Следующая статья поможет вам: 16 причин, по которым люди покидают ваш сайт
Вы написали действительно убедительный текст для своего веб-сайта. Ваши изображения продукта отполированы. Ваш общий дизайн сайта выполнен профессионально. И благодаря таким маркетинговым инициативам, как эти, вы получаете трафик на свой сайт.
Так почему же так мало посетителей превращаются в потенциальных клиентов и клиентов?
Я слышу о подобных проблемах каждый день. К сожалению, конвертировать веб-посетителей не так просто, как гласит старая мантра: «Если вы создадите это, они придут». Для сбора конверсий в Интернете требуется действительно особая комбинация факторов.
Конвертируйте больше посетителей сайта в потенциальных клиентов. Попробуйте бесплатную технологию захвата электронной почты HubSpot.
Есть много возможностей сделать ошибки, которые стоят конверсий на вашем сайте. Если у вас возникли проблемы с привлечением покупателей, подумайте, не совершаете ли вы какие-либо из следующих ошибок, из-за которых посетители покидают ваш сайт, не совершив конверсию.
16 причин, по которым люди покидают ваш сайт
1) Ваш дизайн устарел.
Это горькая правда, но мы все судим о книгах по их обложкам. В своем блоге «Социальные триггеры» Дерек Халперн поделился увлекательным исследованием, подтверждающим влияние дизайна сайта на его воспринимаемую надежность.
В исследовании психолог и исследователь Доктор Элизабет Силленс попросили участников просмотреть веб-сайты на тему гипертонии, а затем оценить, доверяют они или не доверяют веб-сайту. По неожиданному повороту событий исследование показало, что 94% настороженных респондентов объяснили свое беспокойство дизайном сайта.
Дизайн имеет значение. Так что, если ваш сайт все еще выглядит как что-то из Geocities 1996 года, пришло время для профессиональной подтяжки лица. (Ты можешь Загрузите полное руководство HubSpot по редизайну вашего веб-сайта здесь.)
2) Ваш контент трудно читать.
В связи с этим учтите, что дизайн — это не только цвета, изображения и графика. Используемые вами шрифты, а также цвета текста и фона могут определить, насколько легко люди смогут читать и усваивать контент на вашем веб-сайте. Если его нельзя легко прочитать, он просто не будет хорошо конвертироваться.
Не существует жестких правил о том, какие шрифты следует использовать, а каких следует избегать. никогда, никогда не используйте Comic Sans. Вместо этого придерживайтесь высококонтрастных сочетаний цветов и чистых шрифтов без засечек или без засечек для достижения наилучших результатов. Вот несколько советов и идей по выбору правильных шрифтов для вашего маркетинга.
Что касается размера шрифта, придерживайтесь более крупных шрифтов, чтобы посетителям было удобнее работать на компьютере или на мобильном устройстве. Для заголовков используйте размер шрифта 22 пикселя или больше. Для основного текста придерживайтесь размера 14 пикселей или больше.
3) Ваш сайт использует устаревшие плагины.
Если у вас есть коммерческий контент вашего сайта, похороненный во Flash-файлах, вам придется долго ждать пользователей, у которых нет ни времени, ни желания устанавливать обновленные версии этого устаревшего плагина. Даже YouTube имеет удалены вставки Flash-объектов в пользу более современного видеоплеера HTML5.
Вместо этого используйте HTML5 для всех ваших видео и анимаций. Чтобы сделать видео более удобным для пользователей, которые не могут или не хотят его смотреть (и повысить SEO), добавьте резюме, примечания или расшифровку видео.
Однако помните, что плагины и надстройки постоянно устаревают. Чем меньше наворотов добавляет ваш сайт, тем меньше времени вам придется тратить на изучение новых технологических тенденций.
4) Вы подавляете людей рекламой.
Если ваш веб-сайт работает по модели, основанной на рекламе, полное удаление их с вашего веб-сайта может оказаться невозможным. Но то, что вам нужна реклама, не означает, что она должна быть везде.
Нильсен, 2014 г. Отчет о доверии к рекламе показали, что участники опроса доверяют почти всем формам традиционной рекламы, включая рекламу в газетах, журналах, рекламные щиты, рекламу на радио и рекламные ролики, а не рекламным баннерам в Интернете. Вот разбивка степени, в которой опрошенные доверяют различным формам рекламы:
Кредит изображения: Компания Нильсен
Поскольку доверие является ключевым компонентом для повышения конверсии, ограничьте количество используемых объявлений и мест, где они отображаются. Объявления не должны быть первым, что видят посетители, и они не должны занимать больше места на вашем сайте, чем его фактическое содержание.
5) Видео на вашем сайте автоматически воспроизводится.
Не знаю, как вас, но ничто не заставляет меня нажимать кнопку «Назад» на веб-сайте быстрее, чем видео, которое воспроизводится автоматически. Сегодняшние клиенты, разбирающиеся в цифровых технологиях, предпочитают выбирать, как и когда они будут потреблять онлайн-контент. Нападки на них без их согласия — это быстрый способ увести потенциальных клиентов с вашего сайта без совершения покупки.
6) Ваша структура навигации неясна.
Поднимите руку, если это когда-либо случалось с вами: вы заходите на веб-сайт в поисках определенной информации только для того, чтобы попасть в кажущийся бесконечным лабиринт плохо продуманных вариантов навигации.
Непонятная навигация вредна не только для взаимодействия с пользователем на сайте, но и для SEO.
Золотое правило навигации таково: продумайте настройки вашего сайта так, как если бы вы были вашим собственным клиентом. Если бы вы были новичком на своем веб-сайте, как бы вы ожидали найти организованную информацию? Какие шаги вы предпримете, чтобы найти информацию, которая ответит на ваши вопросы?
Измените навигацию, чтобы учесть потребности пользователей, и вы перестанете терять потенциальные продажи из-за плохой организации контента. Если вы не уверены, что сможете изменить свой контент в соответствии с ожиданиями потребителей, воспользуйтесь такой услугой, как Пользовательское тестирование (или, что еще лучше, тестирование пользователей в состоянии алкогольного опьянения), чтобы выявить потенциальные проблемные места.
7) Ваши регистрационные требования навязчивы.
Закрытый контент отлично подходит для привлечения потенциальных клиентов в воронку продаж на веб-сайте. Но ограничение и защита с помощью ограничительных требований к регистрации убьет ваш коэффициент конверсии.
Когда вы создаете возможности для регистрации, спросите себя, каждое ли поле, которое вы добавляете, необходимо. Если вам трудно что-то вырезать, помните, что Expedia заработал дополнительные 12 миллионов долларов, удалив одно единственное поле данных. (И чтобы узнать больше о том, какой длины должны быть формы вашей целевой страницы, прочитайте этот пост в блоге.)
8) Вашему сайту не хватает индивидуальности.
Индивидуальность бренда имеет значение на вашем веб-сайте и в ваших маркетинговых кампаниях.
Агентство Millward Brown обнаружило что «существует связь между тем, как бренды выражают себя в разных странах, и силой отношений с потребителями, которые они создают». Ниже приведена таблица конкретных слов, используемых для описания личности в разных странах мира:
Кредит изображения: Миллуорд Браун
В то время как личностные качества, считающиеся «идеальными», варьируются от страны к стране, просто установленная личность является неотъемлемой частью успеха бизнеса. Если ваш веб-сайт выглядит так, как будто его мог написать кто угодно, у вас возникнут проблемы с общением с потенциальными клиентами. Без этой связи ваши продажи пострадают.
(Хотите больше советов по созданию фирменного стиля? Прочтите этот пост в блоге.)
9) Ваш сайт медленно загружается.
Исследования из отчетов KISSmetrics что время загрузки имеет значение, когда речь идет о производительности веб-сайта. Вот некоторые ключевые статистические данные из их анализа:
- 47% потребителей ожидают, что веб-страница загрузится за две секунды или меньше.
- 40% покидают веб-сайт, который загружается более трех секунд.
- Даже односекундная задержка (или три секунды ожидания) уменьшается удовлетворенность клиентов примерно на 16%.
Если вы откладывали оптимизацию производительности загрузки вашего сайта, поместите ее в начало своего списка дел. Узнайте, как улучшить время загрузки страницы, здесь.
10) Ваши закрытые предложения не актуальны и не привлекательны.
Создание убедительного предложения — это одно, но актуально ли оно для вашей аудитории? Если да, демонстрируете ли вы его таким образом, чтобы это было привлекательно для посетителей? Если вы видите шаблоны трафика, которые указывают на то, что посетители заходят на ваши целевые страницы и отказываются от них, есть большая вероятность, что они не связываются с вашим предложением.
Целевые страницы с высокой конверсией включают сильный призыв к действию, который дает понять посетителю, какой следующий шаг и чего ожидать, сделав этот шаг. Прочтите этот пост в блоге, чтобы получить советы по созданию убедительного контента целевой страницы. Вы также можете подумать о разделенном тестировании своих целевых страниц, чтобы увидеть, что находит отклик у вашей конкретной аудитории.
11) Преимущества вашего продукта неясны.
Если вы не делитесь функциями своего продукта со своими клиентами четко на своем веб-сайте, то вы, конечно, не заставите их двигаться вниз по воронке продаж.
Рассмотрим классический случай оригинала Apple айпод. Вот два разных способа, которыми iPod мог быть представлен на их веб-сайте:
Кредит изображения: Помогите разведчику
AppleПервоначальных покупателей не волновали 1 ГБ или MP3 — им была важна возможность брать с собой тысячи песен, куда бы они ни пошли.
Это то, что называется продавать преимущества, а не особенности. Это критически важная концепция, которую необходимо понять (и внедрить), когда вы пытаетесь диагностировать проблемы с конверсией на своем веб-сайте.
12) Вы никогда не призываете к действию.
Хоть это и может показаться пустяком, исследование Small Business Trends предполагает что 80% веб-сайтов малого бизнеса B2B не содержали призыва к действию. совсем недавно, в 2013 году. Сумасшедший, правда? Они не проигрывали в продажах, потому что их призывы к действию были плохо написаны. Они упустили, потому что они просто не смогли попросить о продаже.
Ваши клиенты не будут предпринимать никаких действий, если вы их об этом не попросите, поэтому заканчивайте каждую страницу продаж, запись в блоге, страницу продукта и т. д. убедительным и релевантным призывом к действию, который побудит посетителей к действию.
13) Ваш контент или продукты не соответствуют обещаниям вашей целевой страницы.
В запись в блоге Crazy EggКоди Рэй Миллер пишет о своем опыте посещения веб-сайта www.nissan.com. Вы можете подумать, что эта ссылка приведет вас на сайт Nissan Motors, верно? Но вместо этого вы попадаете на веб-сайт компьютерных запчастей, которым управляет семья с фамилией Ниссан.
Если бы вы искали информацию об автомобилях и попали на этот сайт, вы бы остались?
Конечно, нет. И тем не менее, это именно то, что происходит, когда вы обещаете слишком много на своих целевых страницах. Зрители взволнованы, думая, что нашли идеальное решение для своих нужд. Когда они зайдут на ваш сайт и увидят, что информация там не соответствует их ожиданиям, их первым щелчком, вероятно, будет кнопка «Назад».
Не обещайте слишком много и не выполняйте меньше, иначе вы увидите низкие коэффициенты конверсии и получите репутацию человека, который заманивает и переключает ваших посетителей.
14) Ваш сайт не отвечает.
Вышло крупное обновление мобильного алгоритма Google, поэтому, если ваш сайт не реагирует на мобильные устройства, вы, вероятно, значительно потеряете в органическом поиске.
Однако это еще не все: Согласно исследованию, собранному Mobify, «30% мобильных покупателей отказываются от транзакции, если опыт не оптимизирован для мобильных устройств».
Переход на адаптивный дизайн может быть болезненным, но можете ли вы позволить себе упустить весь этот трафик и все эти продажи? Узнайте, как сделать свой сайт адаптивным, здесь.
15) Вы не используете технологию намерения выхода.
Помните всех тех посетителей, которые нажимали кнопку «Назад», о которой я упоминал ранее? Есть надежда вернуть их внимание с помощью технология намерения выхода программы. Это инструменты, которые отслеживают движение мыши посетителя. Если окажется, что посетитель вот-вот уйдет, этому посетителю будет представлено сообщение или предложение в последней попытке помочь ему остаться на странице.
В одном случае, компания, использующая это программное обеспечение для предоставления купона на скидку 10% уходящим посетителям, улучшила общий коэффициент конверсии на 13%, что привело к 2423 конверсиям, которые в противном случае были бы потеряны в этом месяце. Это довольно мощно. Компании как Пикрил предложите технологию намерения выхода, которая поможет вам привлечь посетителей до того, как они покинут ваш сайт.
16) Ваш сайт взломан.
Мысль о том, что ваш сайт взломают без вашего ведома, может показаться сумасшедшей. Но по словам автора Джеймса Лайна, каждый день взламывается около 30 000 сайтов. Часто эти хаки настолько изощренны, что их признаки остаются незамеченными всеми, кроме самых наблюдательных веб-мастеров.
Если у вас нет времени каждый день копаться в коде, подумайте о программе мониторинга. как Сукури для поддержания всего важного доверия пользователей, необходимого для продаж и конверсий веб-сайта.
Решая эти проблемы на своем веб-сайте, вы должны увидеть значительный прирост производительности вашего веб-сайта. Но это не единственные факторы, которые могут повлиять на вашу способность превращать посетителей в клиентов. Если у вас есть еще один совет по обнаруженной вами проблеме, из-за которой посетители покидали ваш сайт без покупки, оставьте заметку с описанием проблемы, с которой вы столкнулись, и того, как вы ее решили, в разделе комментариев ниже.