Следующая статья поможет вам: 6 быстрых способов улучшить процесс выполнения заказов в электронной коммерцииБыстрая доставка = довольные клиенты. Вот как можно улучшить процесс выполнения. Мы говорим о многоканальном исполнении, FBA, 3PL и управлении запасами. Бен Казиник·10 минут чтения·Обновление от 16 июля 2023 г.
Что общего у большинства успешных предприятий электронной коммерции?
Как вы уже догадались, исключительные услуги по выполнению заказов в электронной коммерции.
Неважно, насколько хорош ваш продукт или насколько замечательна ваша маркетинговая кампания в области электронной коммерции, они не принесут вам никакой пользы, если ваш процесс выполнения будет отстойным. Выполнение может иметь значение между успехом и провалом вашего бизнеса электронной коммерции.
Плавный процесс выполнения может:
- Экономьте время и деньги, возвращая товары
- Помогите вам получить больше довольных клиентов и положительных отзывов
- Получите больше рекомендаций и продаж из уст в уста
- Превратите больше онлайн-покупателей в постоянных клиентов
Оптимизация вашего процесса исполнения является ключом к обеспечению идеального опыта после покупки, но это также важная причина, по которой компании остаются конкурентоспособными на рынке.
Исследования показывают, что 38% клиентов больше не будут делать покупки в компании после всего лишь одного негативного опыта доставки. Если вы не можете реализовать свой продукт достаточно быстро, покупатели обратятся к конкуренту, который может гарантировать более быструю доставку.
В этом посте мы научим вас всему, что вам нужно знать об электронной коммерции, о том, как она работает, и о стратегиях, которые вы можете использовать для ее улучшения.
[Banner][Supercharge your eCommerce Operations][Find the perfect eCommerce marketer on Mayple. Hand-picked vetted experts, hire in 72 hours.][Get Started][https://www.mayple.com/welcome-v4/?utm_content=blog-banner-ecommerce-fulfillment][orange]
Что такое реализация электронной коммерции?
Выполнение электронной коммерции — это процесс выбора товаров с полок на складе, упаковки товаров, отправки их клиентам, а также обработки возвратов и обменов от клиента обратно на склад. Некоторые компании управляют выполнением самостоятельно, в то время как другие используют стороннюю службу выполнения с несколькими складами.
3 типа моделей выполнения электронной коммерции
Для компаний электронной коммерции существует три стандартных типа моделей выполнения заказов. Выбор правильной стратегии реализации электронной коммерции для вашего конкретного бизнеса будет зависеть от множества факторов. Чтобы сделать правильный выбор, сначала нужно разобраться во всех вариантах.
Внутреннее выполнение
Внутреннее выполнение — это когда компания электронной коммерции выполняет свои собственные заказы, используя собственные средства, сотрудников и другие активы.
Его легко внедрить, он относительно недорогой и дает компаниям полный контроль над всем процессом исполнения. Однако его сложно масштабировать, он требует много времени и ограничен количеством сотрудников, накладными расходами и доступными складскими площадями.
Обычно внутреннее выполнение наиболее целесообразно для предприятий, которые продают ограниченное количество товаров или имеют небольшой ежемесячный объем заказов.
Стороннее исполнение
Сторонняя логистика (3PL) — это решение для выполнения заказов, разработанное для компаний электронной коммерции, которые хотят передать выполнение заказов на аутсорсинг. Сторонняя служба выполнения управляет различными аспектами цепочки поставок для бизнеса, включая хранение, упаковку и доставку заказов.
Это позволяет им больше сосредоточиться на совершенствовании и развитии других вещей в своем бизнесе, таких как разработка новых продуктов, экспериментирование с новыми маркетинговыми стратегиями электронной коммерции, повышение коэффициентов конверсии и многое другое.
Однако с 3PL розничным продавцам электронной коммерции приходится полагаться на сторонних поставщиков, а это означает, что они теряют некоторый контроль над доставкой, возвратом и обслуживанием клиентов. И предприятия должны платить сборы за хранение, которые варьируются в зависимости от места выполнения, объема запасов и размера упаковки.
Многоканальное выполнение
Еще один вариант, который стоит рассмотреть, — многоканальное исполнение. В этом процессе вы управляете и используете различные каналы продаж, такие как ваш веб-сайт, социальные сети и онлайн-рынок, например Amazon. И вот тут вы передаете исполнение всех этих каналов третьей стороне.
Например, с AmazonFBA, вы можете буквально передать все свои заказы и отправить их клиенту из Amazon склад. Вы получаете более быструю доставку и более довольных клиентов, а также высвобождаете больше ресурсов, чтобы помочь улучшить продажи и маркетинг и сосредоточиться на масштабировании своего бизнеса.
Некоторые из крупнейших брендов электронной коммерции DTC выросли из небольшого предприятия, упаковывающего коробки в чьем-то гараже или гостиной, в гигантского многоканального монстра.
Как работает фулфилмент для электронной коммерции?
Выполнение электронной коммерции состоит из четырех основных компонентов: получение, управление запасами, выполнение заказа и обратная логистика.
Получение
Первый шаг включает в себя прием и хранение всех входящих запасов на складе центра исполнения и распределения. Продукция обычно упаковывается в поддоны, которые заносятся на склад и размещаются на полках.
Управление запасами
Это скорее постоянный шаг, который включает в себя ведение учета уровней запасов в центре исполнения, чтобы вы всегда могли быть в курсе своих запасов и при необходимости заменять товары. Чем лучше ваше управление запасами, тем легче вам будет оставаться организованным и оптимизировать процесс доставки.
Выполнение заказа
После размещения заказа он проходит три этапа:
- Сбор — Во-первых, фулфилмент-центр находит заказанные товары на своем складе.
- Упаковка — После того, как все товары собраны, их необходимо надежно упаковать, промаркировать и соответствовать всем остальным стандартам курьерской компании, которая доставит посылку.
- Перевозки — После того, как заказ будет должным образом упакован и промаркирован, компания доставки доставит посылку в свой хаб, откуда она будет отправлена покупателю.
Обратная логистика
Последний шаг в процессе выполнения — это когда клиент хочет вернуть свой заказ.
Клиент отправляет заказ обратно в транспортную компанию. Курьер отправляет его обратно в свой хаб, а затем в центр выполнения. Затем заказ проходит через процессы возврата, чтобы убедиться, что товары снова хранятся на полках и что покупатель вернет свои деньги.
Средняя норма возврата для брендов электронной коммерции составляет от 20% и 30%. Компании очень усердно работают, чтобы обслуживать недовольных клиентов, обеспечивать превосходное обслуживание клиентов, отвечать на любые вопросы клиентов и обрабатывать возвраты клиентов максимально эффективным способом. Исследования показывают, что 72% клиентов, которые имеют положительный опыт работы с компанией, поделятся им с 6 или более людьми.
Разница между 3PL и прямой доставкой
Есть еще один способ доставки товаров покупателям — дропшиппинг. При дропшиппинге компания не хранит товары, которые они продают, на складе.
Вместо этого компания электронной коммерции закупает инвентарь по мере необходимости у третьей стороны, обычно производителя или оптового продавца. Эта третья сторона также несет ответственность за выполнение заказа, и именно они отправляют заказ напрямую вашим клиентам, в отличие от 3PL, которая отправляет заказы ваших клиентов со своего склада.
Теперь, когда вы знаете о различных типах исполнения и этапах процесса, давайте поговорим о конкретных стратегиях улучшения выполнения для вашего бизнеса.
6 стратегий для улучшения вашего процесса электронной коммерции
Вот шаги, которые вам нужно предпринять, чтобы улучшить процесс выполнения.
1. Поймите время цикла выполнения вашего заказа
Первым шагом является понимание вашего цикла выполнения и времени, которое требуется посылке от заказа до доставки. Посмотрите на весь процесс и посмотрите, сколько времени все это занимает. Вот общее представление о процессе доставки и выполнения:
- Получить онлайн-заказ
- Обработать заказ
- Сообщите клиенту, что заказ принят
- Отправить запрос на выполнение на склад
- Заказ собран
- Заказ упакован
- Заказ отправлен
- Отправить уведомление об отгрузке клиенту
- Заказ прибыл
Так как же оптимизировать процесс? Вот несколько вещей, которые вы могли бы сделать.
2. Обеспечьте бесшовную интеграцию
Во-первых, убедитесь, что все ваши системы и процессы интегрированы и хорошо работают вместе. Вы не хотите иметь задержку между получением заказа и отправкой. Вы хотите использовать программное обеспечение, которое выполняет эту работу, и вы можете даже настроить автоматические правила, которые перемещают заказ без какого-либо ручного вмешательства.
Используйте систему управления заказами, которая интегрируется с вашим веб-сайтом электронной коммерции, а также со всеми используемыми вами складами и перевозчиками. Если вы не знаете, как это сделать, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью в агентство электронной коммерции.
3. Используйте страховой запас
Вы всегда хотите иметь при себе достаточно расходных материалов и продуктов, чтобы не исчерпать запасы. Вот почему вы должны использовать страховой запас, когда у вас всегда есть определенное количество запасов для каждого продукта.
Страховой запас помогает компенсировать любые колебания спроса, которые могут возникнуть в течение года. Проблема здесь в том, что вы не хотите держать слишком много запасов на складе, потому что это повлияет на ваши расходы. Поэтому не используйте средний спрос в течение года, а рассчитайте спрос на основе конкретных периодов времени, чтобы лучше оценить, сколько запасов вам нужно иметь в наличии.
4. Обеспечить сквозную видимость заказа
Вы подключили все свои процессы к OMS и автоматизировали управление заказами. Вы даже установили некоторые правила страхового запаса. Теперь вам нужно иметь возможность видеть весь процесс от начала до конца.
Вам нужна прозрачность всей цепочки поставок. Вам нужно видеть, какие элементы находятся в процессе и сколько у вас есть запасов для каждого продукта, а также иметь возможность получать отзывы от клиентов о качестве вашего продукта.
Прозрачность и видимость являются ключевыми.
5. Общайтесь с вашим клиентом
Один из лучших способов улучшить процесс выполнения — лучше обслуживать клиентов, устанавливать ожидания и часто общаться. Убедитесь, что каждая точка взаимодействия с клиентом автоматизирована посредством электронной почты и SMS-сообщений.
Вы можете использовать Запир для подключения вашего инструмента электронной почты к вашей системе управления заказами, чтобы сделать это общение еще более точным и полезным для клиента.
6. Имейте строгую политику возврата и возмещения
Возвраты и возвраты являются неотъемлемой частью каждой операции электронной коммерции. Покупатели не могут попробовать товары в магазине, поэтому часто заказывают не тот размер или товар. Исследования показывают, что 25% клиентов возвращают от 5% до 15% товаров, которые они покупают в Интернете.
У вас должна быть четкая политика возврата и возмещения, и вы должны сообщить об этом покупателю. И не придавайте большого значения, когда клиент хочет вернуть свой товар или просит вас вернуть деньги за его заказ.
Каждый раз, когда вы обеспечиваете превосходное качество обслуживания клиентов, вы повышаете удовлетворенность клиентов, укрепляете репутацию своего бренда и увеличиваете свои продажи в долгосрочной перспективе.
Лучшие сервисы для электронной коммерции
Если вы планируете делать что-то большее, чем внутреннее выполнение, вам нужно будет использовать службу выполнения электронной коммерции и получить их помощь в ваших операциях по выполнению. Однако, поскольку сегодня на рынке их так много, а выбор правильного сложен, мы сузили список до пяти, которые вам следует рассмотреть.
Сеть выполнения Shopify
Это отличный сервис для малого бизнеса с магазином Shopify, потому что он обеспечивает бесперебойную работу для клиентов, поскольку Shopify занимается доставкой, обработкой и возвратом.
Говоря о доставке, платформа предлагает 2-дневную доставку, что повышает ожидания клиентов. Кроме того, Shopify Fulfillment Network не взимает никаких авансовых платежей в течение первых шести месяцев, что отлично подходит для начинающих компаний.
Выполнение Amazon (ФБА)
Если вы делаете большую часть или все свои продажи на Amazonвы должны рассмотреть Выполнение Amazon (ФБА). Преимущества платформы включают круглосуточную поддержку, панель мониторинга производительности запасов и процессы управления возвратами.
Подобно Shopify — партнерство с Amazon дает розничным продавцам электронной коммерции доступ к двухдневной доставке (в виде Amazon Prime), который отвечает даже самым взыскательным требованиям клиентов. И самое приятное то, что коэффициент конверсии для продуктов FBA, как правило, выше, потому что клиенты знают, что они получат их заранее и вовремя.
Профессиональный совет: хотите запустить свой Amazon Программа FBA правильно? Ознакомьтесь с нашим списком лучших Amazon Специалисты ФБА.
ШипБоб
ШипБоб это сервис выполнения, который работает с компаниями DTC и B2B. У них есть обширная сеть центров выполнения, что позволяет им удовлетворять клиентов по всему миру.
Их выдающиеся функции включают розничную прямую поставку, выполнение оптовых заказов, индивидуальную упаковку и многоканальное выполнение, что помогает розничным продавцам электронной коммерции осуществлять продажи на разных рынках.
КорабльМонах
КорабльМонах — это платформа 3PL и центр выполнения электронной коммерции, который работает с компаниями B2B, DTC и подписными ящиками.
Выдающиеся функции ShipMonk включают более 100 интеграций, что позволяет легко вписать его в существующий бизнес электронной коммерции, а также прозрачные отчеты и выставление счетов. Их страница с ценами также включает калькулятор, что позволяет легко оценить ваши собственные сборы.
ShipNetwork (ранее известная как Rakuten Super Logistics)
КорабльСеть является поставщиком услуг электронной коммерции и компанией, предоставляющей услуги 3PL. Ранее компания работала под названием Rakuten Super Logistics, но была куплена и переименована. компанией FirstMile в августе 2022 г..
Платформа обеспечивает удобное время доставки и осуществляет доставку по стране и за границу, что делает всех клиентов счастливыми. Отличительные особенности ShipNewtork включают 100% точность заказов и управление возвратами.
Раскройте потенциал реализации вашего бренда
Аутсорсинг вашего процесса электронной коммерции, вероятно, является одним из лучших способов высвободить ваше время и другие ценные ресурсы и сосредоточиться на развитии вашего бизнеса, гарантируя, что вы по-прежнему преодолеваете все логистические проблемы в своем бизнесе.
Вы заинтересованы в оптимизации существующих процессов электронной коммерции? Нужна помощь в партнерстве с маркетинговым агентством электронной коммерции, но не знаете, с чего начать? Поговорите с одним из наших экспертов по электронной коммерции сегодня.
[Banner][Supercharge your eCommerce Operations][Find the perfect eCommerce marketer on Mayple. Hand-picked vetted experts, hire in 72 hours.][Get Started][https://www.mayple.com/welcome-v4/?utm_content=blog-banner-ecommerce-fulfillment][blue]
