Следующая статья поможет вам: 14 гениальных рабочих процессов автоматизации почтового маркетинга
В этой статье рассматриваются все важные аспекты автоматизации маркетинга по электронной почте. Прочтите его, чтобы узнать о 14 рабочих процессах автоматизации маркетинга по электронной почте с примерами.
Оглавление
- Понимание рабочего процесса автоматизации маркетинга
- Рабочие процессы автоматизации почтового маркетинга
- 14 рабочих процессов автоматизации электронного маркетинга
Рабочие процессы автоматизации почтового маркетинга могут стать огромным благом для любого бизнеса, пытающегося сделать свое присутствие в Интернете ощутимым. Он устанавливает и поддерживает регулярный канал связи с клиентами (что является основной целью маркетинга по электронной почте) и помогает строить прочные отношения, улучшать конверсию и получать доход от этих подписчиков электронной почты. Сегодня, 75% всех компаний используют хотя бы один инструмент автоматизации электронного маркетинга.
В этой статье будут рассмотрены четырнадцать рабочих процессов автоматизации маркетинга по электронной почте, которые помогут вам расширить свой бизнес.
Но перед этим мы сначала разберемся с ключевым жаргоном.
Понимание рабочего процесса автоматизации маркетинга
Проще говоря, автоматизация маркетинга предполагает использование программного обеспечения, которое помогает маркетологам полностью автоматизировать свою деятельность. Эти действия могут включать мультиплатформенные цифровые маркетинговые кампании или управление контактами.
Рабочий процесс автоматизации маркетинга использует технологию для полной автоматизации ручных действий на основе определенных правил или рекомендаций. Как правило, эти рабочие процессы имеют формат «если-то», что означает, что если заданное условие выполнено, последует определенное действие.
Общий автоматизированный рабочий процесс маркетинга имеет следующие аспекты:
- Несколько этапов жизненного цикла потребителя включают посещение вашего веб-сайта, заполнение контактной формы, подписку на электронную почту, просьбу связаться с ним и т. д.
- Флаги или триггеры для различных этапов рабочего процесса, которые могут быть частью поведения или характеристики потребителя.
- Соответствующие действия, запускаемые этими флагами, включают отправку им электронного письма или добавление их в список.
Теперь, прежде чем мы рассмотрим различные рабочие процессы автоматизации почтового маркетинга, давайте разберемся, как автоматизировать рабочие процессы электронной почты.
Рабочие процессы автоматизации почтового маркетинга
Рабочий процесс автоматизации маркетинга по электронной почте — это процесс отправки серии электронных писем на основе действий или поведения подписчика. Например, приветственная кампания по электронной почте — это серия писем, автоматически отправляемых, когда кто-то подписывается на список рассылки.
Эти электронные письма создаются один раз и отправляются автоматически при запуске кампании.
В приведенном выше примере подписка на список рассылки — это действие, запускающее последовательность приветственных писем.
Инструменты электронного маркетинга можно использовать для создания автоматизированных рабочих процессов. Во-первых, вам нужно определить действие, которое запустит кампанию и путь лида. Затем добавьте различные шаги, которые будут продвигать лида по пути.
Давайте рассмотрим некоторые рабочие процессы автоматизации почтового маркетинга на примерах.
14 рабочих процессов автоматизации электронного маркетинга
1. Рабочий процесс приветственного письма
Один из отличных способов взаимодействия с вашей аудиторией — поприветствовать ее автоматизированной приветственной электронной почтой. Триггером здесь является подписка на ваш блог или информационный бюллетень. Такая кампания — отличный способ использовать первоначальное любопытство и волнение новых подписчиков. Такие кампании действуют как ледокол между вами и вашей аудиторией и создают импульс, который привлекает их к вашему опубликованному контенту.
Исследование BlueHornet показывает, что 75% новых подписчиков ожидают получить приветственное письмо после регистрации. Кроме того, здесь важно правильно рассчитать время. Автоматическое приветственное письмо, отправленное через день после первоначальной регистрации, не окажет большого влияния. По данным Smartinsights.com, обычно приветственное письмо, отправленное в течение часа, оказывает максимальное влияние.
2. Рабочие процессы с тематическим контентом
Вам необходимо создать рабочий процесс для каждой отраслевой темы, о которой вы курируете контент в таких электронных письмах. Здесь триггером являются просмотры страниц или загрузка определенного контента. Так, например, если вы заводчик собак, чей контент вращается вокруг собачьего снаряжения, диеты для собак и содержания собак, вы можете упаковать свои предложения контент-маркетинга (электронные книги, наборы, вебинары и т. д.) и блоги по таким темам.
Затем вы можете создать рабочий процесс электронной почты для каждого типа контента и запускать соответствующий рабочий процесс всякий раз, когда один из ваших читателей или подписчиков загружает контент, связанный с предложением, или просматривает конкретную страницу. Итак, если ваш читатель загружает вашу электронную книгу «10 советов по сбалансированному питанию вашей собаки», ваш рабочий процесс «собачьей диеты» запускается. Затем он отправит читателю другой соответствующий контент, например, статьи или советы по диете для собак.
3. Рабочий процесс обучения
Этот рабочий процесс обычно следует рабочему процессу автоматизации приветственной электронной почты. Триггером здесь является определение стадии жизненного цикла потребителя и перемещение его на следующую стадию. Как только вы сломаете лед, расскажите о себе и своих услугах или продуктах.
Важно быстро ознакомить аудиторию с предлагаемыми услугами или товарами. Вы можете настроить рабочий процесс, который отправляет серию электронных писем с информацией об использовании вашего продукта, его преимуществах и привлекательных предложениях, если таковые имеются. Вы также можете добавить электронные письма с учебными материалами, чтобы помочь пользователям быть в курсе любых новых изменений в ваших предложениях.
4. Работа с вовлеченными контактами
Еще один важный рабочий процесс, который вы можете разработать, — это динамический список контактов, который автоматически обновляется и включает пользователей, взаимодействующих с вашим контентом. Триггером здесь может быть множество посещений веб-сайтов, взаимодействие с вашими электронными письмами или контентом в социальных сетях, участие в опросах и заполнение форм.
Затем вы можете создать автоматизированный рабочий процесс электронной почты, чтобы больше взаимодействовать с такими читателями и продвигать свой лучший контент. Поскольку эти пользователи уже взаимодействуют с вами, есть вероятность, что они поделятся этим контентом и увеличат число ваших подписчиков.
5. Рабочий процесс воспитания лидов
Если пользователь взаимодействует с несколькими топовыми маркетинговыми материалами, такими как вебинары или электронные книги, или загружает их, он может обрабатывать немного больше. Триггером здесь является то, что они постоянно загружают ваш контент и другие маркетинговые материалы.
Затем вы можете настроить рабочий процесс, чтобы дать им небольшой толчок и отправить их дальше по потребительской воронке. Предположим, вы идентифицируете пользователя как лида, настроили рабочий процесс так, чтобы он получал больше контента в середине воронки, который подтолкнет его к совершению покупки или обновлению. Рабочий процесс автоматизации электронной почты может содержать отзывы потребителей, истории успеха, тематические исследования или пробные предложения.
6. Рабочий процесс повторного вовлечения
Общеизвестно, что удержать клиента дешевле, чем приобрести нового. Просмотрите свой список контактов и определите неактивных. Вот это триггер. Эти пользователи уже проявили интерес к вашим предложениям и знакомы с вашим брендом. Единственное, что им нужно, это легкий толчок. Вы можете создать рабочий процесс, отправив им эксклюзивные предложения, или установить эмоциональную связь, сказав, как сильно вы по ним скучаете.
7. Рабочий процесс, связанный с событием
Как следует из названия, эти автоматические электронные письма сильно зависят от события, что и является здесь триггером. Например, предположим, что вы проводите вебинар по контент-маркетингу. Вы можете автоматизировать отправку писем с подтверждением всем пользователям, подписавшимся на мероприятие.
Затем вы можете отправить им автоматическое электронное письмо с напоминанием о дате и времени мероприятия, за день до и за час до начала мероприятия. Наконец, вы можете отправить электронное письмо со сбором отзывов после мероприятия. Такие рабочие процессы помогают вам поддерживать постоянную связь со своей аудиторией на каждом этапе ее потребительского пути.
8. Рабочий процесс дополнительных/перекрестных продаж
Допродажа — это метод продаж, используемый для того, чтобы предложить покупателю купить более дорогой продукт, например, предложить покупателю среднюю упаковку картофеля фри вместо маленькой. Перекрестные продажи — это еще один метод, используемый для предложения покупателю дополнительных или дополнительных продуктов, связанных с их предыдущими продуктами, например, рекомендацию покупателю купить бутылку кока-колы с пачкой картофеля фри.
Это важные методы продаж, которые предприятия используют для увеличения своих доходов. Рабочие процессы автоматизации электронной почты для дополнительных или перекрестных продаж отправляются потребителям на основе их прошлых покупок. Предприятия электронной коммерции часто используют этот рабочий процесс для отправки персонализированных рекомендаций и преобразования существующей клиентской базы в постоянных покупателей.
Эти электронные письма сокращают затраты на привлечение нового клиента и увеличивают пожизненную ценность существующего клиента. Вот как может выглядеть рабочий процесс дополнительных или перекрестных продаж: подождите десять дней после того, как клиент совершит покупку, основываясь на его истории покупок, отправьте рекомендации по продукту, продайте им дополнительные или перекрестные продажи, если они добавят рекомендацию продукта в свою корзину.
9. Рабочий процесс обратной связи
Обратная связь имеет решающее значение для всех компаний, чтобы получать данные о своих продуктах и завоевывать доверие со стороны своей клиентской базы. Рабочие процессы автоматизации обратной связи по электронной почте отлично подходят для мгновенного получения отзывов от клиентов. Это поможет вам понять уровень удовлетворенности клиентов и пути улучшения ваших предложений.
Чтобы настроить этот рабочий процесс, сначала определите триггер, который запустит эту кампанию. В идеале это было бы, когда клиент что-то покупает или взаимодействует со службой поддержки клиентов.
10. Рабочий процесс электронной почты с благодарностью
Автоматизированные рабочие процессы электронной почты с благодарностью — это кампании по электронной почте, отправляемые подписчикам с благодарностью за выполнение действия. Например, электронное письмо с благодарностью можно отправить, чтобы поблагодарить контакт за посещение вашего вебинара, заполнение опроса, обновление настроек электронной почты и т. д.
Цель этого рабочего процесса — дать подписчикам почувствовать, что их ценят и приветствуют. Они также используются для поддержания контакта и повторного введения контактов с вашим брендом.
11. Транзакционный рабочий процесс
Транзакционные рабочие процессы — это автоматические электронные письма, отправляемые для облегчения транзакции, когда клиент запрашивает бесплатную или платную услугу или продукт, например, электронное письмо для сброса пароля, электронное письмо с двойным согласием, подтверждение заказа или электронное письмо с доставкой.
В отличие от маркетинговой кампании по электронной почте, эти электронные письма не рассылаются массово и запускаются только тогда, когда подписчик выполняет определенное действие. Этот рабочий процесс направлен на поддержание разговора и облегчение транзакции между бизнесом и клиентом.
Это позволяет компаниям отправлять электронные письма, которые уникальны для конкретного клиента. Например, он может включать информацию, которую человек мог запросить, или поделиться уведомлениями об отправке, такими как изменения в заказе или задержки в доставке. Вы даже можете добавить дополнительную или перекрестную продажу в транзакционное электронное письмо, чтобы увеличить продажи.
Также убедитесь, что дизайн привлекательный; включите логотип вашей компании и используйте цвета и шрифты, соответствующие вашему брендингу.
12. Рабочий процесс празднования дня рождения/юбилея
Это автоматические электронные письма, которые отправляются потребителям в дни рождения или годовщины. Например, вы можете отправить специальную скидку, чтобы связаться с ними в день их рождения или годовщину вашего бизнеса.
Рабочие процессы празднования дня рождения или годовщины — отличный способ дать клиентам почувствовать себя особенными и ценными. Они также отражают положительный имидж бренда и делают его запоминающимся. Кроме того, это отличная возможность для продаж. Вам понадобится дата рождения, чтобы отправить рабочий процесс дня рождения, который клиент может заполнить при подписке на вашу электронную почту.
13. Рабочий процесс брошенной корзины
Как следует из названия, рабочий процесс брошенной корзины запускается, когда покупатели бросают свои корзины. Могут быть разные причины, по которым потребители оставляют свои некупленные товары в своих корзинах, например, сбой веб-сайта, медленный Wi-Fi и т. д.
Цель этих электронных писем — заставить клиентов завершить оформление заказа. SalesCycle сообщает, что 50% всех электронных писем о брошенной корзине открываются, а треть кликов приводит к покупке. Они очень эффективны для предприятий электронной коммерции.
Рабочий процесс отказа от корзины должен быть отправлен через 24 часа после того, как покупатель отказался от своей корзины. Дефицит можно использовать, чтобы подтолкнуть покупателя к завершению процесса оформления заказа. Затем подождите 2-4 дня и посмотрите, куплена вещь или нет. Если они по-прежнему не совершают покупку, добавьте их в рабочий процесс распродажи, а если они совершат покупку, добавьте их в рабочий процесс дополнительных или перекрестных продаж.
14. Рабочий процесс адаптации
Онбординговый рабочий процесс — это серия писем, отправленных клиенту, чтобы помочь ему ознакомиться с вашим продуктом или услугой. Обычно они отправляются после того, как человек создает учетную запись или покупает ваш продукт или услугу.
Цель должна состоять в том, чтобы научить клиентов основным преимуществам продукта или узнать, чего клиент намеревается достичь, используя продукт. Существуют различные вводные электронные письма, такие как завершение серии профилей, серия бесплатных пробных версий и т. д.
Это также помогает формировать ожидания клиентов, поскольку они знают, чего им следует ожидать от бизнеса. Используйте этот рабочий процесс, чтобы познакомить клиента со службой поддержки клиентов. Кроме того, можно отправлять последующие электронные письма, включая демонстрации продуктов, учебные пособия и советы.
В итоге
Электронный маркетинг — самый популярный маркетинговый канал для бизнеса и маркетологов во всем мире. Однако маркетологи или команды не могут отвечать на каждое электронное письмо индивидуально. Вот где на помощь приходит автоматизация почтового маркетинга. Эти рабочие процессы дают маркетинговым командам возможность настроить и забыть об этом.
После того, как вы разработаете рабочий процесс в своем программном обеспечении для электронного маркетинга, вам больше не придется беспокоиться о том, что вы пропустите особые моменты, такие как дни рождения или годовщины. В зависимости от ваших целей вы можете выбрать, какую автоматическую кампанию по электронной почте необходимо настроить.
Ключевые выводы
- Автоматизация рабочего процесса электронной почты — это процесс отправки серии электронных писем на основе действий или поведения подписчика.
- Благодаря автоматизации маркетинга по электронной почте вы можете регулярно связываться со своими подписчиками, строить прочные отношения с подписчиками и увеличивать доход для своего бизнеса.
- Чтобы настроить рабочий процесс, определите целевую аудиторию, определите цели, установите критерии регистрации, сопоставьте действия, настройте и отслеживайте кампании.
- Существуют различные типы автоматизированных почтовых кампаний, такие как приветственные электронные письма, транзакционные электронные письма, электронные письма с празднованием дня рождения / годовщины, последовательность электронных писем о брошенной корзине, рабочий процесс повторного вовлечения, рабочий процесс тематического контента, рабочий процесс обучающего контента, серия электронных писем для взращивания потенциальных клиентов и т. д.
- Вы можете улучшить рабочие процессы автоматизации электронного маркетинга. Проводя сплит-тестирование копии электронной почты, отправляя релевантные электронные письма, улучшая темы и вкладывая средства в построение отношений.
Часто задаваемые вопросы
1. Что такое поток автоматизации электронной почты?
Поток автоматизации электронной почты — это когда рассылка электронной почты автоматически отправляется подписчикам после срабатывания триггера. Например, когда потребитель покидает свою корзину, не совершив покупку, ему отправляется электронное письмо об отказе от корзины, чтобы побудить его совершить покупку.
2. Как вы автоматизируете электронный маркетинг?
Автоматизированные кампании по электронной почте могут быть настроены для автоматизации маркетинга по электронной почте. Чтобы настроить автоматическую кампанию по электронной почте, вам необходимо сначала определить триггер, который инициирует кампанию. Затем добавьте шаги в рабочий процесс на основе пути клиента.
3. Что такое рабочий процесс в электронном маркетинге?
Рабочий процесс — это серия автоматических электронных писем, которые отправляются, когда подписчик выполняет предопределенное действие, например подписывается на информационный бюллетень. Хотя в одном рабочем процессе может быть несколько электронных писем, они преследуют одну и ту же цель, например приветствие новых подписчиков или новых клиентов.
4. Какое лучшее программное обеспечение для автоматизации электронного маркетинга?
1. Мейлчимп
2. Преобразовать комплект
3. Мейлерлайт
4. Получить ответ
5. Клавийо
6. Пруд желаний
7. Всенаправленный
8. Мейлерджет
9. Капать
10. Хабспот
11. Активная кампания
5. Как правильно выбрать платформу для автоматизации email-маркетинга?
Лучшая платформа для ваших потребностей в маркетинге по электронной почте — это та, которая легко интегрируется с вашей CRM и помогает достичь ваших конкретных целей. У него должна быть хорошая доставляемость электронной почты, хорошая команда поддержки клиентов, которая поможет вам, когда вы застряли, и легко масштабировать ваши кампании.