17 лучших идей подтверждения доставки по электронной почте, которые работают (скопируйте их сейчас!) Узнайте, как некоторые из самых успешных брендов используют автоматизацию электронной почты с подтверждением доставки, чтобы улучшить качество обслуживания покупателей поощрение лояльности.Octavia Drexler·9 минут чтения·Обновление от 30 июня 2023 г.

Следующая статья поможет вам: 17 лучших идей подтверждения доставки по электронной почте, которые работают (скопируйте их сейчас!) Узнайте, как некоторые из самых успешных брендов используют автоматизацию электронной почты с подтверждением доставки, чтобы улучшить качество обслуживания покупателей поощрение лояльности.Octavia Drexler·9 минут чтения·Обновление от 30 июня 2023 г.

Электронные письма с подтверждением доставки необходимы для любого бизнеса электронной коммерции.

Подумайте об этом так: представьте, что вы только что сделали заказ в ресторане. Официант не кивнул, не подтвердил и даже не сказал “Конечно!” Они просто сделали несколько случайных заметок и исчезли. И вот уже прошло 30 минут, от вашей еды не осталось и следа, а официант ни разу не показывался с тех пор, как вы сделали заказ.

Вы бы расстроились?

Ты имеешь право быть!

И именно поэтому ты нуждаться отправлять электронные письма с подтверждением доставки в качестве владельца электронной коммерции или менеджера по маркетингу.

Вот все, что вам нужно знать, чтобы сделать это правильно.

Что такое электронное письмо с подтверждением доставки?

Электронное письмо с подтверждением доставки — это тип транзакционного электронного письма, которое вы отправляете клиентам, когда их заказ обработан и отправлен. Эти электронные письма обычно содержат информацию о продукте, дату и время доставки, способы доставки, ссылку для отслеживания доставки, платежные реквизиты и адрес доставки.

Однако электронные письма о доставке — это не только транзакционные электронные письма. Да, они служат подтверждениями по электронной почте, которые информируют клиента об их заказе. Но они также могут предоставить:

• Уверенность для покупателей (их заказ в надежных руках)
• Возможность подчеркнуть ценности и тон вашего бренда
• Способ построить настоящие связи с вашими покупателями

Зачем отправлять электронные письма с подтверждением доставки?

Существует длинный список причин, по которым так много крупных брендов отправляют электронные письма с доставкой, и некоторые из наиболее важных преимуществ этого включают:

Лучший опыт покупок

Электронные письма с подтверждением доставки помогают доставить положительный опыт покупки и гарантируют, что у вас есть всеобъемлющая маркетинговая стратегия по электронной почте. Оперативно информируя покупателей о статусе их заказа, вы избавляете их от беспокойства или неуверенности, которые могут у них возникнуть. Эта прозрачность повышает их общую удовлетворенность и доверие к вашему бренду.

Источник

Увеличение LTV

Электронные письма с подтверждением доставки увеличивают пожизненную ценность клиентов (LTV). Вы развиваете отношения с клиентами после первоначальной продажи, взаимодействуя с ними на этапе после покупки. Это стимулирует повторные покупки и способствует долгосрочной лояльности.

Лояльность клиентов

Регулярная связь посредством электронных писем с подтверждением доставки демонстрирует вашу приверженность удовлетворенности клиентов. Когда покупатели чувствуют, что их ценят и хорошо информированы, они с большей вероятностью станут преданными сторонниками вашего бренда, будут рекомендовать его другим и, возможно, сами станут постоянными клиентами.

Тон голосового вклада

Письма с подтверждением доставки позволяют вам продемонстрировать индивидуальность вашего бренда и усилить тон вашего голоса. Вы можете создать последовательный опыт взаимодействия с брендом с помощью тщательно продуманных сообщений и дальнейшего взаимодействия со своими покупателями.

Что включить в письмо о доставке?

Простое электронное письмо с подтверждением доставки будет представлять собой быструю заметку с простым телом электронного письма и основными сведениями о доставке. Но если вы хотите пойти еще дальше и использовать возможности этих электронных писем для создания безупречного клиентского опыта, включите следующее:

Ссылка для отслеживания

Наиболее важным компонентом электронного письма с подтверждением доставки является ссылка для отслеживания. Это позволяет клиентам следить за продвижением своей посылки и получать информацию о ее местонахождении. Удобный и легкодоступный интерфейс отслеживания повысит качество покупок.

Если вы не можете включить ссылку для отслеживания, укажите, по крайней мере, номер отслеживания посылки и название компании по доставке. Интернет-покупатели взволнованы и обеспокоены своими заказами и хотят знать, когда они прибудут, поэтому вполне естественно включить средства, с помощью которых они могут отслеживать свои посылки.

Информация о продукте

Повторно укажите конкретные продукты, заказанные в электронном письме с подтверждением доставки. Создайте список товаров, купленных покупателем, и включите такие сведения, как название, количество и любые соответствующие варианты или варианты, выбранные покупателем. Это обеспечивает точность и помогает избежать путаницы.

Дело не в том, что ваши покупатели не знают, за что они заплатили. Просто добавление подробной информации о продукте показывает, что вы находитесь на вершине этого, и заставляет ваших клиентов волноваться, чтобы получить в свои руки продукты.

Контакты службы поддержки клиентов

Предоставьте четкие и легкодоступные контакты службы поддержки клиентов в электронной почте. Включение номеров телефонов, адресов электронной почты службы поддержки клиентов и ссылок на поддержку в чате демонстрирует вашу приверженность быстрому решению любых проблем или запросов.

Это также показывает, что вы открыты для вопросов, предложений и жалоб и что вы сделаете все, что в ваших силах, чтобы ваши покупатели были довольны своей покупкой.

Источник

Предполагаемая дата/время доставки

Информируйте покупателей о предполагаемой дате или сроках доставки их посылки. Это управляет их ожиданиями и позволяет им соответственно планировать, уменьшая любое потенциальное разочарование, вызванное неопределенностью.

Если вы не можете включить информацию об отправке, связанную с датой доставки, хотя бы приблизительно укажите, сколько дней потребуется для доставки посылки. Задержки могут случаться, но если у ваших покупателей нет хотя бы приблизительного количества дней, связанных с этой доставкой, они будут беспокоиться.

Товары для перекрестных продаж

Вы можете использовать электронное письмо с подтверждением доставки, чтобы продвигать возможности перекрестных продаж, предлагая сопутствующие или дополнительные продукты. Это увеличивает среднюю стоимость заказа и знакомит покупателей с другими товарами, которые они могут найти полезными или интересными.

Простое «… И в следующий раз, вам также может понравиться», добавленное в шаблон электронного письма с подтверждением, может подтолкнуть покупателей к размещению еще одного заказа (помогая вам увеличить пожизненную ценность клиента).

Ресурсы контента

Включите ссылки на соответствующие ресурсы контента, такие как руководства пользователя, ответы на часто задаваемые вопросы или видеоуроки, чтобы помочь клиентам получить максимальную выгоду от их покупки. Это повышает ценность их общего опыта и поощряет взаимодействие с вашим брендом.

Например, если вы продаете обувь, вы можете дать ссылку на пару постов в блоге, где объясните, как ваши клиенты могут лучше ухаживать за своей обувью. Или, если вы продаете специи, вы можете дать ссылку на несколько рецептов, которые люди могут использовать с этими специями.

Подробная информация о вашей программе лояльности / реферальной программе

Электронное письмо с уведомлением о доставке — это хорошая возможность сообщить клиентам о вашей программе лояльности или программе вознаграждений. Обязательно подчеркните преимущества, которые они могут получить от участия, и попросите их пригласить друзей и семью, чтобы получить эксклюзивные награды.

Примечания о задержках и сбоях

Если в процессе доставки возникают задержки или сбои, будьте прозрачными и заранее сообщайте об этих проблемах. Предоставление объяснений, заверений и нового предполагаемого времени доставки демонстрирует вашу приверженность быстрому решению любых проблем.

Например, в первые месяцы пандемии Covid большинство предприятий электронной коммерции добавляли заявления об отказе от ответственности в отношении задержек с доставкой. Все поняли. Почему? Потому что установление правильных ожиданий может сделать разницу между постоянным покупателем и рассерженным.

Платежная информация

Подтвердите детали платежа в сообщении с подтверждением доставки, включая уплаченную сумму, способ оплаты и любые соответствующие идентификаторы транзакций. Это помогает клиентам отслеживать свои покупки и обеспечивает чувство безопасности.

Прямая тема

Создайте краткую и информативную тему письма с подтверждением доставки. Убедитесь, что в нем четко указана цель электронного письма и включены соответствующие детали заказа. Это повышает открываемость и помогает клиентам быстро определить релевантность письма.

Вы можете проявить хитрость, но помните, что основная цель вашего электронного письма с подтверждением отправки — проинформировать ваших клиентов о том, что вы контролируете их заказы. Поэтому убедитесь, что строка темы письма с подтверждением отражает это.

Страницы в социальных сетях

Включите ссылки на социальные сети вашего бренда в электронное письмо с подтверждением доставки. Это позволяет клиентам связываться с вами на других платформах, укрепляя чувство общности и позволяя им иначе взаимодействовать с вашим брендом.

Источник

Мобильное приложение CTA

Если применимо, поощряйте клиентов загружать ваше мобильное приложение, включив кнопку призыва к действию (CTA) в электронное письмо с подтверждением доставки. Это дает им дополнительные возможности для взаимодействия с вашим брендом и упрощает будущие покупки.

Мобильные приложения — отличный способ еще больше укрепить ваших существующих клиентов и подтолкнуть их к покупке большего количества продуктов у вас, как правило, с помощью push-уведомлений. Чтобы побудить людей загрузить приложение, вы также можете предлагать поощрения, такие как код скидки или возможность собирать «баллы», которые можно использовать для будущих заказов.

Инструкции по продукту

В электронном письме с подтверждением доставки предоставьте четкие инструкции или рекомендации по использованию приобретенного продукта. Это гарантирует, что клиенты смогут эффективно использовать свои новые покупки, и сводит к минимуму потребность в дополнительной поддержке.

Информация о текущей кампании

Воспользуйтесь возможностью рекламировать текущие маркетинговые кампании или предложения в электронном письме с подтверждением доставки. Это поддерживает интерес клиентов к вашему бренду и побуждает их изучать другие продукты или услуги, которые вы предоставляете.

Политика обмена и возврата

Изложите свою политику обмена и возврата в электронном письме с подтверждением доставки. Четко сообщайте о шагах и требованиях по возврату или обмену товаров, чтобы уменьшить опасения клиентов по поводу этого процесса.

Особые требования к доставке, если применимо

Если существуют особые требования к доставке, такие как подтверждение подписи или конкретные инструкции по доставке, четко сообщите об этом в электронном письме с подтверждением доставки. Это позволяет клиенту подготовиться к тому, что в противном случае могло бы стать неприятным сюрпризом.

Искреннее спасибо

Выразите искреннюю благодарность покупателю за покупку и за выбор вашего бренда. Сердечное благодарственное сообщение добавляет индивидуальности и способствует положительной эмоциональной связи с клиентом.

Примеры писем с подтверждением доставки, которые вдохновят вас

Электронные письма о доставке не должны быть слишком сложными, но они также могут быть отличной возможностью для создания бренда, поэтому вам нужно сделать их правильно. Если вы потеряли идеи, вот 15 сообщений с подтверждением доставки, которые могут вас вдохновить:

Почтовые голуби Recess

… Потому что есть что-то успокаивающее в почтовых голубях, этом пушистом облаке и ярком, но чистом дизайне.

Очаровательный взрыв Postable из прошлого

…Потому что слово «отправлено по почте» имеет другое значение для Postable, и нам это нравится.

Практичная и простая электронная почта Хаомы

…Потому что иногда меньше на самом деле более.

Красиво чистое, но совершенно забавное подтверждение Art of Play

Ничто не говорит «мы знаем наш бренд» лучше, чем просто нужное количество удовольствия.

Подтверждение отправки Романа, ориентированное на обслуживание клиентов

Кому не нравится бренд, который искренне готов помочь?

Успокаивающая, красивая электронная почта Olipop, ориентированная на дизайн

Мы упоминали, как сильно мы любим хороший старомодный брендинг?

Уведомление о задержке доставки в вертикальном положении

Задержки случаются! Но это не означает, что клиенты должны летать в темноте.

Хорошая игра слов Филса

Это доказательство того, что каламбуры не должны быть неприятными или капризными:

Напоминание о подписке Lume Deodorant

Даже когда что-то происходит регулярно, об этом все равно нужно хорошее напоминание.

Возвращение Polaroid к Мэг Райан и Тому Хэнксу

Нам никогда не будет достаточно ссылки «Вам пришло письмо», И это отличный способ подтвердить, что заказ уже доставлен.

Подтверждения отгрузки: баланс между транзакционным и человеческим

Интернет-магазины не могут (и не должны!) быть лишены человеческого контакта. Бренды, которые побеждают в электронном маркетинге электронной коммерции, преуспевают по крайней мере по одной из следующих причин:

• У них отличные продукты,
• У них отличный брендинг,
• Они эффективно общаются,
• И они обеспечивают клиентов все поддержку, в которой они нуждаются.

Хорошая автоматизация электронной почты с подтверждением отправки находится где-то на стыке всех этих точек. Они носят транзакционный характер, но при этом устраняют разрыв между (иногда) холодными кнопками страницы и продуктом, готовым прибыть к вашему порогу. Итак, если вы хотите, чтобы ваши клиенты получали заботу и незабываемые впечатления, инвестируйте в электронные письма с подтверждением доставки, которые:

• Поставить в известность
• Добавьте приятности в процесс покупки
• И предоставить дальнейшую поддержку и рекомендации

Все дело в том, чтобы успокоить умы ваших клиентов, выявить их уровень возбуждения и построить с ними долгосрочные отношения!

Ищете опытного маркетолога по электронной почте, который поможет вам со всем этим? Не смотрите дальше. Свяжитесь с Mayple и позвольте нам подобрать для вас лучшего специалиста по почтовому маркетингу!