14 важных функций для приема платежей на вашем сайте

Следующая статья поможет вам: 14 важных функций для приема платежей на вашем сайте

Многие вещи, которые я раньше покупал лично, теперь я покупаю онлайн. Я бы не назвал себя ленивым, но гораздо проще отнести коробку бумажных полотенец от моего порога в мою квартиру, чем нести ее по улице из моего местного продуктового магазина.

И я не одинок. Будь то из-за большего выбора, лучшей цены, удобства или чего-то еще, в настоящее время гораздо больше людей покупают товары в Интернете, а не лично. Несмотря на растущее число онлайн-покупателей, люди по-прежнему опасаются неудач, связанных с оплатой товаров в Интернете. В частности, люди по-прежнему нервничают, когда сообщают свои личные данные и информацию о кредитных картах интернет-магазинам.

Если вы бизнес электронной коммерции, большая часть привлечения и удовольствия ваших клиентов будет заключаться в предоставлении им стабильной, надежной, безопасной и удобной онлайн-покупки. Это начинается с создания вашего платежного шлюза.

Как создать платежный шлюз

Платежный шлюз — это технологический интерфейсный компонент обработки платежей, который устраняет разрыв между финансовыми показателями вашего бизнеса и финансовыми показателями клиента во время транзакции. Чтобы понять, что я имею в виду, полезно знать, как работает обработка платежей.

С одной стороны, финансовое учреждение клиента должно одобрить или отклонить покупку. С другой стороны, вашему поставщику платежных услуг (PSP) и торговой учетной записи нужны эти данные для обработки транзакции и получения платежа. Координация этих движущихся частей — ваш платежный шлюз.

Вот как это настроить.

1. Откройте торговый счет.

Торговый счет — это тип бизнес-счета, который принимает платежи нескольких типов, включая кредитные карты. Средства от онлайн-покупок попадают на ваш Торговый счет после того, как они будут обработаны, и вы сможете перевести их на свой корпоративный банковский счет.

Чтобы создать платежный шлюз, полезно иметь уже настроенный торговый счет, поскольку он будет конечным пунктом назначения для средств от успешных транзакций.

2. Выберите поставщика платежных услуг (PSP).

В то время как шлюз выступает в качестве внешнего интерфейса обработки платежа для транзакции (т. е. интерфейса, с которым клиенты напрямую взаимодействуют), поставщик платежных услуг облегчает транзакцию на внутреннем уровне, передавая финансовые данные через все движущиеся части. Чтобы создать платежный шлюз для взаимодействия с вашими клиентами, вы должны сначала настроить PSP, чтобы подключить его.

3. Решите, хотите ли вы построить или купить платежный шлюз.

У вас есть возможность создать платежный шлюз самостоятельно (на заказ) или сотрудничать с поставщиком, чтобы получить его «из коробки».

Индивидуальные сборки могут удовлетворить более широкий спектр ваших уникальных потребностей и сэкономить на транзакционных комиссиях. Однако его разработка и поддержка могут быть дорогостоящими.

Платежный шлюз «из коробки» настраивается быстрее, но вы должны убедиться, что он обладает всеми необходимыми функциями. Некоторые могут даже поставляться с функциями PSP, что экономит ваше время при установке.

Ведущие поставщики шлюзов в отрасли включают Авторизовать.Net, Полосаи PayPal.

Если вы планируете принимать платежи на своем веб-сайте, убедитесь, что вы отметили все пункты из списка ниже.

Основные функции для приема платежей на вашем сайте

1. Несколько вариантов входа

Хотя для вашего маркетинга более удобно требовать от покупателей создания учетной записи перед размещением заказа, это не всегда приносит пользу вашим клиентам. Вы можете потерять людей по пути, если не дадите им возможность оформить заказ в качестве гостя. Помните: вы всегда можете попросить их создать учетную запись после того, как они купят у вас и почувствуют себя немного ближе к вашему бренду.

Вы также должны подумать о том, чтобы предложить покупателям возможность войти в систему с помощью одного из своих профилей в социальных сетях, например Facebook или Twitter. Это может уменьшить трудности при регистрации, поскольку значительно ускоряет процесс входа в систему. Не забудьте добавить, что вы никогда не будете публиковать сообщения без разрешения клиента, если это применимо.

Предупреждение о разрешении социального входа? Это единственное соединение, через которое покупатели должны будут войти в систему, и если что-то изменится в этом соединении (изменятся условия обслуживания социальной сети или они удалят свою учетную запись в сети), их возможность входа на ваш сайт также изменится. . Поэтому, если вы разрешаете людям аутентифицироваться с помощью социальных сетей, найдите другие способы запросить дополнительную контактную информацию.

2. Уровни аутентификации/входа

Клиенты, у которых есть учетная запись у вас, хотят знать, что их информация в безопасности, даже если они забудут свои регистрационные данные. Чтобы дать им душевное спокойствие, обязательно потребуйте несколько уровней проверки, прежде чем восстанавливать их данные для входа. Например, если клиент забудет свой пароль, ваш сайт может потребовать различные контрольные вопросы перед отправкой электронного письма на заранее определенный адрес электронной почты.

3. Соответствие PCI

Совет по стандартам безопасности PCI (PCI SSC) определяет ряд конкретных стандартов безопасности данных (DSS) которые актуальны для всех продавцов, независимо от доходов и объемов транзакций по кредитным картам.

Если вы размещаете и управляете собственной платформой электронной коммерции, вы несете ответственность за обеспечение соответствия PCI на требуемом уровне соответствия, который основан на объеме транзакций по кредитным или дебетовым картам за 12-месячный период. Большинство тележек для покупок SaaS будут иметь встроенное соответствие стандарту PCI.

4. Интегрированный платежный процессор

Хотя вы можете обойтись без платежных систем, таких как PayPal, Полоса, Google Payи Amazon Платить если у вас очень маленький веб-сайт и небольшое количество транзакций, гораздо лучше интегрировать процесс оплаты непосредственно на ваш веб-сайт.

При использовании некоторых процессоров онлайн-покупатели перенаправляются с вашего веб-сайта на платный сайт, который не похож на ваш, что мешает их работе, визуально отделяет их от вашего бренда и может сбивать с толку или нервировать и побуждать их отказаться от своих услуг. тележка.

Интегрированное платежное решение, которое обрабатывает информацию ваших клиентов на вашем собственном сервере, обеспечивает большую гибкость и настройку. Кроме того, это гораздо более удобный опыт для ваших клиентов.

Для встроенной платежной страницы потребуется SSL-сертификат для обеспечения безопасного соединения. Что подводит меня к следующему пункту…

5. SSL-сертификат

Каждому веб-сайту электронной коммерции необходим SSL-сертификат для защиты личной информации клиентов и информации о кредитных картах. SSL — это стандартная технология безопасности, которая гарантирует, что все данные, передаваемые между веб-сервером и браузером, останутся конфиденциальными.

Без этого хакеры могут украсть информацию о ваших клиентах, а онлайн-покупатели не будут чувствовать себя в безопасности, отправляя свою информацию на ваш сайт. Интернет-покупатели смогут сказать, что ваш веб-сайт безопасен, когда они увидят «https://» в начале вашего URL-адреса, а не просто «http://».

Прочтите нашу статью, чтобы узнать, как получить SSL-сертификат на свой сайт.

6. Логотипы кредитных карт и защитные пломбы

Говоря о том, чтобы не беспокоить онлайн-покупателей, вы можете добавить логотипы кредитных карт и пломбы безопасности на свой веб-сайт, чтобы убедить покупателей в том, что ваш сайт является безопасным и надежным местом для ведения бизнеса. Сделайте их видимыми, по крайней мере, на этапах корзины покупок и оформления заказа на вашем сайте, или даже попробуйте интегрировать их в нижний колонтитул вашего сайта.

7. Кнопки оформления заказа

Чем меньше времени клиенты тратят на поиск варианта оплаты, тем скорее они совершат действие и купят. Мы рекомендуем размещать призывы к действию при оформлении заказа — выделяющегося цвета — вверху и внизу ваших веб-страниц.

Посмотрите на этот пример кнопки оформления заказа от ModCloth (без каламбура):

Хотите небольшую помощь в дизайне кнопок? Нажмите здесь, чтобы получить бесплатные шаблоны призыва к действию.

8. Процесс визуальной проверки

Если вам нужно распределить процесс оформления заказа на несколько страниц, дайте покупателям визуальный индикатор того, как далеко они продвинулись и сколько времени им осталось пройти. Опять же, ModCloth делает это особенно хорошо:

9. Политика возврата и возмещения

Покупатели не могут физически посмотреть на товар или потрогать его, прежде чем купить его в Интернете, что может заставить некоторых людей нервничать и лишить их стимула к покупке. Чтобы помочь смягчить это, сделайте свою политику возврата и возмещения легкодоступной. Подумайте о том, чтобы сделать его частью процесса оформления заказа и даже разместить его в нижнем колонтитуле вашего сайта.

Убедитесь, что ваша политика краткая, информативная, привлекательная и простая для понимания. Скажите, получит ли покупатель возмещение или кредит в магазине, укажите сроки возврата, определите состояние, в котором, по вашему мнению, должен находиться продукт, и заранее сообщите о любых сборах, например, кто покроет стоимость доставки.

10. Очистить путь к вашей контактной информации

Интернет-покупатели хотят знать, что они могут легко обратиться в вашу компанию за поддержкой, особенно если они впервые обращаются к вам. Если вы не дадите им четкий путь к своей контактной информации, они могут либо не решиться покупать у вас, либо не получить поддержки, необходимой им для завершения транзакции.

Включите контактную информацию, такую ​​как номер телефона (с часами доступности), адрес электронной почты, почтовый адрес и учетные записи в социальных сетях. Предпочтительно указывать эту информацию в виде текста (а не изображения), чтобы поисковые системы могли найти ее при локальном поиске. Некоторые розничные продавцы также любят предлагать варианты живого чата — просто убедитесь, что вы интегрировали его со своими записями клиентов, чтобы в будущем вы могли создавать более разумные маркетинговые кампании.

11. Подробная страница подтверждения перед оплатой

Прежде чем позволить онлайн-покупателям оформить заказ, вы должны вывести их на страницу подробного подтверждения перед завершением транзакции. Эта страница должна позволить им просмотреть свою корзину, дать им возможность изменить количество или удалить товары, указать окончательную цену (включая налоги и доставку) и указать, когда товары будут отправлены.

12. Оптимизированный дизайн страницы оформления заказа

Лучшие страницы оформления заказа функциональны, безопасны, привлекательны, просты в использовании и навигации. Последнее, что вам нужно, это чтобы кто-то с намерением совершить покупку в последний момент испугался просто потому, что не может использовать вашу систему или не верит в нее.

13. Мобильные платежи

Покупатели не просто покупают на компьютере. Они также покупают на мобильных устройствах, поэтому ваш платежный шлюз должен быть ответственным и удобным для мобильных пользователей. Если у вас есть мобильное приложение, вам также могут понадобиться дополнительные функции для обработки платежей на iOS и Android.

14. Электронное письмо с подтверждением

Наконец, вам нужно создать электронное письмо с подтверждением, которое включает номер заказа, продукт, информацию об оплате и доставке, а также вашу политику возврата и возмещения — на всякий случай. Если возможно, используйте реальный адрес электронной почты “от” (вместо [email protected]), на который может ответить сотрудник службы поддержки клиентов. Вы также захотите упростить печать страницы подтверждения заказа. Это время, когда вы также можете предложить гостям возможность зарегистрировать учетную запись.

Создание вашего бизнеса в области электронной коммерции — это увлекательно, даже если все детали могут быть немного ошеломляющими. С небольшим планированием вы будете на пути к обработке транзакций электронной торговли влево и вправо.