Следующая статья поможет вам: 5 способов построить положительную ассоциацию с брендом [+ Examples]
Кто бы ни сказал: «Всякая реклама — это хорошая реклама“солгал.
Единственная правда в том, что плохая реклама может привлечь внимание к вашему бренду и расширить охват.
Однако первые впечатления (и каждое впечатление) после этого могут длиться долго.
Итак, если ваш бренд ассоциируется с негативными чертами и концепциями, изменить это восприятие может быть сложно.
Узнайте, что создает ассоциацию с брендом и как ее создать.
Несколько факторов влияют на ассоциацию с брендом, в том числе:
- Фирменный стиль и обмен сообщениями
- Активы бренда, такие как логотип и цвета
- Опыт клиентов
- Качество продукции и услуг
- из уст в уста
- Репутация
- Объявления
- Присутствие в социальных сетях
Вы заметите, что большинство из этих факторов контролируются самим брендом, и это хорошая новость. Это означает, что бренды играют ключевую роль в том, как их воспринимают потребители.
Это также означает, что если ассоциация с вашим брендом не особенно положительна, у вас есть потенциал изменить ее.
Примеры ассоциации бренда
Вот несколько распространенных примеров ассоциации с брендом.
Шармин – Мишки, мягкие, туалетная бумага
Google – Поиск, ответы, информация
Википедия – Информация, биография
Анима Ирис – Роскошь, черное превосходство
Канва – Графический дизайн, простой, шаблоны
Ром Барбанкур – Качество, Гаити, классика
Как видите, большинство ассоциаций представляют собой набор услуг или продуктов, которые компания может предоставлять, наряду с определенными чертами и концепциями. Мы надеемся, что ассоциации с вашим брендом будут точными и положительными.
Если вы обнаружите, что это не так, вам, возможно, придется провести некоторые исследования потребителей и поработать над созданием более сильных сообщений о вашем бренде.
Карта ассоциации брендов
Карта ассоциации бренда — это визуальное представление атрибутов и концепций, связанных с вашим брендом. Вы также можете использовать его для выявления угроз и возможностей, а также того, как вы справляетесь с конкурентами.
С помощью карты ассоциаций с брендами вы можете быстро определить слова, связанные с вашими брендами и наиболее близкие, исходя из близости к внутреннему кругу.
Например, на картинке выше в центре изображена компания Nike. Это показывает, что две самые большие ассоциации с брендом: «Adidas», конкурент, и «обувь».
Затем у вас есть термин «удобный», который более тесно связан с Nike, чем слово «долговечный».
Это может стать отличным началом для определения того, какое место ваш бренд в настоящее время занимает в глазах потребителей, и начать вносить изменения в вашу брендинговую и маркетинговую стратегию.
Если Nike хочет, чтобы потребители рассматривали ее как долговечный бренд, а не как бренд, создающий удобную одежду и обувь, она может использовать эту информацию для создания сообщений, связанных с этой концепцией, наряду с целевыми кампаниями.
Если непонятно, что у потребителей ассоциируется с вашим брендом, проведите опрос.
Во-первых, вам понадобится пул респондентов, знакомых с вашим брендом. Это может включать потребителей на каждом этапе пути покупателя от лида до клиента.
Затем попросите респондентов назвать термины, которые они связывают с вашим брендом. Вы можете собрать эти ответы с помощью открытых вопросов, а также вопросов-списков. Затем вы можете попросить респондентов ранжировать термины по близости к вашему бренду.
В качестве альтернативы, если у вас уже есть список положительных, нейтральных и отрицательных качеств, связанных с вашим брендом, вы можете использовать их для составления вопросов для опроса и включения ваших конкурентов.
После того, как вы соберете, очистите и проанализируете свои данные, вы можете создать карту ассоциации бренда, чтобы визуально представить ваши ассоциации.
1. Разработайте надежную стратегию брендинга.
Ваша стратегия брендинга является ключевым элементом в построении положительной ассоциации с брендом.
Во-первых, вы хотите иметь сильную идентичность бренда. Это означает знание своей миссии, ценностей, индивидуальности, уникального позиционирования бренда и голоса. Если в них не так много ясности, вы можете оставить потребителям делать свои собственные предположения, которые могут быть неточными или благоприятными.
Затем идентичность вашего бренда повлияет на активы вашего бренда, а именно на ваш логотип и фирменные цвета, которые расскажут историю о вашем бренде.
Затем у вас есть сообщения, которые подчеркивают ценность, которую вы предлагаете, сообщают о преимуществах вашего бренда и должны отличать вас от конкурентов.
Кроме того, у вас есть голос вашего бренда, то есть то, как вы общаетесь со своей аудиторией и производите впечатление. Это один из наиболее конкретных факторов, влияющих на ассоциацию с вашим брендом.
Если голос вашего бренда дружелюбный, теплый и молодой, это отразится на концепциях, чувствах и чертах, которые ваша аудитория связывает с вашей компанией.
2. Просмотрите все точки взаимодействия с клиентами.
Подумайте о том, как вы взаимодействуете со своей целевой аудиторией.
В Интернете это включает в себя социальные сети, ваш веб-сайт, электронную почту, чат и даже сайты бизнес-обзоров.
То, как вы заботитесь о своем сообществе, может сыграть большую роль в том, как они относятся к вам. То же самое касается того, как вы обращаетесь с неудовлетворенными клиентами, которые высказывают свои опасения в социальных сетях, или с теми, кто задает вопросы.
В автономном режиме это выглядит как телефонные разговоры, личные встречи и взаимодействие в магазине.
Чтобы убедиться, что ваш бренд делает все возможное, убедитесь, что у вас есть надлежащее обучение, связанное с взаимодействием с клиентами.
Чем лучше вы будете обслуживать клиентов и управлять отношениями, тем лучше будет ваша репутация, а это, в свою очередь, приведет к положительным ассоциациям с брендом.
3. Рассмотрите ваши партнерские отношения.
Бренды и влиятельные лица, с которыми вы сотрудничаете, также являются отражением вашего бренда.
Настоящее время, потребители ожидают, что бренды будут более громкими о социальных и политических проблемах. Это также означает открытое высказывание, когда сотрудники или внешние партнеры демонстрируют поведение, которое считается социально неприемлемым.
Вот почему мы часто видим, как бренды разрывают связи со знаменитостями и известными личностями, с которыми у них были постоянные маркетинговые кампании.
Таким образом, будьте избирательны в отношении того, с кем вы сотрудничаете.
4. Определите угрозы для вашего бренда.
После укрепления стратегии вашего бренда предстоит еще много работы.
Вы должны проявлять инициативу в выявлении и нейтрализации угроз для вашего бренда. Это может происходить как в мелком, так и в крупном масштабе.
В небольшом масштабе это может выглядеть как ответ на негативный отзыв на Визг. В больших масштабах это может быть реакция на сообщения о дискриминации в вашем бизнесе.
Социальный мониторинг и прослушивание будут способствовать тому, чтобы вы были в курсе событий и удостоверились, что у вас есть план, когда появится угроза для вашего бренда.
5. Составьте план кризисного управления.
Вы определили угрозу для вашего бренда. Что теперь?
Если это серьезная угроза, вам, вероятно, придется обратиться к своему плану антикризисного управления.
Когда случается кризис, каждая минута на счету. Вы хотите контролировать повествование, чтобы гарантировать, что ваш бренд не будет серьезно поврежден и не столкнется с долгосрочной негативной реакцией.
Имея это в виду, заранее разработайте план с практическими шагами для решения проблем, быстрого их решения и восстановления отношений.
Создание положительной ассоциации с брендом — это бесконечный процесс, поскольку ваша компания растет и развивается. Хорошая новость заключается в том, что самый большой фактор, влияющий на ассоциацию с вашим брендом, — это вы.
