Следующая статья поможет вам: 10 обязательных элементов SMS-стратегии для повышения продаж и вовлеченности Создание SMS-стратегии — эффективный способ избавиться от онлайн-шума. Но если вы хотите, чтобы это было эффективно, вы должны делать это правильно >>Octavia Drexler·11 минут чтения·Обновление от 9 июля 2023 г.
Если вы управляете интернет-магазином и хотите выделиться, стратегия SMS для электронной коммерции является обязательной.
В мире, где люди атакуют рекламой со всех уголков Интернета, привлечение внимания вашей аудитории похоже на бесконечную гонку со временем, конкурентами и короткими промежутками внимания. SMS-маркетинг может предоставить вам возможность проникнуть в сознание ваших клиентов: он более личный и менее распространенный, чем электронная почта, творит чудеса для срочных кампаний и может помочь вам установить более тесные отношения с вашей аудиторией.
Как построить стратегию SMS, которая работает?
Не существует универсального рецепта, но в этой статье мы научим вас основам построения SMS-стратегии, подходящей для вашего бизнеса и вашей аудитории.
Что такое смс-маркетинг?
SMS-маркетинг включает в себя отправку рекламных или информационных сообщений целевому списку клиентов с помощью автоматических текстовых сообщений. Эти сообщения можно использовать для обмена эксклюзивными предложениями, объявления о новых продуктах или услугах, доставки важных обновлений и персонализированного взаимодействия с клиентами.
Подходит ли вам SMS-маркетинг?
Прежде чем погрузиться в SMS-маркетинг, вы должны оценить, соответствует ли он вашим бизнес-целям и целевой аудитории. SMS-маркетинг особенно эффективен, если ваш бизнес
- Хочет взаимодействовать с клиентами, уже заинтересованными в ваших продуктах или услугах.
- И/или хочет увеличить удержание клиентов и повысить конверсию.
Как правило, предприятия электронной коммерции, как правило, получают больше выгоды от SMS-маркетинга, чем компании B2B, поскольку они чаще взаимодействуют с клиентами. Кроме того, не многие компании начать с SMS-маркетингом — поэтому, если вы не проводите каких-либо последовательных маркетинговых мероприятий в данный момент, вы можете сначала изучить основы, а затем перейти к SMS-маркетингу.
Преимущества стратегии SMS-маркетинга
Разработка стратегии SMS-маркетинга имеет длинный и щедрый список преимуществ. Некоторые из наиболее важных включают
Более быстрый доступ к клиентам
SMS-сообщения имеют поразительно высокий показатель открываемости, причем некоторые источники сообщают о таких высоких показателях, как 90% в первые три минуты. Эта оперативность гарантирует, что ваши маркетинговые сообщения будут доставлены клиентам быстро, что делает SMS идеальным каналом для срочных рекламных акций или срочных объявлений.
Увеличение скорости отклика
По сравнению с другими маркетинговыми каналами, SMS имеет исключительную скорость отклика. С 45% получателей SMS, отвечающих на сообщения, вы можете ожидать более высокой вовлеченности и большей вероятности конвертации потенциальных клиентов в клиентов.
Повышение уровня удержания и лояльности
SMS-маркетинг дает прекрасную возможность повысить лояльность клиентов. Отправляя персонализированные сообщения, эксклюзивные предложения и обновления, вы можете заинтересовать своих клиентов и стимулировать повторные покупки.
Это дополнение к другим каналам
SMS-маркетинг работает в тандеме с другими маркетинговыми каналами, такими как электронная почта и социальные сети. Интеграция SMS в вашу общую маркетинговую стратегию может усилить сообщение вашего бренда и привлечь клиентов через несколько точек взаимодействия.
Увеличение дохода
Эффективные SMS-кампании могут значительно увеличить ваш доход. Вы можете стимулировать продажи и увеличить среднюю стоимость заказа с помощью привлекательных предложений, ограниченных по времени рекламных акций и персонализированных рекомендаций.
Помогает вашей мобильной коммерции
Поскольку использование мобильных устройств продолжает расти, SMS-маркетинг становится критически важным для компаний, стремящихся оптимизировать свои усилия в области мобильной коммерции. С помощью SMS вы можете легко направлять клиентов на пути к покупке, упрощая путь к конверсии.
Устанавливайте связи с покупателями
SMS предоставляет уникальную возможность установить настоящие связи с вашими покупателями. Вы можете развивать отношения, собирать отзывы и повышать общее качество обслуживания клиентов, предоставляя персонализированный и актуальный контент.
Проблемы SMS-маркетинга (и их решения)
Реализация стратегии SMS может столкнуться с некоторыми проблемами, но их можно преодолеть с помощью правильного подхода и инструментов. Вот некоторые распространенные проблемы и их решения:
Создание списка на основе согласия
Убедитесь, что вы получаете явный клиенты соглашаются, прежде чем добавлять их в свой список SMS-маркетинга. Это важно по двум основным причинам:
- Вы должны соблюдать GRPD, CCPA и другие правила, касающиеся конфиденциальности (в противном случае вам могут грозить огромные штрафы).
- Даже если никакие правила не применяются (почти невозможно), вы хотите, чтобы ваша целевая аудитория действительно хотела получать маркетинговые сообщения от вас на свои мобильные телефоны. В противном случае вы отправляете кампании, которые неизбежно будут проигнорированы (в лучшем случае) или провоцируете людей блокировать ваш бренд (в худшем случае).
Чтобы создать программу SMS-маркетинга на основе согласия, создайте стимулы, такие как эксклюзивные предложения или скидки, для поощрения регистрации. Это может не всегда срабатывать, но чем больше вы будете рассылать приглашения на свои СМС-рассылки по различным каналам (сайт, социальные сети и т. д.), тем больше потенциальных клиентов пополнит ваш список.
Доставка сообщений и время
Работайте с надежными поставщиками услуг обмена сообщениями с надежной инфраструктурой для обеспечения быстрой доставки. Кроме того, при планировании SMS-кампаний учитывайте часовые пояса и предпочтения клиентов — вы же не хотите, чтобы ваша следующая SMS-кампания разбудила кого-то посреди ночи.
Несмотря на то, что существуют различные исследования того, когда различные типы SMS-маркетинга работают лучше всего, лучший способ определить, что работает для вашей аудитории, — это проверить. Держитесь подальше от ночных и очень ранних утренних сообщений и проверьте разное время, чтобы увидеть, когда отправлять наиболее эффективные маркетинговые SMS-кампании.
Содержание и длина сообщения
Создавайте краткие, привлекательные сообщения в пределах ограничения на количество символов (обычно 160 символов). Используйте четкий язык и убедительные призывы к действию, чтобы побуждать к действию, но также убедитесь, что вы учитываете желания и потребности вашей аудитории. Будьте человеком, но всегда следите за тем, чтобы ваши текстовые сообщения были действенными.
С чего начать свою стратегию SMS-маркетинга
Теперь, когда вы понимаете преимущества и проблемы, связанные с SMS-маркетингом, пришло время разработать свою стратегию. Вот несколько ключевых шагов для начала работы:
Создавайте стимулы
Предлагайте эксклюзивные скидки, ранний доступ к новым продуктам или бесплатные подарки, чтобы побудить клиентов подписаться на вашу рассылку SMS. Будьте предельно ясны в отношении ценности, которую они получат, присоединившись. Люди устали от всех бомбардирующих их маркетинговых сообщений, поэтому им нужна очень веская причина, чтобы присоединиться к вашему списку мобильного маркетинга.
Создайте приветственную серию
Разработайте серию приветственных сообщений, чтобы познакомить новых подписчиков с вашим брендом, задать ожидания и установить персонализированную связь — такую, с которой ваши потенциальные клиенты могут общаться на протяжении всего пути клиента.
Расширьте свой список
Используйте различные точки соприкосновения, чтобы расширить свой список SMS. Продвигайте подписки при оформлении заказа, на своем веб-сайте, с помощью кампаний в социальных сетях или ориентируясь на существующих подписчиков электронной почты с помощью SMS-предложений.
Измерьте свою производительность
Отслеживайте ключевые показатели, такие как процент открываемости, рейтинг кликов, коэффициент конверсии и пожизненная ценность клиента, чтобы оценить эффективность ваших SMS-кампаний. Используйте эти идеи, чтобы усовершенствовать свою стратегию.
SMS кампании для начала
Чтобы запустить свою первую SMS-кампанию, рассмотрите следующие типы кампаний, которые вы можете создать:
Объявления о событиях и запуске продуктов
Информируйте своих подписчиков о предстоящих событиях, запуске новых продуктов или специальных акциях. Это разожжет любопытство и поможет создать шумиху вокруг ваших запусков.
Кампания по брошенным корзинам
Сообщения о брошенной корзине обычно связаны с маркетинговыми кампаниями по электронной почте, но, учитывая, что SMS-маркетинг быстрее (и с большей вероятностью вызовет ответ), вы также можете рассылать маркетинговые SMS-сообщения, напоминающие клиентам об их брошенных корзинах. Просто следите за тем, чтобы не перегружать их. Ваша цель — подтолкнуть клиентов, а не напрямую атаковать их маркетинговыми текстовыми сообщениями и электронными письмами.
Сезонные кампании
Привлекайте своих подписчиков своевременными и актуальными кампаниями, которые соответствуют сезону. Например, вы можете отправлять сообщения на праздничную тематику или предлагать скидки в период Черной пятницы и Киберпонедельника.
Флэш-распродажи и предложения с ограниченным сроком действия
Создайте ощущение срочности, предлагая своим SMS-подписчикам ограниченные по времени скидки или эксклюзивные предложения. «Страх упустить выгоду» оказывает сильное влияние на многих клиентов и может подтолкнуть их к совершению покупки.
Кампании благодарности
Вознаграждайте постоянных клиентов эксклюзивными предложениями или благодарите их за покупки кодами скидок, бонусами и скидками. Персонализируйте эти сообщения, чтобы ваш список подписчиков чувствовал, что они получили то, на что они подписались, и чтобы они чувствовали себя VIP-персонами.
Как масштабировать свою SMS-стратегию
Добейтесь максимального эффекта от своих маркетинговых SMS-усилий, внедрив следующие тактики:
Разговорные СМС
Вовлекайте своих клиентов в интерактивные беседы с помощью SMS. Предлагайте персональные рекомендации, отвечайте на запросы и оказывайте поддержку клиентов в режиме реального времени.
Персонализация
Используйте данные клиентов для отправки целевых и персонализированных SMS-сообщений. Используйте динамический контент, чтобы обращаться к получателям по имени, рекомендовать продукты на основе их предпочтений или подтверждать их историю покупок.
Создавайте программы лояльности
Вознаграждайте постоянных клиентов с помощью эксклюзивных SMS-программ лояльности, таких как баллы, VIP-уровни или специальные привилегии. Поощряйте повторные покупки и взращивайте сторонников бренда.
Сегментируйте свою аудиторию
Разделите свой список SMS на соответствующие сегменты на основе демографических данных, прошлого покупательского поведения или уровня вовлеченности. Адаптируйте свои сообщения к каждому сегменту, чтобы повысить релевантность и скорость отклика.
Рассмотрите различные типы SMS для построения отношений
Изучите различные типы SMS для укрепления отношений с клиентами:
- Оповещения о снижении цены: уведомляйте клиентов, когда цена на продукт, к которому они проявили интерес, падает, стимулируя намерение совершить покупку.
- Оповещения о появлении товара на складе: информируйте клиентов, когда товар, которого ранее не было в наличии, снова становится доступным, создавая ощущение срочности.
- Сообщения о транзакциях после покупки: отправляйте подтверждения заказа, обновления о доставке и запросы обратной связи, чтобы улучшить опыт после покупки.
- Поддержка клиентов в режиме реального времени. Позвольте клиентам обращаться за помощью, оперативно отвечать на запросы и эффективно решать проблемы.
Лучшие практики SMS-маркетинга, о которых следует помнить
Чтобы обеспечить успех ваших маркетинговых SMS-кампаний, следуйте приведенным ниже рекомендациям.
- Всегда спрашивайте добровольное согласие от клиентов, прежде чем добавлять их в свой список SMS. Четко сообщите частоту и ценность, которую они могут ожидать получить.
- Предоставлять варианты отказа в каждом сообщении. Уважение предпочтений клиентов повышает их доверие и поддерживает положительный имидж бренда.
- Четко Назовите себя в каждом СМС во избежание путаницы. Включите название вашего бренда или узнаваемый идентификатор.
- Найди правильное время для ваших SMS-кампаний, чтобы максимизировать открываемость. Старайтесь не отправлять сообщения в ночное время или в то время, когда клиенты менее доступны.
- Держать количество символов иметь в виду при создании SMS-сообщений. Будьте лаконичны, интересны и избегайте ненужных сокращений и жаргона.
- Поймите свое предпочтения клиентовдемографические данные и покупательское поведение для доставки актуальных и своевременных SMS-сообщений.
- Построить преданная команда или назначьте ответственных лиц для наблюдения за вашими усилиями по SMS-маркетингу. Регулярно пересматривайте и оптимизируйте свою стратегию на основе результатов.
- Убедитесь, что ваш сообщение понятно, простой и понятный. Избегайте двусмысленности и путаницы.
- Использовать простой призыв к действию (CTA), чтобы стимулировать определенные действия со стороны получателей. Четко укажите, что вы хотите, чтобы они сделали дальше, например: «Ответьте ДА, чтобы получить скидку».
- Настраивать четкие цели и ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения успеха ваших SMS-кампаний. Совместите эти цели с вашими общими маркетинговыми задачами.
- А/Б-тест ваши SMS-кампании для оптимизации ваших сообщений, времени и предложений. Вы можете использовать различные варианты, чтобы определить, что лучше всего резонирует с вашей аудиторией.
- Использовать методы персонализации чтобы ваши SMS-сообщения чувствовались адаптированными и актуальными для каждого получателя. Используйте данные клиентов для персонализации контента, рекомендаций и предложений.
Лучшее программное обеспечение для SMS-маркетинга на рынке
Вот некоторые популярные инструменты SMS-маркетинга, которые могут помочь вам эффективно реализовать свою стратегию:
Клавио
Klaviyo предлагает мощные функции автоматизации и персонализации маркетинга электронной коммерции, позволяющие создавать целевые SMS-кампании и легко интегрировать их с вашими маркетинговыми усилиями по электронной почте.
Одним из основных преимуществ использования Klaviyo является то, что он интегрируется с точками данных за пределами вашей электронной почты/системы обмена сообщениями (например, из вашей Facebook Объявления). Это позволяет вам гиперсегментировать свои кампании и доставлять своим клиентам более личные деловые сообщения.
Простое текстовое сообщение
SimpleTexting предоставляет удобную платформу с такими функциями, как сегментация, планирование и автоматизация, что упрощает управление и отправку SMS-кампаний.
Многие компании выбирают SimpleTexting, потому что у них есть привлекательная схема ценообразования, которая может поддерживать бизнес-стратегию, основанную на тестировании различных маркетинговых каналов, прежде чем масштабировать инвестиции в них.
Всенаправленный
Omnisend предлагает автоматизацию многоканального маркетинга, включая SMS, электронную почту и многое другое. Он предоставляет расширенные возможности сегментации и всестороннюю аналитику для отслеживания эффективности кампании.
Как правило, ориентированный на небольшие магазины, Omnisend сочетает в себе функции, которые облегчают владельцам малого бизнеса увеличение продаж в электронной коммерции и построение подлинных, ориентированных на человека отношений с клиентами.
Не пора ли вашему бизнесу заняться SMS-стратегией?
SMS-маркетинг может полностью изменить правила игры для многих компаний, но может не подойти другим. Доставка маркетинговых сообщений по мобильным телефонам пересекает мост: это ближе к вашей аудитории, более непосредственно и более лично, чем электронная почта или социальные сети.
Тем не менее, это также более рискованно, так как вы хотите избежать навязчивости и спама. Если вы заинтересованы в принятии стратегии SMS-маркетинга, вы можете начать с исследования своей аудитории, чтобы определить лучшее время для отправки SMS-сообщений и контент, который привлечет их внимание.
Обратите внимание как на качественные, так и на количественные данные, поступающие от вашей аудитории. Вы хотите, чтобы ваши SMS-кампании были им полезны, а не добавляли к горе спама, которую каждый получает ежедневно. Пока вы можете приносить пользу и использовать свои деловые текстовые сообщения для связи со своими покупателями, это будет беспроигрышная ситуация.
Готовы прыгнуть?
Мы работаем с лучшими маркетологами SMS и экспертами в области электронной коммерции, поэтому, если вы ищете кого-то, кто поможет вам начать работу, не стесняйтесь обращаться к нам в Mayple. Мы подберем для вас идеального эксперта в течение нескольких дней, чтобы вы могли сразу же приступить к работе над своей SMS-стратегией!