortoise
Почему нам это нравится:
- Сюжетная линия понятна и по делу
- Дизайн письма и тон голоса просты, но эффективны
- Это связано со страхом упустить что-то, упоминая о включении в первое издание.
YNAB – Куда ты пропал?
Почему нам это нравится:
- Тема сообщения привлекательна и кажется очень личной (даже без именных тегов!)
- Тело приближается к болевой точке с самого начала
- Электронное письмо включает социальное доказательство, в котором упоминается успешное тематическое исследование.
РЕЖИМ – Потеряно соединение?
Почему нам это нравится:
- Сюжетная линия очаровательна и действенна
- Заголовок использует юмор со вкусом (каламбур!)
- Текст письма имеет уникальный тон голоса, идеально соответствующий торговому предложению.
Просматривайте электронные письма о отказе: превратите покупателей витрин в постоянных клиентов
В обычных магазинах продавцов витрин стимулируют совершать покупки скидками, ароматами, подсветкой, баннерами и хорошими продавцами.
Как владелец интернет-магазина, вы не можете стоять рядом со своим покупателем и говорить ему, что цвет рубашки, который он выбрал, ему идет. Что вы можете сделать, так это добавить всплывающие окна на свой сайт и собирать данные, чтобы оставаться на связи со своими потенциальными клиентами. Просмотр электронных писем с отказами поможет вам сделать это: восстановить связь с потребителями, у которых есть твердый уровень намерений, напомнить им о вас и пригласить их вернуться в ваш магазин.
Главное, чтобы ваше сообщение было не навязчивым, а захватывающим, и чтобы все данные, которые вы собираете о потребителях (и их покупательских намерениях), соответствовали требованиям, были чистыми и хорошо сегментированы. Когда вы освоите эти два основных принципа, электронные письма с отказом от просмотра могут сделать больше, чем просто вернуть людей в ваш интернет-магазин; они могут создать бренд, лояльность, увеличить доход и превратить новых покупателей в постоянных клиентов.
Итак – ты в деле?
