Следующая статья поможет вам: 6 вещей, которые мы делаем, которые не масштабируются, но помогают нам добиться успеха
Вдохновленный последними эссе Пола Грэма, призывающего стартапы Делайте вещи, которые не масштабируются а затем последовал превосходный пост Джейсона Фрида из 37Signal о том, почему их новейший продукт запускается с использованием большого количества стратегии, которые, похоже, не масштабируютсякоманда Close хотела поделиться некоторыми из наших самых успешных и трудно масштабируемых тактик, которые мы используем, чтобы связаться с нашими пользователями и превратить их в восторженных фанатов.
1. Обзвон всех новых зарегистрировавшихся
Если вы подпишетесь на нашу 14-дневную бесплатную пробную версию и не позвоните нам, используя наше программное обеспечение, мы обязательно позвоним вам и поздороваемся 🙂
Преимущества: Личное общение с нашими пользователями — одно из самых мощных занятий, которые мы делаем. Это позволяет нам узнать больше о них, о том, как они узнали о нас, что они ищут в нашем программном обеспечении, что им нравится/не нравится на данный момент и что нужно сделать, чтобы они добились успеха. Закрывать.
Нередко люди говорят нам, что этот первоначальный звонок был той маленькой разницей, которая придала им последнюю долю уверенности в обновлении и становлении клиентом.
Они любят покупать программное обеспечение для продаж, разработанное компанией, которая много знает о продажах и практикует то, что она проповедует. Пойди разберись 🙂
Совет для профессионалов: Если вы позвоните кому-нибудь в течение 5 минут после того, как он подпишется на вашу услугу, ваш охват обычно вырастет с 25% до 75%, поэтому стоит попытаться достичь 5-минутной отметки! Этого легко добиться в Close, интегрировав наш API в процесс регистрации.
2. Оставление голосовых сообщений после 7 дней пробного периода
Если у нас нет возможности связаться с новым пользователем в течение первого дня 14-дневного пробного периода, мы обязательно позвоним ему на 7-й день. Если мы по-прежнему не можем связаться с ним, мы оставляем сообщение. голосовое сообщение, сообщающее им, что мы хотели бы поговорить и посмотреть, можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь им добиться успеха в суде.
Одним из наших явных преимуществ является то, что Close — это продукт, в который интегрирован VoIP, поэтому мы назначаем новым пользователям номер телефона Close. Когда мы не можем с ними связаться, мы на самом деле звоним на их близкий номер и оставляем там голосовое сообщение.
Причина? Если вы получили голосовое сообщение в Close, система отправит вам автоматическое электронное письмо со ссылкой на запись разговора на странице Close. Поскольку мы являемся лидерами в Close, вы сможете ощутить возможности продукта, повторно заинтересоваться им и услышать наше личное послание.
3. Рассылка писем всем пользователям из личных аккаунтов
Во время пробной версии мы отправляем всем нашим пользователям 3–4 электронных письма. Ни одно из наших писем не приходит с адреса электронной почты «donotreply@». Все они исходят от реального человека, которому вы можете ответить и связаться с ним, если у вас возникнут вопросы. Очевидно, что масштабировать это сложно, поскольку мы продолжаем расти, и требуется много времени, чтобы ответить на все получаемые нами электронные письма.
Есть много преимуществ:
- Это помогает нам помочь нашим пользователям добиться успеха с помощью Close.
- Это помогает нам понять, какие проблемы/задачи/вопросы возникают у наших пользователей.
- Это помогает нам расставлять приоритеты в разработке продуктов и находить новые решения проблем наших клиентов.
- И более!
4. Проведение бесплатных часовых тренингов
Совсем недавно мы решили предложить нашим клиентам бесплатное безлимитное индивидуальное обучение. Это означает, что если вы являетесь клиентом Close, мы найдем время, чтобы провести с вами онлайн-демонстрацию и обучение, ответить на все ваши вопросы и помочь вам настроить всю вашу систему и довести ее до совершенства. Для этого нет ограничений по времени. Мы потратим столько времени, сколько потребуется, чтобы настроить вас и вашу команду на успех.
Преимущества: Это уже принесло огромные дивиденды. За последние 5 месяцев с момента запуска мы потратили большую часть времени, пытаясь понять клиентов, не являющихся близкими, и то, что им нужно, чтобы стать клиентами.
Мы всегда оказывали нашим клиентам отличную поддержку (подробнее об этом позже), но не тратили много времени на их обучение работе с продуктом.
Теперь, когда мы это сделали, мы многому научились у наших клиентов и увидели, где мы можем улучшить продукт, чтобы сделать их более успешными, и наши клиенты любят нас больше за это (которые с гораздо меньшей вероятностью уйдут из-за побочного эффекта). .
5. Предоставление бесплатных консультаций по продажам.
Новая вещь, которую мы сейчас тестируем, — это возможность предложить нашим клиентам бесплатные консультации по продажам. Вдохновленные мантрой HubSpot о создании суперзвезд маркетинга, мы хотим помочь каждому стать суперзвездой продаж.
Поэтому мы уделяем время тому, чтобы помочь новым стартапам настроить правильные рабочие процессы продаж, дать им обратную связь по их презентации, их электронным письмам, их сценариям, их усилиям по привлечению потенциальных клиентов.
Все, что связано с продажами, даже несмотря на то, что это не имеет прямого отношения к нашему продукту, кроме веры в то, что лучшие торговые организации станут лучшими близкими клиентами и в то же время сделают мир лучше.
6. Техническая поддержка (почти) 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Мы предоставляем всем нашим пользователям (пробную и платную) поддержку по электронной почте, телефону и в чате. У нас нет специальной группы поддержки, потому что все в Close, особенно наша команда инженеров, оказывают поддержку, вдохновленные Stripe и другими.
Это означает, что мы должны принять удар, когда дело доходит до производительности проектирования, на благо наших клиентов и нашего понимания их проблем и реальных сценариев использования нашего программного обеспечения. Это также означает, что, когда наши клиенты больше всего нуждаются в помощи, они могут поговорить с самыми умными людьми в компании, чтобы решить их проблемы и помочь им.
Это делает клиентов более счастливыми, а инженеров — более чуткими и знающими. Беспроигрышный вариант.
Какие вещи, которые делает ваш стартап, плохо масштабируются, но помогают стать крутыми? Мы хотим учиться у вас и вместе с вами, поэтому, пожалуйста, поделитесь!
Обновление от 6 декабря 2014 г.: Мы пишем книгу под названием «Немасштабируемый стартап». Получите уведомление, как только оно выйдет в свет, и получите бесплатный образец главы..