Следующая статья поможет вам: 5 шаблонов и примеров благодарственных писем для электронной коммерции
Одной из самых мощных автоматизированных рассылок по электронной почте является рассылка «Спасибо». Бренды используют их для самых разных целей — чтобы поприветствовать нового подписчика электронной почты, нового клиента, нового посла и рассказать историю своего бренда.
Электронные письма с благодарностью — это мощный инструмент, но они должны быть созданы для вашей аудитории. В этом посте мы разберем, что вы должны писать в своих благодарственных письмах, и как сочетать эту благодарность с дополнительными и перекрестными продажами, чтобы лучше достичь ваших бизнес-целей.
[Add Banner Here]
Что такое автоматическое благодарственное письмо?
Маркетинговая кампания по электронной почте «Спасибо» — это кампания, которая запускается определенным действием пользователя. Пользователь может просто подписаться на ваш список адресов электронной почты, он мог просто купить что-то на вашем сайте или порекомендовать другу, чтобы получить что-то дополнительно.
Клиенты ожидают получать электронные письма с благодарностью — наряду с электронными письмами с подтверждением заказа, доставки и доставки — потому что они автоматизированы и запускаются в идеальных точках пути клиента, чтобы установить хорошие отношения с вашим фактическим или потенциальным клиентом.
Исследования показывают, что благодарственные письма открываются на 65,7% выше, чем другие электронные письма, а рейтинг кликов составляет 7,5%.
Триггерные электронные письма, такие как благодарственные письма и автоматизация, также могут упростить ваши функции и позволить вам отправить ценное сообщение прямо в тот момент, когда пользователь этого ожидает. Вот почему автоматизация электронной почты является одной из основных функций современного и надежного платформы для электронного маркетинга.
Почему вы должны отправить письмо с благодарностью?
Думайте о благодарственном письме как о своем втором интервью. Клиент или потенциальный клиент могли совершить конверсию или подписаться на вашу рассылку, поэтому первое впечатление им понравилось. И теперь у вас есть шанс действительно удивить их.
Поблагодарить кого-то за подписку на вашу рассылку или за покупку в вашем магазине электронной коммерции — очень эффективный способ улучшить коэффициент конверсии и коэффициент удержания. Этот небольшой акт благодарности может показать потенциальным клиентам, насколько вы их цените, и мягко направить их дальше по воронке продаж.
Включите в сообщение электронной почты код скидки или подарок, который пользователь может использовать при следующей покупке. Кроме того, сделайте эти электронные письма общедоступными, чтобы лиды и клиенты могли делиться ими в социальных сетях и генерировать трафик и рефералов для вашего бизнеса.
Обязательно создавайте шаблоны электронной почты, которые максимально персонализированы и актуальны для определенного сегмента клиентов, на который вы ориентируетесь.
Но что они должны повлечь за собой?
Рекомендации по отправке благодарственных писем
Вот список некоторых лучших практик, которым стоит следовать.
- Используйте адаптивные шаблоны. Ваши пользователи должны иметь возможность просматривать ваши электронные письма на любом устройстве.
- Используйте персонализированный и динамический контент для каждого пользователя, основанный на его поведении и предпочтениях, для индивидуального подхода.
- Используйте фирменный контент, цвета и элементы дизайна, которые имеют смысл для вашего бренда, чтобы повысить авторитет и доверие пользователей к вашему бренду. голос бренда.
- Всегда проводите A/B-тестирование всего. То, что хорошо работает в блоге, может не работать в электронном письме. Поэтому убедитесь, что вы тестируете разные темы и основной текст, чтобы ваш контент был понятен вашей аудитории и хорошо конвертировался.
- Не забудьте продемонстрировать свой бренд и корпоративную культуру.
- Всегда добавляйте 3-4 дополнительных письма к первому благодарственному письму.
5 примеров безупречного шаблона электронной почты спасибо
Вот некоторые из наших любимых примеров благодарственных писем.
1. Супергуп! – «Добро пожаловать в Яркую сторону»
Вот отличное приветственное письмо. Он привлекательный, на нем красивая картинка, и к нему обращается генеральный директор. Заголовок «Добро пожаловать в движение» создает впечатление, что клиент присоединяется к делу, а не просто покупает продукт. Просто посмотрите на первую строчку: «Помогите изменить отношение мира к солнцезащитному крему».
Вы можете сразу увидеть волнение бренда. Это, в сочетании с кодом скидки в конце, является прекрасным примером того, что нужно сделать, чтобы клиенты возвращались в ваш магазин электронной коммерции.
2. Процветы
Благодарность клиентов за покупку служит двойной цели. С одной стороны, вы демонстрируете, что получили заказ и собираетесь его выполнить. С другой стороны, он содержит более личное примечание. «Мы начнем прямо сейчас» означает, что есть специальная команда, которая готова и готова работать над тем, что запросил клиент.
Это приятное прикосновение к тому, что могло быть мягкой попыткой отправить электронное письмо с подтверждением заказа. И проверьте это также:
Они добавляют дополнительную скидку внизу письма, что очень приятно.
3. Клуб покупателей аллергиков – инструкция по применению
Вот отличный пример благодарственного письма, которое начинается с инструкций по настройке и использованию продукта.
Это не типичное электронное письмо «Спасибо», целью которого является благодарность клиенту за покупку. Строка темы не выдает всего, и на то есть веская причина.
Это электронное письмо направлено на решение любой потенциальной проблемы, которая может возникнуть, путем предоставления клиенту всех сведений о настройке продукта. Они также публикуют контактную информацию службы поддержки клиентов — свой номер телефона и адрес электронной почты — чтобы показать, что они делают все возможное для своих клиентов, и добавляют приятный ненавязчивый апселлинг.
4. Allbirds – «спасибо, овца»
Allbirds — один из наших любимых брендов, и это неудивительно. Что нам нравится в этом письме, так это то, насколько оно чистое, заголовок очень креативный и причудливый, а также есть гифка с танцующей овцой. Что еще вы хотите в благодарственном письме?
5. Мак Уэлдон — «Вы уже начали зарабатывать».
Вот пример благодарственного письма для программы лояльности.
Программы лояльности — отличный способ улучшить удержание и снизить затраты на привлечение клиентов за счет притока потенциальных клиентов.
Поощряйте свою аудиторию направлять своих друзей и близких из уст в уста и превращайте их в послов, вы улучшите качество обслуживания клиентов для своего бренда. Вы также можете стимулировать процесс и позволить им увеличить свои доходы или дать им специальный код скидки каждый раз, когда один из их рефералов совершает покупку.
Вынос
Благодарственные письма — отличный способ начать диалог с вашим клиентом. В зависимости от того, на каком этапе цикла продаж они находятся, вы можете поблагодарить их за регистрацию, за совершение покупки или за участие в вашей реферальной программе или опросе.
Быть благодарным за то, что ваша аудитория растет, расширяется и взаимодействует с вашим брендом, — это то, что должны делать все бренды электронной коммерции. Объедините это с каким-нибудь предложением, дополнительными продажами и полезной ценной информацией о продукте и автоматизируйте это в определенной последовательности.
Как только вы это сделаете, вы сможете быть везде для каждого клиента, встречая их персонализированным контентом и помогая им двигаться вперед по вашей маркетинговой воронке.