6 типичных маркетинговых ошибок малого бизнеса

Следующая статья поможет вам: 6 типичных маркетинговых ошибок малого бизнеса

Есть много маркетинговых проблем, с которыми сталкивается малый бизнес. Отсутствие маркетингового бюджета, опыта и времени обычно приводит к спорадическому, неорганизованному маркетингу, который не дает результатов.

Что представляет собой малый бизнес, зависит от отрасли, и хотя мы склонны думать о них как о местных магазинах или поставщиках услуг с небольшим количеством сотрудников, они могут иметь десятки, даже сотни сотрудников и зарабатывать миллионы долларов.

Однако, в отличие от крупных корпораций, малые предприятия, как правило, не имеют больших внутренних отделов маркетинга. Вместо этого у них может быть один менеджер по маркетингу, или владельцы и административный персонал могут сами заниматься маркетингом, хорошо понимая, что они не являются экспертами и нуждаются в более организованном подходе.

Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые малые предприятия совершают в своем маркетинге, и на то, что им следует делать вместо этого.

#1 — Отсутствие стратегии или маркетингового плана

Многим малым предприятиям не хватает направления в маркетинге, а стратегический рост требует направления. Они пробуют многое, но просто бросают их в стену и надеются, что какие-то из них приживутся, а когда не приживутся, то, как правило, разочаровываются. Есть бесчисленное множество заброшенных аккаунтов в социальных сетях и неактивных рекламных аккаунтов, доказывающих это.

Существует множество маркетинговых тактик, которые требуют времени для получения результатов, и без четкого плана малые предприятия с большей вероятностью попробуют неправильную тактику или откажутся от правильной тактики быстрее, чем следовало бы. Мы видим, что это часто происходит с Google Ads.

Понимание вашего целевого рынка, покупательских личностей и текущих клиентов всегда должно быть частью построения стратегии. Так же как и понимание того, что делают ваши конкуренты, а также то, что вы сделали в прошлом (и почему это сработало или не сработало).

#2 — Создание контента без цели

Есть некоторые маркетинговые тактики, на которых малые предприятия любят сосредотачиваться, которые хорошо звучат в теории, но на самом деле не создают никакого бизнеса. Ведение блога — мощная тактика, но давайте еще немного поговорим о том, в чем люди склонны ошибаться.

Написание блогов требует драгоценного времени, поэтому они должны руководствоваться не прихотью, а тем, о чем ваша аудитория хочет читать. Слишком часто малые предприятия ведут блоги, которые в конечном итоге никто не читает. После того, как ими делятся в социальных сетях (примечание: в основном для уже существующих клиентов компании), они просто исчезают в обширных уголках Интернета.

Что ваши потенциальные клиенты (которые, возможно, даже никогда не слышали о вас) ищут в Google? Какая информация поможет людям принять решение о покупке или найме вашей компании? Эти вопросы лежат в основе поисковой оптимизации (SEO) и контент-маркетинга. Если вы сможете оптимизировать свои блоги для поисковых систем, они смогут привлекать посетителей еще долго после публикации.

№3 — Не создавать сильный бренд

Брендинг — это больше, чем создание логотипа, определение цветовой палитры и установка шрифта. Все это очень важные вещи, но это только вершина айсберга.

Брендинг — это создание образа вашей компании. Это включает в себя голос вашего бренда, тон, корпоративную культуру, ценности, миссию и репутацию. Эти элементы создают доверие и вызывают резонанс у вашей аудитории, а сильный бренд повысит вероятность того, что люди будут иметь с вами дело.

Одна из самых важных вещей, о которой малые предприятия забывают, — это управление отзывами клиентов. Реагирование на каждый отзыв — положительный или отрицательный — помогает опровергать плохие отзывы, демонстрирует качество обслуживания клиентов и повышает доверие к вам.

# 4 — Публикация на неправильных платформах социальных сетей (или публикация неправильных вещей на правильных платформах)

Различные платформы социальных сетей лучше подходят для разных отраслей. Если ваш малый бизнес в основном обслуживает другие предприятия (B2B), вероятно, имеет смысл быть на LinkedIn. Если вы продаете потребительские товары, которые нравятся пожилым людям, Facebook это лучший выбор, чем TikTok. Если ваши товары или услуги отличаются особой фотогеничностью, имеет смысл использовать Instagramесли ваша аудитория тоже использует его.

Список можно продолжить. Важно быть на платформах, которые используют ваши идеальные клиенты, и регулярно публиковать сообщения на этих платформах. Создание и поддержание учетной записи на каждой платформе социальных сетей нецелесообразно и неэффективно с точки зрения использования вашего времени. А редко используемые или заброшенные аккаунты в социальных сетях — не лучшее отражение вашего бренда (из-за них люди даже могут подумать, что вы вышли из бизнеса).

Малые предприятия часто используют правильные платформы для маркетинга в социальных сетях, но не используют их в своих интересах. Они публикуют спорадически, и у них нет стратегии, стоящей за тем, что они публикуют. Это зависит от бизнеса, но сообщения, как правило, должны быть смесью идейного лидерства (например, делиться своими собственными блогами или информацией о ваших продуктах/услугах), корпоративной культуры и курирования контента (обмен отраслевыми новостями и т. д.). публикуется на постоянной основе.

# 5 — Использование плохих CRM и систем измерения эффективности

Маркетинг — это смесь искусства и науки. Есть много субъективной, творческой и непредсказуемой работы, но также нужно много экспериментировать и корректировать. Именно здесь в игру вступает измерение, и у многих малых предприятий нет подходящих платформ для отслеживания результатов. В конце концов, если вы не сможете изучить, что работает, а что нет, пострадает ваш маркетинг и рентабельность инвестиций.

То же самое касается CRM или платформ управления взаимоотношениями с клиентами. Это базы данных контактной информации, которые хранят всех ваших клиентов и потенциальных клиентов в одном месте и записывают ваше взаимодействие с ними, действия, которые они предприняли на вашем веб-сайте, и многое другое. Вы можете использовать эту информацию не только для лучшего понимания своих потенциальных клиентов и клиентов, но и для лучшего понимания аудитории, которую вы пытаетесь охватить.

Без надлежащей CRM ваши решения будут менее обоснованными, а некоторые контакты могут быть потеряны, что будет стоить вам ценных продаж.

# 6 — Отсутствие процесса отслеживания лидов

Маркетинг генерирует потенциальных клиентов — это то, для чего он предназначен, особенно в отраслях B2B. Но как только у вас появятся лиды, если они не будут реализованы, вы не увидите отдачи от своих инвестиций. Это особенно верно для маркетинговых инициатив, таких как торговые выставки и отраслевые мероприятия, которые могут генерировать много лидов в нижней части воронки, на которые у многих малых предприятий нет времени.

Часто малым предприятиям не хватает специального продавца или отдела, вместо того, чтобы полагаться на других, чтобы взять на себя дополнительную ответственность. И, как правило, эта ответственность ложится на владельцев, у которых просто нет пропускной способности, чтобы разогреть каждую лиду.

Обучение/консультации по продажам и аутсорсинговые услуги SDR, подобные тем, что мы предоставляем в Wix, могут помочь малым предприятиям обновить свой процесс продаж без необходимости нанимать специальных продавцов. Использование правильных технологий и процессов может иметь решающее значение для превращения маркетинговых лидов в продажи.

Какие маркетинговые ошибки вы совершаете?

Есть много других ошибок, которые малые предприятия часто совершают в своем маркетинге. Если вы изо всех сил пытаетесь усовершенствовать свою маркетинговую стратегию, возможно, пришло время передать ее профессионалам, чтобы вы могли тратить меньше времени на маркетинг и получать от него более высокую рентабельность инвестиций.

Нужна дополнительная информация для рассмотрения? Некоторое время назад мы взяли интервью у нашего генерального директора и вице-президента по развитию бизнеса (оба имеют предыдущий опыт работы директорами по маркетингу) о том, как агентства могут помочь небольшим отделам маркетинга или директорам-одиночкам лучше выполнять свою работу.

Мы работали с десятками малых предприятий, чтобы сделать их маркетинговые усилия успешными. Если вы считаете, что вашей компании нужна помощь в улучшении маркетинга, запишитесь на быструю встречу с нашей командой, чтобы обсудить ваши уникальные потребности.