Мы хорошо знаем повседневную рутину операций по обслуживанию клиентов: мы задаем одни и те же вопросы, заполняем определенные формы и помогаем клиентам в решении их проблем. Может показаться, что ежедневная затяжка здесь, чтобы остаться, и мы ничего не можем с этим поделать. В конце концов, у нас уже есть определенные ИТ-системы, и почти все бизнес-процессы требуют ввода данных.
… но что, если это может измениться почти мгновенно? С учетом этого вопроса мы разрабатываем уникальное бизнес-решение: универсальный чат-робот с поддержкой AI. Программа, которая может позаботиться о целых бизнес-процессах, а самое главное – сделать это во время разговора на естественном языке.
Вы можете спросить себя – что отличает MSS от других решений и каковы преимущества? В этом тексте мы собрали 10 основных причин для развертывания MSS в вашей бизнес-среде. Давайте копаться в!
1. MSS поддерживается искусственным интеллектом
Долой старое, новое. В прошлом чат-роботы характеризовались своей механической природой и неспособностью вести естественный разговор. Сегодня это уже не так. Фактически, благодаря недавним достижениям в области обработки естественного языка и искусственного интеллекта, мой социальный продавец может вести разговор, как настоящий человек. Например, если вы используете Facebook Messenger для обслуживания клиентов спрашивает, есть вероятность, что вы, вероятно, уже взаимодействовали с чат-ботом в прошлом, даже не подозревая об этом.
2. MSS сохраняет всю информацию
Одной из самых больших проблем с крупными операциями по обслуживанию клиентов является тот факт, что многие сотрудники должны пройти обучение и переподготовку по мере изменения запасов. Даже при лучшем обучении детали могут быть забыты или может произойти неправильная цитата. В конце концов, люди делают ошибки. Чатботы, с другой стороны, никогда не делают. Как только MSS преподается информация, она всегда сохраняется и цитируется должным образом.
3. MSS сокращает нагрузку
Помните утомительную задачу, о которой мы упоминали выше? Задавать одни и те же вопросы, заполнять одну и ту же форму десятки раз в день? MSS может работать в тандеме с вашими сотрудниками, собирая важную информацию, прежде чем связаться с профессионалом по обслуживанию клиентов. По этой причине ваши сотрудники могут сосредоточиться на том, что они делают лучше всего – помогать клиентам, а чатбот позаботится об остальной части процесса.
4. MSS является интерактивным
Мы понимаем, что не всем нравится вводить разные типы данных в окно чата. Вот почему мы включаем виджеты, которые помогают вводить информацию, которую в противном случае было бы утомительно предоставлять. Например, выбор даты осуществляется с помощью календаря, а не путем ввода даты. Намного проще, правда?
5. MSS невероятно эффективен
Если вы работаете с крупным центром обслуживания клиентов, вы очень хорошо знаете, сколько сотрудников должно быть доступно, чтобы справиться с нагрузкой. Теперь представьте, что один сотрудник может обрабатывать несколько разговоров одновременно, не совершая ошибок и не путая данные. Похоже, экспоненциальный рост производительности труда, верно? Ну … это то, что обеспечивает MSS. Наш бот может общаться с несколькими пользователями одновременно и никогда не ошибаться. Представь это!
6. MSS обрабатывает несколько каналов одновременно
Если повышенная эффективность еще не убедила вас, мы должны указать, что наш бот может обрабатывать несколько каналов связи. Это верно – задают ли ваши клиенты вопросы прямо на вашем веб-сайте или через Facebook Платформа Messenger – MSS может вести разговор со многими пользователями одновременно, независимо от того, где они пишут.
7. MSS обеспечивает круглосуточную поддержку
Современный бизнес никогда не останавливается. Различные часовые пояса требуют обслуживания клиентов практически круглосуточно, и не каждый в финансовом отношении может справиться с использованием дополнительной рабочей силы. С MSS chatbot это больше не проблема. Наше решение работает круглосуточно, включая праздничные и выходные дни. О, и отпуск по болезни никогда не бывает.
8. MSS хорошо интегрируется с вашей текущей инфраструктурой
Наша команда разработчиков работала над тем, чтобы убедиться, что наше решение универсально и хорошо работает с существующей бизнес-инфраструктурой. Вот почему бот MSS легко интегрируется в ваш текущий веб-сайт и бизнес Facebook стр. Кроме того, бот может использовать разные источники данных, что позволяет ему предоставлять комплексную службу поддержки клиентов.
9. MSS заботится обо всех бизнес-процессах
Будь то обслуживание клиентов, удержание клиентов, гарантийное обслуживание или техническая поддержка, наш бот предназначен для предоставления комплексного обслуживания от А до Я. Это означает, что, например, бот может принимать заказы, получать платежи, отправлять электронные письма с подтверждением и счета-фактуры ваши клиенты, все в окне разговора. Таким образом, вы можете быть в состоянии полностью оживить часть ваших бизнес-операций.
10. MSS удивительно прост в настройке и развертывании
Комплексное решение, вероятно, сложно развернуть, верно? Ну нет. MSS уникален тем, что наш бот учится путем естественной беседы со своим тренером. Всего через несколько минут чат-бот MSS может общаться с клиентами и принимать заказы. Не требует утомительного ввода данных или навыков программирования!
Один из лучших способов увидеть преимущества MSS в ваших бизнес-операциях – это самостоятельно протестировать продукт. Если вы обратитесь к нам, мы будем рады предоставить вам логин и пароль для тестирования продукта. Кроме того, мы будем рады обсудить и показать вам живую демоверсию, отвечающую потребностям вашего бизнеса.
Źródło: https://www.mysocialseller.com/en/
Add comment