Следующая статья поможет вам: 10 типов контента, на который ваши клиенты будут реагировать быстрее
Оглавление
- Преимущества контент-маркетинга
- Типы контента в контент-маркетинге
- 5 способов сократить время отклика клиента
- Ключевые выводы
- Заключение
- Часто задаваемые вопросы
Контент-маркетинг сегодня может быть модным словечком, но не всем это удается. Контент без релевантности не имеет значения. Любая часть контента, которая появляется в сети, должна быть адаптирована для удовлетворения потребностей вашей аудитории или решения их болевых точек. Создание контента без цели так же хорошо, как и его отсутствие.
Если вы разделите типы контент-маркетинга на своем веб-сайте и отслеживаете, какой раздел веб-сайта получает больше трафика, вы сможете монополизировать один из различных типов контент-маркетинга. Прежде чем мы рассмотрим, какие типы контент-маркетинга могут привлечь трафик к вашему бренду, давайте рассмотрим, почему контент-маркетинг необходим для вашего бизнеса сегодня.
Преимущества контент-маркетинга
Контент-маркетинг, если он сделан правильно, приносит вашему бренду множество преимуществ. Вот некоторые из преимуществ создания различных типов контента:
- Улучшает поисковую способность вашего сайта
- Создает значительное количество подписчиков в социальных сетях
- Генерирует потенциальных клиентов с нескольких каналов
- Создает доверие и доверие к вашему бизнесу в Интернете
По данным Optinmonster, 72% маркетологов считают, что различные типы контент-маркетинга увеличили вовлеченность их бренда и количество лидов. Фактически, 39% маркетингового бюджета тратится на контент-маркетинг наиболее эффективными маркетологами B2B, говорит TopRankBlog. Однако давайте поговорим о типах контента в цифровом маркетинге, которые оказываются наиболее эффективными для большинства брендов.
Типы контента в контент-маркетинге
1. Блоги
Блоги — один из самых эффективных типов контента в контент-маркетинге, который помогает повысить осведомленность о ваших продуктах и проблемах, которые они решают. Блоги могут быть длинными или короткими, и всегда ведутся споры о том, какой из них работает лучше.
Согласно опросу HubSpot, 66% маркетологов использовали блоги в своем контенте в социальных сетях как часть своей стратегии контент-маркетинга. Так много как 75% маркетологов B2B используют блоги для маркетинга по сравнению с 61% маркетологов B2C.
Преимуществ у ведения блога много. Во-первых, контент блога — это тип контент-маркетинга, который является богатым ресурсом для ваших целевых пользователей. Блоги также помогают вам связать информацию с другими страницами. Блоги также помогают стимулировать поисковую оптимизацию веб-сайта (SEO), сохраняя при этом актуальность для пользователя. Это означает большую открытость для вашего бренда.
Наконец, блоги могут помочь создать лояльных последователей постоянных пользователей, которые впоследствии могут выбрать ваши услуги и стать конечными пользователями. Каким бы старым ни был тип контента, блоги никогда не выйдут из моды.
Каждый бренд ведет блог, относящийся к его предметной области. Например, бренд в сфере здравоохранения обычно пишет информационный контент, богатый ключевыми словами, связанный с его сектором и услугами. Это один из различных типов контент-маркетинга, контент которого может быть перепрофилирован в другие типы контента, такие как видео, подкасты и многое другое.
2. Инфографика
Этот тип контент-маркетинга использует меньше текста и больше визуальных элементов для отображения данных, таких как диаграммы, плакаты и т. д. Конечным пользователям легче понять инфографику, поскольку она дает много информации с первого взгляда.
Инфографика также может делиться информацией о бренде или помогать новым пользователям релевантными данными об услуге или продукте. По данным Visme, 67% маркетологов B2B используют инфографику для передачи сообщения своего бренда, а 32% считают, что наиболее важной формой контента для их бизнеса являются визуальные изображения.
Инфографика — это один из самых всеобъемлющих типов контента в цифровом маркетинге, который обладает невероятным потенциалом повторного распространения и позволяет получать обратные ссылки или показы в социальных сетях.
Например, после вспышки COVID-19 в 2020 году большинство брендов поделились инфографикой о гигиене и социальном дистанцировании. Это облегчило пользователям понимание шагов и мер безопасности. Длинный блог, возможно, не справился бы со своей задачей так хорошо.
3. Электронные книги
Это одни из самых подробных типов контент-маркетинга. Электронные книги работают как ресурс или лид-магнит, который относится к части контента, которую маркетолог предоставляет в обмен на информацию о пользователе, такую как идентификатор электронной почты.
Электронные книги могут быть подробными руководствами или хорошо проработанными документами, которые предоставляют знания аудитории. Хотя их создание занимает больше времени, они являются одним из наиболее часто используемых инструментов для сбора пользовательских данных. В отличие от блогов или видео, электронные книги также помогают создать доверие к вашему бренду как к эксперту в данной области. Это также дает подписчикам загружаемую часть этого контента, которой они могут владеть вечно, тем самым повышая ее ценность.
4. Короткий видеоконтент
Согласно исследованию Optimonster, видеомаркетологи получают на 66% больше потенциальных клиентов в год. Короткие типы видеоконтента в цифровом маркетинге являются хитом среди миллениалов, известных своей низкой концентрацией внимания. Instagram истории, ролики, GIF-файлы и т. д. играют невероятную роль в привлечении и удержании пользователей. Целевые страницы с видео 53 раза больше шансов занять место на первой странице Google.
Потребность в короткометражных видео стала более очевидной, когда YouTube запущен ‘YouTube Шорты», их версия «историй» в 2020 году. Эта функция позволяет создателям публиковать видео продолжительностью менее минуты в вертикальном формате.
Лучшими примерами короткого контента являются мобильные бренды, такие как iPhone и OnePlus, которые используют видео-тизеры, чтобы создать предвкушение предстоящего запуска продукта.
5. Подкаст
Создатели контента восприняли идею подкастов за последние пять лет. В последние годы он стал одним из самых популярных способов контент-маркетинга, поскольку позволяет потребителю почувствовать связь с «голосом» этого бренда. С такими компаниями, как Spotify, Amazonи Google вкладывает значительные средства в экосистему подкастинга, ожидается, что к 2025 году это пространство будет расти в геометрической прогрессии.
Сегодня в Интернете более 5 миллионов шоу и более 18 миллионов серий. Низкая стоимость создания и доступа к каналам распространения делает эту среду золотой жилой для маркетологов.
4 лучших подкаста, которые маркетологи должны слушать в 2021 году, — это Advertising Is Dead by @варундуги (@ivmpodcasts), Как я построил это @guy.raz (@энергетический ядерный реактор), Pepper Spotlight от @pepper_content (@hubhopperofficial) и подкаст The Passion People от @eplogmedia.
6. Вебинары
Вебинары быстро стали распространенным типом контента в цифровом маркетинге для большинства брендов, ориентированных на потребителя. Вебинар — это онлайн-мероприятие, проводимое для повышения доверия к бренду или повышения его узнаваемости. Согласно этому опросу, на некоторых платформах во время пандемии произошел резкий скачок активности по проведению вебинаров.
Более того, согласно статистике ON24 73% маркетологов B2B считают, что вебинары отлично подходят для привлечения потенциальных клиентов. Помимо того, что они являются лид-магнитом, они также могут принести что-то ценное вашим существующим потребителям.
Успех вебинара зависит от возможности интегрировать ваш продукт или услугу в сознание, не выглядя при этом рекламным предложением. Например, Trello, инструмент управления проектами, проводит вебинары о производительности, дорожных картах и планировании — все это поддерживает интеграцию продукта в своей основе.
7. Живые чаты
Интерфейс живого чата на вашем веб-сайте — это определенный способ улучшить взаимодействие с пользователем. А опрос об этой функции выяснилось, что более 41% всех пользователей ожидают, что на веб-сайте будет чат-бот или подобное приложение. Это также отличный способ привлечь потенциальных клиентов и удержать пользователей на сайте. Кроме того, это отличный способ согласовать ваши усилия по контент-маркетингу с обслуживанием клиентов. Поскольку пользователям обычно нужны мгновенные ответы на их вопросы, общение в чате — лучший способ продвижения вперед. Вы также можете использовать такое приложение, как Facebook Посланник.
Лучшим вариантом использования таких типов контент-маркетинга являются веб-сайты электронной коммерции. Всплывающее окно чата обычно побуждает вас задавать вопросы, когда пользователь проводит слишком много времени на странице без каких-либо действий.
8. Опросы, опросы и викторины
Это интеграция с веб-сайтом, которая удерживает пользователей на вашем сайте с привлекательным контентом. Это помогает снизить показатель отказов вашего сайта и улучшить удержание. Интерактивный контент, такой как опросы, опросы, викторины, интерактивная инфографика, видео и т. д., является популярным типом контента, используемым брендами. Некоторые компании также предлагают бесплатные инструменты оценки и калькуляторы.
Лучшим примером такого типа контента в цифровом маркетинге является использование «бесплатного генератора котировок» или «калькуляторов процентных ставок», которые можно найти на большинстве страховых или финансовых веб-сайтов. Хотя они предоставляют полезную информацию, они также работают как всеобъемлющий лид-магнит.
9. Исследования и тематические исследования
Оба эти типа контент-маркетинга различны, но служат одной и той же цели. Они предоставляют надежные данные и исследования, которые повышают ценность вашего пользователя и помогают повысить доверие к вашему бренду.
Исследование Института контент-маркетинга утверждает, что более 75% всего маркетингового контента, основанного на данных, помогает пользователям легко доверять бренду. Исследования и исследования, опубликованные вашим брендом, должны оставаться актуальными для вашей области и быть оригинальными.
Эти усилия по контент-маркетингу помогают привлечь трафик на ваш сайт из онлайн-поиска и создать образ вашего бренда как источника информации. Например, такие платформы, как Hubspot и Sprout Social, предоставляют обширный репозиторий данных и исследований для маркетологов; умело продвигая свою платформу.
10. Информационные бюллетени
Нам нравится верить, что социальные сети убили информационные бюллетени и маркетинг по электронной почте; однако большинство компаний по-прежнему используют эти средства коммуникации в качестве основного источника коммуникации. В маркетинге B2B это число достигает 93%, говорится в исследовании.
Электронный маркетинг и информационные бюллетени являются одним из самых привлекательных типов контента в цифровом маркетинге, поскольку они позволяют гипер-персонализировать и нацеливать. Инструменты электронного маркетинга, такие как Mailchimp, SendinBlue и другие, позволяют сегментировать списки на основе поведения ваших пользователей. Например, вы можете создавать триггерные электронные письма для посетителей сайта, которые проводят определенное количество времени на вашем сайте, но не конвертируются. Капельный маркетинг по электронной почте — это отличный способ использовать существующие активы контента, такие как тематические исследования и отчеты, чтобы поддерживать заинтересованность ваших пользователей.
Но это не все!
Типы контента — это только верхушка айсберга. Есть еще много советов по контент-маркетингу, с которыми вы можете поэкспериментировать как маркетолог, поэтому очень важно следить за текущими тенденциями. Также важно знать об эффективности каждого из этих типов контента в зависимости от личности покупателя и его места на пути покупателя. Простого знания различных типов контента недостаточно; вы должны быть в состоянии использовать свою стратегию контент-маркетинга в полной мере. Если вы используете различные типы контента для обслуживания клиентов, вы можете создать эффективный рабочий процесс для обработки взаимодействия с клиентами и управления своей репутацией в Интернете. Однако, когда дело доходит до ответа клиентам, у вас должен быть надежный план, который повышает эффективность и способствует отличному опыту.
Давайте узнаем, как.
5 способов сократить время отклика службы поддержки клиентов
Теперь, когда мы знаем о различных типах контента в цифровом маркетинге, вы можете использовать их для таргетинга клиентов. Ваши клиенты, скорее всего, ответят быстрее. Давайте углубимся в некоторые советы по контент-маркетингу, чтобы оптимально использовать ваши ответы клиентам. Во-первых, если клиенты заметят ваш контент, они начнут действовать и реагировать. С другой стороны, предприятия также должны эффективно обрабатывать ответы клиентов. Вот почему вам нужна организованная стратегия контент-маркетинга, чтобы сократить время отклика службы поддержки клиентов. Подобно тому, как ответы клиентов дополняют ваш бизнес, обслуживание клиентов может заставить клиентов чувствовать себя важными.
Вот 5 способов, которыми вы можете использовать свою стратегию контент-маркетинга, чтобы сократить время отклика службы поддержки клиентов.
1. Используйте программное обеспечение для обслуживания клиентов
Мы все слышали о CRM и о том, насколько они полезны для компаний любого размера. Консолидация всех ваших данных о клиентах в одном месте — отличный способ обеспечить отличное обслуживание клиентов. Использование программного обеспечения для обслуживания клиентов идеально, если вы имеете дело со многими потенциальными клиентами одновременно. Наличие всех данных в одном месте позволяет вашему предприятию выбирать опыт, подходящий для конкретных взаимодействий с клиентами. Если у вас есть несколько типов контента в цифровом маркетинге, постарайтесь отслеживать, какой тип вызывает наибольшую заинтересованность.
Например, если вы уже знаете имя и адрес клиента до того, как ответите на его звонок, это может помочь вам поприветствовать его теплым сообщением. Так же, как содержание характера, мудрая маркетинговая тактика многое говорит о бренде.
2. Используйте автоответчики по электронной почте
Электронный маркетинг сегодня имеет большое значение для бизнеса. Но если у вас слишком много дел, может быть трудно следить и удерживать внимание каждого клиента. Именно здесь персонализированные автоответчики по электронной почте играют жизненно важную роль во взаимодействии со службой поддержки клиентов. Автоматический ответ не только доходит до клиента с подтверждением его запроса, но и данные хранятся в безопасном месте, чтобы вы могли найти идеальное решение, когда у вас будет время.
Электронный маркетинг — это один из различных типов контента, который сэкономит вам массу времени и ресурсов. Использование автоответчиков по электронной почте также может быть особенно полезно при размещении вакансий в социальных сетях, использовании различных типов контента для взаимодействия с читателями или сборе рыночных данных для вашей стратегии контент-маркетинга. Кроме того, это экономит время при вводе полного электронного письма для каждого клиента, когда проблема может быть решена с помощью шаблона для часто задаваемых вопросов, направляя получателей к решению.
3. Используйте оповещения по электронной почте с привязкой ко времени
Оповещения по электронной почте, основанные на времени, — отличный способ взращивания лидов. Почти каждая стратегия контент-маркетинга может использовать оповещения по электронной почте, основанные на времени, чтобы подтолкнуть получателей к выполнению определенного действия. Они являются эффективным способом держать вашу целевую аудиторию в курсе, говоря им, что вы цените время, которое они потратили на взаимодействие с вашим продуктом или услугой.
Например, если у вас есть пробная версия программного обеспечения для редактирования видео с ограниченными функциями, вы, очевидно, хотите, чтобы пользователи платили и разблокировали премиум-функции. Так они смогут по-настоящему оценить ваше инновационное приложение. Использование оповещений по электронной почте, основанных на времени, может помочь разработать надежную стратегию контент-маркетинга, чтобы напомнить им о ваших премиальных функциях, ожидающих подтверждения. Это увеличивает вероятность того, что пробные пользователи станут клиентами, особенно если им нравится ваш контент. Этот тип методологии контент-маркетинга экономит массу времени при создании воронки продаж для вашего бизнеса. Кроме того, вы можете полностью персонализировать почтовые программы, предлагая различные типы контента, такие как электронные книги, руководства, инфографика, видео и многое другое.
4. Используйте текстовые ярлыки и шаблоны
Этот подход очевиден для всех, кто использует компьютер. Сочетания клавиш и текстовые сокращения играют жизненно важную роль в экономии времени при выполнении различных операций. Независимо от того, находитесь ли вы в середине стратегии создания контента или просто изучаете несколько типов контента, жизнь намного проще с текстовыми ярлыками. Например, выделяя текст курсивом или жирным шрифтом, вам не нужно возиться со всеми выпадающими меню, когда у вас есть ярлык. И если задача требует много быстрого копирования и вставки, вы можете сэкономить время на написании уникальной фамилии клиента, используя только сочетание клавиш. Да! Это экономит время отклика во многих отношениях.
То же самое относится к использованию предварительно созданных шаблонов для создания видеороликов, редактирования документов, создания соглашений об уровне обслуживания или составления предложения. Эта форма контент-маркетинга экономит время и ресурсы. Использование предварительно созданных шаблонов может помочь вам лучше обслуживать клиентов, просто вводя соответствующую информацию там, где это необходимо, не тратя время на дизайн каждый раз.
5. Разделяйте разные типы запросов клиентов
Использование облачных сервисов телефонии в значительной степени способствовало улучшению обслуживания клиентов. На самом деле, использование централизованных систем для управления потоком взаимодействия клиентов с вашей компанией — это огромный бонус. Стало намного проще разделять различные типы запросов клиентов с помощью сценария IVRS. Вам просто нужно быть остроумным со стратегией создания контента.
Ваша служба преобразования речи в текст может помочь клиентам самостоятельно обслуживать себя или решать запросы практически мгновенно, даже без необходимости связываться с агентом. Эта практика распространена и проявляется во многих формах. Использование интеллектуального метода сбора данных для разделения контактных данных форм, которые заполняют клиенты, может помочь вам расставить приоритеты на основе ценности. Если ваш клиент ближе к покупке вашего продукта, вы уже знаете об этом к тому времени, когда данные попадают на ваш экран. Если клиент просто хочет узнать больше, разговор может поддержать очаровательный продавец.
Разделяя различные типы клиентских запросов или взаимодействий, агенты и компании могут сэкономить массу ресурсов, оптимизируя свою воронку продаж. И в основе каждой воронки продаж лежит ваша стратегия контент-маркетинга. Просто не забывайте обновлять свой маркетинговый моджо, когда данные показывают вам новые возможности для изучения. Используя различные типы контента, вы можете создать сообщество за счет плодотворного и увлекательного взаимодействия с клиентами и эффективного обслуживания клиентов.
Ключевые выводы
- Контент-маркетинг помогает улучшить возможности поиска и привлечь потенциальных клиентов, предоставляя ценную информацию аудитории.
- Делая ценную информацию доступной, контент-маркетинг укрепляет доверие аудитории.
- Ваш веб-сайт должен удовлетворять потребности вашей целевой аудитории в контенте. Если они взаимодействуют с видеоконтентом, вы должны предоставить их, а если им нужна подробная инфографика, постарайтесь сделать это для них. Ваша аудитория определит ваш успех.
- Смешивайте и сочетайте различные типы контента в цифровом маркетинге.
- Живые чаты — отличный способ решить проблемы клиентов в режиме реального времени.
- Используйте шаблоны автоматических ответов по электронной почте, текстовые оповещения по электронной почте и программное обеспечение для обслуживания клиентов, чтобы сократить время ответа клиентов.
Заключение
Смешивайте и сочетайте различные типы контента в цифровом маркетинге. Вам нужно отслеживать трафик на сайте, чтобы проверить, материализовались ли ваши усилия по SEO. Вы сможете анализировать успешность использования типов контента в контент-маркетинге, отслеживая количество конверсий после того, как представили новый контент или поэкспериментировали с макетом. Не секрет, что хорошо проработанные фрагменты текстового контента и небольшие видеоконтенты всегда пользуются спросом.
Часто задаваемые вопросы
1. Какие существуют виды контент-маркетинга?
Основные виды контент-маркетинга основаны на:
1. Визуальный контент: фото, инфографика, видео
2. Текстовый контент: сообщения в блогах, статьи и т. д.
3. Аудиоконтент: подкасты, видео с голосами и звуками.
4. Интерактивный контент: форумы, опросы, обзоры
2. Что такое стратегия контент-маркетинга?
Контент-маркетинг — это просто способ создать аудиторию для вашего веб-сайта путем создания и передачи ценной и полезной информации.
В цифровом маркетинге могут быть разные типы контента, такие как видео, подкасты, статьи, блоги, официальные документы и тематические исследования. Эти части различаются по длине, поэтому есть возможность рассказать о продуктах или услугах в меньшем масштабе или предоставить больше информации о конкретных случаях, когда тема этого требует. Другими словами, дайте читателям высококачественный контент, в котором они нуждаются или который они хотят получить, в нужное время в их жизни, когда они будут готовы купить.
3. Как использование различных типов контента помогает вашему бизнесу?
Различные типы контента по-разному помогают вашему бизнесу. Это может быть любой тип контента, но чем он привлекательнее, тем лучше он будет работать на вас.
Контент в социальных сетях — один из самых универсальных и мощных видов контент-маркетинга для привлечения и удержания новых подписчиков на ваших каналах в социальных сетях. Исследования показали, что изображения — это идеальный инструмент для социальных сетей, который может значительно привлечь новых подписчиков, которые в противном случае могли бы не увидеть другой пост о вас.
Чтобы помочь вашему бизнесу, используйте актуальный и свежий контент на разных платформах, популярных среди вашей целевой аудитории. Это даст потенциальным клиентам различные способы узнать о вас, что имеет значительно большее влияние, чем односторонняя информация, поступающая только из одного канала или носителя.
Например, рассмотрите возможность использования твитов для продвижения рецептов и Facebook обновления для специальных предложений, если вы находитесь в бизнесе продуктов питания. Оба предлагают умные обходные пути для тех, кто хочет не «жить твитами» каждый день, но при этом сохранять простоту и размеренность социальных сетей (при условии, что Twitterвсе, что они хотят!).
4. Какие 5 советов по контент-маркетингу используют авторы?
1. Включите контент, ориентированный на клиента. Создание блога и создание контента на основе того, что интересует клиентов, поможет вашей аудитории почувствовать себя частью вашего сообщества.
2. Создайте ценный, увлекательный контент: предоставьте качественную информацию, которая привлечет ваших читателей, а затем предложит им подписаться на ваш веб-сайт.
3. Взаимодействуйте с пользователями в социальных сетях. Установление отношений с подписчиками в Интернете может помочь вам эффективно продвигать контент компании по нескольким каналам.
4. Рассмотрите возможность включения видеомаркетинга. Включение различных типов контента в цифровой маркетинг даст лучшие результаты. Размещайте высококачественный видеоконтент, который будет интересным и информативным для потенциальных бизнес-клиентов.
5. Регулярно обновляйте профили в социальных сетях: особенно со ссылками на новые или популярные страницы на сайте, что увеличит трафик для отдельных страниц. Авторитет домена — это то, что вам нужно, чтобы выделиться в поисковых системах, таких как Google.
5. Почему важно время отклика клиента?
Время отклика клиента важно, потому что оно влияет на новых пользователей, постоянных клиентов и каждое взаимодействие в жизненном цикле клиента. Клиенты, которые не получают ответов в течение нескольких часов, предполагают, что они не имеют высокого приоритета, или будут полностью проигнорированы. Если эта проблема сохраняется с течением времени, клиенты с большей вероятностью уйдут к конкуренту или внутренне пожалуются на обслуживание вашей компании руководству, что в конечном итоге приведет к более высоким показателям оттока клиентов и потерям доходов.
Углубляясь в аналитику клиентов, не пренебрегая показателями успеха клиентов, такими как уровень вовлеченности, коэффициент выполнения задач, коэффициент конверсии и т. д., и используя различные типы контента по нескольким каналам, вы можете оценить, как быстро ваша команда отвечает, а также качество их ответ на основе того, что они разделяют.