Создание интернет-магазина требует усилий, и вам придется столкнуться со многими проблемами на своем пути. Для вас мы перечислили шесть крупных проблем электронной коммерции и их решения.
1. Обслуживание клиентов
Ваши клиенты чрезвычайно важны, поэтому, если вы пренебрегаете обслуживанием клиентов, это может обернуться проблемой. Если вы скроете свой номер телефона и адрес электронной почты, люди не увидят возможности связаться с вами и уйдут из вашего магазина. Интернет-покупки — это вопрос доверия, которое вам необходимо укрепить. Без доверия люди будут колебаться и вместо этого обратятся к веб-сайтам, которые дадут им необходимую уверенность.
Что делать?
Люди должны знать, что ваша команда обслуживания клиентов готова решить любые проблемы. Предоставьте множество вариантов и проясните эти детали на каждой странице. Живой чат также является отличным вариантом.
2. Проблемы с оплатой
Проблемы с оплатой являются одними из наиболее распространенных и серьезных проблем. Безопасность, удобство и скорость являются ключевыми элементами, если вы хотите завоевать доверие и защитить своих клиентов. Вам следует максимально упростить процесс оплаты, чтобы не потерять доверие клиентов.
Что делать?
Получите сертификат SSL, если у вас его еще нет, чтобы обеспечить безопасность платежных данных. Посетите каталоги PunchOut, чтобы обеспечить безопасность покупок для своих клиентов. Клиентам нужны удобные способы оплаты.
3. Потеря уверенности
Покупки в Интернете требуют времени, и большинство людей при этом отвлекаются, потому что либо они находят более дешевого поставщика, либо думают, что ваш веб-сайт выглядит сомнительным. Это может привести к тому, что они бросят корзину.
Что делать?
Если вы уже вносите необходимые изменения для укрепления доверия, вам необходимо захватить тележки, чтобы они сохраняли товары как можно дольше.
4. Огромные формы
Когда клиенты закончили делать покупки с корзиной, полной товаров, и приступили к оформлению заказа, нет ничего хуже, чем обнаружить огромную форму, которую им нужно заполнить. Давайте посмотрим правде в глаза; никто не любит заполнять формы, не говоря уже об Интернете. Ваши клиенты могут даже решить бросить корзину и покинуть сайт.
Что делать?
Если у вас есть развернутая форма, представьте ее по частям, чтобы она не выглядела такой огромной.
5. Плохое качество изображений
Когда люди покупают что-то в Интернете, почти во всех случаях они не видели товар вживую, поэтому полагаются на изображения, представленные на сайте. Если ваши изображения недостаточно убедительны, вы тут же потеряете клиента. Для каждого продукта требуется хотя бы одно изображение, но постарайтесь предоставить несколько изображений с разных ракурсов.
Что делать?
Ваши клиенты должны иметь возможность увеличивать и уменьшать масштаб, чтобы они могли лучше понять продукт. В случае некоторых товаров, например сумочек, рекомендуется также показать их внутреннюю часть и убедиться, что ваши клиенты имеют четкое представление о размере продукта.
6. Медленная скорость
Медленный сайт — пожалуй, самый быстрый способ потерять клиентов. У людей нет времени ждать загрузки веб-страницы, когда для них есть много других возможностей. Большинство людей ищут и просматривают ваш веб-сайт, прежде чем принять решение о продукте, и при этом низкая скорость вашего веб-сайта сделает их недовольными.
Что делать?
Проверьте скорость вашего сайта с помощью таких сервисов, как Google Page Speed Insights. Если ваш веб-сайт действительно работает медленно, рассмотрите возможность использования CDN или перехода на лучшую веб-хостинговую компанию.
Эти решения дадут вам лучшее представление о решении этих проблем.