Следующая статья поможет вам: 15 лучших писем о COVID, которые подняли нам настроение
Как брендам следует подходить к новым нормам? Вирус создает очень сложную нормативно-правовую базу, которая затронула многие предприятия. В то же время все больше людей занимаются электронной коммерцией в Интернете, и для брендов сейчас очень важно общаться со своими клиентами.
Мы собрали несколько лучших советов по маркетингу для новых норм и несколько примеров наших любимых электронных писем.
Давайте погрузимся.
[Add Banner Here]
Предлагайте информацию и ресурсы, связанные с COVID
Первое, что вы должны сделать как бренд, — убедиться, что ваши клиенты знают важную информацию, связанную с COVID. Это особенно важно, если вы работаете в сфере туризма или ресторанного бизнеса, где за последние несколько месяцев произошло много нормативных изменений.
Вот отличное электронное письмо от Airbnb, где они создали специальную страницу ресурсов для ограничений местных властей на размещение людей и поездки.
Электронное письмо действительно четкое и ясно показывает, что Airbnb серьезно относится к ситуации и хочет убедиться, что клиенты могут вовремя отменить поездку, если вирус повлияет на их поездку.
Приложите больше усилий для общения с клиентами
Очень важно показать, что ваш бизнес заботится о ваших клиентах и проявляет гибкость для них. Это прекрасное время, чтобы приложить еще больше усилий для обслуживания клиентов и убедиться, что каждое взаимодействие клиента с вашим бизнесом является положительным, а время отклика соответствует требованиям.
Клиенты будут задавать вам гораздо больше вопросов о доставке, сроках доставки и общих вопросах о продукте, поэтому будьте еще более доступны. Расширьте свою команду по работе с клиентами или перетасуйте людей с других ролей, которые в настоящее время используются реже, чтобы сосредоточить больше усилий и ресурсов на успехе клиентов.
Покажите, как ваш бизнес приспосабливается к новым нормам
Один из самых эффективных способов связаться с вашими клиентами — написать немного о том, что делает ваш бизнес, чтобы приспособиться к ситуации. Выделите все, что вы делаете, чтобы улучшить опыт ваших клиентов, облегчить их покупку, логистику, процесс доставки / доставки.
Вот действительно отличный пример из Walgreens где они показывают, как они облегчают своим клиентам заказ продуктов из дома, они упоминают свои новые часы работы магазина и все новые способы поддержки своих клиентов (аптечный чат, бесплатная доставка и доставка).
Предлагайте специальные скидки
Многие бренды предлагают скидки для своих клиентов. Для кого-то это бесплатная доставка или доставка, а для кого-то месяц обслуживания бесплатно. Classpass, фитнес-сайт, который предлагает физические занятия, пошел еще дальше и предложил приостановить выставление счетов для всех своих клиентов до дальнейшего уведомления. Проверь это:
Запустите онлайн-мероприятие для ваших клиентов
Новая норма заставляет многие бренды переосмыслить то, как они взаимодействуют со своими клиентами. Поскольку так много людей застряли дома, это действительно отличная идея — создать онлайн-мероприятие, которое принесет пользу и свяжет клиентов с брендом.
Вот несколько идей:
-Сделайте специальное мероприятие со знаменитостью
–Создать вебинар с вашим генеральным директором. в вебинар он объяснит новые изменения и ответит на вопросы клиентов
-Запустите панель со спикерами и интересным контентом, представляющим ценность для ваших клиентов.
— Если вы — компания, организующая мероприятия, подумайте о том, как включить аналогичные элементы в онлайн-мероприятие.
Вот блестящая идея для мероприятия от Планета Фитнес в котором участвовал Джерри О’Коннелл. Это короткое и приятное электронное письмо освещает событие, предлагает людям загрузить фитнес-приложение и предлагает действительно творческий способ взаимодействия с брендом.
Поддержите местное сообщество
Отличный способ взаимодействия с вашими клиентами — изменить свой бизнес и то, что вы запланировали дальше, чтобы включить элемент сообщества. Сосредоточьтесь на возвращении местному сообществу.
Это могут быть гастрономические акции, онлайн-мероприятия, поддержка местных инициатив или предложение таких услуг, как доставка еды. Ниже приведен отличный пример из Do312 где они освещают несколько невероятных инициатив, которые они делают
Еще одним примером поддержки местного сообщества является Рези, ресторанное приложение, которое отправило своим пользователям руководство с указанием вариантов доставки и еды на вынос. Это действительно четкое электронное письмо, за которым легко следить, и оно приносит массу пользы своим пользователям.
Вот еще один отличный пример электронного письма, в котором подчеркивается поддержка сообщества. Это от Burberry, где они освещают все, что делают для борьбы с распространением вируса.
Они перепрофилируют одну из своих фабрик для производства масок, финансируют исследования вакцин и поставляют 100 000 хирургических масок Национальной службе здравоохранения Великобритании.
Вау, эти ребята восхитительны!
Делайте продукты, связанные с COVID
Один из величайших сдвигов в бизнесе, который я видел, произошел от носок фантазии, бренд коробок для подписки на носки. Через неделю или две после появления Covid19 они перешли к изготовлению масок и начали доставлять их до дверей клиентов. Они сделали несколько действительно забавных масок и действительно произвели на меня огромное впечатление.
И они также запустили кампанию, в рамках которой за каждую купленную вами маску они жертвуют маску нуждающемуся человеку. Теперь это своего рода компания, которую мы все могли бы поддержать.
Еще одна действительно инновационная вещь, которую сделала Sock Fancy, заключается в том, что они не только выпустили маски, но и улучшили их и сделали еще лучше. Они добавили дополнительный уровень защиты, регулируемые ушные петли и регулируемый носовой ремень для дополнительного комфорта. Эти маски обеспечивают гораздо большую ценность, чем стандартные одноразовые маски, которые вы можете купить на месте.
Пожертвовать на благотворительные цели
Говоря о пожертвованиях, один из самых простых способов показать, что вам не все равно, — это пожертвовать на благотворительность. Эверлейн отлично с этим справился. Они сотрудничали с Feeding America, чтобы помочь собрать деньги для продовольственных банков по всей стране.
И вот еще одно электронное письмо, которое они отправили с немного дополнительной информацией о специфике причины:
Временно измените свой логотип, чтобы показать свою заботу
Новая тенденция, которая становится действительно популярной, — изменение логотипа компании, чтобы показать солидарность с делом. Это началось с Месяца гордости в 2018 году и с тех пор был использован для COVID19 также.
Вот что Volkswagen недавно сделал со своим логотипом:
А вот еще пример от Audi:
Будьте юмористичны
Выделите свой бренд, используя юмор, чтобы осветить ситуацию. Не все должно быть мрачным и мрачным, и для некоторых брендов это помогает добавить немного юмора в свое сообщение.
Heineken сделала потрясающую видеорекламу, в которой люди пытались общаться в видеочате со своими друзьями и семьей, попивая пиво.
Продемонстрируйте свою заботу с помощью UGC-кампании
Отличный способ привлечь ваших клиентов — побудить их создавать пользовательский контент и публиковать его в социальных сетях. Художественный музей Денвера запустил подобную кампанию для COVID19, где они показали своим посетителям соблюдение правил социального дистанцирования.
Это отличный способ показать, что музей открылся, и побудить посетителей вернуться. Кампания UGC идеально подходит для музеев, галерей, ресторанов и других предприятий, которые сильно пострадали от новых правительственных постановлений и только начинают открывать свои двери.
Дайте вашим клиентам что-то делать
Одной из самых больших проблем, с которыми люди сталкиваются в изоляции, является скука. Трудно сидеть в помещении весь день и иметь ограниченный доступ к вашим любимым местам. Самым захватывающим местом для посещения становится диван в гостиной.
Таким образом, одна из самых полезных вещей, которые может сделать бренд, — это дать полезные советы и поделиться идеями о том, что люди могут делать, застряв в помещении.
Вот отличный пример от Headspace, где они продвигают серию упражнений.
Вот еще одно электронное письмо от Headspace, в котором они рекламируют запуск своего раздела медитаций и упражнений, связанных с COVID:
Думаете, чем занять детей на карантине? Вот электронное письмо от Thumbtack, которое буквально спасло день (или сотни дней, в зависимости от ваших местных ограничений).
Еще одна проблема — работать из дома и менять всю рабочую обстановку. Feather разослал действительно отличное электронное письмо, призывающее клиентов обновить свои домашние офисы.
Резюме
В одном мы уверены, что COVID-19 останется надолго, и нам нужно извлечь максимальную пользу из этой ситуации. Бренды должны общаться со своими клиентами по-новому, и вот 12 лучших способов сделать это:
1. Предлагайте информацию и ресурсы, связанные с COVID
2. Приложите больше усилий к общению с клиентами
3. Покажите, как ваш бизнес приспосабливается к новым нормам
4. Предлагайте специальные скидки и новые пакеты
5. Запускайте онлайн-мероприятия
6. Поддержите местное сообщество
7. Делайте продукты, связанные с COVID
8. Пожертвуйте на благотворительность
9. Временно измените свой логотип, чтобы показать свою заботу
10. Будьте юмористичны
11. Запустите UGC-кампанию
12. Расскажите о новых действиях, которыми могут заниматься ваши клиенты
Вам понравилось письмо, которое мы не добавили в этот список? Пожалуйста, оставьте нам комментарий ниже, и мы хотели бы добавить его.
Cia и берегите себя там!
