11 признаков проблемных клиентов, которых стоит отпустить

Во фрилансе не количество клиентов создаст или разрушит ваш внештатный бизнес, а «тип» клиентов у вас есть реальная сделка. Есть множество клиентов, с некоторыми легко работать, другие заставляют вас почувствовать, что вы хотите навсегда отказаться от фриланса.

Иногда вы видите признаки рано; в других случаях вы поймете, что работаете с клиентом из ада, только когда обожжетесь на полпути к проекту.

По правде говоря, как фрилансер, вы столкнетесь с одним или несколькими из следующих клиентов, если будете дольше оставаться во фрилансе. Если у вас есть выбор, избегайте их, как чумы. Если вы этого не сделаете, есть другие способы обойти проблему и предотвратить дальнейший ущерб.

Так что держите ухо востро и следите за клиентом, который:

1. Не знает, чего хочет

У всех нас были клиенты, которые не знали, чего хотят. Что они подразумевают под «новым взглядом»? Они имеют в виду логотип, весь веб-сайт или просто новую веб-копию? Обычно масштаб проекта можно быстро прояснить, задав правильные вопросы.

Наличие и использование стандартного списка вопросов — отличный способ устранить путаницу и добраться до сути проблемы до того, как будет начата какая-либо работа.

Но время от времени вы получаете клиент, который не может объяснить, чего он хочет даже после ответов на все животрепещущие вопросы, которые у вас есть, или они просто не согласны с вашей оценкой, например, хотя из их ответов очевидно, что им нужен ребрендинг, они непреклонны в том, что все, чего они хотят, это просто новый логотип.

Остерегайтесь упомянутого клиента – есть большая вероятность, что они никогда не будут удовлетворены. Хуже всего, когда они возвращаются, говоря, что ваша работа была ошибочной, и, несмотря на то, что они не могут сказать вам, что они, они каким-то образом знают, что ваша работа не то, что они искали.

2. Проходит через фрилансеров очень быстро

Если ваш клиент упоминает, что у него много проблем с предыдущим фрилансером (или фрилансерами), будьте осторожны! Один или два проблемных фрилансера — обычное явление, но если у них есть история очень быстрой работы с ними, то проблема может быть в клиенте.

По возможности поспрашивайте на форумах фрилансеров или в своей сети о клиенте, прежде чем принимать его проекты. Попробуйте связаться с фрилансером, который работал на них, и посмотрите, что он скажет. Если проблема окажется в клиенте, максимально отклоните предложение.

3. Хочет получить «лучший» рейтинг

Когда клиент спрашивает вашу лучшую цену, это код для самых дешевых тарифов. Вскоре вы почувствуете, что теряете свою самооценку. Мягко напомните своему клиенту, что ваши расценки отражают качество проделанной вами работы.

Никогда не снижайте ставки без возможности восстановления. Если вы дадите им низкую ставку сейчас, они будут ожидать такой же низкой ставки для будущих проектов.

4. Думает, что его племянник справится с этим лучше

Мы все, наверное, слышали это. Это может быть удар по вашим ценам или по вашей способности понимать их тарабарщину и читать их мысли. Когда ожидания не оправдываются, могут вспыхнуть страсти, и они могут придумывать вам странные оправдания того, что им не нравится в вашей работе; оправдания, как один из его многочисленных дизайнерских племянников может добиться большего успеха.

Если бы их племянница и племянник могли сделать это лучше, им не пришлось бы приходить к вам и тому подобное. Но, честно говоря, если им не нравится ваша работа, они более чем приветствуются, если их собственные члены семьи сделают это за них (бесплатно).

Но не забудьте сообщить им, что, поскольку они отклоняют вашу работу, они не могут ее использовать, поскольку авторские права по-прежнему принадлежат вам.

5. Не хочет подписывать контракт

Наличие контракта является стандартной практикой. Если у вас его нет, сделайте это, даже если это просто вставка содержимого электронных писем, которыми вы обменялись с клиентом, пока вы оба прорабатываете детали. Превратите его в документ и отправьте клиенту на подпись.

Если клиент отказывается подписать контракт, вы можете столкнуться с проблемами позже в проекте. Вся ситуация с отказом от черно-белого попахивает бедой. Если они говорят что-то вроде «мы доверяем вам, и вы тоже можете доверять нам», просто скажите им, что это для предотвращения путаницы и двойной работы в будущем.

Чтобы было ясно, переговоры по условиям и положениям контракта — это нормально. Предупреждающим знаком является «неподписание или отсрочка подписания». Даже если заказчик сказал, что подпишет его, из соображений осторожности не начинайте работу над проектом, пока не получите обратно копию подписанного контракта.

6. Не выходит на связь вовремя

Вы работаете над срочным проектом для клиента. Вы выполняете свою часть сделки и отправляете работу на утверждение или рецензирование. Затем вы ждете, пока они вернутся к вам.

Неделю спустя вы все еще ждете, а затем ни с того ни с сего они возвращаются к вам, говоря, что им нужно внести изменения, и в течение 2 дней, потому что у них есть крайний срок.

Кто не любит таких клиентов? Отправьте клиенту электронное письмо с напоминанием о том, что он не отправил вам запрошенную вами информацию или отзыв вовремя, и в результате вы не сможете уложиться в срок. Пока мы в теме…

7. Всегда хочет работать в спешке

Если вы достаточно часто торопите работу для конкретного клиента, клиент может начать каждый раз ожидать от вас одного и того же. Поговорите со своим клиентом о том, чтобы не выполнять срочную работу регулярно.. Даже если они платят вам больше, стресс от ночных дежурств не оправдывает денег.

Если клиент не успокоится в спешке, возможно, пришло время попрощаться с ним. В конце концов, вы не хотите перегореть — если только вы не довольны тем, что клиент всегда хочет срочных работ и оказывает на вас давление, потому что именно тогда вы делаете свою работу лучше всего. В таком случае, во что бы то ни стало, держитесь!

8. Плохой кассир

То, что клиент платит, не делает его хорошим кассиром. Клиент — плохой казначей, если он платит с опозданием, меняет график платежей и платит в рассрочку или платит меньше, чем договаривались (у меня такое уже было).

Найдите клиента, который платит вовремя или, что еще лучше, платит вперед и остается с этим клиентом, а не с этим. Если вы испытываете искушение дать им шанс, хорошо подумайте. По моему опыту, если клиент начинает задерживать платежи или меняет условия в середине проекта, это явный признак неприятностей.

9. Хочет, чтобы вы выполняли специальную работу

Работа по спецификациям (спекулятивная работа, а не спецификация) — проклятие карьеры дизайнера-фрилансера. Я никогда не понимал, почему клиенты просят о спецификациях, но некоторые делают это.

Работа, которую вы вкладываете в свою спецификацию (если ее требует клиент), не будет оплачена, если клиенту не понравится то, что он увидит, поэтому вы можете увидеть фактор риска здесь.

По моему мнению, клиенты должны платить за примерную работу, которую они попросили сделать фрилансер, независимо от того, нанимают они его или нет, просто потому, что работа по спецификации съедает наши оплачиваемые часы. Конечно, есть исключения, но в 9 из 10 случаев работа по спецификации контрпродуктивна для ваших целей фриланса.

Вместо этого покажите им свое портфолио, накопленное за прошлую работу, которую вы сделали для предыдущих клиентов, или за то, что вы делали в свободное время.

10. Обещает будущую работу, если вы сейчас будете работать за копейки.

Вы когда-нибудь получали электронное письмо от потенциального клиента, который говорит, что у него будет больше работы для вас в будущем, если вы сейчас будете работать почти бесплатно? Или что он будет платить вам больше, как только его бизнес/услуги наладятся и он заработает большие деньги?

Newsflash: Этого никогда не произойдет. Если только это не дядя, который обдирает своих племянников и племянниц.

11. Никогда не бывает удовлетворен

Вы усердно работаете над проектом, вкладываете все, что у вас есть, и отправляете клиенту. Они отправляют его обратно вам для основных правок. Вы вносите изменения; отправьте его клиенту еще раз только для того, чтобы он снова был отправлен вам для изменений, и снова, и снова, и снова.

Если вы действительно не испортили проект, можно с уверенностью сказать, что, когда клиент продолжает присылать вам вашу работу для внесения изменений, он никогда не будет удовлетворен.

Взимание платы за изменения обычно кладет этому конец. И как только вы, наконец, закончите с проектом и у вас появятся более зеленые пастбища, отпустите этого клиента.

Отказ от проблемных клиентов

Избегание клиентов, которые могут создать проблемы в будущем, — разумный шаг; Что неразумно, так это строго судить потенциальных клиентов. Они не всегда виноваты. Известно, что фрилансеры тоже проблемная группа. Вы можете поспорить, что у клиентов есть признаки, на которые они обращают внимание, когда дело доходит до фрилансеров, с которыми они работают.

Никто не любит признавать свою неправоту, но прежде чем судить, что клиент не подходит для работы, хорошенько взгляните на отношения и на себя. Ваша работа безупречна?

Вы эффективно общались с клиентом, укладывались в сроки и старались изо всех сил сотрудничать с клиентами? Самое главное, относитесь ли вы к своим клиентам так, как хотите, чтобы относились к вам?

Часто то, что мы, фрилансеры, видим как признаки проблем у клиента, обычно является просто недосмотром со стороны клиента. Обсудите это со своим клиентом, сообщите ему о проблеме, с которой вы столкнулись, и посмотрите, что он может сделать, чтобы исправить ее, прежде чем принять решение продолжить работу с ним или найти другого клиента.

Вы имели дело с клиентом, подобным любому из перечисленных выше? Как вы разрешили ситуацию?